我国电子商务及善融商务现状

　　第二章我国电子商务及善融商务现状

　　一、引言

　　本章阐述了我国电子商务营销的概念、基本特征和发展现状,简要分析了当前电子商务市场现状、特征及未来的变化趋势,介绍了电子商务如何有效利用互联网进行互动营销.,并达到与传统营销的整合,进行有效的营销规划和谋求长期发展。本章介绍了中国建设银行和“善融商务”的基本情况,从产品架构、组织架构和营销推广措施方面介绍“善融商务”的营销管理现状。

　　二、电子商务概述

　　(一)电子商务基本定义和特征

　　电子商务在广义上包括一切使用电子手段进行的商业活动,狭义上指通过互联网络进行产品交易和服务交易(比如企业客户对个人消费者,企业客户对企业客户等)。本文对电子商务的定义为:采用电子化方式进行的商业交易活动,以及传统交易的电子化。本文的电子化方式包含:电子技术、工具、设备以及系统,包括电话、电报、电视、传真、E-mail、电子数据交换(Electronic Data Interchange)、电脑、各种沟通网络、信用卡、电子货币以及Intemetfi、电子商务对企业而言是指使用IntemetC包括内联网、外联网和因特网)进行的企业资源的管理ERP(人力资源、财务、生产、销售等),客户关系管理ERP(售前、售中、售后),销售渠道管理SFA (分销商、代理商),供应链管理Supply-Chain(供应商、生产商、消费者)等商业活动。电子商务是利用互联网进行的商务活动,包括网络营销、网上客户服务、网上广告、网上调查等内容。对于电子商务来说,商业模式是创新的肥沃温床电子商务的构成,广义上来讲,电子商务是所有商务活动的电子化,参与者可以是企业、政府等,相应的称呼可以是电子商业、电子政务等,涵盖的范围很广,一般可分为企业对企业(Business-to-Business,即B2B),企业对个人消费者(Business-to-Consumer,即B2C),个人对消费者(Consumer-to-Consumer,即 C2C),ABC 分别是代理商/Agents、商家/Business、消费者/Consumer,企业对政府(Business-to-Govemment),供给方对需求方(Provide to Demand),商业机构对家庭消费(Business To Family),线上对线下(Online To Offline),门店在线(02P商业模式)等八种模式,其中主要的有企业客户对企业客户(Business-to-Business,即B2B),企业客户对个人消费者(Business-to-Consumer,即C2B ) 2种模式,个人消费者对企业客户(Consumer-to-Business?即C2B)也幵始兴起,并被很多优质电商企业等认为是电子商务的未来发展亮点[18]。.

　　最常见的电子商务安全机制有SSL (安全套接层协议)及SET(安全电子交易协议)这两种[19]。电子商务是一个不断发展的概念。IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce (E-Commerce)的概念,到了 1997 年,该公司又提出了Electronic Business (E-Business)的概念,有人将E-Commerce称为狭义的电子商务,将E-Business称为广义的电子商务。E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化,E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。

　　从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征:(1)基本普及性,电子商务作为一种新的商业模式,其将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个新的世界网络经济、数字化生存的空间。(2)使用方便性,人们在互联网环境中,不再受地域的限制,电子商务环境使客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动。如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等,同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。在电子商务经济活动中,有大量的人力资源开发和沟通,灵活的工作时间,完成客户和公司企业的要求,有收益有时间。(3)完整性,电子商务将人工操作和电子信息处理集成为一个不可全流程的整体,能够规范公司事务工作处理的流程,这样不仅能提高人力和物力的利用率,也可以提高系统整体运行的严密性。(4)安全性,在电子商务领域内,安全性是一个至关重要的核心问题,它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案,如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等,这与传统的商务活动有着很大的不同。(5)协调性,商业活动本身是一种协调过程,它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。

　　在电子商务环境中,要求它更能够协调银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力合作,已达到电子商务的全过程一气呵成的完成。

　　(二)电子商务营销的发展现状

　　我国具有发展电子商务的巨大潜力,随着网络普及率迅速扩大,网民规模逐年增长,网购占居民消费渠道的比重越来越大,中国网民人数正在以大约每半年翻一番的惊人速度增长,这也意味着中国正酝醜着一个潜力十分巨大的电子商务与网络营销市场。截至2013年12月,中国网民数量达到6.18亿,互联网普及率为45.8%,2013年全年新增网民为5358万,普及率提升3.7%。如图2-1所示。

