平衡计分卡详述

　　2.4 平衡计分卡详述

　　我们通过详细列举上述这些形形色色的考核方法，分析了它们的优势和不足，可以基本确定，平衡计分卡是一种与时俱进的考核办法，是一种十分科学的考核手段，下面让我们来深入探讨一下平衡计分卡。

　　2.4.1 平衡计分卡的相关情况

　　1.BSC 的起源和发展过程

　　它问世于 1992 年，当时卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》刊登了一篇文章，这篇文章将平衡计分的概念建立了起来。之后的 8 年间，它不断发展，随着《战略中心型组织》一书的发表，宣告了它的最终确立。在这段期间，它获得了重大突破，成功的转型，告别了一开始仅仅是考核工作成果的体系，而建立了一套基于企业战略的新型绩效考核体系。随着 2004 年《战略地图》的发表，平衡计分卡的相关内容又得到了新的提升。科普兰和诺顿在书中说明了怎样将企业的战略具体化，将那种看不见摸不着的东西能够有效的应用在管理提升上，并且提出了一系列新的概念。

　　2.BSC 的含义

　　它是基于企业发展战略的目标方向，将财务、客户、内部运营流程以及学习与成长4 个层面的内容和绩效标准建立逻辑上的联系，从而能够客观并且无遗漏的考核企业的工作成果，能够充分展现一个企业发展的目标和战略，不光是一种绩效考核系统，同时还是一种能提有效提升管理的系统。

　　3.BSC 的具体概念

　　它是一种有效的能够提升战略管理，提升工作执行力的手段。它的根本在于建立在企业发展的愿景和整体战略上，使用很严谨科学的评价，把它 4 个角度的标准和具体的实施方法准确有建树的结合起来的一种考核评价体系。它的功能主要面向把企业的发展愿景通过具体的工作体现出来，帮助企业的愿景打造一种管理方面的基础，从而增强企业的工作执行度。

　　同时他还是业绩管理的手段。它从 4 个角度建立一套合乎实际情况的评价标准能够很好的执行企业的战略。它为企业设立的考核标准拥有可量化、可执行、可反馈的特点，这能够助推完善的系统的保证企业发展目标的实现。

　　最后它能够搭建一种很好的人与人交流的平台。想象保证企业目标的实现，我们一定要把企业发展的目标和各级管理机构甚至包括所有职工开展通报，让所有职工都可以了解到企业的发展战略和愿望，而且能够快速的得到回应4.BSC 与 KPI 的不同【1】

　　
　　2.4.2 BSC 的四个维度

　　1.四个维度的含义

　　财务维度。我们的目的是得到像“股东是怎样在心中想我们的？”这样题目的答案。这能够显示我们的工作能否有效促进企业的生产提升效益，鉴于这样，它是下面三个维度的起点并且还是目标。

　　客户维度。我们的目的是得到像“客户是怎样在心中想我们的？”这样题目的答案。客户才是企业发展的根本，还是企业获得收益的始点，按理来说应该作为企业关心的对象。它能够显示企业和外部包括别的企业的关系，是这种方法中体现平衡的节点。

　　内部运营维度。它面对的是企业的核心竞争力，我们的目德是得到像“我们的核心竞争力在哪里？”这样题目的答案。鉴于这样，企业最应该做的就是挑选出所有干扰客户满意度的运营流程，比如说那些干扰到时间、效果能的所有原因，我们必须首先加强本企业的核心竞争力，进而才能将他们变为可执行的评价标准，因此说这是企业提升效益的关键点。

　　学习和成长维度。它面对的是企业的核心竞争力，我们的目德是得到像“我们如何才能坚持不间断的给客户提升而且制造价值？”这样题目的答案。我们必须通过不间断的加强职工的工作能力的培训和管理方面的提升，才能保证连续的将商品更新换代，才能生产更多有实用性的东西，才能加强效益，才能使企业步入一个新的高度，获得更高的利润。【2】

　　
　　2.四个维度之间的关系

　　BSC 中的每个标准均包含在整体的逻辑关系中，不但是最后的结果，同时还是促使管理提升的条件，进一步的来说，还为有关联的单位与企业发展战略搭建了一座桥梁。

　　销售品的质量与效益都取决于职工的技能水平与管理方面的水平，同时还决定了用户是否对产品满意以及以后是否还会使用该品牌产品。而上述的种种因素还影响了企业的盈利状况以及销量。因此，为了提高企业效益，我们必须努力提高产品的市场口碑。而要赢得这种口碑，我们一定要开发出质量能够让消费者放心的产品，这落脚于不断改进内部运营过程。为了达到建立起合适的内部运营过程的目的，我们就要针对这些情况开展职工技能培训，不断升级应用新的信息管理系统。

　　3.四个维度的设定
　　
　　2.4.3 平衡计分卡的特点

　　1.BSC 的作用

　　BSC 产生于一种要求能够摆脱严重依赖单调的财务指标的诉求，它被强烈呼吁站在任何的角度上为企业的战略发展以及评价体系上提供完成事情的思路。但是财务指标有她自身的不足，因为它的时效性很差，常常落后于已经发生的事实，而且单单职能用来被看到企业已经发生的事情，而对企业要如何提高效益这一问题并无太大帮助。财务和非财务他们之间的协调发展就要求公司除了要注重财务方面的效益，还要对财务效益所带来的影响投以更多的目光。