信用卡相关理论和研究综述

　　第2章相关理论和研究综述

　　2.1相关理论概述

　　2.1.1战略管理理论

　　“企业战略管理”最初是由美国着名战略管理学家安索夫在1976年出版的《从战略规划到战略管理》一书中提到的。他认为企业的战略管理是指将企业的円常业务决策同长期计划决策相结合而形成的一系列经营管理业务。斯坦纳在1982年出版的《企业政策与战略》一书中则认为，企业战略管理是确定企业使命，根据企业外部环境和内部经营环境要素确定企业目标，保证目标的正确落实并使企业使用最终能得以实现的一个动态过程。

　　（1）战略管理的过程

　　战略管理就是企业为制定长期绩效的决策和行动而做的工作，如图‘2-1所示，包括六个步骤，其中包括战略计划、实施和评估。

　　①确定企业当前的使命、目标和战略每一个企业都需要使命，使命是对企业目的的陈述，使命回答了如下的问题，即企业存在的理由是什么。

　　②外部分析

　　分析环境是战略管理过程的一个关键步骤，成功的战略将是企业与环境吻合的战略，它定义了企业的选择范围。

　　③内部分析

　　内部分析考察企业特有的资源和能力。资源是指企业的资产，包括金融资产、实物资产、人员和无形资产，企业利用这些资源为客户开发、生产、提供产品和服务。能力是幵展企业工作活动所需的技能。公司创造价值的主要能力和技能就是核心竞争力。

　　④制定战略

　　当企业制定决策时，他们必须考虑外部环境和他们所能使用的资源、能力的现实情况，设计出能够帮助企业达到目标的战略。

　　⑤实施战略

　　战略制定出来以后，必须得到实施，一个成功的战略取决于成功的实施。

　　⑥评估结果

　　战略管理过程的最后一个步骤是评估结果，即对战略的有效性进行评估，决定需要作出哪些必要的调整，从而帮助组织达到目标。

　　（2）竞争战略理论

　　美国着名战略学家迈克尔？波特（Michael Porter）被称为竞争战略之父，是当今世界上最有影响的管理学家之一。波特1980年发表了《竞争战略》，随后1985年又发表了《竞争优势》，以及后来发表的《国家竞争优势》，形成了竞争战略三部曲，开创了竞争战略理论体系。

　　迈克尔·波特创造性建立了五种竞争力量分析模型，他认为一个行业的竞争状态和盈利能力取决于五种基本竞争力量之间的相互作用，即进入威胁、替代威胁、买方讨价还价能力、供方讨价还价能力和现有竞争对手的竞争，而其中每种竞争力量又受到诸多经济技术因素的影响。

　　在竞争战略思想指导下，波特提出了企业战略的核心是获取竞争优势，打败竞争对手。获取竞争优势，打败竞争对手有三种基本战略：成本领先战略、差异化战略和集中化战略。企业必须从这三种基本战略中选择一种，作为其主导战略。

　　迈克尔·波特所提出的行业竞争结构分析理论、三种基本竞争战略理论在过去近30年里受到企业战略管理学界的普遍认同，并且成为进行外部环境分析和进行战略竞争最为重要和广泛使用的模型。

　　（3）发展战略理论

　　①发展战略概述

　　企业发展战略，就是企业在激烈的市场竞争中，为了求得生存和发展所制定的总体谋略。企业战略根据不同的实际情况可分别釆取发展型战略、稳定型战略和收缩型战略三种形式。发展型战略是一种使企业在现有战略基础上向更高一级目标发展的战略。它以发展为导向，引导企业不断开发新产品，开拓新市场，采用新的生产方式和管理方式，以便扩大企业的产销规模，提高竞争地位，增强企业的竞争实力。正确运用发展战略，能够使一个企业由小到大、由弱到强，获得不断的增长和发展。发展型战略强调的是充分利用外部环境给企业提供的有利机会，努力发掘和运用各种资源，以求得企业的发展。该战略需投入大量资源，以扩大产销规模，提高产品的市场占有率；它不仅引导企业去适应外部环境的变化，而且更强调通过创新的产品和新的需要来引导消费，创造消费。它能改善企业的经营效果。奉行发展的公司比那些处在同等环境的公司的销售收入和利润增长快得多。

　　②发展战略内容

　　发展战略具体讨论以下一系列问题：企业的使命、目标是什么，外部环境给企业带来的机会与威胁是什么，企业内部条件的业务优势与劣势在哪里，企业的业务适当规模应该是多大，企业打算进入哪一全新的产品领域，放弃哪些老产品，哪些业务作为发展的支撑，是扩大现有市场领域还是进行多元化经营等等。因此，它是企业战略体系的主体和基础，起着统帅全局的作用。

　　在发展战略框架中，所有构成部分都是围绕发展来进行，战略目标是发展的要求，它是明确了企业或业务的发展速度和发展质量；业务战略，包含产品战略、客户战略、区域战略和产业战略是企业或业务发展的手段，它指明了企业或业务的发展点。

　　③发展战略的意义

　　发展战略框架是一种良好的战略方法论体系，它通过明确企业或业务的发展方向、发展速度与质量、发展策略和发展能力等战略问题，帮助企业真正解决业务发展的问题，实现业务快速、健康、持续发展。

　　发展战略框架经过十佘年、百余家企业的咨询实践，对企业经营管理和战略发展起到了非常好的导向作用，成功地帮助众多企业解决了业务战略发展难题，其中不少企业取得了长足进步和突破性发展。目前发展战略思想、理念及方法论体系已被更广大的企业接纳与运用，正成为一种广泛运用的战略理论。

　　当今优胜劣汰的国内外市场竞争中，企业的发展战略是影响企业生存与发展的关键所在。笔者认为，对信用卡产业来讲，发卡银行的发展战略及相应的职能战略均为影响信用卡生存和发展的关键因素。另外，在内外部环境变化日趋剧烈的情况下，信用卡的发展战略的制定、实施是个长期过程，因此，建立一套反应灵敏、控制有效的信用卡业务发展战略管理机制是极其重要的。