基于绩效审计模型的应用案例

　　5 基于绩效审计模型的应用案例

　　5.1 A 企业简要介绍

　　本文中作为案例的 A 企业是一家在国内城市燃气运营知名的企业，有众多的下属成员企业、分布在不同的区域，管理方式上具有一定的相似性，因此绩效管理的相关内容也具有一定的普遍性。在该企业，每年均会对各下属企业下达绩效指标，年终按照绩效完成情况来进行企业及相关人员的考核。

　　本文借助案例方式来探讨与研究企业绩效审计模型的构建及实施、探讨采取统一的审计程序、方法、关注内容的必要性，同时揭示对于企业战略绩效达成的影响因素与风险，对绩效审计发现进行追踪溯源，推动企业绩效管理的改进与完善，提升企业绩效管理水平，促进绩效审计成果运用。相比偏重财务指标的传统审计思路而言，重新构建的绩效审计模型更能体现出绩效审计在绩效管理方面的价值贡献，也能体现出审计的风险防范作用。

　　5.2 A 企业绩效审计模型的应用

　　按照企业绩效审计模型中的五个要素，分别从投资者、债权人、客户、供应商、员工、国家及社会等六个方面入手，将细化后的具体事项衡量指标嵌入其中，从企业的相关财务资料、经营数据等方面获取信息入手，对该企业实施相应的绩效审计。在绩效审计中，考虑了可操行及应用性的原则，也在将以往的经验及数据也进行了相应的应用。

　　5.2.1 对各维度进行的绩效审计

　　（1）投资者维度的绩效审计

　　具体应用时，需考虑 A 企业的发展阶段。这维度中，结合 A 企业发展的具体情况，结合投资者的相关需求，从已建立的绩效审计模型具体事项的衡量指标中选取了业绩增长等方面的指标来进行衡量，这是与目前 A 企业需要保持快速增长、提升盈利能力、同时保障投资者收益这一目标相一致。这些衡量指标的基本来源于财务数据与经营数据，是企业经营分析的常用指标。

　　（2）债权人维度的绩效审计

　　在债权人维度的绩效审计方面，从 A 企业的偿债能力、企业的融资水平等问题进行了关注，这也与企业近几年业务开拓相关联。企业需要良好的财务状况，融资管理能力、低成本的融资筹措资金，这是 A 企业实现其战略目标的一个重要支撑，因此这个维度从绩效审计模型中选取了与企业需求相对应的具体衡量指标。这些数据也是常见于企业的经营分析，是企业管理层需要掌握的数据。

　　（3）客户维度的绩效审计

　　客户是企业的生存之本，选择指标时选取了与客户相关的内容，从客户的角度来进行问题的思考，达到客户的满意及对从客户的角度对企业的认知，推动基于客户进行发展的战略目标的实现。A 企业面临着众多的同行业竞争者，从本质上来说，客户的增长实际是要带动业务量的增长，因此在选择指标时，从绩效审计模型中选取了业务量的内容。而作为 A 企业来说，为了达到客户的满意，需要在提供服务时需及时快速，因此流程相应这个范围内选择了安装及时率的内容。这些数据来源于企业的业务层面，容易获取。

　　（4）供应商维度的绩效审计

　　在对供应商维度进行绩效审计时，仍是基于绩效审计模型中确定额衡量指标来进行，这些内容组织内一般会关注的较少但这类数据实际存在且容易获取，本表内数据就是根据事情业务情况统计的数据。在供应商维度考虑的指标时，是从双方互利的角度考虑的。企业为供应商在资金支付保证的前提下，供应商应保证产品的供应及时。

　　（5）员工维度的绩效审计

　　在对员工维度进行绩效审计时，也是基于绩效审计模型，结合考虑了企业人力资源方面的管理事项进行了相应指标提炼，在使用中既用到了定量指标，也用到了定性指标，两者相互进行补充，以期更加全面的反映 A 企业在员工方面的绩效管理状况。指标选择上，考虑了员工满意度为出发点，同时相应的职业规划、能力提升等措施进行配套，从而实现效率的提升。在数据来源上，A 企业的数据来源于企业相关调查报告、方案、财务数据与人力资源数据。

　　（6）国家与社会方面维度的绩效审计

　　在模型设计时，对于国家与社会方面的绩效审计考虑时融合定性及定量的指标，这一点与员工维度的绩效审计有所类似，因此在实践中，也从 A 企业实际出发，将两类指标进行了综合运用。从绩效审计模型中选择指标时，考虑到对于国家的相应贡献，税收方面容易衡量且影响明显，因此在利益相关者的满意这一要素中，选择了可直接获取的所得税款缴纳情况。从 A 企业发展的角度来说，获的国家及社会的认可是对企业最好的回报，因此就需要企业遵纪守法、合规经营。这部分数据来源于财务部门、绩效管理部门相应考核方案。

　　5.2.2 绩效审计模型中权重的确认

　　借鉴 A 企业内部绩效管理的相关制度，结合组织考核事项的主次之分，企业组织专家团队匿名来对对模型五要素及各利益相关者的权重进行了分配。通过多轮反复沟通、征询、归纳、修改，最终根据 A 企业近些年的发展情况确定了模型中五要素、及各利益相关者的权重（举例见附录说明）。