　　

　　随着国内Internet使用人数的增加,利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行,截至2013年12月,全国电子商务交易额达9.9万亿元,同比增长21.3%。其中,中小企业B2B电子商务占比51.7%,规模以上B2B占26.2%, B2B电子商务合计占77.9%;网络购物交易规模市场份额达到18.6%;在线旅游交易规模占比为2.3%, 020占比1.2%[21]。根据艾瑞统计模型核算,2011年到2017年中国电子商务市场交易规模不断扩大,持续保持高速增长,如图2-2所示。

　　

　　电子商务市场份额的快速增长,相关的电子商务网站也层出不穷,使得电子商务逐渐成为业界热议的一个焦点话题,中国电子商务市场可谓机遇和挑战并存,而抓住机遇并赢得挑战,需要政府和企业的通力合作打下基础。打好基础后,中国电子商务市场才有可能稳步发展,向电子商务发达水平接近。正因如此,如何有效利用因特网络开展营销,使之与传统营销实现整合,并进行交互式营销,成为企业在电子商务变革中所面临的首要研究课题。如何在电子商务的大环境下下,通过网络营销来实现既定目标,也就成为当下以至于未来的重要话题。

　　企业战略的焦点是企业营销战略,因为企业战略的本质是实现企业外部环境、企业综合实力与企业战略目标三者的相互平衡[22]。而网络营销在电子商务背景下同样是企业营销战略的重要内容。网络营销战略是指企业开展营销活动时,利用现代信息网络资源开展的一种战略思想。网络营销是从网络特征和消费者需- 求变化而来,基于传统营销战略观念的原理上,达到创新的实现战略观念。当然,网络营销战略观念和传统营销战略观念不是相互矛盾的关系,而是进一步深化和发展了现代市场营销理论范畴。网络营销联盟是动态变化,同时也是企业的一项长期的营销计划。因此,延续性和扩展性是企业在实施网络营销联盟时要首要考虑商务要素。目前,电子商务营销普遍存在以下问题:

　　第一,安全问题普遍存在。近三分之一的企业对网络交易的安全性表示担心,安全问题是当前电子商务最为核心的问题。对企业而言,自己的网络系统被非法入侵,导致客户资料外泄;企业与企业之间安全、快捷的资金结算暂时难以做到,都是网络营销急待解决的问题。同时,在我国进行网上交易,也缺乏法律的认可和保护。企业开展网络营销,进行在线的电子网络交易,是交易方式的电子化,操作者即消费者与经营者不直接见面,操作者与销售的商品也没有直接的接触,.容易引发一系列问题,比如:电子合同、电子签名的法律效力问题,网上交易的经济纠纷问题,计算机犯罪问题等等。

　　第二,网络普及率有待提高,覆盖地区不均衡。我国地广人多,各地区的经济、科技发展和文化素质等均有很大差异。互联网在短期内覆盖全国的所有地区,大多数家庭,这个普及率暂时还无法做到。

　　第三,网络消费群体集中在一定年龄段。网络消费者主要群体依旧是18岁至30岁网民,一般的学生网购用户就占到总体网购用户的30%。网络消群体中文化程度在中大专及以上用户比例已达85%,目前是大专及以上网购用户的规模为四千万以上,网络消费市场的客户群体仍有待幵拓。

　　第四,企业网络营销方式选择不当。依据国际数据公司的调查:利用互联网作为广告媒体进行网上促销,可以增加约十倍的销售量,而所花成本仅是传统广告及邮寄广告的花费的十分之一,并且可以实现二十四小时全球在线营销及客户服务支持。因此,很多公司纷纷加入到网络营销当中来,但往往因为其选错了方法,如在使用电子邮件营销时,很多公司往往不顾顾客的需求,将所有信息全塞进客户的邮箱,最终被客户列入邮件黑名单的列表;或无法准确掌握“营销”与“病毒”两者的关系,如为用户电脑推送安装一些插件、强制性修改用户的浏览器默认项目等,使类似病毒性营销形式变成客户心里真正的病毒。

