提高档案检索满意度的策略研究结语与参考文献

　　结 语

　　随着时代的发展以及信息技术的进步，传统的档案手工检索逐渐被淘汰，取而代之的是档案计算机检索。这不仅节约大量的人力物力，还很大程度上提高了档案检索效率。目前，政务信息公开与档案开放力度不断加大，各级各类档案馆检索人数整体呈上升趋势。我们在关注检索档案的量的同时，更应该把目光投注于档案检索的质上面，即利用者档案检索的满意度。通过观察，我们不难发现目前利用者在快速、准确、系统地检索所需档案时存在着一定障碍，换言之，当下档案检索工作中检全率以及检准率普遍不高。笔者正是抓住这一现象展开论述，并将利用者一次检索要求需直接或间接地与档案检索系统多次交互的行为用往复交互来概括，这个概念的提出是一种全新的尝试。笔者认为档案检索不是一项独立的工作，档案检索往复交互的形成是有一个具体的过程的，有多种因素影响，任何一环节的不注意都有可能导致往复交互产生，因此要趋利避害，积极采取相应的解决措施。

　　由于涉及档案学、信息学、心理学等领域，资料和时间以及档案馆实际经验等方面的限制，加之笔者水平有限，很多问题只是粗略提及，没有做深入细致的分析与论述。本文或多或少存在一些缺陷和不足，如对档案检索检全率、检准率的调研尚未开展。文中的一些观点也难免失之偏颇，恳请诸位专家教授以及学界同仁予以批评指正，共同推动档案检索服务工作的开展。

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