微信O2O商业模式发展现状(2)

　　2）移动定位性。微信主要是通过利用网络服务进行移动互联网活动的。它具有极强的移动定位性，在 WIFI 信号或网络信号覆盖的区域，都可以实现对接。微信的移动定位社交服务通过用户的地理位置、时间序列和行为轨迹等信息进行标记组合，促使用户与外部世界紧密联系起来，进一步增强了微信与地理位置的关联性。移动社交服务在国外起步比较早，比较着名的包括 Yelp 、Foursquare 等软件，类似的服务软件在国内划分较为细致，如街旁、大众点评等日常生活类软件，陌陌、遇见等交友类软件。

　　3）开放性平台。微信的移动社交不显示了社交的开放性，还凸显了功能的开放性和全球化的开放性。

　　（1）社交的开放性：哈佛心理学家斯坦利米在六度空间理论里这样写道“你与陌生人之间的间隔不会超过六个人”,也就是说任何陌生人，你都可以通过你认识的六个人来结识他。而移动互联网的高速发展，使微信可以作为一个开放的介质，实现了陌生人之间的无界限交流。本来很小的个体社交圈被无形的不断放大形成一个大型网络，通过熟人认识陌生人，再通过陌生人认识另外的陌生人，这就是早期的社交网络，也是 Facebook 的基本架构。

　　（2）服务的开放性：微信支持 Android、Iphone、Windows Phone 8 和 IOS等六大操作系统，基本实现了智能化的移动定位社交服务，微信把用户的位置服务与社交服务整合，把微信 O2O 商业模式发展进一步拓展、开放。2014 年 4月，微信开放应用开发平台，标志着经过腾讯许可的软件可以以内嵌的形式植入微信，用户可以对内嵌应用进行收藏和分享。同时，微信开放公众账号平台，为广大用户提供更加轻便快捷的产品和服务。

　　（3）地域的开放性：国际社会对中国的互联网产品一直持排斥态度，致使中国互联网产品对外隔绝，曾一度被称为有“加拉帕格斯群岛症候群”,根本无法满足国际用户的需求，而这一论断在 2013 年被打破了，微信推出了国际版的Wechat,一时间海外用户遍及众多国家和地区，2013 年 8 月海外用户就突破了1 亿人。移动互联网的国际化进程势在必行，不可阻挡，甚至比互联网的国际化来得更加迅猛，通过 Google Play、App store 等强有力的渠道，一款普及速度远远超过桌面互联网时代的软件正在迅猛发展，为日后走向国际市场打通了渠道。

　　2、微信 O2O 商业模式的特点

　　1）在线支付。O2O 商业模式的核心是什么？当然是在线支付。微信 O2O商业模式由线上发起，策划宣传，吸引消费者，然后转化为线下的消费体验。微信 5.0 版增置了在线支付，这使得微信用户所有的商业行为的信息得以进行反馈和分析。以团购为例，如果缺失线上支付，就无法对商业行为的效果进行追踪，进而导致纠纷。可以说，在线支付是微信用户消费行为得以最终成形的唯一标志，也是数据分析唯一可靠的指导标准。在线支付的实现，关系着各种商业活动的商业形态是否闭合。对服务提供商而言，在不以传统的广告费为盈利模式，而是更偏重服务消费的微信来说，只有把用户的在线支付信息精确传达给线下合作者，才能盈利。

　　2）行业集中。众所周知，O2O 商业模式主要适用于服务性行业和零售行业，最早就是体现在团购上，因为日用商品更容易被消费者接受，随着人们消费意识的不断进步，逐步从团商品转变到了团服务，而团购作为一种电子商业模式，也以商品多样化的形式，最终转变为折扣商城。O2O 商业模式的另一个作用就是促使线下零售企业实现电商化，当今社会，随着互联网的创新、电商产品的创新，线下零售也多数以连锁经营的模式存在，一批对商品品质、种类、服务要求更高的用户群成了团购的潜在群体，但这群人对 O2O 模式的消费并不了解，也不信任，甚至有偏见。如果线下零售企业采用了 O2O 商业模式，再利用电子商业盈利的同时，也积极利用自身门店的优势，探索出能消除网购障碍的方法，使广大客户相信网购，参与网购，消费者仍然会回来，因为适用于 O2O模式的生活服务类消费和零售消费，都具有轻决策性，对消费金额、便捷性、就近性有较高的要求。而采用 O2O 商业模式，可以使传统零售业与淘宝、京东等纯电商站在同一条起跑线上。

