HBYT的平衡计分卡绩效考核体系设计

　　第 4 章 HBYT 的平衡计分卡绩效考核体系设计

　　4.1 绩效考评体系设计的基本原则

　　1.杰出成就的原则保持业绩第一，指导职工时刻注重效益，为油田增产增效提供助力。

　　2.权力和责任的统一原则保证全责一只，建立起下级服从上级，每级都有人负责的责任体系，以此夯实员工绩效目标实现的基础。

　　3. 划分层次的原则根据考评人员不同层次，并且考虑到 HBYT 各个部门的性质不同，有生产经营的，有科研的，有社会服务的，因此针对他们的不同特点出发，来制定一系列不同的考核指标及方法。

　　4.客观和公正的原则客观、科学、标准化的评价指标，能够保证考核体系从实际出发，可运用性强，同时考评的具体内容、指标、手段、最后的结果要让大家知道，保证最后的考评结果客观公正，被人接受。

　　5.严格兑现原则要真正的运用绩效考核结果，把结果与薪酬发放、奖金兑现严格挂钩，作为主要依据来使用，保证有的放矢，真正落到实处。

　　4.2 绩效考核标准的确定方法

　　1.工作分析工作分析是一切工作的基础，它是指运用一些特定的手段将一些资料进行收集分析，从而能够描述出工作的性质、责任及相应的需要的必要条件。具体分为两项，工作描述和工作规范。工作描述，阐述一项工作中所需要的具体完成的目标，应该负有的责任，工作过程等一些信息。工作规范，是为了完成一项工作应该有的知识能力，技能水平等的一些列信息。工作分析是绩效考核的基础，它夯实了接下来绩效考核顺利进行的所有基础。

　　2.问卷调查它是一种被广泛应用的形式，在确定绩效指标时可以用来与员工充分沟通，解决将要面对的很多因素。基于此，能否顺利有效的开展问卷调查，要先从精心准备各种问题开始，要基于问卷调查的理论，并且考虑到现实情况，来形成一份标准化的问卷，具体如下表【1】

　　
　　3.指标的制定和分解HBYT 的考核指标要通过绩效合同的形式进行分解，在调查表完成后，由党委组织部汇总结果，并且分析，为指标的优化提供重要依据，以此保证更加务实、客观的指标进行确定。

　　4.3 绩效考核的对象

　　油田公司现有下属二级单位 42 个，部门机关 13 个，附属单位 8 个。因此可以划分为 HBYT 公司即高层管理人员，二级单位即中层管理人员，三级单位即一般管理人员、专业技术人员与操作人员。因为出于实际情况考虑，考核涉及的岗位繁多，在公司的层面上我们只进行 HBYT 公司及高层管理人员与二级单位即中层管理人员的指标设定，并且将二级单位划分为科研单位、生产单位与服务单位，之下的三级单位根据各二级单位的指标进行设定，并上报公司批准。
　　
　　4.4 平衡计分卡考核的指标

　　首先按照 BSC 的制定方法，对油田公司战略目标进行分解确认，如图 4.1【2】

　　
　　再利用平衡计分卡原理，从财务、客户、内部经营过程、学习与创新的角度，对 HBYT绩效考核指标进行解析。

　　1.财务方面根据企业生命周期理论，其目标会随着于周期中不同的阶段的而不断进行变化。我们一般将它分为三个阶段：那就是成长、维持和收获，这些都可以用来分析财务指标，并且是一种行之有效的手段 0.但对于油田企业而言，企业生命周期三个阶段不能明显划分，一般油气勘探、开发工作同时进行，当勘探有大的突破，油气产量就大幅增长，并取得较好的经济效果。因此，根据油田企业实际，将这三个阶段对应油气勘探开发工作阶段，油气生产过程分为勘探、开发和油气生产三个阶段，我们可以通过分析不同阶段的指标，比如说经济效益指标等，来分析财务指标的侧重。

　　着眼于油气生产经营过程，将油气勘探开发从战略层面、经济效果角度分析财务方面指标，对于不同层次、不同单位，其财务指标不同。机关处室较多，职能各不相同，指标也不一样，对于这次指标设计来说先不进行相关工作，我们只选择有代表性的单位进行分析。

　　2. 客户方面由于企业内部架构大，并且相对闭塞，客户方面的概念应该调整到只设计到内部部门的范围，含有二级单位之间、二级单位与机关处室之间，二级单位内部人员等等。所以这一层次的指标应该是那些与这些单位有业务往来的部门对他们工作的评价。基于此，我们使用一种“客户核心衡量组”的方法来订立指标，这种办法能够充分的从实际出发，订立四类指标，分别是上级部门、下级单位、平级部门与外部单位。

　　3. 内部经营过程方面流程简捷，富有效率的运营过程，是完成企业流程运转的重要环节。这个过程是一个企业，尤其是特大型企业立足的根本，要注重设立目标，向着目标完成不断进步，同时在这个过程中还要做好监控。所以，这个指标结合实际可以得到，从制定工作目标、完成工作目标和对其工作业绩这几个层面来入手是可行的。因此，内部经营过程层面的指标应从制定工作目标、完成工作目标和对其工作业绩进行评价这 3 个方面来设定。

