建行河北省分行信用卡发展战略保障措施

　　第7章建行河北省分行信用卡发展战略保障措施

　　本章对建行河北省分行信用卡业务发展战略顺利实施的保障措施进行论述，主要从组织结构体系建设、绩效考核、人才培养、企业文化、科技进步等方面阐述对信用卡业务的保障措施，并给出相关建议。

　　7.1组织结构体系建设

　　建行目前仍实行传统的银行管理体制，这使得信用卡业务本身受本级机构利益影响较大，个别机构着眼于眼前利益，不重视信用卡业务，造成对信用卡业务所发展的资源投入严重不足，这种传统的管理体制问题已经成为建行河北省分行信用卡业务发展的障碍。

　　根据国际先进银行的实践发展经验，建行信用卡业务需要构建以业务条线为主导的将相关的研究开发、营销、采购、风险等部门结合成一个相对独立单元的事业部制管理体系。相关建议是：总行信用卡中心负责全行信用卡业务的组织管理和业务推动，集中组织全行信用卡业务人、财、物等资源的统一配置，分行负责组织、指导、推进和管理本区域的信用卡业务。

　　7.2构建有效的考核激励机制

　　信用卡要取得良好的业绩，必然要构建一套合理有效的考核激励机制，只有这样才能最大限度的调动员工的积极性和工作热情。目前，建行河北省分行的考核激励机制不完善，一是信用卡条线的激励费用受各分行机构间的利益影响较大，资源费用分配比例较少，有时甚至发生费用被挪用现象；二是员工的收入、待遇未能紧密的与贡献挂钩，而更多的是与职务相联系。

　　因此，为了实现建行河北省分行信用卡业务高速的发展，提升在市场中的竞争力，必须突破既有的考核激励机制，量化员工的考核指标，建立起严格合理的考核激励制度。

　　7.3加强各级人员的培训，培养专业人才

　　人员培训对于提高员工业务能力，激发工作热情至关重要。目前，建行对人员的培训主要存在如下问题：

　　（1）举办培训次数较少，每次参加员工人数也较少，造成多数前台员工至今还不能全部了解本行的信用卡产品，对客户提出问题往往不能当面解答，影响了客户的体验度；（2）培训后没有认真测试培训效果，不了解学员掌握情况；（3）缺乏系统的培训计划和资源保障；（4）受训人员不能很好的转培训，未参训人员对内容一无所知。

　　因此，建行河北省分行应充分重视信用卡业务的培训，制定培训计划，保障培训的数量和质量，切实掌握培训效果。

　　7.4建设特色企业文化

　　企业文化是指-整套为整个公司所共同享有并影响其业务的意识形态、符号和核心价值观的总和。因为企业文化影响着企业如何幵展业务并有助于管理和控制员工行为，所以它是竞争优势的一种来源。只有当战略与文化相互匹配时，战略才能达成预期目标。企业文化的核心是精神文化，包括企业精神、企业经营理念、企业道德、企业价值观等建行的愿景是：始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。建行的使命是：为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。建行的核心价值观是：诚实、公正、稳健、创造。建行的经营理念是：以市场为导向，以客户为中心。建行的服务理念是：客户至上，注重细节。人才理念是：注重综合素质，突出业绩实效。

　　建行河北省分行历年来重视企业文化建设，大力推动企业价值理念，积极探索企业文化工作的有效载体和新方式，将其作为内强素质，外树形象，提振士气，鼓舞斗志的重要抓手，提升企业文化的凝聚力，增强对业务发展的影响力和推动力，有效的促进了各项业务又好又快发展。

　　7.4.1以人为本，锻造精英团队

　　着力培育以人为本，张弛有致的管理文化，着力打造士气高昂、奋发有为的精英团队。一是加强学习型组织建设，开展百日读书活动，举办员工主题演讲比赛等，增强员工对企业文化的认同感和归属感。二是树典型，扬正气，鼓士气。

　　通过举办优秀员工故事会，培树典型，弘扬正气，在全行员工中牢固树立起“见第一就争，见红旗就扛”,激情创业，争先进位意识。三是深入开展员工关爱活动。每年组织全行员工进行健康体检，定期幵展“送温暖”活动。为舒缓员工工作压力，增强团队凝聚力，常年组织网球训练班、徒步郊游、登山健身、球类比赛等户外健身运动，陶冶广大员工的情操。四是积极倡导“细、实、严、俭”的工作作风，加强部门间协调联动，提高工作效率，营造风清气正、积极向上、干事创业的良好氛围。深入开展“文明部室”创建活动，每月开展先进部室“流动红旗”评比竞赛活动，员工工作状态，精神面貌焕然一新，展示建行河北省分行环境优美、秩序优良、服务优质的良好形象。

　　7.4.2突出特色，打造文化亮点

　　着力推动以服务文化、合规文化、创新文化为核心的企业文化建设，努力为改革发展稳定提供坚强的思想保障、精神动力和智力支持。强化“以客户为中心”

　　的服务理念。通过组织座谈会、主题演讲会等活动，对服务进行深度解读，将服务是一种索取而非给予的理念不断传导给每个员工，引导大家转变观念，换位思考，身体力行。将践行新型服务理念与未来五年战略愿景的学习贯彻，与“服务质量年”、“创先争优”等活动的开展有机结合，有效提升员工服务水平和竞争能力。

　　7.5加大科技投入，构建先进技术平台

　　信息时代的信用卡业务，无论交易技术、产品，还是交易通道，都是信息技术的产物，未来的信用卡业务竞争的重要保障就是高科技。通过对网上银行、手机银行等建设，在为客户提供更快捷方便服务的同时可以大量削减物理网点，这样可以大大降低运营成本。

　　计算机和信息技术的飞速发展不仅使信用卡业务实现低成本、高盈利打下坚实基础，同时也使客户获取的信息量快速增长，有效的提升信用卡的服务水平。

　　因此，建行河北省分行应加大科技投入力度，依靠先进的信息技术，尽快构建起信用卡业务先进的技术平台。