飞机制造企业质量管理战略研究

　　摘 要

　　C 飞机制造集团自 1970 年创建至今用了短短 30 多年就从一个名不见经传的小公司一跃变成行业翘楚，这家集法国、德国、西班牙和英国公司为一体的集团创造了当今航空业的奇迹。民用飞机是高附加值产品，民用飞机市场风险巨大，飞机的可靠性至关重要，行业准入标准可谓是苛刻，所以如果想占领市场，就必须提供可靠性高的产品，有了可靠性就有销售，而可靠性有只能由大量销售运行可靠的产品来证明，经验越多信誉越高订单越多，这就是这个行业的良性循环,而可靠性要靠完善的体制和管理才能造就。

　　本文旨在通过研究 C 集团在质量体系建立和质量管理战略变革上的经验和效果着手，探讨如何通过制定并实施合适的质量体系和质量管理战略来提升企业的市场竞争力。论文首先对 C 集团质量体系的基础标准和适用的国际质量体系标准进行了介绍，然后结合 C 集团自身的生产过程和质量控制流程阐述了集团建立的质量管理体系和质量控制管理结构。C 集团在建立质量体系的过程中贴合适航当局的质量要求，确保飞机的质量全过程控制符合适航当局的监控要求，这样的策略有利于 C 集团可以高效而平稳的完成从新机型开发到市场运行的全过程。希望 C 集团的经验可以对同类型企业有所借鉴和参考。

　　本文包括六个章节，分别介绍了 C 集团所在行业的情况，C 集团质量体系建立的基础和行业质量体系的要求，C 集团质量体系和质量管理的现实以及 C 集团在质量管理上做出的变革努力，本文在第六章中对论文进行了总结并提出仍需深入研究的方向。

　　关键词：欧洲航空安全局 ，欧洲宇航防务集团，卓越质量

　　目 录
　　
　　第一章 绪论
　　
　　1.1 论文研究背景和目标
　　1.2 质量管理发展历程和相关文献综述
　　1.2.1 质量管理发展的历程
　　1.2.2 相关文献综述
　　1.2.3 民机行业质量体系综述
　　1.3 论文研究的意义及主要内容
　　
　　第二章 民用航空飞行器的发展和竞争概况
　　
　　2.1 民用航空器的发展概况
　　2.2 波音的独霸和 C 集团的奋斗 – “最高的战争”
　　2.3 C 集团成功的基点 – 创新与质量
　　2.3.1 C 集团的创新优势
　　2.3.2 C 集团的质量优势
　　2.4 C 集团成功的发展历程与得失
　　2.5 C 集团飞机生产整体架构
　　
　　第三章 C 集团的质量体系结构和策略
　　
　　3.1 C 集团的质量体系基础
　　3.1.1 C 集团的质量体系基础 – EASA 21 部
　　3.1.2 C 集团的质量体系基础 – EN/AS9100
　　3.1.3 C 集团中 EASA 21 部 G 款和 EN/AS9100 的应用
　　3.2 C 集团整体质量管理的架构和文件
　　3.2.1 章程
　　3.2.2 质量体系
　　3.2.3 分解
　　3.2.4 要求
　　3.3 小结
　　
　　第四章 C 集团的质量管理和质量控制实践
　　
　　4.1 C 集团质量管理的过程管理
　　4.2 C 集团质量管理的全面质量的应用和深入
　　4.2.1 系统上支持全面管理
　　4.2.2 质量管理目标-全面质量管理
　　4.3 C 集团质量控制的卓越质量计划
　　4.3.1 卓越质量计划实施背景
　　4.3.2 卓越质量计划
　　4.3.3 Q6 方法论
　　4.3.4 卓越质量项目小结
　　
　　第五章 总结
　　
　　5.1 结论
　　5.2 展望
　　
　　参考文献