摘 要
战略型公共关系已成为现代企业管理中核心的发展方向之一,它作为企业可持续发展的重要组成部分,是企业主动适应和协调不断变化着的内部、外部环境的重要手段。上海公租房运营公司作为“四位一体”住房保障体系之一的公租房运营机构,是服务于中等收入住房困难家庭的社会保障型企业,作为服务社会民生、健全社会功能的新生事物,同样需要在竞争中赢得舆论的理解和公众的支持,而随着租户的大批量入住,住后管理中的客户满意度就日趋重要,因此需要高度重视客户满意度在上海公租房运营公司战略型公共关系中的有效作用,以此提高在服务民生类企业发展中的战略地位。
本文尝试性提出了基于客户满意度的企业战略型公共关系分析框架,构建了企业战略型公共关系基本模型,并通过选取上海公租房运营公司的企业客户满意度调查问卷进行深度案例分析,旨在探讨客户满意度和企业战略型公共关系的内在关联,用以解决上海公租房运营公司在公共关系方面遇到的现实问题。对于提升公租房公司全面企业形象,达到经济成效同社会满意度齐头并进的可喜局面,有着珍贵的学术价值与现实促进作用。
基于公租房公司租户客户满意度的重要性和紧迫性的日益提升,本文以提升租户客户满意度为根本出发点,从企业可持续发展战略的高度和公共关系管理的角度进行切入,整合性地提出了企业战略公共关系的概念。并在客户满意度调查问卷的基础上,构建了战略型公共关系的模型,具体分析了不同差距模型对应的实施策略。最后本人结合战略型公共关系的实施以上海公租房运营公司为例,结合租户满意度调查等方面作进一步说明。通过多角度的分析,不仅拓展了公共关系理论的应用范围,而且为客户满意度的研究提供一个新的视角,为上海公租房运营公司核心竞争力的提升提供理论和实践的支撑,具有十分重要的意义。
关键词:客户满意度;战略型公共关系;公租房公司 目 录
摘要
第 1 章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究内容及意义
1.3 研究方法和创新点
1.3.1 研究方法
1.3.2 论文框架
1.3.3 研究创新点
第 2 章 相关理论基础及研究现状
2.1 客户满意度的相关理论
2.1.1 客户满意度的定义
2.1.2 国外客户满意度研究现状
2.1.3 国内客户满意度研究现状
2.2 战略型公共关系基本理论
2.2.1 战略型公共关系的研究现状
2.2.2 战略型公共关系的内涵
2.2.3 战略型公共关系的类型
第 3 章 上海公租房运营公司公共关系现状及存在问题
3.1 国内外公租房运营机构公共关系现状研究
3.1.1 国外公租房运营机构公共关系现状
3.1.2 国内公租房运营机构公共关系现状
3.2 上海公租房运营公司公共关系现状分析
3.3 上海公租房运营公司公共关系存在问题
第 4 章 上海公租房运营公司公共关系解决方案设计
4.1 战略型公共关系对象选择
4.2 基于客户满意度的企业战略型公共关系
4.3 基于客户满意度的战略型公共关系结构罗盘
4.3.1 客户满意度与战略型公共关系的关联
4.3.2 基于客户满意度的战略型公共关系结构罗盘
4.3.3 公租房公司基于客户满意度的战略型公共关系解析
第 5 章 上海公租房运营公司案例分析及建议
5.1 结合客户满意度的战略型公共关系结构罗盘案例分析
5.1.1 考核效度方面
5.1.2 理念创新方面
5.1.3 策略实施方面
5.1.4 内部管理方面
5.2 具体建议
第 6 章 结论
6.1 研究总结
6.2 努力方向
参考文献
第3章G公司石油天然气部门供应商管理现状及存在的问题3.1G公司以及其石油天然气部门简介G公司倡导梦想启动未来,是一家多元化的科技、媒体和金融服务公司,致力于为客户解决世界上最棘手的问题。公司的产品和服务范围广阔,从军火、飞机发动机、发...
第3章F煤炭公司的社会责任管理现状3.1F煤炭公司概况3.1.1F煤炭公司简介F公司是一家以煤矿开发、电器生产、煤炭销售为主的煤炭公司,其前身是平煤集团自营煤矿公司,成立于1984年12月,是具有法人资格以煤为主的企业,现辖3口矿井,年生产优质原...
摘要2014年,中国经济正处于结构调整的阵痛期,经济下行的压力依然较大。但随着经济结构的调整,宏观政策环境的改善,中国企业也迎来了发展的重要机遇。工信部于2011年6月18日颁布实施的《关于印发中小企业划型标准规定的通知》中对中小微企业进行了明确划定,符...
第六章原材料业务流程重组结果评价在对飞思卡尔半导体原材料业务流程重组设计并实施后,根据业务流程重组的过程,接下来对业务流程重组进行综合性的结果评价。6.1业务流程重组结果进行了业务流程重组后,飞思卡尔半导体原材料业务流程使用了新的管理系...
第3章H公司供应链及其信息共享机制3.1H公司及其供应链3.1.1H公司概况H公司全名为H糖业有限公司,是亚洲最大的淀粉糖生产基地,主要产品为食用葡萄糖、果糖、低聚糖、果葡糖梁、葡萄糖酸钠等,其中结晶葡萄糖、葡萄糖酸钠和果糖三个产品的产量和市场占有率全...
摘要随着国内市场化程度不断提高、我国法制环境不断完善,法商管理是快速发展的企业管理思想。实质是可持续性发展的管理。法商管理强调法是为商服务的,商要符合法的规定,两只紧密结合,互相促进。其形成具有一定的必然性,其核心是倡导从之前的追求利益...
第6章优化邯郸市民营经济发展的政策建议6.1推进新型城镇化发展6.1.1科学规划,提高城镇的综合承载能力2012年,国务院批复《中原经济区规划》,我市首次跻身国家战略,被定位为全国重要的先进制造业基地、中原经济区有重要影响力的中心城市。规划中...
第1章绪论。1.1研究的背景与意义。1.1.1研究背景。从物竞天择的自然进化到适者生存的普适法则,竞争是人类社会长期发展进步的不懈动力和永恒主题。在当今世界高新科技日新月异、全球经济一体化飞速发展的背景下,我国的企业将会面对越来越激烈的竞争...
结论在当今汽车市场上,优质的售后服务包括备件服务已经成为新车销售中的关键成功因素。同时,随着各汽车厂商保有量的大规模增长,备件业务将为企业带来持续稳定的收入和可观的利润汇报。随着中国汽车市场逐步走向成熟,售后市场的发展潜力开始逐步释放,...
第6章改善的对策6.1加大贯彻实施内控体系的力度内部控制体系建设涉及到公司经营管理工作的方方面面,不是某一个单位、某个职能部门一家的事,只有各职能部门、各单位通力协助配合,共同努力,才能把工作做好,才能使公司的管理体系设计得更完善、更科...