加强江门市志愿者组织管理的对策建议(2)

　　4.2 改善志愿者组织内部管治机制

　　志愿者组织发展中的种种问题，不仅仅外部原因导致的，还与志愿者组织内部管理不善有直接关系。因此改善志愿者组织的管理方式，应该注重从组织内部的管理机制开始。

　　4.2.1 健全人员招募与选拔机制

　　1.重视志愿者工作

　　在志愿者管理中，很多管理者对于管理的认识不足，认为组织一次服务项目，保证项目完成就属于完成了组织的管理。而没有认识到服务项目产生的社会作用，忽视了项目对于志愿者个人成长的影响。因此在志愿者组织内部的管理中，首先需要加强对于组织管理工作的重视。管理者应该认识到组织管理对于志愿者组织发展的重要作用，认识到有效的管理方式对于服务项目成功的作用。在管理前期，进行有效的规划与设计，在管理中期及时调整管理方法，在管理后期组织人员进行反思与总结。管理者重视到管理的作用的同时，还应该将这种思想传递给志愿者，使志愿者认识到服务管理的重要性，改变以往志愿者管理中无组织、无纪律的行为，提高组织管理的效率。

　　2.要完善招募方式

　　首先，扩展学校招聘渠道。学生一直是志愿者的主体，但是其参与服务项目主要是依托于学校的志愿者组织，参与的社会志愿者不够广泛。针对这种情况，社会志愿者组织应该与学校或者学校志愿者组织合作，加强自身宣传的同时，不定期到学校进行招聘，选择具有专业知识以及良好个人技能的人员进入志愿者组织中，扩展志愿者组织的人员结构。其次，应该加强企业招聘。企业人才往往具有一定的社会经验，具有专业的知识，但是其因为工作限制，参与志愿服务不足。针对这种情况，志愿者组织应该到企业中宣传与招聘，配合企业营销以及推广计划，结合企业员工的时间安排，开展志愿服务。第三，加强社区与乡镇招聘。当前志愿服务主要是针对社区进行，招聘社区人员，能够增加服务项目的熟悉程度，同时采用适合社区的方式进行服务。在社区招聘中，应该以中老年群体，尤其是退休人员作为主要对象，充分发挥退休人员的余热，为社会建设作出贡献。这一类招聘中，应该注重宣传与管理，避免招聘的盲目化。另外，乡镇的志愿者缺失是志愿者组织发展的一大问题，志愿者组织应该以政府政策为引导，吸引年轻的村干部加入到志愿者组中，以凝聚更多的农村青年参与志愿活动，在促进组织覆盖面的同时，还能够提高基层干部的人气与威望。

　　3.选拔骨干人才

　　当前江门市志愿服务者主要以青年志愿者、机关单位为主，其他社会大众的参与度比较低。这种状况限制了志愿服务的发展。官方志愿者组织可以与民政部门协调，争取在村（居）委员会设立志愿者服务站负责人岗位，同时可兼村（居）委会的其他相关工作，面向社会招聘有一定文化水平、组织能力，热爱社会服务工作和学习能力强的人员担任该工作岗位，负责该辖区内的志愿者服务管理工作，从事志愿者管理、活动组织、档案建设、与各职能部门对接协调等日常工作。这样既解决了当前基层志愿者服务站人员短缺的问题，有可以与创造更多贴近民生的工作岗位，解决劳动就业问题。

