3.3 哈尔滨新一百营销环境 SWOT 分析
SWOT 是研究企业竞争的基本方法,最早是由美国旧金山大学韦里克教授于 20 世纪 80 年代初提出的,SWOT 四个英文字母分别代表:优势(strength)、劣势(weakness)、机会(opportunity)、威胁(threat)[34].它明确的说明了一个企业所面临的外部环境有好有坏,以及将会带来什么样的挑战[35].
3.3.1 优势
(1)独一无二的悠久历史 与其他竞争对手相比而言,哈尔滨新一百购物广场有限公司的前身哈尔滨第一百货公司,在哈尔滨消费者心目中的历史地位是不容忽视的。作为哈尔滨的龙头商业,拥有庞大的营销模式、较高的知名度、出色的销售业绩,这一切都是哈尔滨消费者信赖的源泉,更是引导哈市消费的先导军。这因为这样的优势,是其他外来商业和新兴商业都无法超越的鸿沟。大商集团接受新一百,能迅速打开局面,并建立起自己的消费圈,很大程度与哈一百的老店因素是不可分割的。同时,新一百的悠久历史将是哈市商业的宝贵财富。
(2)得天独厚的地理位置 从事商业的人都知道优越的地理位置无疑是免费的广告,时刻在为企业招揽生意。优越的地理位置是企业盈利的招牌,能随时随地为企业招揽一些意想不到的随机消费者。新一百位于道理商圈最繁华的地段,左邻中央大街,对望圣索菲亚教堂,周边有中央商城、黑天鹅电器、曼哈顿商厦、燕莎购物中心等商业建筑,与新一百共同形成了一个大型商业区域。
(3)一站式消费模式 大商集团旗下店铺根据店铺的面积及实际情况,有其店铺的定位标准。新一百由于店铺的特殊性,公司根据店铺固有的格局,精心规划,划分出超市、百货、娱乐、餐饮相结合的模式,为顾客量身定做“一站式”消费。突出各个环节特点,满足顾客多层次、多角度需求,使大商集团的企业形象深入人心。同时,通过品牌多样化、经营模式多样化,来吸引更多顾客成为新一百的忠实消费者。
(4)独特的营销管理模式 新一百采取联营联销和租赁的相结合经营模式。一方面,联营联销通过招商引进新品牌,由公司提出布局总体要求,对员工统一培训,统一收银,由供应商支付员工工资,商场从销售中抽成,同时设立利润销售双保底。此种营销模式,降低了公司的经营风险,与此同时,增强了公司的盈利水平;另一方面,通过租赁的方式吸引小品牌,固定的租金收入不仅保证公司的固有利润,也为企业品牌多样性带来了机遇。
(5)地区集团模式 大商集团旗下的全部店铺都是由集团统一调控,统一制定计划、统一下达销售指标、统一采购赠品。在城市商业发展采取以地区集团为单位,每个城市均会发展四到六个不同定位标准的店铺,以争取一个城市商业的最大份额。哈尔滨地区集团现有店铺麦凯乐哈尔滨总店、哈尔滨新一百、千盛生活购物广场香坊店。
3.3.2 劣势
(1)网络信息化缓慢 企业存在的目的是获得利润最大化。电子商务是基于网络通信、使买方和卖方能够迅速完成交易或部分交易的互联网应用[36].网络的连通性,决定了网络营销的跨国性;网络的开放性,决定了网络营销市场的全球性[37].网络信息化,不仅可以在最短的时间获取最快的信息资源,同时能第一时间了解竞争对手、竞争品牌的动向及发展趋势。电子商务可以增加企业销售额,并降低成本,开辟电子商务是未来营销的趋势[38].新一百虽在营销模式上开辟了微博营销,但在很大程度上还停留在初级阶段;新一百的网站也是在今年才刚刚开始起步,仍有很多需要改进的地方,在网络营销方面,新一百仍是初级学者。
(2)人员流动大 新一百有近 2000 名营业员,700 名员工。由于营业员是供应商招聘,并委派在商场从事销售工作。她们中大多数为高中学历,甚至初中学历。供应商没有很完善的雇佣体系,多数没有五险一金,工资由底薪加提成组成,营业员很难获得高薪。同时,由于商业的特殊性,品牌更替较快,多数营业员都无法长时间在同一个品牌工作,人员流动性较大,达到 40%左右;与此同时,企业的管理者流动性也很大,企业没有很好地掌控一线管理者,成熟的一线管理人员在企业培养接近成熟时都选择迅速的跳槽。从 2007 年开始逐渐招聘大学生作为企业更换血液首要方式。由于没有足够完善的培训体系、及人才培养模式,大学生往往在工作一段时间就选择就近跳槽,高素质基层管理人员流失率较高。
