AB银行私人银行服务发展研究

　　摘 要

　　私人银行业务是一种专门面向高净值客户群体提供的、服务水平和等级优于一般客户群体的银行金融服务的总称。在服务过程中将各类金融产品、服务和技术整合在一起，注重高端、私密和个性化服务专业化水平。

　　私人银行业务起源于十六世纪的国外，目前已是国外银行的支柱性业务；二千零七年私人银行业务在国内起步，伴随中国经济持续快速发展私人银行业务逐步形成体系，私人银行的目标客户群体资产规模迅速扩大，为私人银行客户市场带来巨大的发展空间，中资银行和外资银行已经将发展重点锁定在私人银行客户服务领域。

　　本文由私人银行业务发展的起源及发展脉络切入，运用管理学理论将私人银行业务对于银行业发展的意义和价值作出阐述；然后文章从发展模式、目标客户、组织架构、考核体系和服务体系等方面将国内私人银行业务发展同国外私人银行业务进行了比较，采用比较分析法对比中资银行和外资银行私人银行客户服务策略的差异；本文对国内外私人银行客户发展概况进行了分析介绍后，引入 AB 银行私人银行服务发展情况，运用了数据比较与分析比较等方法对国内私人银行客户市场的目标客户、市场潜力、资产构成和服务需求进行了详细的分析，为 AB 银行私人银行针对客户需求开展高端客户服务提供了市场依据，进而对 AB 银行私人银行服务策略进行了系统的研究，并重点在产品与市场服务定位、品牌宣传建设、风险管控等方面提出解决策略。

　　关键词：

　　私人银行，商业银行，对策研究　　
　　
　　目 录
　　
　　第 1 章 绪论……1
　　1.1 选题背景与研究意义……1
　　1.2 私人银行业务的起源及国内发展情况 ……1
　　1.2.1 私人银行业务的起源……1
　　1.2.2 私人银行业务在国内发展现状 ……3
　　1.2.3 私人银行业务在国内经营模式 ……7
　　1.3 本文主要研究内容和论文结构……9
　　
　　第 2 章 私人银行业务的相关理论……10
　　2.1 私人银行及其业务的界定……10
　　2.2 财产信托及财富管理……11
　　2.3 银行市场细分与客户关系……13
　　2.4 家庭生命周期……15
　　
　　第 3 章 AB 银行私人银行业务发展现状及问题……16
　　3.1 AB 银行私人银行业务发展情况 ……16
　　3.2 AB 银行私人银行业务的主要问题 ……22
　　
　　第 4 章 AB 银行私人银行业务的客群市场与竞争……24
　　4.1 AB 银行私人银行目标客户群心理及市场潜力……24
　　4.2 AB 银行私人银行客户需求分析 ……25
　　4.3 AB 银行私人银行主要业务竞争对手分析……28
　　
　　第 5 章 AB 银行拓展私人银行业务的策略建议……30
　　5.1 明晰市场定位……30
　　5.2 调整服务策略……33
　　5.3 加强合作渠道……34
　　5.4 完善风险管理……35
　　5.5 提高队伍素质……35
　　
　　第 6 章 结论与展望……37
　　6.1 结论……37
　　6.2 展望……38
　　参考文献……39
　　致 谢……42