摘要
FY公司作为全球知名及市场占有率较高的一家中国汽车零部件企业,面对行业的激烈竞争,企业不得不开始关注如何维护好已有客户、保持已有的市场份额,将重心转到如何做精做强的方向上来。本文将从FY公司的实际情况出发,从国内合资与国内自主品牌两类客户角度,建立有针对性的企业客户满意度分析模型,确定顾客满意的影响因素,并在文章最后运用层次分析法确定各因素对客户满意的影响程度,并在此基础上提出针对FY公司企业提高客户满意度的管理建议,在使本研究结论具有更强的可操作性的同时为企业实际应用提供理论与方法支持。
关键词:汽车零部件;FY公司;客户满意度;层次分析法.
本论文以汽车零部件行业的 H 公司为例,探讨如何针对相关企业做好客户管理策略的优化。...
摘要近十年来,随着中国国内医院的现代化建设不断深入,越来越多的医院开始引进自动化物流传输系统。自动化物流传输系统因为可以大大提高医院内部物流效率,节约人力,减少传输差错而受到广泛欢迎。中国内地已经成为众多自动化物流系统品牌当前最为关注的新...
第2章文献综述2.1客户满意度相关文献综述2.1.1客户满意度的涵义客户满意度即(CustomerSatisfaction,以下简称CS),是衡量客户对某一特产品或服务(例如汽车或服务)期望值的总体满意情况。客户的期望值包括硬件与软件,前者为产品(即汽车本身)的质量...
摘要随着我国经济的高速发展,我国快递业已经成为增长速度最快、发展潜力最大的战略性服务行业。随着我国快递业的快速发展,该行业的市场竞争日趋激烈,出现了一些无序竞争的状况。因此,快递企业只有全面分析自身的经营现状,了解顾客对公司服务的满意程度,才能...
第6章结论与讨论6.1研究结论随着我国汽车产业日新月异,汽车消费市场和服务维修市场也迅猛发展起来,FY玻璃企业,作为全球知名及市场占有率较高的一家汽车零部件企业,在中国市场中,不仅要面对国内同行的竞争压力,还要面对国际同行的规觎,企业市场环境...
摘要20世纪末随着网络技术的不断发展,网络购物的顾客规模呈直线向上增长,网上购物已成为消费的主渠道。在网络虚拟环境下,更多的消费者会通过网络平台(例如社区网络评价、消费者购物留言板)与其他顾客进行互动,由于购物环境限制以及信息的不对称性导...
第4章邯郸移动客户满意度数据整理分析本文的研究对象是邯郸移动客户,在邯郸市区、十五县预计发放客户满意度调查问卷800份,最终收集问卷700份,有效问卷616份,有效率为88%。根据用户品牌划分,其中全球通用户176份,神州行客户198份,动感...
第3章C公司的客户满意度现状及存在的问题3.1C公司基本情况介绍C公司是一家美国半导体公司,成立于1982年,总部在美国加利福尼亚州硅谷,目前有员工3000余人。公司在成立初期凭借在静态随机存储器(SRAM)的独特技术取得了飞速发展并于4年后1...
第3章邯郸移动客户满意度管理现状3.1邯郸移动背景概况3.1.1组织架构河北移动正式成立于1999年8月16日,是中国移动的全资子公司。主要经营移动语音通话、数据业务及手机上网等业务。拥有全球通、神州行、动感地带等着名服务品牌。经过河北移动...
第3章提升公司客户满意度的策略提升客户满意度的策略是供电公司在市场经济条件下选择以客户为导向的服务策略。其方法应该从影响客户满意度的多个方面去考虑,采取切实可行的手段和补救措施,以良好的企业形象和优质的服务开拓市场,加强电力市场的竞争力...