　　4.2.2 重视对志愿者的科学培训

　　组织培训在满足志愿者需要的同时，也为志愿服务提供了更大价值，对留住和发展志愿者具有重要作用。

　　志愿者培训包括知识技能、沟通能力、管理能力以等多项培训过。在培训中，应该关注到志愿者的个体差异，选择针对性的服务方式，避免雷同培训以及空洞乏味的培训。志愿者服务工作的开展，包括以下几个步骤：第一，招收志愿者后的统一培训。每一个志愿者组织都具有独特的组织文化以及发展目标，同时其服务方式、管理方式以及激励方式也各不相同。而这些内容与志愿者今后的服务息息相关，因此需要在招收志愿者后，对于志愿者进行与志愿者组织有关的基础知识培训。另外，还应该对于志愿者的服务内容、服务方式以及志愿者的能力素质进行统一的培训，在培训中，教授志愿者应对一般服务的服务技能，教授志愿者与一般民众沟通以及与特殊人群，如孤寡老人、残障人士等沟通的技巧，以保证在服务中能够进行有效的沟通；对于志愿者的团队意识以及团队管理能力进行培训，为志愿者今后的发展奠定基础。第二，服务项目开展前的培训。每一个服务项目都具有特殊性，因此志愿者组织在开展服务项目前，应该对于志愿者进行针对项目的专业培训，如开展敬老院送温暖项目，则需要对于志愿者与老人沟通的语言技巧以及沟通方式进行培训，开展留守儿童关爱项目，则需要对于志愿者与儿童沟通的方式以及注意事项进行培训。只有通过培训，才能够保证服务项目开展中，志愿者的服务能够真正起到效果。第三，服务项目结束后的培训。这是一般志愿者组织忽视的培训内容。志愿者组织开展服务，不仅仅在于帮助他人，还应该促进志愿者自身的成长，因此在服务结束后，应该开展培训，教授志愿者学会总结与反思服务，并具有在总结与反思中不断成长的能力。

　　做好新进志愿者培训、志愿者组织负责人培训、专业服务技巧培训等针对不同层次、不同类别的志愿者培训工作，提高培训质量与效率，提升志愿者的理论水平、实践水平、服务意识和服务质量。发展壮大骨干队伍，着力提升志愿者骨干的项目策划、需求对接、资源整合、团队管理能力和个人魅力，鼓励志愿者骨干考取社工资格证书，推动他们向专业的社会工作人才过渡。加强与香港、澳门志愿者组织交流和学习。打造网络和文化志愿服务队，在新的社会服务领域构筑新的志愿服务模式。

　　4.2.3 构建志愿者组织的激励机制

　　随着社会的发展，志愿者具有越来越多的服务项目，这使得志愿者组织的规模以及数量不断扩大，与此同时，志愿者组织中的成员流失问题也比较严重。很多参与到志愿者组织的人员出于一时热情参与其中，在经历过具体服务项目后，或者因为管理不善，对于志愿者组织丧失信心；或者因为个人知识能力不足，退出自愿服务社会的工作；或者出于个人利益以及今后发展考虑，退出志愿者组织。这种高流动率不仅仅导致志愿者组织的人员的培训以及管理中投入大量的资金，还导致志愿者组织的服务内容质量不一，社会对于志愿者组织的认可度不高等问题。改变志愿者组织成员流动率大的问题，真正留住志愿者，需要改进志愿者组织的激励机制。从评价机制、利益保障、服务补偿以及自我体现等各个方面入手改进。

　　1.建立志愿活动效益评价机制

　　当前江门市的志愿者服务组织中，对于志愿者的活动效益评价机制不够完善，很多服务项目中，都是组织志愿者参与服务，以完成服务作为活动的终结，最多对于志愿者事后进行一定程度的鼓励，但是并没有对其工作进行量化与考核。在今后的发展中，应该建立效益评价机制，在记录服务项目的时间、服务方式以及人力、资金投入的同时，还以人员记录不同志愿者在服务项目中的服务时间、服务内容以及具体表现，服务效果等，在依照计量结果，在服务项目结束后，对于服务活动进行总结，评价不同服务者的表现出的优点、不足以及今后需要完善与改进的地方。

　　建立效益评价机制，关键在于与志愿者进行有效的沟通，及时发现志愿者在服务中的问题，并帮助志愿者改进，实现促进服务效果，同时促进志愿者能力的提高的目的。

　　2.建立志愿者利益保障机制

　　江门市的官方志愿者组织--江门市义工联合会，实行了志愿者服务时数累积制度，统一规范“服务时数”的统计口径，将下辖志愿者队伍和志愿者的服务参与率作为一级志愿者组织评选先进的考核指标。志愿者累积到一定的服务时数，可以通过星级表彰、赠送胸章等方式给予肯定。另外，对志愿者也应该提供必要的津贴和购买活动保险，也是利益保障机制的重要方面。在志愿者开展服务过程中，产生的诸如往返交通费用、工作餐、矿泉水、义工服、旗帜等应该给予合理、必要的津贴，在某些可能涉及到人身安全方面的活动还应该给予统一购买商业保险以保障志愿者的人身安全，这有助于保护志愿者的公益热情、也为志愿者参与志愿服务提供方便。

