提高事业单位档案室服务能力的策略

　　随着事业单位业务量的增加，越来越多的重要文献、科技资料、音频影像资料等需要归档保存。因此，这些门类不同的档案对事业单位档案室的管理服务水平提出了更高的要求。各级各类事业单位只有加强其档案室的建设，才能不断提高事业单位档案室的服务能力。

　　一、丰富室藏资源，加强主产业档案管理

　　事业单位是指国家为了社会公益目的，由国家机关举办或者其他组织利用国有资产举办的，从事教育、科技、文化、卫生等活动的社会服务组织。与党政机关单位相比它们大多具有自己的主产业；与企业相比，它们不以盈利为目的，具有社会公益性。因此事业单位的主产业发展不仅关系着本单位的长远利益，还关系着整个社会的整体利益。所以事业单位档案室在丰富档案室藏各类资源的同时，也要集中优势资源做好主产业档案资源管理，这样才能提高服务大局的能力。各事业单位要立足行业实践，同时以档案专业国家标准和单位所属行业标准为依托制定各项档案管理制度、标准和规范，帮助指导单位主产业专业技术人员规范各类科技资料的整理、归档工作，确保科技档案整理、归档质量。与时俱进，不断更新知识体系，密切关注行业发展动态，积极参加上级部门针对所属行业的各级各类档案管理业务培训，同时加强与所属行业的各兄弟单位档案管理部门的业务交流，汲取同行业档案管理工作的宝贵经验，加强本单位的档案室主产业档案管理。

　　二、加强档案队伍建设，增强服务保障

　　档案事业的发展依赖于档案人员队伍的建设。随着事业单位的发展壮大、档案资料的增多和科学化档案管理模式的引入，对事业单位档案室工作人员的数量和素质都有了全新的要求。过去由于领导不重视等原因，现在事业单位档案室里的档案管理人员多为兼职人员且档案管理专业水平有待提高，这样就导致机关档案室功能不健全、服务能力不高。当前，切实加强档案人员队伍建设，努力打造一支政治觉悟高、业务水平高、服务态度优的高素质档案人员队伍，是提高事业单位档案室服务能力的重要任务。要进一步优化档案人员队伍的知识结构、专业结构和年龄结构，建立一支政治可靠、业务精湛，作风优良、服务高效的人才队伍。要培养档案人员"忠诚、敬业、创新、奉献"的职业精神，不断改进工作作风，在提升档案人员完整收集、科学归档、安全保护、科学管理、开发利用"五项业务"上下功夫，为事业单位档案室建设提供人才支撑。

　　三、突出档案服务主题，创新服务机制

　　档案的价值在于利用。要确立"最好的服务就是最好的管理"的工作理念，突出服务这个主题，进一步强化服务意识，改善服务方式，增强档案服务的及时性、针对性和实效性，改变过去那种"看门守摊""你来我借"和"重藏轻用"的被动服务方式，积极主动地为单位加强档案管理、科学发展提供准确、可靠、全面的信息支持。努力实现档案服务机制的不断创新，切实提高档案室服务水平。

　　在服务态度上，应耐心、细致、讲原则，善于与利用者沟通和联系，了解利用者的心理和需求，以便更好地满足利用者的需求，同时可以用于指导收集整理工作中；在服务时机上，应紧跟形势和政策，与时俱进开发开放档案信息资源种类提供单位需要的档案信息；在服务方式上，实行自助查询、来电查询、单位内部目录共享等多种形式和多种检索方式，为档案利用者尽可能提供多种渠道和方式的档案查阅利用服务；在服务体验上，要进一步加强档案室的各项基础设施和管理制度建设，改善利用环境和服务态度，给利用者提供舒适、便捷、愉快的服务。

　　四、加强档案信息化建设，提高服务能力

　　事业单位档案室要坚持把档案信息化建设作为档案工作的战略方向，将档案信息化建设纳入事业单位的年度发展规划。加大财政投入力度，逐步有序推进档案信息化基础设施建设、档案信息资源建设、档案管理应用系统建设、档案信息化标准规范建设。加快目录数据库、全文数据库建设步伐，按照"存量信息化"的思路，大力开展传统载体档案数字化，有步骤、有规划地进行传统载体档案的目录数据库建设和全文数据库建设；按照"增量信息化"的思路，指导单位内部各立档单位对新产生的档案资源进行数字化归档，积极进行原生电子文件的接收归档工作，为利用者提供快捷高效的档案服务。同时要确保档案信息数据安全，完善档案备份制度，做好档案数据的异质异地备份工作，完成现有数据的双套备份工作；以及做好档案信息交换成果中的安全保密工作，按国家档案局档案信息系统安全等级保护定级工作的要求，从技术上和制度上确保档案管理系统的安全。