海外邮轮公司基本情况比较研究

　　第4章海外邮轮公司基本情况比较研究

　　现代世界邮轮业发展中的三大邮轮巨头，分别是嘉年华邮轮公司集团、皇家加勒比邮轮集团和云顶香港公司（前身丽星邮轮集团）它们占据近90%的市场份额，它们之所以可以处于国际邮轮业领先的地位且经久不衰，经营效益十分突出。与其公司集团整体的市场布局及公司运营理念和策略是密不可分的。而皇家加勒比和云顶香港公司的市场布局和运营策略分别是针对特定的北美和亚洲市场，同时，我国邮轮公司在发展初期也应该集中定位在中国市场，需借鉴两家邮轮公司集团的针对特定市场的经验。待发展成熟之后，再逐步学习嘉年华邮轮公司集团的多样化市场布局。因此，本章主要对世界三大邮轮集团中的皇家加勒比邮轮集团和云顶香港公司的市场基本情况及公司主要的运营策略作对比研究。

　　4.1海外邮轮公司市场分布比较

　　4.1.1皇家加勒比和云顶香港市场分布基本态势比较

　　皇家加勒比邮轮集团和云顶香港公司作为世界邮轮业发展的先驱公司，在当今邮轮旅游中占有极其重要的地位，目前两家邮轮公司合计有邮轮超过60艘，超过全球邮轮总保有量的30%.据不完全统计，2013年全年邮轮旅游人数已超过2000万人次，其中仅上述两家邮轮公司的旅游人数就接近500万人次，占到邮轮市场总份额的近四分之一，邮轮公司因此获得的总收益超过十亿美元。见表4.1.

　　

　　从表4.1可以清晰看出，从邮轮公司的数量、公司规模或是年收益和市场占有率来讲，皇家加勒比公司从等级层次上可划分为中型邮轮集团，云顶香港公司可归为小型邮轮集团。

　　4.1.2皇家加勒比和云顶香港市场分布格局比较

　　作为具有多功能、服务多个细分市场的全球性的品牌皇家加勒比邮轮集团与“亚洲邮轮业领导者”云顶香港公司两大邮轮集团旗下共拥有9家规模不等的邮轮公司，其中皇家加勒比邮轮集团包括6家邮轮公司，分别是皇家加勒比国际、精钻会邮轮和精致邮轮、CDF、普尔曼邮轮以及出资50%与德国旅游航运公司合资成立的TUI邮轮。皇家加勒比公司主要定位于高端邮轮消费市场，尤其符合美国民众的邮轮消费观念，因此美国市场份额占到其全部市场业绩的一半以上。但自2011年开始，皇家加勒比邮轮也在积极拓展北美以外市场，截止2013年，有超过50%的邮轮乘客来自于北美以外的地区，因此积极拓展新市场势在必行。

　　云顶香港公司拥有3家邮轮公司，分别是丽星邮轮公司、挪威邮轮公司和马尼拉名胜世界。云顶香港公司主要面向的是亚洲市场，作为亚洲邮轮业的先驱和主导力量，公司主要是以致力于推动亚太地区邮轮业发展为目标。其中，皇家加勒比邮轮集团旗下的皇家加勒国际邮轮公司、精致邮一‘轮公司和云顶香港公司的丽星邮轮公司、挪威邮轮公司在全球邮轮公司业绩排名中位居前十位之列。

　　皇家加勒比和云顶香港作为在全球邮轮业中有着广泛影响力的企业，有着较高的代表性，通过分析两者的市场布局，及其相关的市场结构，对于我们全面了解邮轮行业的发展有重要意义。

　　由表4.3可以看出皇家加勒比乘客载运量正在稳步增加，随着乘客对航程需求的增加，公司提供的航程及运力也在不断的增长。通过表4.4可以看出，皇家加勒比邮轮公司将运力主要放在了北美市场，但北美以外的市场所占比例逐年增加。

　　

　　由表4.4可以看出，皇家加勒比邮轮公司主要收入来源为客票收入，而客票收入半数以上来自于美国。金融危机发生后公司损失严重，公司在其他国家积极拓展北美以外市场。尤其是亚洲、欧洲市场的开发，今后将会在其市场份额中占有较大的比重。由上表可以看出，目前皇家加勒比邮轮公司的市场分布依然主要来自北美市场，但公司也在积极幵拓北美以外的市场，其他国家的客票收益比例也在逐年增加。为降低企业经营风险，未来也将逐渐拓展北美以外的欧洲、亚洲市场。

