平衡计分卡考核体系的实施和保障

　　第 5 章 平衡计分卡考核体系的实施和保障

　　5.1 绩效的确定

　　我们在设计完绩效考核体系之后，接下来要做的就是计算考核的结果。具体的实施措施如下：

　　5.1.1 单位绩效的确定该项主要是根据计算结果得分的高低，将单位从前往后以此排列，评选出优秀的单位。同时数量要严格控制，否则就起不到树立榜样的作用。

　　5.1.2 个人绩效的确定主要涉及到管理人员、技术专家、其他人员，管理人员的评分标准应该是由部门 BSC得分的 70%与年度述职得分的 30%共同加和求得；技术专家的得分由应该是由部门 BSC得分的 70%与个人 BSC 得分的 30%共同加和求得；其他人员的得分应该是由部门 BSC 得分的 60%与个人 BSC 得分的 40%共同加和求得。

　　他们的最终考核结果应该分为四个层次，为优秀、满意、称职、待改进，按照分数放到不同的层次中，得分在总分的 90%以上为优秀，80%以上为满意，60%以上为称职，60%以下为待改进。

　　5.2 绩效的反馈

　　绩效反馈是非常重要的，它是绩效闭环管理中不可或缺的一个步骤，无论采用哪种绩效的考核手段，对于企业中的员工来说，考核最终的落脚点还是在于对考核结果的综合运用，这样才能保证员工更好的发挥自身能力，为企业做出更大的贡献，所以绩效被公认为员工对企业的绩效所做出的承诺，并且为了达到承诺所做出的种种努力，并且付诸于行动。在绩效反馈的众多手段中，面谈被认为是很重要的一种。

　　5.2.1 绩效面谈在每个周期的绩效考核完成后，部门主要领导都需要跟员工进行面谈。通过这种方式，让员工更深刻理解到领导的意图，对自己今后的努力方向有更加深刻的印象，了解到自己的不足，充分认识到自己的绩效现状。在这种交谈过程中，员工也可以向领导吐露自己的想法，包括目前面临哪些困难，还需要领导在哪方面给予致辞，以及其他的一些想法。具体来说，绩效反馈面谈有：

　　一是对于最后的绩效考核者和被考核者形成一致的意见。一般情况下，一种行为变现，往往会因人而异，站的角度不同，处的位置不同，人不同，都会有不同的意见。领导会代表上层的意见表达绩效结果，但是员工会从自己的角度出发，对绩效表达另外的意见。所以说，达成一致是很有必要的，这样才能对今后如何提升绩效奠定基础，并且制定计划。

　　二是要让员工看到自己的优点。每个员工都有自我实现、被别人尊重的需求，当他们取得好的结果时候，就渴望得到别人的称赞。所以，从这个角度来说，绩效考核最总想要达到的结果，就是要使员工树立信心，得到别人的承认，认识到目前阶段自己达到的成绩。

　　三是要让员工认识到需要改进的方向。员工的绩效不可能是完美的，总是存在这样或那样的不足，也许有可能在现阶段来说表现的还不错，但是继续向前看，要想取得更大的成绩，依然有许多不足。这些都应该通过一种方式表达明确，那就是绩效面谈。一般情况下，只表扬员工，反而对他们的发展并没有好处，还需要有人明确的告诉他们，他们今后应该如何改善。

　　四是做出改善计划。在经过绩效面谈之后，对于绩效结果应该会形成一致的看法。部门领导和员工双方可以在这个基础上，对于日后绩效如何进行改善、提升共同形成一套如何改善的方案。经过面谈这种方式后，他们可以更好的了解双方的想法，制定出更合理更详尽的方案计划。

　　五是统一意见得到下一个绩效循环的考核指标。这个循环结束了，伴随的就是下个循环开始。可以这样进行面谈，就是这个循环的结果反馈与下个循环的方案制定放到一块执行。

　　5.2.2 绩效反馈面谈的原则同自己的员工进行面谈时，还要重点注意的是区分面对的是谁、所处的场合，重点应该掌握下面的几个原则：让对方了解面谈所要达到的结果；让双方信任、尊重彼此；让所属员工多表达自己的想法；能够认真理解对方的意见；防止矛盾甚至冲突发生；不要谈及员工的人格等方面内容；重点放在员工以后的改善；不要抓住员工之前的表现不放手；谈谈员工优点的同时还要设计不足；尽量节约时间，以正面积极的手段完成整个过程。

　　5.2.3 绩效面谈前的注意事项各部门领导都要有自己的计划，在同员工完成一定程度的交流后，要形成一个能够适应情况的绩效面谈方案，并且告知员工，让员工做好心理和行动上的准备。面谈设计到双方，必须双方都能够有提前的计划，才能保证效果，并且还要让员工认识到重要性和特殊性。

　　1、部门领导需要做的。（1）确定合理的时间，尽量挑选双方都能够平心静气坐下来的时候（2）收拾好需要的地方。比如说，小型的会议室，这样使人感觉更正式；同时还应注意到时做到员工身旁，这样可以安抚员工的情绪。 （3）事先准备好谈话的内容，把员工日常的一些记录整理好，这样可以避免谈话过程空洞 .（4）要有遇到各种情况的准备。因为人的情绪是很难把握的，多时候会有各种突发事件。 （5）做好方案。整个过程的起承转合，以及所涉及到的政策。

　　2、员工需要做的。（1）自己绩效结果所涉及的记录。这样能够基于现实说明本身在哪方面干的不错，在什么地方还存在不足，通过客观表述。 （2）制定好自己的职业规划。

　　鉴于绩效考核的能够有效改善员工的绩效。 （3）要有双方进行沟通。要在面谈过程中把握好与领导沟通的机会，让自己的成绩得到认可，并且争取到相应的支持；还要就如何在今后改善同领导做好沟通。