　　第五,移动购物的迅猛增长。我国拥有4.7亿庞大的移动用户群,约是PC端用户的三倍,在对“用户使用移动手机上网的主要目的”调研中发现,利用移动手机进行“移动购物”的用户超过11%,对于当前正处于导入期的移动电子商务市场来说,这一比例己经足以表明移动购物市场所孕育的巨大市场潜力。移动手机可随时随地使用网络,有更便捷性、更移动性等特点,这些特点造就了以移动手机作为客户使用终端,该部分的网络市场将成为未来最大的网络交易应用市场。移动客户端的购物也将迅猛发展,使得客户的网络消费额发生转移[24]。

　　三、善融商务现状概述

　　(一)中国建设银行简介

　　中国建设银行股份有限公司(以下简称“建设银行”或“建行”)原名中国-人民建设银行,成立于1954年10月1日,主要承办国家基本建设投资拨款,并对基本建设资金进行管理和监督。2004年9月15日,中国建设银行从国有独资商业银行改制为国家控股的股份制商业银行,更名为中国建设银行股份有限公司,又称中国建设银行。2005年12月27日,中国建设银行股份有限公司作为首家公幵上市的国有商业银行,在香港交易所挂牌上市,于2007年9月在上海证券交易所挂牌上市。

　　中国建设银行是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行,为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务,多种产品和服务(如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等)在中国银行业居于市场领先地位。中国建设银行致力于发展成为专注为客户提供最佳服务,为股东创造最大价值,为员工提供最好发展机会的国际一流银行,经过60年来的快速发展,建设银行在《银行家》2013年世界1000强银行排名中,居全球第5,在美国《福布斯》杂志2013年全球2000强上市企业排行榜中,居全球第2位[25]。

　　(二)善融商务情况简介

　　“善融商务”创建的宗旨是成为中国建设银行转型发展的重要引擎,以需求为导向,专注建行的金融主业,使其成为客户首选的电商金融服务平台;以服务为基点,跨界协作,以电子商务为推手,加速建设银行战略转型目标的实现。“善融商务”并非传统意义上的电子商务,也区别于其他传统电商争利,业务更侧重的是金融服务,通过深化客户对电商与金融融合的需求,优化调整的平台发展方向,吸引更多的客户使用并习惯“善融商务”的线上融资服务,走出一条与传统电商不一样的主打融资牌的道路。在融资服务层面,“善融商务”基于当前的信贷市场竞争日益激烈,加之商业银行质量与效益价值取向的改革推进,更加注重中小企业在资产融资市场上的地位。“善融商务”在银行界通过构建先进支付结算体系,对企业支付结算业务数据的收集与处理,并获取大量的企业交易信息、资金状况、产品销售等全方位的信息数据,从而开发出不同的金融产品。因此,“善融商务”建设银行充分利用其自身传统优势,以达到提供各类金融服务,使得商家能够通过网络信用累计等多种方式获得贷款,扩大生产经营规模的目标。

　　1、“善融商务”产品架构

　　建行“善融商务”设计理念是依托建设银行品牌、客户、服务保障优势,以资金流为核心、突出支付结算、信贷融资、信息服务、信用中介等金融、非金融服务特色,为客户打造诚信、安全、高效的综合性电子商务金融服务平台。“善融商务”建立以资金流为核心,结合信息流、物流于一体的综合性电子商务平台。

　　提供B2B、B2C、房e通服务的综合性金融服务平台,结合传统金融服务优势和新兴电子商务服务应用的基础。“善融商务”平台产品设计整体架构如图2-3所示。

　　

　　2、“善融商务”业务范围

　　“善融商务”业务主要分为四大部分内容:电子商务服务、金融支持服务、运营管理和社区服务。

　　第一,电子商务服务业务。电子商务服务业务主要是直接面向有电子商务需求客户的服务,分为B2C商城、B2B商城、“房e通”和其他需要电子渠道服务业务。(1) B2C商城是利用建设银行提供的平台,为与建设银行有合作幵展电子商务活动的的企业客户开设的网上销售渠道,为个人客户提供商品购买、社区互动等服务。(2) B2B商城是利用建设银行提供的平台,为与建设银行有合作开展电子商务活动的、面向中小企业、个体工商户提供销售的企业客户幵设的网上销售渠道,主要涉及各地专业批发市场、政府招投标市场、大宗商品买卖市场等方面市场,为企业构建集在线商机搜索、在线洽谈、在线交易、物流配送等于一体的一站式服务平台。(3) “房e通”是建设银行搭建的为住房金融与个人贷款客户提供综合性金融服务的平台,集合了银行金融服务与房产交易功能的电子商务平台。服务对象是有住房金融与个贷服务需求的个人、有买卖房产需求的个人及第三方合作机构客户。(4)其他需要电子渠道服务是指建设银行各个业务部门需要利用电子渠道进行客户营销推广、产品营销的业务。