(3)基础服务设施差 随着人们生活水平的提高,消费观念也随之发生了潜移默化的变化。哈市各大商场品牌的差异不大,因此,服务环境就成为大家竞争的一个硬性指标。商场在质量、服务等方面对顾客做出过度承诺时,一旦没有实现,就会出现负面影响[39].顾客在购物的同时不仅是为了享受人性化的服务,更是享受殿堂般的购物环境,环境甚至成为营销中关键的一部分。新一百在洗手间、顾客休息区等模块没有合理的设计、规划,在很大程度上,环境影响了企业的形象,也让顾客的满意度大打折扣。
(4)活动频次高 新一百自开业以来,一直以顾客需求为营销的目标。为了更好地把握消费者的消费需求、抢夺竞争店的销售份额,以活动多而著称,全年活动此起彼伏,没有间断,让顾客产生了这次不买没关系,下次活动很快就开始了的想法,很多顾客甚至保持观望的态度。由于活动的频繁,引起员工销售疲劳、赠奖疲劳、活动力度疲劳、活动效果疲劳,进而引发消费者消费疲劳。
3.3.3 机遇
(1)政府相关政策的支持 自改革开放以来,政府对企业采取了开放性政策,并不时地出台一些政策扶持地方企业的发展,这为零售行业带来了很多的便利条件。近年来,政府采取鼓励消费政策,鼓励居民消费,并通过扩大内需来带动零售业的发展。
(2)市场潜在需求强大 经济进步,知识程度提高,居民的消费水准也有攀升的趋势。各品类的需求也达到了一定的膨胀,由于新一百一站式消费即吃、穿、玩、乐都可以同时拥有,为顾客带来的了很大的消费空间,与此同时,哈尔滨季节的特点,冬季的漫长也让顾客更倾向于室内消费,为商业发展带来了一丝便利。
(3)消费增长速度加快 居民消费倾向是指居民消费支出与可支配收入的比率,反映了居民的消费意愿。2012 年,哈尔滨市居民平均消费倾向78.3%,在副省级城市中居第二位。哈尔滨是一座四季分明的城市,因此,哈尔滨人的服饰色彩缤纷,花样繁多,人们需要的不仅是衬衫,还要有毛衣、外套、棉服,甚至皮草,花样繁多的服装消费市场,给爱穿、敢穿、会穿的哈尔滨人提供了消费空间。2012 年,人均衣着支出 2383.1 元,这样的消费水平势必为商业带来更加光明的前景。
3.3.4 威胁
(1)零售业起步低 零售业的技术含量要求不高,联营模式容易复制。随着经济的发展、科技的进步,各行各业都有着突飞猛进的变化,大家看到了零售业产生的巨大利润,也迅速的加入到零售行业中间来。哈尔滨近几年就有一些商场迅速崛起,如人和春天、卓展、秋林国际等企业。他们的加入,也让原有的市场份额重新的进行了一次划分,固定份额被缩减。
(2)同行竞争激烈 哈市同类商场有十家之多,商场的品类大同小异,位置又十分相近,在同等条件下,想要获得更大的市场份额就需要准备别出心裁的营销活动,如打折、送券、返券、满送、满减等形式一一登场。各个商场活动纷至沓来,令消费者变得愈加理性。
(3)网络销售的压力 网络是所有商场都不容小觑的一个强势力量,随着经济的发展、技术的进步,网络正悄无声息的吞噬着实体店的销售。由于简单、方便、便宜、快捷等诸多因素,顾客也越来越倾向于网上购物。
从以上的 SWOT 分析可以看出新一百营销的优势和劣势,机遇和威胁,特此列出 SWOT 分析矩阵图如下表,目的是为市场营销策略的准确制定提供一定的依据。
第4章哈尔滨新一百营销策略制定及实施4.1市场细分及目标4.1.1市场细分市场细分(marketsegmentation),对于哈尔滨新一百而言,市场细分就是企业要立足本店铺的实际情况、充分了解店铺品牌的布局后,罗列消费者在购物过程中产生的心理变化,会产哪...
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结论本文以大商哈尔滨新一百购物广场有限公司为研究对象,系统分析了哈尔滨新一百的营销发展现状以及发展过程中营销策略方面显露的问题,并对其产品、价格、促销、渠道手段及营销现状进行了详尽的分析,在此基础上对哈尔滨新一百的营销策略进行了深入研究...
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