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微信O2O商业模式发展现状(2)

来源:学术堂 作者:周老师
发布于:2015-08-26 共5471字
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  2)移动定位性。微信主要是通过利用网络服务进行移动互联网活动的。它具有极强的移动定位性,在 WIFI 信号或网络信号覆盖的区域,都可以实现对接。微信的移动定位社交服务通过用户的地理位置、时间序列和行为轨迹等信息进行标记组合,促使用户与外部世界紧密联系起来,进一步增强了微信与地理位置的关联性。移动社交服务在国外起步比较早,比较着名的包括 Yelp 、Foursquare 等软件,类似的服务软件在国内划分较为细致,如街旁、大众点评等日常生活类软件,陌陌、遇见等交友类软件。

  3)开放性平台。微信的移动社交不显示了社交的开放性,还凸显了功能的开放性和全球化的开放性。

  (1)社交的开放性:哈佛心理学家斯坦利米在六度空间理论里这样写道“你与陌生人之间的间隔不会超过六个人”,也就是说任何陌生人,你都可以通过你认识的六个人来结识他。而移动互联网的高速发展,使微信可以作为一个开放的介质,实现了陌生人之间的无界限交流。本来很小的个体社交圈被无形的不断放大形成一个大型网络,通过熟人认识陌生人,再通过陌生人认识另外的陌生人,这就是早期的社交网络,也是 Facebook 的基本架构。

  (2)服务的开放性:微信支持 Android、Iphone、Windows Phone 8 和 IOS等六大操作系统,基本实现了智能化的移动定位社交服务,微信把用户的位置服务与社交服务整合,把微信 O2O 商业模式发展进一步拓展、开放。2014 年 4月,微信开放应用开发平台,标志着经过腾讯许可的软件可以以内嵌的形式植入微信,用户可以对内嵌应用进行收藏和分享。同时,微信开放公众账号平台,为广大用户提供更加轻便快捷的产品和服务。

  (3)地域的开放性:国际社会对中国的互联网产品一直持排斥态度,致使中国互联网产品对外隔绝,曾一度被称为有“加拉帕格斯群岛症候群”,根本无法满足国际用户的需求,而这一论断在 2013 年被打破了,微信推出了国际版的Wechat,一时间海外用户遍及众多国家和地区,2013 年 8 月海外用户就突破了1 亿人。移动互联网的国际化进程势在必行,不可阻挡,甚至比互联网的国际化来得更加迅猛,通过 Google Play、App store 等强有力的渠道,一款普及速度远远超过桌面互联网时代的软件正在迅猛发展,为日后走向国际市场打通了渠道。

  2、微信 O2O 商业模式的特点

  1)在线支付。O2O 商业模式的核心是什么?当然是在线支付。微信 O2O商业模式由线上发起,策划宣传,吸引消费者,然后转化为线下的消费体验。微信 5.0 版增置了在线支付,这使得微信用户所有的商业行为的信息得以进行反馈和分析。以团购为例,如果缺失线上支付,就无法对商业行为的效果进行追踪,进而导致纠纷。可以说,在线支付是微信用户消费行为得以最终成形的唯一标志,也是数据分析唯一可靠的指导标准。在线支付的实现,关系着各种商业活动的商业形态是否闭合。对服务提供商而言,在不以传统的广告费为盈利模式,而是更偏重服务消费的微信来说,只有把用户的在线支付信息精确传达给线下合作者,才能盈利。

  2)行业集中。众所周知,O2O 商业模式主要适用于服务性行业和零售行业,最早就是体现在团购上,因为日用商品更容易被消费者接受,随着人们消费意识的不断进步,逐步从团商品转变到了团服务,而团购作为一种电子商业模式,也以商品多样化的形式,最终转变为折扣商城。O2O 商业模式的另一个作用就是促使线下零售企业实现电商化,当今社会,随着互联网的创新、电商产品的创新,线下零售也多数以连锁经营的模式存在,一批对商品品质、种类、服务要求更高的用户群成了团购的潜在群体,但这群人对 O2O 模式的消费并不了解,也不信任,甚至有偏见。如果线下零售企业采用了 O2O 商业模式,再利用电子商业盈利的同时,也积极利用自身门店的优势,探索出能消除网购障碍的方法,使广大客户相信网购,参与网购,消费者仍然会回来,因为适用于 O2O模式的生活服务类消费和零售消费,都具有轻决策性,对消费金额、便捷性、就近性有较高的要求。而采用 O2O 商业模式,可以使传统零售业与淘宝、京东等纯电商站在同一条起跑线上。

