医院视角下建立和谐医患关系的有效措施研究

　　摘 要
　　
　　改革开放的优惠政策实施 30 多年以来，我国的现代化建设发展迅猛，人民群众物质财富的积累越来越多，物质文化方面的需求也得到了极大满足。但同时由于我国还处于现代化发展的初级阶段，各类社会矛盾仍然比较突出，这其中，医患矛盾已经渐渐成为社会的主要矛盾之一，医患关系呈现出了愈加紧张的趋势，近年来恶性案件频出。如何正确处理医患关系，是现阶段社会和谐发展所面临的重大问题之一。

　　在我国市场经济的高速发展和新的医疗卫生体制改革循序渐进的过程中，医患关系呈现出了新的特点：如日益物质化，多样化，医疗费用的增加和医疗服务水平的提升程度不符等，医患关系不良导致医疗纠纷不断，与之而来的其他医患关系问题层出不穷。其中，医疗服务管理中出现的问题成为引发医患关系紧张的重要因素。

　　在现今医患矛盾日益突出的背景下，本文基于医院视角下，通过借鉴、了解、对比、分析、引用国内外相关医患关系分析处理的对策和方法，并通过在河北省某三级甲等医院利用观察、访谈等方法进行数据采集的实地调查研究，分析该院所面对的医患关系现状及该院的医疗服务管理状况，并从多个角度调查研究了医患矛盾产生的原因，并提出了关于如何通过改善医疗服务状态、增强医疗服务等级、加强医疗服务人员管理等多方面改善医患关系的具有参考性的意见和建议。

　　全文共由五部分组成，第一部分，通过介绍国内外医患关系研究现状，引出了本文的研究目的和意义。第二部分，对文中所涉及到的相关专业名词，概念和理论进行了简单介绍。第三部分，概述了目前我国医患关系的特点、现状，并在我国现阶段医患关系的背景下，通过调查研究河北省某三级甲等医院医患之间的关系，提出了医疗纠纷逐年增加、医疗纠纷导致的医患矛盾日益突出是该院目前的医患关系现状。调查显示，医疗体制的不健全是当前我国医患关系日益紧张的根本原因之一，但同时，医院自身的医疗管理及服务水平的落后才是造成医疗纠纷日益增加、医患矛盾突出的直接原因。例如，医患之间信息不对称、个别医务人员医疗服务态度不好、甚至过度医疗等，因此，医院自身应该承担起改善医患关系现状、同时也保障医患双方共同利益的主导作用。第四部分重点提出了基于医院的角度做出的在目前医疗体制下改善医患关系的对策，如从医院技术、设备、人员及文化上加强管理；还从医院对患者的权力和责任上加以完善；最后在纠纷发生后的危机管理中构建积极的解决机制和舆论引导。最后提出了想要建立真正和谐平等的医患关系是一项复杂而长期的工作，必须通过医患双方及社会各个方面共同努力才能最终完成。

　　关键词：医患关系 医院管理 医疗服务 对策研究　　
　　
　　目 录
　　
　　1 引言
　　1.1 研究背景
　　1.2 研究目的和意义
　　1.3 医患关系理论研究现状
　　1.3.1 国内医患关系研究现状
　　1.3.2 国外医患关系研究现状
　　1.4 研究方法
　　1.4.1 文献研究法
　　1.4.2 调查法
　　1.4.3 观察法
　　
　　2 相关理论基础
　　2.1 医患关系的含义
　　2.2 医患关系的基本模式
　　2.3 医患关系的特点
　　2.3.1 医患关系有物化的趋势
　　2.3.2 医患关系有复杂化的趋势
　　2.3.3 病人与疾病有分离的趋势
　　2.3.4 忽略患病群体与正常群体的区别
　　2.4 什么是医疗服务
　　
　　3 河北省某三级甲等医院医患关系调查及结果分析
　　3.1 我国医患关系现状
　　3.1.1 医患关系紧张，医患冲突频发，赔偿数额增大
　　3.1.2 转变为以非医疗技术纠纷为主
　　3.1.3 医患之间缺乏信任
　　3.1.4 缺乏解决医患纠纷有效机制
　　3.2 河北省某三级甲等医院的医患关系调查分析
　　3.2.1 访谈提纲的设计
　　3.2.2 访谈的统计结果
　　3.2.3 河北省某三级甲等医院医患关系现状
　　3.3 河北省某三级甲等医院的医患关系的影响因素分析
　　3.3.1 从医院内部分析影响因素
　　3.3.2 从患者自身分析影响因素
　　3.3.3 从政府及媒体等其他方面分析影响因素
　　
　　4 基于医院视角下如何建立和谐医患关系
　　4.1 加强医院管理促进医患关系和谐发展
　　4.1.1 规范医疗服务行为，建立科学合理的医疗服务制度
　　4.1.2 提升医院的软服务，提高医疗服务管理能力
　　4.1.3 完善医院的硬件服务，加快医院信息化建设
　　4.1.4 加强医院文化建设，培养良好的医风医德
　　4.2 尊重患者权利，承担起患者教育的责任
　　4.2.1 病人的合法合理权益应当被尊重
　　4.2.2 承担患者教育的责任
　　4.2.3 患者数据库的建立和管理
　　4.3 其他制度的建立和改善
　　4.3.1 设立有效的投诉途径和医疗事故补偿机制
　　4.3.2 医院要建立相应危机管理部门，正确把握舆论导向
　　
　　结 语
　　参考文献