　　第二,金融支持服务。金融支持服务是建设银行创建的可以满足独立的电子商务平台金融需要和满足平台会员电子商务活动中金融需求的服务,含付结算业务、资金监管业务、信贷融资、信用卡分期以及其他投资理财等中介创新型服务,要包括:

　　(1)商城账户,通过平台支付工具,为平台交易提供直接支付和担保支付功能,支持消费支付和账户余额支付,及配套线上和线下的转账入金,同时与银行金融服务相结合,实现了电子支付与金融服务相融合的创新。
　　
　　(2)资金结算监管业务,在交易过程中由银行对交易资金进行监管,为交易双方提供第三方保证,保障交易资金安全,维护买卖双方的权益。
　　
　　(3)信贷融资业务,为电子商务平台用户提供在线融资解决方案,针对不同融资产品特点,提供全程线上或线上和线下相结合的信贷融资服务。个贷融资产品,对现有个人信贷产品进行流程电子化移植,在电子商务平台上为客户提供贷款申请、审批、发放、支用及贷后等“一站式”金融服务。同时根据电子商务平台的商品交易特点,支持客户分期付款购买商品,并为客户提供资金融通、受托发放、支付监管等综合性服务。对公融资服务,将网络银行金融服务与企业网络信息、资金流、物流相融合,通过引入“网络信用”概念,将企业网络交易记录、网络行为数据等信息作为客户评价的重要依据同时,充分利用信息技术智能化、自动化、批量化等优势,实现全流程线上操作,为中小企业电子商务客户提供快速便捷的融资服务。
　　
　　(4)信用卡分期付款业务,“善融商务”持卡用户向建设银行申请将购买商品或服务的一定金额分期限偿还,经建行核准后,将交易金额均分成若干份,持卡人通过龙卡信用卡在约定期限内逐月还款,并按照建行规定支付一定手续费。
　　
　　(5)银行投资理财业务,挖掘客户刚性需求,有针对性的幵发合适的金融产品,分流建设银行的柜面理财服务,为平台用户提供理财产品的网上销售。

　　第三,运营管理。“善融商务”是建设银行统一平台,釆取集中运营的方式。集中的市场管理、资金管理、融资审核、后台管理,为客户提供标准化、一致性服务,有效控制风险。

　　第四,社区服务。依托建设银行“善融商务”平台,客户利用平台提供的交互服务工具,主要包括社会化网络服务平合、即时通讯、手机客户端、电话客服、专业经理等,同时可以利用外部交流工具等服务,建立创建具有相同爱好、兴趣、地域、行业等某些特定目的而联系在一起的平台商业圈人脉。

　　3、“善融商务”组织架构

　　“善融商务”组织架构的建立是为了适应电子商务金融服务平台运营管理的需要,建立的与之适应的组织架构,充分调动各部门、各级机构、客户经理协同工作,发挥中国建设银行客户资源、产品、营销和客户服务支持能力等方面的优势,支持电子商务业务发展和创新。善融商务”组织架构如图2-4所示。

　　

　　“善融商务”以总行电子银行部作为电子商务平台牵头负责部门,负责组织、协调全行电子商务的平台建设、运营和推广工作,是中国建设银行电子商务平台管理与运营相关机构,从产品、运营、市场三方面总体把控,组织协调推进平台工作,组织分行试点,推出前指定家试点分行测试运行。