　　（1）模型五要素的权重：

　　5.2.3 A 企业绩效审计的综合评价

　　根据前文提到的数据无量纲化转化公式，分别计算得出每个利益相关者五要素的分值。

　　（1）投资者维度的绩效审计得分

　　根据上述的对于投资者的绩效审计情况，运用计算公式及权重计算出该利益相关者的绩效审计得分结果。

　　（2）债权人维度绩效审计得分

　　在债权人的绩效审计中，按照该利益相关者的各类衡量指标及其管理状况进行绩效审计，得出如下绩效审计得分结果。

　　（3）客户维度绩效审计得分

　　在该利益相关者的绩效审计中，基本上属于业务层面获取的信息，相对数据容易取得。根据公式计算得出该利益相关者的绩效审计得分结果。

　　（4）供应商维度绩效审计得分

　　一般来说，此类数据虽然在组织中存在，但相关关注较少，也不会在绩效审计中进行体现，而在新的绩效审计模型中，增加了此部分内容，作为一个维度来进行关注，以更全面地反映 A 企业的绩效管理情况。

　　（5）员工维度绩效审计得分

　　对于员工维度的绩效审计，通常结合人力资源相关管理制度等来进行，一般情况下，对于员工维度的绩效审计也多将定量与定性内容一并进行考虑。在 A 企业中也采取了同种方式。

　　（6）国家及社会维度的绩效审计得分

　　此类内容的绩效审计也借鉴了对于员工维度的绩效审计思路，将定量及定性的衡量指标综合使用，最终得出了 A 企业在此维度的审计结果。

　　（7）各利益相关者绩效审计综合评价在得出各利益相关者单项绩效审计结果后，根据公司进行汇总处理，最终得出 A 企业绩效审计综合评价结果。具体如下：

　　对于 A 企业来说，本次主要是对 2013 年度的绩效情况进行审计，为有相应的比较，在进行最终结果体现时将 2012 年的数据情况也进行了列示，最终的结果以图表形式显示如下：

　　5.2.4 A 企业绩效审计结果简要分析

　　根据上述图表显示，结合以上各个利益相关者的具体绩效审计情况来对 A 企业 2013年绩效审计结果进行分析。

　　从整体情况来看，该企业 2013 年的情况较上一年有了较大进步，尤其是投资者及债权人维度均有增长，且增幅明显，主要与该两个维度内具体衡量指标的增长有关。以债权人维度为例，融资成本大幅降低、融资管理水平上升，净资产收益率上升，这些结果的取得，与该企业在 2013 年与银行等金融机构进一步保持了良好关系，加强了深入合作、及内部强化管理，提高了收益率有关系。这与该企业同外部相应金融机构等而客户、员工、国家和社会等维度虽有增长，但在其具体衡量指标中，既有增长的指标也有下降的指标，综合影响了三者增长不明显。如客户维度，虽然客户销售量上升明显，但在客户满意度方面及相应对客户的服务工作未能跟上，导致出现该维度未上升反而下降的情况出现。从部分指标的变化情况来看，该企业的部分管理事项还有很多潜力可挖，可进行进一步关注。如客户服务、存货管理、付款安排及员工发展等等方面。

　　从上述对 A 企业绩效审计结果且结合初始设定的细化内容的衡量指标，可发现这些指标的变化情况，进而找到 A 企业战略绩效管理中需要改进的方向，发挥绩效审计应有的作用，最终促进组织战略绩效管理体系的真正循环。这与原有绩效审计方式相比，有了更加细化的、全面的指标来关注组织的绩效管理情况，也使得绩效审计更具有针对性，通过指标的变化分析，更直观地反映企业战略绩效管理中哪些方面可进一步改进及完善。

　　而对于其成果的运用，还可将绩效审计最终结果与 A 企业组织考核及个人考核相互进行关联，加以利用。在本例中，是在企业层面兼顾了部分业务线的执行来看企业整体战略绩效管理的事项，具体在实际应用中，还可进一步选取下属成员企业进行横向比较，及纵向比较，而此时考虑的指标会更加细化与具体，也会与经营业务联系的更加紧密，并能够一次绩效审计结果可从多角度的加以利用。

　　5.2.5 A 企业的管理改进简述

　　在对 A 企业 2013 年绩效审计之后，该企业针对绩效审计结果进行了深入分析，并结合组织的实际情况进行有计划、有步骤的实施管理改进，以促进组织战略目标的实现。

　　如客户服务方面，为进一步提供服务响应速度、提升客户满意度，A 企业除进一步继续做好入户安检、用户维修等便民服务外，进一步建立起客户服务达标体系，计划在三-五年内促进客户管理水平的全面提升。业务伙伴合作方面，除继续加强与战略合作伙伴之间的合作之外，也在思考相互之间进一步深层次的合作，尝试建立数据交换系统，强化相互间的信息交流，实现新形势下的新型战略合作关系。员工发展方面，除继续通过培训、学历教育等多种形式来提升员工职业素质及工作能力之外，进一步制定了员工等级评价制度，将员工的等级评价与其个人的职业发展通道进行关联，并通过正向的薪酬福利激励政策等促进员工的茁壮成长。

　　除上述之外，A 企业也在组织结构上进行了适当调整，将经营重心进行了前移，并通过权限设定使得经营一线具有了更多的主动权与决策权。而这些，实际也是 A 企业在对绩效审计结果深入分析的基础上及对未来绩效审计所关注内容上的一个思考。

　　总体上来说，A 企业的绩效审计不仅揭示了其战略绩效管理可进一步改善之处，也为其战略绩效管理体系深入细化及落实提供了更多的参考依据。回归绩效审计的本源，促进战略绩效管理体系的完善，改进战略绩效管理中的不足，这也正是绩效审计目的所在。