　　4.1.3皇家加勒和云顶香港公司市场分布比较总结

　　通过上面两家公司基本市场分布情况的对比，我们对其市场分布可以得出三个主要方面的结论，首先，航线开辟范围广，数量多，邮轮到达的旅游目的地总数超过了 500多个，几乎涵盖到全球邮轮旅游资源丰富的各个地区，邮轮公司的影响力不断增强。其次，其邮轮市场的消费主体主要还是西方发达国家的中产阶级中拥有较高消费能力的人群，游客对于邮轮旅游的服务要求相对较高，更注重实际体验。再次，从皇家加勒比邮轮公司的运力及客票收益分布变化来讲，邮轮公司规模将继续扩大，发展优势依然明显。未来北美市场依然是邮轮产业的重点，但会逐步向欧洲尤其是亚洲市场倾斜。

　　4.2海外邮轮公司运营策略比较

　　4.2.1皇家加勒比邮轮公司运营策略

　　（1）注重人力资源管理

　　人力资源对不管是邮轮服务管理还是陆上各邮轮管理机构都是关键因素。皇家加勒比邮轮公司为了加强人力资资源管理，公司采取一系列人力资源管理计划：首先，公司继续专注于提供给员工颇具竞争力的薪酬结构、增加个人成长的机会。其次，建立推动企业现在和未来发展的领导人机制。为此，公司注意挖掘潜在领导者并加强领导者开发的强度，同时也营造一种合作、激励和创新的工作环境。

　　（2）加大消费者参与力度皇家加勒比公司时刻关注顾客的需求并创造符合消费者价值的产品特性。最终目的是幵发出与顾客产生共鸣的产品服务。

　　（3）提高全球意识和市场渗透

　　皇家加勒比邮轮公司通过使用通信策略和营销活动设计突出每个品牌独特的品质并扩大品牌意识，尤其是在品牌目标客户群中；通过与旅游合作伙伴、呼叫中心、国际办公室和国际代表的合作，吸引以前和潜在的客户；通过制定忠诚度计划来留住提供专属利益的顾客；通过增加合作的旅行社来增强所有品牌的品牌意识；通过在世界各国设立营销部，进一步为皇家加勒比国际、精致邮轮、精钻会邮轮开拓北美以外客源市场；通过遍布世界111个国家36个独立国际代表的网络进一步扩展地理范围，在2014年，公司将继续讲发展的重点放在亚洲。皇家加勒比公司致力于推动普尔曼邮轮品牌到拉丁美洲，特别是巴西。TUI邮轮是针对德国市场的品牌，2012年、2011年客票销售产生的收入49%来自于北美以外的市场，2010年该指标达到仅45%,其中跨国乘坐邮轮旅游的人数也有了极大的提高，由2008年的130万人次增长到2012年的220万人次，增长了近百万人次。

　　（4）注重成本效率

　　皇家加勒比公司致力于实施成本控制计划，包括一些减少能源消耗、燃料成本的措施，如将设计更多的燃料高效的船舶硬件，包括推进剂和合并能源效率的冷却系统。此外，公司的重点是保持强劲的流动性状况、减少债务和改善信用指标。这些举措对于提高投资回报率和在实现股东利润最大化方面成效显著。

　　（5）不断追求技术服务创新

　　皇家加勒比公司通过引入新的概念到新建船舶，并不断改善船队服务。许多创新概念已成为品牌标志元素，比如：皇家加勒比国际品牌设计的“皇家大道”,溜冰场，攀岩墙，迷你高尔夫和篮球合议庭。精致邮轮船舶的设计一~当代品质餐饮、宽敞特等客舶：和带有阳台的套房，水疗设施和各式各样的酒吧和休息室。在2009年和2010年，公司旗下海洋绿洲号和海洋魅力号投入运营，这被评为邮轮业当时最大和最创新的邮轮。在邮轮旅游服务方面，公司通过不断创新娱乐形式，提高服务质量，为乘客的海上旅程提供了较为舒适的旅游享受。

　　（6）注重社会效益

　　皇家加勒比邮轮公司高度重视乘客和员工的健康、安全。皇家加勒比公司通过建立安全、环境和卫生部门，来监督我们的海上安全、全球安全、环保管理工作和医疗/公共卫生活动；通过建立海事咨询委员会和健康、环境和安全的董事委员会，负责监督重要的海洋领域。通3^履行上述社会责任，不仅让当地人们更加了解邮轮度假方式，而且也提高了公司的社会形象，同bT也带动了当地经济及旅游业的发展，无形中为企业创造了社会价值和财富。

