用户体验与手机客户端设计融合研究结论与参考文献

　　第 6 章 结论与展望

　　随着移动信息技术的快速发展，以及手机携带的便捷性，使用手机客户端购物的用户越来越多。用户使用哪一种购物客户端，在于用户对客户端使用的体验，客户端设计的越符合用户的期望，用户的体验越好，用户使用的意向就越大。本文在前人研究基础上，通过文献调研构建手机客户端设计对用户体验的影响研究模型，设计问卷量表，通过问卷调查收集数据，然后运用统计分析方法以手机淘宝为例进行实证分析。

　　6.1 论文研究的结论。

　　移动互联网技术和手机客户端的应用，为用户使用手机客户端进行购物提供了良好的条件。本文通过阅读文献，从手机客户端、用户体验的理论出发，建立购物类手机客户端设计对用户体验的影响模型，通过阅读文献设计问卷，利用问卷获得数据，对模型进行实证分析，并根据研究结论提出手机客户端设计的建议。本文实证研究的结论如下：

　　第一，手机客户端设计的四个方面：界面设计、内容设计、交互设计、安全性设计存在密切关系，原因在于无论从哪个方面看，用户使用手机客户端都是与客户端进行交流互动，获得自己的生活所需或精神所需，手机客户端设计的各个方面都与用户脱离不开，都是为了提升用户体验，因此可能各方面存在关联。

　　第二，内容设计对用户体验有直接的正向影响，并且对用户使用手机客户端的情感也有显著的直接影响，说明用户的情感和用户的体验都与手机客户端的内容设计有直接的关系，因此提升用户的体验，可以从手机客户端的内容设计方面入手。

　　第三，界面设计、交互设计、安全性设计这三个方面对用户使用手机淘宝的情感感受有显著的影响，但是这三个方面对用户体验的直接影响并不显著，尤其是界面设计。在这个三个因素中，对用户的情感影响最大的是安全性设计，其次是交互设计，最后是界面设计。

　　第四，用户的情感对用户的体验有显著的正向影响。说明用户使用该客户端的情感越好，用户体验就越好。

　　6.2 研究不足与展望。

　　本文的模型构建和实证研究是在大量阅读文献基础上进行的，力求科学严谨，但是受时间精力、个人研究能力等因素的影响，论文的存在一定的局限和不足，下面从模型维度的选择、样本的获得、研究的时间跨度三个角度讨论，并相应的提出未来的研究方向。

　　（1）模型维度的选择。

　　本文模型研究的维度和观察指标的选择是通过文献阅读获得的，探索性的选择了界面设计、交互设计、内容设计、安全性设计、情感、用户体验这几个变量以及这些变量的观察变量，并没有加入其他的变量，如调节变量，而且指标因子的选择存在不完善的地方，有些影响因子没有被模型包括，在未来的研究中，可以扩展研究模型。

　　（2）样本的获得。

　　本文问卷的发放，由于时间、地点的限制，主要在学校和网上通过问卷星进行发放，回收 267 份，有效问卷 229 份，抽样方法不能保证是随机抽样，实证结果存在一定的误差。

　　并且样本量有限，没有把样本分为训练样本和检验样本，对模型进行对比验证，在未来的研究中尽可能的采用随机抽样，并增加样本量。

　　（3）研究的时间跨度。

　　因为不同的时间段，用户使用同一客户端的体验是不断变化的，本文研究的样本数据只是用户在某一时间内使用手机淘宝的体验，而用户使用手机淘宝的体验是不断变化的，在未来的研究中，可以对不同时点的数据进行分析。

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