春秋航空公司盈利能力持续提升解决方案

　　四、春秋航空公司盈利能力持续提升解决方案

　　（一）进一步细分产品、市场和目标客户群，实行差异化管理

　　1.要实现差异化的产品

　　产品定位的差异化是市场竞争的必然。定位的最终目标是要让产品在目标客户和存量客户头脑中留下深刻的痕迹，产品的无限细分才能够在日益激烈的市场竞争中占据到有利的位置。近期，春秋航空公司开始在飞机上卖站票的传闻幵始在市场上传播开来。其实，飞机站票本身是一种产品创新。换而言之，只要定价策略得当，新的产品必然能够迎合新的客户需求，或者还能够创造客户需求。

　　2要实现差异化的服务

　　差异化的服务，就是要为客户提供有针对性的贴心的服务，符合客户内心的需要，使客户的满意度提高。春秋航空公司要在自己目前独特服务优势的基础上进一步优化、创新服务内容，最终目标是客户一听说春秋航空或一走进春秋航空就有不同于其他公司的一种感觉，这需要春秋人不仅从外部装饰等内容上做文章，还要从服务内涵上下足功夫。

　　3.要实现差异化的目标客户群

　　对春秋航空而言，确定适合自己的消费群体非常重要。目前，中国市场乘坐飞机客户的占比还比较低。只要能够创新产品、合理定价，客户的增长空间仍然很大。这就需要春秋航空在把产品推向市场前，应该首先确定该产品所面向的客户群体，是哪种消费者，不能去模仿大航空公司或者一味去和其竞争，关键在于春秋航空必须选择有较大市场容量且增长空间较大的差异化消费群，找准新增客户中属于自己的客户群。

　　（二）加强战略和人力资源管理，进一步提高资源使用效率

　　1.加强战略控制和持续改进

　　企业竞争差异性优势的来源有两个：一是使服务客户更有效率，而是增加客户的价值的差异性，进而使得其产品和服务具有差异性。在营销策略和手段上的演绎的差异化必须能最大限度的满足顾客需求，这样的差异化才能有效、持久。

　　春秋航空必须根据市场情况，及时调整打法，才能使公司的发展始终能够适应市场要求，达到引领市场的目的，始终能够对目标客户保持吸引力，也才能在竞争中立于不败之地。

　　2.完善人力资源管理

　　航空公司是高投入、技术密集、的企业，也需要不同部门的通力合作，员工的精神状态直接影响客户感受，打造一个简单、清新的文化氛围非常重要。春秋航空在人力资源管理中应重点考虑将个人成长、期望于公司长期的发展规划、目标结合起来，使员工在公司的成长中产生强烈的认同感和归属感，并因此而受益。公司股东可以考虑适当引进股权激励等手段，进一步提高员工对企业的忠诚度。

　　（三）大力推进品牌、文化和信息化建设

　　1.加强品牌建设

　　要体现春秋航空独特的竞争优势，其中非常关键的一点在于公司的品牌效应，乘客要对公司有较强的认同感，即成为目标客户出行的首选航空公司。品牌的知名度对航空公司的差异化战略十分重要。

　　春秋航空自成立运营以来，在品牌提升和企业文化宣传方面具有一定的优势。现在中国人提起春秋航空就是“廉价航空”的代名词，已经深入人心，但是如何扩大品牌影响力，进一步提高市场知名度，春秋航空还有很长的路要走。

　　一是充分发挥春秋国旅品牌的优势，优化公司内部运营模式，打造“链式营销”和“链式服务线”,提升春秋航空品牌的知名度，二是优化公司的组织结构。

　　春秋航空要实施差异化竞争战略，在危机中求发展，就要很好的研究和解决一些现实问题，如如何安排人员、协调组织才能够使产生最大效能，增强客户体验度，提高客户的满意度。

　　2.加强文化建设

　　春秋航空应该根据差异化战略实施的需要，将服务定位到战略高度。应致力于打造清新、简单、业绩导向，人性化的公司文化。使员工满意工作、顾客舒心接受服务，倡导为旅客提供全方位、亲情化、人性化的特色服务理念，通过服务理念的持续改进，让这中文化深入到每个员工和顾客的内心和各种行为。

　　3.大力推进信息化建设

　　春秋航空的信息化建设一直开展得较好。公司的管理效率和竞争优势大多也正是得益于信息化建设。春秋航空在这一问题上应当统筹考虑。不但要解决实际困难，还要把目光放到未来，信息技术将永远是其重要的竞争要素。公司应该进一步加大对信息化的投入。可以借助网上订票和值机，甚至可以考虑和微信开展合作，占领移动支付断服务的主阵地。只有借助信息化将品牌优势和便利性做到极致，春秋航空才能够在未来的竞争中立于不败之地。