基于客户满意度的企业战略型公共关系研究结论及参考文献

　　第 6 章 结论

　　6.1 研究总结

　　作为一家处于市场竞争激烈的企业，无论身在哪个行业内，都要“八仙过海，各显神通”，形成自己的一套符合市场预期的核心竞争力。上海公租房运营公司虽然有国资背景，拥有雄厚的资金支持，房源种类齐全，人才补贴政策到位，市场需求量大。但是在现实情况中，企业面对日趋激烈的市场竞争态势，市场表现还未达到成立之初的预期，租户满意度也不能令人信服。同时作为政府保障性工程的一部分，公租房越来越成为社会关注的焦点，公租房公司要适应当前形势，构建适合企业长远发展的战略型公共关系势在必行。为了解决企业当前所面临的公共关系及租户满意度方面的问题，从而提高公租房公司市场核心竞争力，以此促进企业健康可持续发展。本文通过对租户满意度、战略型公共关系的系统性学习和研究，以上海公租房运营公司作为服务导向型企业的案例实际，详细阐述了提高客户满意度并建立企业战略型公共关系的针对性和必然性。对比国内外客户满意度、战略型公共关系理论和国内外公租房运营机构的研究，深入研究上海公租房运营公司如今所面临的竞争现状及存在的问题。并构建了基于客户满意度的企业战略公共关系结构罗盘，之后根据公租房公司基于客户满意度的战略型公共关系结构罗盘中考核效度、理念创新、策略实施和内部管理四个维度的具体案例分析，归纳出了当前上海公租房运营公司租户满意度不高的现状及主要构成要素。之后结合上海公租房运营公司在四个维度纵轴与横轴下的具体做法，提出了相应的客户满意度方面的提升策略：（1）全面建立公租房客户档案；一户一档案，紧跟行业市场节奏，培养适合企业发展的客户满意度和忠诚度；（2）营造公租房小区宜居环境，提高小区适应性及对客户需求的提供能力；（3）明确租户需求，建立生态系统，提高住后管理的时效性和满意度；（4）正确引导租户，增强公共参与意识，加强对租户的全天候服务，通过与租户的有效沟通，增强客户满意度；（5）巧妙把握重点，全面实施贴心化服务管理，用心解决租户提出的居住过程中的实际问题，提升公司整体形象。

　　6.2 努力方向

　　本文对上海公租房运营公司基于客户满意度的企业战略型公共关系方面进行了研究及探索，希望通过提高客户满意度及企业战略型公共关系的建立以此提升企业在市场竞争中的核心竞争力，从而促进公司的全面、健康、可持续发展。

　　但是由于诸多客观因素的限制，仍然存在许多不足之处：（1）论文主要分析上海公租房运营公司在某一公租房小区的客户满意度状况，实际而言上海公租房小区的客户群遍布全市的每个区县，不同区县客户群所遇到的问题是不尽相同的，在今后的研究中可以更加多方面、多角度的进行比对；（2）论文中对于上海公租房运营公司的案例分析仅仅选取了部分公租房租户的事例，有一定的局限性，同时对于案例的解析上相对比较简单，接下来还可以对具体研究对象进行深入分析；（3）论文下一阶段还可以构建与上海公租房运营公司相适应的租户满意度测评模型，通过大量翔实的数据分析，并结合战略型公共关系四个维度，对公租房公司的客户满意度研究更加准确深入；（4）论文还可以详细说明上海公租房运营公司，基于客户满意度构建的企业战略型公共关系的原委和实际应用，并对构建的动因给予充分介绍；（5）限于写作时间的客观条件，本文中与客户满意度相关的战略型公共关系结构罗盘的可操作性和执行性，还需要在实践过程中得到逐步印证。

　　综上所述，本文对上海公租房运营公司现今面临的某些政策性问题研究还不够细致，希望通过今后的理论研究和政策学习，可以进一步的对租户满意度和战略型公共关系的结合应用起到一定的帮助和实际作用。

　　最后，鉴于市场竞争环境的风起云涌，上海公租房运营公司也会在前进的道路上遇到更多的不确定因素，在此我们要用可持续、前瞻性的眼界去看待客户满意度和战略型公共关系两者结合的重要关系，要依据市场的变化去调整公司基于客户满意度的企业战略型公共关系模型各类分析指标及提升策略，从而实现客户的最终满意和公司长远战略发展。　　参考文献：
　　
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