　　总行电子银行部是“善融商务”的归口管理部门,主要负责统一规划、建设平台,平台经营计划和考核方案,配置战略费用资源;负责协调行内各业务部门,并统一制定平台的考核指标、激励措施;负责牵头组织制定“善融商务”管理办法、业务操作规等规章制度;负责总体组织推动平台业务和用户体验工作;负责平台的整体营销和市场拓展,负责协调总行公司业务部、住房金融与个人信贷部、信用卡中心分别制定专业市场、房屋中介拓展、信用卡分期商户的考核指标、激励措施、收费标准;协调总行信息技术部,推进电子商务平台的统一优化、升级;负责组织”善融商务”的业务培训;负责对分行”善融商务”业务进行日常管理,检查监督分行业务开展情况;负责指导电子银行业务中心,落实平台的运营、管理和维护等工作;负责其他与”善融商务”管理有关的工作。

　　电子银行业务中心负责“善融商务”业务的集中运营管理,具体落实电子商务后台管理、营销支持、客户服务、风险管理等工作。电子银行研发中心负责“善融商务”业务需求编写,为平台可持续发展提供.综合性优化解决方案等工作。

　　4、“善融商务”营销推广措施

　　“善融商务”开展建行内外渠道宣传工作。内部主要开展全行海报、折页、手册、短信、邮件、flash、网点广告。外部渠道宣传方面,主要包括一二线网络媒体投放广告个、软文,威客发布任务,论坛发帖,名人微博转发;针对各阶段的限时抢购及秒杀活动,开展了系列效果联盟投放等。结合幵业、大型宣传推广等具体做法有以下几个方面:

　　(1)“善融商务”开业造势。建行全面利用各类渠道,增强开业宣传力度。充分做好“善融商务” 2012年6.28正式对外推出准备工作。推广前建行内部做.了充分的准备工作,向建行38家分行的所有分支机构网点,下发各阶段宣传物料包括宣传海报、折页、易拉宝、ATM图片、微博话题、对账单文字、《善融商务客户经理手册》、《专业市场客户服务指南》、《B2B直驻商户客户服务指南》、《B2C直驻商户客户服务指南》等材料,组织实施舆情监测,准备舆情监测素材,并提交建行内部公关部;对市场舆情进行检测,形成《预热期前两周舆情监测报告》,关注市场对于“善融商务”上线的反映。建行开展多途径对外宣传,在一、二、三线媒体和门户网站发布开业相关的新闻通稿和宣传广告;在建行自有的互联网站发布宣传广告、“善融商务”新闻宣传专题页和招商介绍专题页;通过电子银行官方微博进行了平台幵业和营销活动推介;通过短信向建行客户发布幵业、营销等资讯;通过信用卡对账单、网银站内邮件发布开业信息和营销活动。

　　(2)召开“善融商务”1.18大型宣传推介会,于2013年1月18日举行“善融商务” 2013年度推广大会,打造高端品牌形象,让客户了解“善融商务”的优惠政策,针对各阶段营销活动,持续加强对潜在用户群体的有效宣传,促使建行庞大的线下客户资源转化成线上的流量和购买力。宣传活动分两个步骤实施,从2012年12月18日至2013年1月9日侧重品牌、常规营销活动宣传阶段并逐步预热升温,2013年1月10日至1月18日,侧重对1.18大会及系列营销活动宣传阶段,并在“U8大会”时同步达到营销宣传高潮。宣传推广工作主要围绕1月18日“善融商务推广大会”为中心展开,通过站内、站外营销活动配合,利用线上、线下以及新媒体渠道集中对商户及客户两类用户宣传"善融商务”平台的电商功能、金融服务以及营销活动。在“善融商务” U8大型宣传推介会上,强化宣传“善融商务”的金融产品服务,使客户感受到“金融特色,促进电商客户的金融消费”。

　　(3)结合“善融商务”发展计划,建行制定全年营销活动计划方案,主要包括《电商金融平台对外营销方案-E计划》、《电商金融平台对外营销方案-吉祥号抽奖活动》、《电商金融平台对外营销活动-限时抢购和秒杀活动》等营销方案,开展信用卡积分兑换电子券"券上券”活动和狂欢季限时抢购活动、秒杀活动,开展问卷调查,填写体验调查问卷,收集客户使用体验,面向前期参加“善融商务”金融平台建设项目的总行相关部门及试点分行陆续幵展了你追我赶E计划、用户注册礼上礼、酷夏尚品限时抢、我的七夕为Ta秒等活动以提高客户关注度。