　　（7）注重安全、健康和环保理念

　　皇家加勒比邮轮公司高度重视乘客和员工的健康、安全。公司也致力于保护邮轮所经的海洋环境，减少或减轻所在运营区域的不利环境后果，以保证使用资源的有效性。基于此政策，公司采取一系列的措施：首先，建立安全、环境和卫生部门，来监督我们的海上安全、全球安全、环保管理工作和医疗/公共卫生活动；其次，公司建立海事咨询委员会和健康、环境和安全的董事委员会，负责监督这些重要的领域；此外，通过在公司的品牌网站发布年度管理报告来反映公司在这些重要领域的表现。

　　鉴于2012年初的科斯塔肯考迪亚事件，公司通过课程的学习和实践演练来应对安全和应急响应程序的检查，进一步保护邮轮的乘客和雇员旳安全。在这个过程中，皇家加勒比公司与其他邮轮公司举行定期的会议，提出新的行业政策，进一步推动公司和行业安全性能的提高。

　　4. 2. 2云顶香港公司运营策略

　　（1）采取差异化市场定位

　　云顶香港公司成立于1993年，前身为丽星邮轮集团公司。在亚洲市场不成熟的情况下，云顶香港公司冒着一定的经营风险专门为亚洲人设计了适合亚洲人习惯的旅游产品并没有模仿市场上大部分的邮轮公司设计建造或租赁北美或欧式邮轮，而是在提供旅游购物游览的同时更加注重对优质服务的供给，并以更加适合亚洲人群的短途邮轮为主，深受不同阶层人群的喜爱。尤其是针对年轻人邮轮项目的推出，让邮轮旅游不再只是老年人的休闲娱乐的专属品，这对于邮轮旅游的发展具有极大的开创意义。云顶香港公司的这些措施对于其发展起到了关键性的作用，依靠其计对亚洲人群的差异化的市场定位，云顶香港公司也牢牢占据了亚洲市场主导的位置。

　　（2）创新邮轮经营理念

　　云顶香港公司能在短短20年的时间里，由一个默默无闻的地方小型邮轮公司迅速成长为世界第三大邮轮企业集团得益于其先进且极具亚洲特色的邮轮经营理念，尤其是2008年金融危机后，面对邮轮产业的不断下滑，果断调整经营理念，适时改变邮轮航线规划，开发更多短途航线，大力开发邮轮旅游目的地的岸上旅游项目，都取得了显著地成绩。稳健的财务政策利用期货杠杆等优化债务结构，努力规避燃料上涨带来的成本上涨的压力。此外还大力开发旅游博彩业，对于公司增收起到了极大作用。

　　（3）提供创新的产品及服务

　　云顶香港公司主要通过提供创新的产品及服务来保持及增强其在核心业务的领导地位，主要措施包括：积极开发新的市场资源，深入挖掘市场发展潜力，积极开拓新的旅游航线；通过引入创新产品及加推船上收益措施以迎合旅客需求，使净收益率及入住率达至最高。

　　（4）维持成本结构的效率

　　云顶香港公司凭借对亚洲市场的认识，在核心业务和优势中寻找机遇以推动企业发展，其中就包括通过继续翻新及升级其船队；将邮轮重新定位以及出售低收益率的资产，以继续优化其资产等措施来维持成本结构的效率。

　　（5）鼓励承担社会责任

　　云顶香港公司在大力获取经济利益的同时，也注重维护自身的社会形象，广泛开展了一系列公益活动，树立了良好的社会形象，承担了自身的社会责任，对于其品牌的发展产生了良好的社会效益。主要措施有以下几方面：

　　第一，关注社区。开展了大量社会服务活动，积极开展邮轮的相关教学活动，并热心于公益捐款事业。为相关公益活动的开展积极开放场地为活动提供必要的硬件支持。同时也曾为中国大陆的贫困儿童教育做出了一定的贡献。

　　第二，积极培育人才。云顶香港公司积极培养邮轮方面的人才。于2011年9月推出了 “云顶香港实习生计划”,与多所世界优秀大学和教育机构联合，每年为100名大学生提供相关的实习机会。出资600万元港币帮助厦门大学进行校园建设，促进厦门大学旅游人才的发展。

　　第三，保护环境。云顶香港通过积极节约能源来一方面降低了成本，另一方面也对保护环境起到了积极的作用。近年来，云顶香港公司积极开展邮轮的节能改造项目，取得了良好的效果。这些节能措施每年为香港云顶公司节约成本超过700万美元，例如旗下的天种星号邮轮就通过安装弃置食物相关的处理措施，每年就节省燃料近270多吨。

