第 5 章 结 论
5.1 主要结论
本文尽所能使所论述内容取得较为详尽的数据提供、较为严密地分析论述以及得出令人较为满意的结论。随着近些年国家政策逐渐开放，鼓励竞争的态度越发明显。
各证券公司之间的产品差异也越来越小，导致证券公司之间趋同性越来越强，几乎所有公司都没有不可取代性。众所周知，一般情况下开发新客户的成本远高于维护老客户的成本。
因此我国现在的证券公司必须要找到一个解决所有问题的方式来为自己公司的客户提供更高效、更有针对性的个性化服务，以便增加客户对公司的依附性。
通过对以恒泰证券公司为代表的国内证券公司大数据化客户关系管理系统的应用研究，提高中国证券公司对客户的服务水平，进而提高证券公司客户的满意度与忠诚度，最终提高我国证券公司的核心价值。
近些年大数据技术的飞速发展，各行各业纷纷将大数据技术引入到自己公司，并发展成有自身特点的系统。以大数据技术为依托的客户关系管理系统的出现同样解决了证券公司的诸多问题。该系统以客户为中心，连接了整个公司的各职能部门的各个不同运转环节，从而使客户的基本信息数据、交易记录数据以及证券公司员工服务与管理数据共享，为客户数据管理、客户服务自动化、个性化提供了可能性，并逐渐形成了一种崭新的管理理念。
借助大数据技术，恒泰证券公司客户关系管理系统可以深度挖掘客户数据，并对客户进行细分以及跟细分所对应的相关服务应用。而以大数据技术为依托的客户关系管理系统主要包括两部分：客户基础信息数据的采集完善、以及在此基础上对客户数据分析。客户信息数据管理，是客户关系管理系统成败的基础和关键。通过成熟的客户关系管理系统的应用，证券公司可以更方便、快捷地搜索自己的核心客户之所在、定位自己的潜在目标客户。可以依据此系统为客户提供其真正所需的产品和服务，甚至是一些客户自身并不清楚但却极其需要的产品和服务。还可以在客户关系管理系统的帮助下，建立自己公司的运营与发展战略。为了更好地适应如今证券市场的竞争环境和公司业务发展的需要，恒泰证券公司的客户关系管理系统，仍需要不断地改进。
5.2 研究展望
本文重点研究了恒泰证券公司现运行的客户关系管理系统现状，以及该客户关系管理系统的大数据化过程中所遇到的问题与解决的策略方针。希望本文的方法和所提供的恒泰证券公司实际案例能够对本文所在领域的研究工作起到一些借鉴与参考作用。
国际上，以大数据为依托的证券客户关系管理系统己经发展的比较成熟，也有了一定的规模和成效。而目前国内的证券公司关于客户关系管理的理论以及建设经验更多是借鉴于国外，对于客户行为的大数据研究主要在分析系统的研究上。国内证券公司在建立以大数据技术为依托的客户关系管理系统的渐进过程中，会遇到很多问题，但这并不会影响到我国证券行业的客户关系管理系统大数据化发展。我国的证券公司需要的是一步一个脚印地发展自己，不断地完善自己的客户关系管理系统。证券行业白热化的竞争更不会阻碍其发展，在激烈竞争的背景下，率先启用以大数据技术为依托的客户关系管理系统的证券公司会大大受益，随着将大数据技术融入自己公司客户关系管理系统的证券公司家数的增多，其带来的受益程度也会呈现边际递减趋势。因此激烈的竞争不但不会阻碍客户关系管理系统大数据化的进程，反而还会助力更先进的以大数据技术为依托的客户关系管理系统飞速发展。
由此我们可以预见，未来很长一段时间里，以大数据技术为依托的证券公司客户关系管理系统将会被大面积地应用，而且随着大数据技术的发展，大数据化证券公司客户关系管理系统的应用前景将会更加乐观。广阔的应用前景也预示着其巨大的发展价值与巨大的吸引力。
相信在不久的将来，会有越来越多的证券公司加入到客户关系管理系统大数据化的队伍中，他们对这一技术的投入也会大幅提高，相信结合了大数据技术的证券公司客户关系管理系统将对中国的证券公司乃至中国的金融业崛起于世界起到至关重要的作用！
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致 谢
经过漫长的前期准备工作以及艰辛的写作过程，我的毕业论文于今日收笔了。本论文是在不断地学习、探索，走访相关专业人员以及恒泰证券公司的相关负责人的过程中完成的。在论文完成之际，心中不免有些感慨难免，毕竟这三个月的学习、探索是人生中独一无二的一次经历，尤其是一直悉心辅导我的老师、领导以及同学、同仁等。
在这里，我要诚挚地感谢对我有着极大帮助的我的导师--王晰巍教授，在完成论文期间，无论是在学习上还是生活上，王老师都对我进行了无私的关怀以及家人般的呵护，叫我由衷地感动。可以不夸张的说，没有王老师的悉心指导本文是完不成的。
无论从论文的立意选题到本文的研究思路、大纲、写作结构都倾注了王老师的大量心血。王老师对待学术的严谨态度将使我受益终生。同时，我也要感谢管理学院的领导以及其他有帮助过我的老师。衷心地谢谢你们！
