S保险公司分公司绩效管理体系改进研究

　　摘 要
　　
　　在公司内部建立一套切实有效的现代化绩效管理体系，能够充分调动公司员工的工作热忱，发挥他们在公司发展中的核心作用，提升公司业务创造能力和创新速度，进而提高公司的核心竞争力，实现公司可持续健康发展的战略目标。本文通过问卷调查和深入访谈，详细分析了 S 保险公司支公司人员的绩效管理现状中存在的诸多问题，包括公司对绩效管理认知度不高，绩效管理过程缺乏沟通与辅导，不同岗位人员的考核指标无差异，考核结果主观性过强，轻视考核过程，绩效考核方法不科学、不客观、不公正，且没有建立起完善的绩效跟踪、反馈和申诉机制，绩效考核结果运用仅局限于对支公司员工的薪资调整上，对绩效考核制度的宣导和实际执行上力度不够。公司现有的绩效管理制度亟需改革和完善，这为绩效管理体系优化研究确定了完善的方向和重点。

　　在对 S 保险公司支公司三类岗位人员的绩效管理体系进行优化的研究中，本文从绩效管理的前期准备、绩效管理过程的绩效跟踪、绩效考核方法的完善、绩效反馈面谈的建立和绩效考核结果运用的强化等方面进行了优化设计。在对支公司人员绩效考核方法进行优化设计时，重点从工作业绩、工作态度和工作能力三方面设计关键绩效考核指标及辅助业绩指标。根据三类岗位工作性质和工作内容的差别，在严格工作分析的基础上，制定出更完善的岗位说明书，对三类岗位的绩效考核指标进行了量化设定；运用 KPI 考核法对工作业绩进行考核，考核指标更加完善，并针对岗位的不同进行了差异性设置；年终考核环节增加了对工作态度和工作能力的考核，运用 360°考核法全方位考核支公司员工的综合素质和能力，并设定了两个层级的考核维度及具体指标的考核；在绩效考核结果运用中在原有薪资调整的基础上，增加了员工学习与培训、职位晋升、评选先进的应用指标。文章最后提出了方案成功实施的保障措施，确保了新的绩效管理体系能够在公司实践中切实有效实施。通过以上环节的优化设计，最终形成了一套切实有效的 S保险公司支公司人员绩效管理体系。

　　希望本文对S保险公司支公司人员绩效管理体系优化及绩效考核制度改革起到推动促进作用，提高支公司人员的绩效管理水平，同时为其他相似保险公司实施绩效管理改革时提供借鉴。

　　关键词：保险公司 绩效管理体系 绩效考核 KPI 指标　　
　　
　　目 录
　　摘 要 ……III
　　ABSTRACT…… IV
　　1 绪论 …… 1
　　1.1 选题背景 …… 1
　　1.2 选题的目的和意义 …… 2
　　1.3 国内外研究现状 …… 3
　　1.3.1 国外研究现状 …… 3
　　1.3.2 国内研究现状 …… 4
　　1.4 研究内容、思路和方法 …… 5
　　1.4.1 研究内容 …… 5
　　1.4.2 研究思路 …… 6
　　1.4.3 研究方法 …… 7
　　1.5 创新点 …… 7
　　
　　2 绩效管理理论概述…… 8
　　2.1 绩效管理概述 …… 8
　　2.1.1 绩效及绩效管理的内涵 …… 8
　　2.1.2 绩效管理的作用 …… 9
　　2.2 有效绩效管理的前提条件 …… 9
　　2.2.1 组织要有明确而清晰的战略发展目标…… 9
　　2.2.2 以严格准确的的工作分析为基础…… 10
　　2.3 绩效管理系统 ……11
　　2.3.1 绩效计划 …… 13
　　2.3.2 绩效跟踪 …… 13
　　2.3.3 绩效考核 …… 14
　　2.3.4 绩效反馈面谈 …… 15
　　
　　3 S 保险公司支公司绩效管理现状 …… 17
　　3.1 S 保险公司简介 …… 17
　　3.1.1 S 保险公司组织架构 …… 17
　　3.1.2 S 保险公司人力资源状况 …… 17
　　3.2 S 保险公司支公司人力资源状况 …… 18
　　3.2.1 支公司人员构成及工作职责…… 18
　　3.2.2 支公司人员在公司中的地位和作用…… 19
　　3.2.3 支公司人员特征分析 …… 20
　　3.2.4 支公司人员需求分析 …… 21
　　3.3 S 保险公司支公司绩效管理现状调查 …… 22
　　3.4 S 保险公司支公司人员绩效管理存在的问题 …… 25
　　3.4.1 公司对绩效管理认知度不高…… 26
　　3.4.2 绩效管理过程缺乏沟通与辅导…… 26
　　3.4.3 考核指标无差异 …… 26
　　3.4.4 考核结果主观性过强 …… 27
　　3.4.5 轻视考核过程 …… 27
　　3.4.6 缺乏绩效反馈机制 …… 27
　　3.4.7 绩效考核结果运用范围狭隘…… 28
　　
　　4 支公司人员绩效管理体系优化设计…… 29
　　4.1 优化设计的目标和总体思路 …… 29
　　4.1.1 目标 …… 29
　　4.1.2 总体思路 …… 29
　　4.2 做好绩效管理的准备工作 …… 30
　　4.2.1 将公司战略目标层层分解 …… 30
　　4.2.2 通过开展工作分析完善岗位说明书…… 31
　　4.3 绩效管理过程中强调绩效跟踪 …… 34
　　4.3.1 建立持续的绩效沟通 …… 34
　　4.3.2 对绩效信息进行收集与分析…… 36
　　4.4 完善绩效考核方法 …… 36
　　4.4.1 完善绩效考核方法的设计构想…… 36
　　4.4.2 基于关键绩效指标法的工作业绩考核设计…… 38
　　4.4.3 工作态度、工作能力考核方法设计…… 40
　　4.5 建立绩效反馈面谈机制 …… 47
　　4.6 强化绩效考核结果运用 …… 48
　　
　　5 方案成功实施的保障措施…… 52
　　5.1 方案实施前的准备工作 …… 52
　　5.1.1 倡导并培养绩效文化 …… 52
　　5.1.2 设立考核委员会 …… 53
　　5.2 方案实施的具体措施 …… 54
　　5.2.1 进行考核培训 …… 54
　　5.2.2 争取公司管理层高度支持 …… 54
　　5.2.3 建立绩效管理申诉制度 …… 55
　　5.3 方案实施后的相关工作 …… 55
　　
　　6 结论 …… 56
　　6.1 论文取得的结论 …… 56
　　6.2 论文存在的不足 …… 56
　　参考文献 …… 58