　　4. 2. 3皇家加勒和云顶香港公司运营策略比较总结

　　以皇家加勒比和云顶香港公司为例，通过对国外邮轮公司运营策略的比较，可以总结出两家邮轮公司虽然在具体措施有所不同，但是总体的运营策略有相似点。本章总结出以下三方面的共通之处，首先，都比较注重产品、技术服务的创新。皇家加勒比通过引入新的创新概念到船舶设计、创新娱乐形式等方面来追求技术服务创新；云顶香港公司通过创新邮轮经营理念和提供创新的产品和服务来使净收益率和入驻率提高。其次，都比较注重成本效率。皇家加勒比通过实施成本控制计划来提高经营效益；云顶香港公司则通过翻新船队及出售低收益率的资产来维持成本结构效率。最后，都采取各种措施来提高社会效益。包括：环保理念的树立、环保机构的建立，此外，还组织各种健康环保活动、积极培育社会人才等都体现出对承担社会责任的重视。这都对我国邮轮公司运营提供了很好的借鉴。

　　4.3海外邮轮公司运营对我国的启示

　　4.3.1需明确其经营理念和品牌定位

　　皇家加勒比邮轮公司之所以一直处在邮轮行业的前列，与其明确的经营理念和品牌定位是分不开的。皇家加勒比邮轮主要定位于高端市场，服务高层次人群，其邮轮的设计极其奢华。因此受到高消费人群的青睐。尤其是在北美市场，更具有明显的经营优势。云顶香港公司也因差异化的市场定位和薪新的经营理念而雄居亚洲市场。云顶香港公司在亚洲市场不成熟的情况下，专门为亚洲人设计了适合亚洲人习惯的旅游产品，并以更加适合亚洲人群的短途邮轮为主，让邮轮旅游成为老少皆宜的旅游产品。2008年金融危机后，云顶香港公司面对邮轮产业的不断下滑，果断调整经营策略，适时改变邮轮航线规划，大力开发旅游博彩也对于公司增收起到了极大作用。以上两家邮轮公司的清晰的经营理念和市场定位都对我国邮轮公司运营提供很好的借鉴。

　　4. 3. 2需树立邮轮创新意识

　　无论是经营理念还是邮轮产品及服务，都需要不断进行创新。在这一点上，国外邮轮公司需要我们借鉴之处包括：云顶香港公司采取的积极开发新的市场资源、适时开拓新的旅游航线、推出迎合旅游需求的产品等创新措施，通过以上措施来使净收益率及入住率达至最高。皇家加勒比邮轮公司通过引入新的概念到新建船舶、不断改善船队服务、不断创新娱乐形式等措施，来提高邮轮及服务质量，为乘客的海上旅程提供了较为舒适的旅游享受。

　　4. 3. 3需合理规划市场布局

　　通过皇家加勒比与云顶香港公司市场分布情况的对比，可以发现航线几乎涵盖到全球邮轮旅游资源丰富的各个地区，航线布局十分广泛；消费人群也是涉及到各个消费层次的不同群体。可以看出，邮轮公司良好运营与合理的市场规划布局是密不可分的，我国要全方位规划市场布局，设计出独特丰富的旅游航线，也要顾及到各消费层次人群。

　　4. 3. 4需树立安全、健康和环保理念

　　目前，空气、海洋污染等问题日益凸显，树立健康和环保理念势在必行。皇家加勒比邮轮公司高度重视乘客和员工的健康、安全。公司也致力于保护邮轮所经的海洋环境，减少或减轻所在运营区域的不利环境后果，以保证使用资源的有效性。基于此政策，公司采取一系列的措施：包括，建立安全、环境和卫生部门和海事咨询委员会和健康、环境和安全的董事委员会，负责监督这些重要的领域。我国也应该在这方面学习借鉴皇家加勒比邮轮公司的经验，明确环保理念，不断完善环保措施，尽量减少邮轮运行对海洋环。和境的破坏。

　　4. 3. 5需有效控制成本，注重成本效率

    有效控制成本，对提高投资回报率和在实现股东利润最大化方面成效显著。皇家加勒比和云顶香港公司采取在控制成本方面的措施就十分有效。例如：皇家加勒比邮轮公司通过采取包括一些减少能源消耗、燃料成本的措施，如将设计更多的燃料高效的船舶硬件，包括推进剂和合并能源效率的冷却系统，来实施成本控制计划。云顶香港公司通过继续翻新及升级其船队；将邮轮重新定位以及出售低收益率的资产，以继续优化其资产等措施来维持成本结构的效率。

　　4. 4本章小结

　　本章通过相关数据对比对皇家加勒比邮轮公司与云顶香港公司市场分布有了清晰的认识，同时列举了两者在开拓全球邮轮市场方面的相关策略。通过两家邮轮公司在市场分布和运营策略方面的对比，总结出国外两家邮轮运营方面对我国邮轮公司运营的启示，为下一章邮轮经济效益的研究提供了数据支持。