　　(4)开展信用卡积分兑换"善融商务”电子券工作。总行电子银行部联合财务会计部、信用卡中心、信息技术管理部开展信用卡积分兑换“善融商务”电子券工作,打通建行信用卡业务和“善融商务”业务的有效结合,运用网站、微博、短信、邮件、对账单等工具积极对外宣传,并专门发文要求全行积极幵展信用卡积分兑换善融商务电子券体验活动,督促分行电子银行部做好组织推动落实工作,大大促进了善融商务的发展。

　　(5)幵展“善融商务”与电子支付业务的联合营销。以电子支付为切入点,抓住“保领先、找特色、抓电商、促善融”的营销主线,开展联合营销活动。“保领先”,继续与中国建设银行十大商户开展联合营销活动,在保持现有领先优势的前提下,进一步提升中国建设银行网上支付市场份额,实现中国建设银行在十大商户的网上支付交易排名全面提升至同业第二,力争赶超第一。“找特色”,寻找特色领域(如航空客票、移动商务、教育考务等)开展联合营销活动,通过活动让客户了解中国建设银行网上支付产品体系,进一步培养客户依赖中国建设银行进行网上消费的习惯。“抓电商”,抓住知名的大型综合性电子商务平台(如:我买网、1号店、当当等)幵展联合营销活动,借助平台人气和商户资源,扩大中国建设银行网上支付产品的知名度,从而提升中国建设银行网上支付交易份额。“促善融”,促进“善融商务”个人商城业务推广,为“善融商务”导入新用户、新流量,实现网上支付业务与个人商城业务的同步提升。

　　目前中国建设银行网上商户主要以第三方支付公司为主,交易量排名的前十大商户如表2-1所示。目前,在已有网银用户选择使用的电子支付方式中,28.06%表示会继续选择网上银行直接支付作为主要的电子支付方式,而另有13.66%和9.60%的被调查者分别选择手机上网和手机近端刷卡支付作为电子支付方式[27]。

　　

　　联合营销结合“善融商务”相关业务,通过梳理大型直营商户拓展清单,利用“善融商务”平台、结算价格、新支付产品的应用等,促进了与国内知名大型商户的合作和发展,根据商户的行业号召力、合作意愿、优质资源投入比以及对中国建设银行的综合贡献度等因素决定合作对象,解决大型网上商户和垂直专业化商户(很多是大企业开办的网上销售渠道)营销、拓展服务力度不足的问题。

　　大型商户尤其是第三方支付商户涉及总、分、支行,公司、信用卡、电银、结算等多个部门的利益诉求,需要在中间业务收入、存款、结算量中寻求一个利益平衡点,通过联合营销活动促使中国建设银行完成在重点商户的支付份额保持第二力争第一的目标。

　　通过对“善融商务”的产品架构、组织架构和营销推广策略的了解,我们可以看出,"善融商务”提供B2B和B2C模式,涵盖了商品批发、商品零售、房屋交易等领域,可提供信息发布、交易撮合、社区服务、在线财务管理、在线客服等配套服务;而在金融服务方面,“善融商务”推出支付工具-商城账户,在支付结算和融资方面实现了超越,树立了局部相对优势。自面向社会正是上线以来,“善融商务”取得了一定的业绩,赢得了一定的客户群体,截止到2013年底,注册会员超过百万,交易额超过百亿,将电子商务金融服务平台与银行传统服务优势结合起来,使中国建设银行在更广泛的领域巩固客户关系和拓展新客户,促进业务开展,一定范围内为中国建设银行创造了新的市场机遇和利润增长空间。

　　四、本章小结

　　本章阐述了我国电子商务概念、基本特征和营销发展现状,通过中国建设银行和“善融商务”的基本情况介绍,体现中国建设银行设计“善融商务”的理念,即依托建设银行品牌、客户、服务保障优势,以资金流为核心、突出支付结算、信贷融资、信息服务、信用中介等金融、非金融服务特色,为客户打造诚信、安全、高效的综合性电子商务、金融服务平4。在此理念下“善融商务”将电子商务金融服务平台与银行传统服务优势结合’配备了相应的产品架构、组织架构,并积极开展的多渠道营销推广,使中国建设银行在更广泛的领域巩固客户关系和拓展新客户,一定程度上促进中国建设银行各项业务的开展。