　　4 学习与创新方面这在注重构建和谐文化的同时，调高效率，不断学习，努力进步，是保证企业年轻富有朝气的可取之策，也是企业发展的内部驱动所在，同时也是制度建设、企业文化、技术水平的整体体现。在当今国际形势下，能否顺应经济全球化，能否在优胜劣汰的激烈的市场竞争中存活下来，这就要求企业不断开拓，锐意进取，勇于创新，形成核心价值观，提升综合竞争能力。这同时也要求企业不断提升站位，推动发展战略前进，提升生存能力，抢占市场先机，为企业的发展提供推动力。是一个企业制定发展目标、实现发展目标和评估目标完成情况的过程。我们找到各个层面中重要的影响因素作为绩效评价指标，运用专家评分法选取重要的影响因素，并在进行统计处理的基础上，给各指标赋值，从而合理的选出每个层面需要使用的指标。

　　基于以上分析步骤，结合 BSC 原理，充分考虑到各岗位责任说明书的内容，归纳出财务、客户、内部经营过程、学习与创新四个方面的指标（表 4.2）。
　　
　　4.5 基于 BSC 绩效考核体系的模型与计算

　　按照 BSC 和 AHP 原理，在以上述分析为基础，优化 HBYT 公司考核评价体系。以下仅以举例方式对 HBYT 公司以及部分生产和科研单位及服务单位建立评价模型并计算。

　　4.5.1HBYT 公司绩效考核体系模型与计算
　　
　　1、目标层：根据实际特点，确定单位业绩目标。

　　2、准则层：财务、客户、内部经营过程、学习与创新。

　　3、方案层：在财务方面，包括投资回报率、利润总额、产量完成率、勘探成本控制率、产能建设完成率、储采平衡系数 6 项评价指标。

　　在客户方面，包括沟通机制健全度、问题解决率、工作满意度工作完成时效性、任务执行度、团结协作度、合同履约率 6 项评价指标。

　　在内部经营过程方面，包括责任感、党建工作力度、廉洁度、业务组织能力、科学决策能力、安全环保达标率 6 项评价指标。

　　在学习成长与创新方面，包括科技投入增长率、核心技术拥有量、人力资源适应性、员工培训，技能竞赛、信息化建设 6 项评价指标。

　　评价指标权重的计算。按照 AHP 原理，根据所建立的模型，在征求有关专家意见的基础上构造判断矩阵，对判断矩阵进行层次单排序及一致性检验、层次总排序及一致性检验，并经归一化处理后，确定准则层及指标层的权重。
　　
　　4.5.2 二级科研单位（以研究院为例）绩效考核体系模型与计算
　　
　　1、目标层：根据实际特点，确定单位业绩目标。
　　
　　2、准则层：财务、客户、内部经营过程、学习与创新。

　　3、方案层：在财务方面，包括投资回报率、利润总额、产量完成率、勘探成本控制率、资产设备完好率、经费控制率、科技计划完成率 9 项评价指标。

　　在客户方面，包括沟通机制健全度、问题解决率、工作满意度工作完成时效性、任务执行度、团结协作度、合同履约率 6 项评价指标。

　　在内部经营过程方面，包括责任感、党建工作力度、廉洁度、业务组织能力、科学决策能力、安全环保达标率、劳动生产率、队伍稳定度 8 项评价指标。

　　在学习成长与创新方面，包括科技投入增长率、核心技术拥有量、人力资源适应性、员工培训，技能竞赛、信息化建设 6 项评价指标。

　　评价指标权重的计算按照 AHP 原理，根据所建立的模型，在征求有关专家意见的基础上构造判断矩阵，对判断矩阵进行层次单排序及一致性检验、层次总排序及一致性检验，并经归一化处理后，确定准则层及指标层的权重。
　　
　　4.5.3 二级生产单位（以采油厂为例）绩效考核体系模型与计算
　　
　　1、目标层：根据实际特点，确定单位业绩目标。

　　2、准则层：财务、客户、内部经营过程、学习与创新。

　　3、方案层：在财务方面，包括投资回报率、利润总额、产量完成率、产能建设完成率、储采平衡系数、资产设备完好率、经费控制率、7 项评价指标。

　　在客户方面，包括沟通机制健全度、问题解决率、工作满意度工作完成时效性、任务执行度、团结协作度、合同履约率 6 项评价指标。

　　在内部经营过程方面，包括责任感、党建工作力度、廉洁度、业务组织能力、科学决策能力、安全环保达标率、劳动生产率、队伍稳定度 8 项评价指标。

　　在学习成长与创新方面，包括科技投入增长率、核心技术拥有量、人力资源适应性、员工培训，技能竞赛、信息化建设 6 项评价指标。

　　评价指标权重的计算按照 AHP 原理，根据所建立的模型，在征求有关专家意见的基础上构造判断矩阵，对判断矩阵进行层次单排序及一致性检验、层次总排序及一致性检验，并经归一化处理后，确定准则层及指标层的权重。
　　
　　4.5.4 二级服务单位（以消防队为例）绩效考核体系模型与计算
　　
　　1、目标层：根据实际特点，确定单位业绩目标。

　　2、准则层：财务、客户、内部经营过程、学习与创新。

　　3、方案层：在财务方面，包括利润总额、资产设备完好率、经费控制率 3 项评价指标。

　　在客户方面，包括沟通机制健全度、问题解决率、工作满意度工作完成时效性、任务执行度、团结协作度、合同履约率 6 项评价指标。

　　在内部经营过程方面，包括责任感、党建工作力度、廉洁度、业务组织能力、科学决策能力、安全环保达标率、劳动生产率、队伍稳定度 8 项评价指标。

　　在学习成长与创新方面，包括人力资源适应性、员工培训，技能竞赛、信息化建设4 项评价指标。

　　评价指标权重的计算。按照 AHP 原理，根据所建立的模型，在征求有关专家意见的基础上构造判断矩阵，对判断矩阵进行层次单排序及一致性检验、层次总排序及一致性检验，并经归一化处理后，确定准则层及指标层的权重。