　　3）效果可查。

　　（1）O2O 商业模式的另一大特点是商业行为效果可查，每笔交易都可跟踪，在对商家的商业行为效果进行统计和评估的过程中，有效地规避了传统营销模式效果不可预测的风险。

　　（2）通过对营销效果直观的观察和分析，可以吸引更多的、能提供类似产品和服务的商家补充，对商家而言，通过竞争获得了精准的营销方向，对消费者而言，获得了更适宜、更全面、更便利快捷的产品和服务。此外，线上支付、线下体验也是支付模式和流量变现的一种结合，有助于完成交易。

　　3.2.4 微信 O2O 商业模式发展的实践探索

　　微信最早尝试的商业化领域就是 O2O.2012 年 6 月，微信与朝阳大悦城合作，进行一系列会员卡的营销推广，用户线上购买微生活会员卡，线下体验实体店微生活。在此基础上，针对“线上平台+实体体验店+社区门店+物流配送”推出的新型互联网商业模式 O2P,实现了实体会员卡与微生活虚拟会员卡的无缝对接，完善了查询、存储、积分、交易管理、会员管理、精准营销、疑难解答、客服预订等功能。用户可以通过个人 PC 端登陆微信微生活查找适宜的商家，也可以通过扫商家二维码或关注公众账号来领取会员卡。

　　2013 年初，微生活会员卡开始试水收费，收费模式分为两种：第一种模式为根据开卡会员数量的效果收费，第二种模式为按时限包段收费。这个系统比现有的公众平台更高级，可以对会员用户进行更加精细化的分析。微信 O2O 商业模式实现的一般过程为：查看“附近的人”→寻找附近的商家的公众帐号→当用户选定并点击进入→浏览商家展示的商店信息和会员卡特权→关注此公众帐号后，获得会员卡号，到此线上程序就结束了，店员会将该用户的消费记录在与微信后台连接的 CRM 系统里，包括消费的项目、金额、交易习惯等。商家可以针对这些信息，依据用户喜好做出“精准营销”.微信还采取内嵌式应用来拓展 O2O 商业模式，例如嘀嘀打车等，客户的购买实现了由实物到服务的转变。

　　3.2.5 基于 SoLoMo 微信与 O2O 商业模式研究

　　微信的 O2O 商业模式开启了移动社交商业化发展的新格局，随着 SoLoMo时代的到来，传统电子商业也已经开始逐步向移动电子商业转变。2011 年 2 月KPCB 公司合伙人杜尔提出了“SoLoMo”,即 Social、Local 和 Mobile. 杜尔的理论意在指出未来的移动互联网时代，“社交、本地、移动”三大支点将起到决定性的作用。

　　社交网络将本地化与移动化紧密结合，使得信息的交流与共享成为现实，实现了消费者之间可以随时、随地、随身的沟通交流以及互动。SoLoMo 实现了实时互动，使网络世界与消费市场的界限不再那么明显，消费者不再是单一的消费者，而是在向着信息的发布者和资源的共享者转变。当消费者对信息的筛选、判断、分析发生困难时，朋友的意见和建议变得尤为重要，将成为消费者做出决策的重要参考。微信将定位服务的本地化和移动化重新整合，实现商客双赢：一是微信确定了用户所在的地理位置；二是网络服务商提供该位置附近商家的各种信息和服务；三是消费者可以检索商家信息，准确的找到最适宜的商家，还可以获取各商家发布的推送信息；四是商家可以借助推送信息将最新产品、商家动态及优惠福利推送给消费者，实现主动精准营销。

　　据艾瑞咨询提供数据显示，“线上支付，线下消费”的商业模式正在不断崛起，即使在美国这种发达国家，线下消费在全部消费的比例高达 92%,这一方面是因为线下的服务不可以装箱配送，但是最重要的是物流无论如何也无法传递用户的自身体验的。而基于 SoLoMo 模式下，微信 O2O 商业模式的发展壮大，正在为用户提供了一系列前所未有的、人性化的、全面的、真实的消费体验。在 SoLoMo 模式中，Social 代表人和人之间深入社交的能力，Local 代表与本地商家打交道的能力，Mobile 代表新的科学技术的支持，SoLoMo 模式的成功需要这三个支点之间的相互配合、相互作用、相互协调。微信 O2O 商业模式在SoLoMo 的三个支点都达成了协调统一[33].