　　3.建立受益者志愿者服务补偿机制

　　当前社会上一些民众，接受志愿者免费服务的同时，对于志愿者组织具有否定态度，影响志愿者服务的开展。对此，应该发展志愿者服务的补偿机制，要求接受志愿者服务的民众通过加入志愿者团队，服务他人的方式扩大志愿者组织队伍，提高群众的认可。

　　4.建立志愿者自我实现机制

　　志愿者组织的成员在服务社会的同时，也是独立的个体，因此在志愿者组织管理中，应该做到关注组织成员。具体来说，不仅仅关注到成员在组织中的工作状态，还应该考虑到组织的未来发展可能，使志愿者参与志愿者组织服务社会的同时，能够获得个人综合实力的有效提升。就组织内部的自我实现机制来说，应该建立志愿者的录取、管理机制的同时，还建立志愿者服务的退出机制，为具有优秀贡献的志愿者颁发具有影响力的奖状或者其他证明。就江门市义工联来说，要推动各一级分会（总队）完善本机构的激励制度，鼓励更多的人积极投身志愿服务事业。参考省级志愿服务“红棉奖”,设立政府层面的志愿服务奖项，表彰表现突出的志愿者组织和个人等。探索建立志愿者升学、就业、晋升等社会激励机制，把提供志愿服务与志愿者的自身发展结合起来，让志愿者真正感受到自我存在价值，增强参与志愿服务的内在动力。

　　4.3 完善志愿者组织的社会协同机制

　　志愿者组织作为一个公益的社会服务组织，以社会大众作为服务对象，因此在组织管理中，应该注重群众的作用，争取做到获得群众信任，获取群众支持，才能最终做到吸引更多的群众参与其中。

　　4.3.1 提高志愿组织的社会公信度

　　受到红十字会等事件的影响，对志愿者组织的社会公信力也有一定的影响，很多人不愿意加入到志愿者组织中，也不愿意为志愿者组织捐钱捐物，主要是因为对于志愿者组织的了解不足，没有产生对志愿者组织足够的信任度。

　　志愿者组织提高社会公信度。首先就是应该通过各种渠道公开服务内容、组织的财政收入与支出情况，接收群众监督，对于群众提出的问题积极改进，并公示改进结果。

　　另外，志愿者组织应该加强自身的宣传，在借助媒体进行宣传的同时，还应该通过切实关系到每一个民众的服务项目进行宣传，使民众认识到志愿者组织的作用。志愿者组织的公信力不足的另一个原因就在于成员发展规划不足，志愿者加入组织后自身发展局限，导致加入人员少。对于这一问题，应该设立完善的志愿者保障以及退出机制。在志愿者服务期间，为期提供一定的生活便利条件，并给予适当的精神以及物质奖励。在志愿者退出后，通过提供志愿者组织的服务证明、人员评价等，为人员今后的学习以及生活提供便利。

　　在组织财政方面，应该建立透明的财政收入支出方式，详细公示每一个人在具体时间的捐赠情况，对于企业资金以及资金使用情况进行公式，并跟踪事情的后续进展。定期邀请社会人员参与到组织的资金审核以及资金使用项目的后续跟踪中。4.3.2 借助重大活动提高公众对志愿者服务的认知度志愿者工作的关键还是在于志愿者自身，只有志愿者真正重视起自己的职业，对职业有正确的期待和规划，不断提高自身的专业水平和能力，志愿者队伍才能真正实现职业素质的提高，才能真正全面促进志愿者职业未来的发展。在志愿者自我职业素质提高方面可以从以下重大活动中介入，从以下方面入手：

　　1. 认清志愿者工作的地位和作用，明确自身工作职责

　　志愿者自身发展和提高的前提是要认清志愿者工作的地位和作用，明确自身的工作职责。志愿者的主要工作是对服务对象进行日常的帮助和指导，志愿者的日常工作主要是与社会民众打交道，工作中小事、细事较多，比较繁琐，这就要求志愿者在面对服务工作时要有充分的耐心和准备，要避免过高或过低的职业期待，从而才能真正投入到自身工作中。在工作中，志愿者起到链接纽带的作用，既要与民众直接接触，也要与学校、政府、企业、社区等各个部门相衔接，这就决定了志愿者工作的复杂性，因此，就更加需要志愿者明确自身工作职责，对自身的工作有个清楚的认识，由此才不会因为工作的繁琐而陷入到职业困境和职业倦怠中。