  3)效果可查。

  (1)O2O 商业模式的另一大特点是商业行为效果可查,每笔交易都可跟踪,在对商家的商业行为效果进行统计和评估的过程中,有效地规避了传统营销模式效果不可预测的风险。

  (2)通过对营销效果直观的观察和分析,可以吸引更多的、能提供类似产品和服务的商家补充,对商家而言,通过竞争获得了精准的营销方向,对消费者而言,获得了更适宜、更全面、更便利快捷的产品和服务。此外,线上支付、线下体验也是支付模式和流量变现的一种结合,有助于完成交易。

  3.2.4 微信 O2O 商业模式发展的实践探索

  微信最早尝试的商业化领域就是 O2O.2012 年 6 月,微信与朝阳大悦城合作,进行一系列会员卡的营销推广,用户线上购买微生活会员卡,线下体验实体店微生活。在此基础上,针对“线上平台+实体体验店+社区门店+物流配送”推出的新型互联网商业模式 O2P,实现了实体会员卡与微生活虚拟会员卡的无缝对接,完善了查询、存储、积分、交易管理、会员管理、精准营销、疑难解答、客服预订等功能。用户可以通过个人 PC 端登陆微信微生活查找适宜的商家,也可以通过扫商家二维码或关注公众账号来领取会员卡。

  2013 年初,微生活会员卡开始试水收费,收费模式分为两种:第一种模式为根据开卡会员数量的效果收费,第二种模式为按时限包段收费。这个系统比现有的公众平台更高级,可以对会员用户进行更加精细化的分析。微信 O2O 商业模式实现的一般过程为:查看“附近的人”→寻找附近的商家的公众帐号→当用户选定并点击进入→浏览商家展示的商店信息和会员卡特权→关注此公众帐号后,获得会员卡号,到此线上程序就结束了,店员会将该用户的消费记录在与微信后台连接的 CRM 系统里,包括消费的项目、金额、交易习惯等。商家可以针对这些信息,依据用户喜好做出“精准营销”.微信还采取内嵌式应用来拓展 O2O 商业模式,例如嘀嘀打车等,客户的购买实现了由实物到服务的转变。

  3.2.5 基于 SoLoMo 微信与 O2O 商业模式研究

  微信的 O2O 商业模式开启了移动社交商业化发展的新格局,随着 SoLoMo时代的到来,传统电子商业也已经开始逐步向移动电子商业转变。2011 年 2 月KPCB 公司合伙人杜尔提出了“SoLoMo”,即 Social、Local 和 Mobile. 杜尔的理论意在指出未来的移动互联网时代,“社交、本地、移动”三大支点将起到决定性的作用。

  社交网络将本地化与移动化紧密结合,使得信息的交流与共享成为现实,实现了消费者之间可以随时、随地、随身的沟通交流以及互动。SoLoMo 实现了实时互动,使网络世界与消费市场的界限不再那么明显,消费者不再是单一的消费者,而是在向着信息的发布者和资源的共享者转变。当消费者对信息的筛选、判断、分析发生困难时,朋友的意见和建议变得尤为重要,将成为消费者做出决策的重要参考。微信将定位服务的本地化和移动化重新整合,实现商客双赢:一是微信确定了用户所在的地理位置;二是网络服务商提供该位置附近商家的各种信息和服务;三是消费者可以检索商家信息,准确的找到最适宜的商家,还可以获取各商家发布的推送信息;四是商家可以借助推送信息将最新产品、商家动态及优惠福利推送给消费者,实现主动精准营销。

  据艾瑞咨询提供数据显示,“线上支付,线下消费”的商业模式正在不断崛起,即使在美国这种发达国家,线下消费在全部消费的比例高达 92%,这一方面是因为线下的服务不可以装箱配送,但是最重要的是物流无论如何也无法传递用户的自身体验的。而基于 SoLoMo 模式下,微信 O2O 商业模式的发展壮大,正在为用户提供了一系列前所未有的、人性化的、全面的、真实的消费体验。在 SoLoMo 模式中,Social 代表人和人之间深入社交的能力,Local 代表与本地商家打交道的能力,Mobile 代表新的科学技术的支持,SoLoMo 模式的成功需要这三个支点之间的相互配合、相互作用、相互协调。微信 O2O 商业模式在SoLoMo 的三个支点都达成了协调统一[33].

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