贵州少数民族村寨智慧旅游发展思路研究

　　5 贵州少数民族村寨智慧旅游发展思路研究

　　5.1 贵州少数民族村寨智慧旅游体系建设

　　虽然目前在中国的智慧旅游开展得如火如荼，但并不是所有的省市都对智慧旅游做出了很系统、很准确的认知，有的仅仅只是创新了旅游营销方式，甚至可以说有的是在被动的迎合国家旅游局提出的智慧旅游年建设而已。而事实上，智慧旅游的发展建设，需要清楚地寻找到自身发展的着力点和价值点，思考清楚各层次建设的内容，清楚每一个层次中各个角色的定位，对整个智慧旅游发展有一个清晰的建设框架蓝图，对于贵州少数民族村寨智慧旅游的体系建设可以用下图 5-1 来表示：【1】

　　
　　第一个层次是技术层，因为信息技术一定是智慧旅游建设的保障。由于信息技术的革新才带来了智慧旅游，这些技术包括物联网，云计算等等。物联网简而言之就是物物相连的互联网，其英文名全称是“the Internet of Things”.由通信网、互联网、物联网三者共同构成了泛在网实现了人与人、人与物、物与物之间线上、线下的大互联网络。而物联网这个技术能运用到智慧旅游的原因，是因为它能够适应旅游者在旅游过程中旅游者是移动的和不一定随时保持网络在线的这一旅行特征。目前，物联网技术在旅游业里较多运用在酒店和景区，比如我们熟悉的 GPS 定位、RFID/NFC 射频识别等传感器设备，主要用来确定游客位置、进行数据交换、确认身份、作为电子票据、进行移动支付，甚至还可以开启宾馆的智能门锁。

　　这个技术可以在增强游客深度体验方面起到一定的作用。

　　云计算的概念在前文有分析介绍，这个技术运用在旅游中的是近几年的事情，因为中国的第一个云计算中心是在 2008 年由 IBM 在无锡建立的，第二个是在北京，另外阿里巴巴在国内云计算领域走得比较靠前，其 2009 年就在南京成立了第一个电子商务云计算中心。当云计算引起了众多研究者的注意之后，许多人开始畅想云计算究竟可以给旅游带来什么样革命性的影响，到 2010 年学者们提出了云旅游，即旅游信息网络整合商，它包括了游客在内的所有旅游参与者都可以获得相关的旅游信息和服务，而云平台就是一个集资料、咨询、管理、软件支持与下载等服务于一体的平台。

　　除了物联网、云计算这两个近几年出现的新技术之外，智慧旅游的技术支持还包括互联网和智能移动终端。互联网是智能搜索、数字地图、虚拟旅游等所必须的技术支撑，而智能移动终端是旅游者实现方便快捷的智慧旅游体验的必要工具。贵州少数民族村寨智慧旅游建设如果缺少了这些信息技术的支撑毫无疑问将无法开展，而这些技术主要由企业运营商提供，并且大的智慧旅游云平台一定是由国家来建，当地政府只需进行一定简单的信息化基础设施建设来配合这些技术的运用。

　　第二个层次是管理层，有了信息技术的支撑后，需要的就是智慧旅游建设的管理人员，这也就是政府和企业组成的管理层，在这个层次的建设中，政府对贵州少数民族村寨智慧旅游的建设和管理服务是公益性质的，而企业在提供管理和服务时是具有营利性质的。政府的主要任务除了建设与智慧旅游相应的基础设施的前期投入之外，还需要提供政策指导，因为智慧旅游建设是一个系统工程，需要有详细的规划和计划，也需要有一定的政策支撑，包括农产品食品安全监控等等各种标准的制定，村寨示范工程、资金扶持、少数民族文化旅游资源使用的利益分配方案等。在少数民族文化的知识产权保护和利益分配方面，当企业要使用当地少数民族文化资源时，政府对其进行收取一定的授权使用费，通过云平台来保护文化资源，通过少数民族文化旅游资源的数据库来形成一个关联，可以保证少数民族文化旅游资源在智慧旅游云平台上的有效利用和利益的公平分配。

　　企业在这个体系中既是受益者，也是服务提供者。通过智慧旅游的建设，企业能享受贵州少数民族村寨区域旅游品牌提升带来的总体效益，也能通过技术手段提升服务品质和服务水平。企业在智慧旅游其体系建设中主要是提供第三方旅游服务，同时要遵守平台运行守则和政府的政策规定，比如在产品设计这个环节，企业在调取贵州少数民族文化旅游资源数据库中的少数民族文化资源进行体验产品设计等以营利为目的经营活动时，必须向该智慧旅游平台支付一定的费用，这样就可以实现少数民族文化知识产权的保护和公平利用。另外，企业利用智慧旅游平台还可以进行互动应用开发、游客满意度调查、旅游数据统计分析和挖掘、宣传和营销活动，以及少数民族村寨智慧旅游的部分项目的实施建设，例如智慧农家乐、村民经营户培训，旅游电子合同等。