汽车维修人员敬业度调查问卷设计与样本分析

　　第 2 章 汽维公司员工敬业度现状分析

　　2.1 汽维公司员工敬业度调查。

　　2.1.1 公司简介。

　　汽维公司始成立于 2003 年 1 月，占地面积 15.7 万平方米，现有员工 1300人，主要经营包括汽车保险杠、相关汽车零部件及塑料制品的开发、制造和售后服务等。公司拥有五座现代化联合厂房、近二十台 3200T 大型注塑机及四条杜尔品牌涂装线，年产能超过 230 万套保险杠总成，是某整车公司保险杠独家供应商。经过是十二年的发展，公司一直坚持改革创新，担当求变。企业现阶段配备了业务技能十分熟练的技术工作者、拥有自身经验的操作员工以及完备的管理工作人员，同时在公司内部选调了一批具备经验丰富的生产技术人员从事管理职位。企业在推行半自动化生产的进程中，已经实现了完备生产管理体系以及具有严格质量保障生产体系的建设工作。企业成立伊始便将技术创新以及最大程度上服务客户视为企业长期发展的战略目标，以期为客户提供作为优质的产品及服务。就企业长期发展而言，可以将发展过程分为以下两个发展阶段：

　　第一阶段：成长阶段，时间为 2003 年-2008 年，公司作为长春汽车零部件市场的一枝独秀，汽维公司产品市场占有率极高。另外，此时的汽车市场处于快速成长期，公司在保证较高产品质量的同时，利润空间很大。员工整体收入水平较高，公司也提拔了一部分具有一定能力的一线员工担任管理岗位，这些对于以后的管理工作带来了隐患。

　　第二阶段：缓慢发展阶段，自 2009 年开始，经济危机到来，整车厂大力降低生产成本，进而转嫁到对零部件供应商的降价上面来，由于公司客户单一，利润受到了极大的影响，员工们的收入也直线下降，员工们开始产生怨言。在经历过职工流失、消极作业并发展成为生产效率低下、质量难以保证，进而造成企业业绩直线下滑之后，企业的高级管理层逐渐意识到企业员工敬业的态度奖直接影响到企业业绩的增长，因此企业更加重视职工的工作态度的培养。于是，2014 年，公司首次开展员工敬业度调查，希望能够造成职工敬业度降低的成因，同时针对这些原因进行方案的制定来实现对公司现有状况的扭转，实现公司业绩并促使公司稳步发展。

　　2.1.2 汽维公司员工敬业度调查背景。

　　旨在满足职工安全感的前提下提出扭转现阶段公司现状的意见，进而从源头上做到位企业高层决策者提供有效的意见支持，实现扭转企业业绩不佳的情况现状，对此我们借鉴了国内外较为成熟的职工敬业度调查方案经验，租用调查网络平台，并发放满意度调查问卷，发放对象为所有职工。问卷调查之前，公司还召开了职工代表大会，就公司当前发展问题进行了商讨，突出强调职工意见创造企业价值的要点，企业的持续发展业绩的提升是在企业全体职工的积极参与与讨论中实现的，这便是该公司期望通过公司全范围内建立双向沟通方式实现公司体制变革的重要体现，通过调查的渠道能过获取有效的职工意见和对企业发展的看法。汽维公司全体职工都参与到此次调查环节中，根据管理层发布的数据显示，针对个人所在岗位以及相关问题包括环境、条件、作业等给予最为真实的说法，并提出建议，所提出的意见和对企业未来可持续发展的看法对于企业而言有着十分重要的意义，对企业体制的建立、流程的确定等都有着重要影响。该公司所有职工都成为此次活动的参与者，问卷设置的选项不涉及到对错之分。同时为了保证职工的隐私，本次调查访问的方式为不记名方式，职工提交的所有调查问卷均由本人进行统一管理、归档、分析，而企业内部的任何人员均不能查看所提交的问卷。本次问卷设计成 64 到选择题，每道题有五个选项，分别用强烈反对、反对、既不赞成也不反对、赞成和强烈赞成来表达职工对当前工作状况的表述，职工需要根据自身的实际情况结合问卷选项设置的答案完成对问卷的填写，力争实事求是的提出对当前工作状况的意见。汽维公司高层提出，对公司进行敬业度调查的最终目的便是对当前职工对公司制定的体制、流程以及决策进行满意度调查，进而位后期的修改完善提供很好的依据，是促进职工和公司共同发展的良好举措。

　　2.2 汽维公司员工敬业度调查问卷设计。

　　借助对职工所在岗位、年龄、在职年龄、教育程度共四个维度进行展开，实现对职工安全感、参与感、创新、工作生活、公司的社会责任、沟通、进步和发展、客户导向、领导者、认可和奖励、商业道德、未来与前景、人力政策、质量发展、工作环境、福利薪酬等十六个最符合敬业度因素调查的指标进行分析，借助调查问卷的方式对职工意见进行收集。

　　问卷共分为两部分。为确保获得一致的调研结果，我们在第一部分明确了相关定义并对问卷进行了说明；第二部分首先界定了四个维度，接下来是六十四道选择题（问卷见附录）。通过对六十四道题的员工答案的分析，借助四个不同维度和十六个贴近职工敬业度的因素展开调查工作。

　　2.3 汽维公司员工敬业度调查样本。

　　调查数据显示共有 1294 位汽维公司职工参见了本次职工敬业度调查工作，很好的实现了公司内部全部门的覆盖，总共发出 1021 份调查问卷，其中有效问卷 734 份，问卷有效率为 72%.由于此次为公司第一次进行员工敬业度调查，员工对于该项工作的支持度不是非常高，部分员工视为任务来完成，所以在答卷过程中连续选择同一选项而不进行读题，导致问卷有效率较低。我们对所有有效问卷进行了分析。

　　从员工所在部门分布看来，生产部门（工厂运行一、工厂运行二、大众业务单元、轿车卡车业务单元）职工位本次调查的主体，在全部有效答题人数种占比为 72.8%;其次则是企业的工程质量部门以及质保部门分别为 10.1%和 5.7%.

　　从员工年龄分布而言，30 岁以下的职工为本次调查的主要人员，总参加人数中占比为 76.5%;其中年龄在 25 周岁的职工占总人数比为 42.3%,26-30 周岁的职工总站比为 34.1%,其次为 31 岁至 35 岁的员工，占 14.5%.

　　就在职年限角度分析，在职 5 年以下的职工为本次调查的主体人员，为总人数的 71.5%.该部分员工群体将作为敬业度调查的关注群体。

　　从员工教育程度而言，学历背景为大专、中专/高中及以下学历的员工为主要参与调查人群，占总人数 80.8%.这个和汽维公司对于技术要求相关。