档案信息服务中客户关系管理研究结语与参考文献

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　　【题目】客户关系管理理论下档案信息化建设探究
　　【第一章】档案信息服务体系构建中客户关系管理的运用绪论
　　【第二章】客户关系管理及其价值
　　【第三章】档案信息服务现状分析
　　【第四章】客户关系管理的借鉴性分析
　　【第五章】客户关系管理在档案信息服务中的应用
　　【结语/参考文献】档案信息服务中客户关系管理研究结语与参考文献

　　第 6 章 结 语

　　CRM 在公司日常运营中经常被借鉴，其是关于怎样为顾客提供优质服务的相关理论，是一个全面的、科学的政策，市场中各企业都可引用 CRM 管理思想。为此，电子政务和图书情报相关领域也进行了一定探讨，档案馆也属于服务型的单位，因此其也可引用CRM 理论，以促使档案部门工作能力的增强，为档案信息用户提供更好的资料，做好广泛性的服务。并使档案单位和信息利用者之间建立良好的关系，提高人们对档案单位的评价，促进档案行业的进步。

　　笔者探讨了现阶段档案机构工作的真实情况，并总结出其中含有的缺陷，引用 CRM思想，研究了档案单位能否借鉴 CRM 理论，并以此为出发点介绍了 CRM 在档案单位中的运用。笔者总结出档案单位在借鉴 CRM 理论后，能够树立正确的工作思想并做好相应工作，能与人们建立良好的关系，不仅能够使人们增强对档案单位的评价，也能够促使其工作能力的上升。最终档案单位和人民都能因此受益。

　　然而，客户关系管理既是管理思想、手段，也是具体的软件与技术。笔者仅仅在档案领域分析了 CRM 思想，没有论述其中牵连的技术层面。所以，在技术方面，笔者没有把客户关系和档案信息服务完美的融入，望在日后能够继续完善。

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