BHC电脑城经营环境分析

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　　【题目】当前新疆BHC电脑城经营模式困境探究
　　【第一章】电子商务环境下电脑城经营探析绪论
　　【2.1  2.2】IT卖场经营发展现状及分析
　　【2.3  2.4】电子商务的发展及常见经营模式综述
　　【3.1  3.2】BHC电脑城经营中存在的问题
　　【3.3】BHC电脑城经营环境分析
　　【4.1】BHC电脑城经营模式构建的思路及目标
　　【4.2】线上线下“双平台”经营模式构建
　　【第五章】BHC电脑城线上线下模式实施策略与保障措施
　　【结论/参考文献】电脑城电商经营模式优化研究结论与参考文献
　　
　　3.3BHC电脑城经营环境分析
　　
　　3.3.1宏观环境分析
　　
　　1）政经及产业环境分析
　　
　　《中国电子商务行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》显示，2011 年中国内地电子商务持续快速增长，交易额突破 8 万亿元，同比增长 31.7%.目前，国家层面正在推行创新发展战略，对第三产业发展扶持力度较大，尤其是对电子商务的系列扶持政策都在陆续出台和完善中：2013 年 5 月，国家发改委表示，13 个部门将出台系列政策措施，从可信交易、移动支付、网络电子发票、商贸流通和物流配送等 5 个方面支持电子商务发展。在可信交易方面，国家工商总局正在会同有关部门， 推进电子商务交易主体、客体和交易过程中基础信息的规范管理和服务；质检总局也在着力研究建立电子商务交易产品基础信息的规范化管理制度，建立基于统一产品编码体系的质量公开制度；商务部着力推进信用监测体系的建设。在移动支付方面，中国人民银行正在针对当前移动支付快速发展的需求，研究制定移动支付发展的具体政策，引导商业银行、各类支付机构实施移动支付的金融行业标准。在网络电子发票方面，国家税务总局正在进一步研究推进网络电子发票试点，完善电子发票的管理制度和标准规范；财政部正在研究完善电子快捷档案的管理制度。在商贸流通领域，商务部会同有关部门进一步完善交易、物流配送、网络拍卖领域的电子商务应用政策、管理制度和标准规范。在物流配送方面，国家邮政局正在重点研究建立重点地区快递准时通报机制，健全电子商务配送系列保障措施，同时创新电子商务快递服务机制。
　　
　　商务部发布的《2015 年电子商务工作要点》，提出电子商务工作要主动适应经济发展新常态，贯彻《政府工作报告》工作部署，落实“互联网+”行动计划，全面推进以互联网为核心的信息技术在商品流通和对外贸易领域的应用，发挥电子商务拓市场、促消费、带就业、稳增长的重要作用，促进经济转型升级和大众创业万众创新，构建统一开放、竞争有序的电子商务市场体系。根据电子商务发展的新形势、新特点和新需要，在总体工作方面，要全面推进以信息化促进流通现代化工作，开展促进规范电子商务发展专项行动，启动“十三五”电子商务发展顶层设计；在拓展应用领域方面，要促进电子商务进农村、进社区，推进服务业电子商务应用，开展电子商务与物流快递协同发展试点，推动跨境电子商务健康发展；在优化发展环境方面，要推进电子商务立法工作，健全标准体系，加快电子商务统计监测和信用体系建设，积极参与国际规则制订[32].
　　
　　海关总署新闻发言人黄颂平称，近年来，跨境电子商务迅猛发展，已逐步成为促进对外贸易发展的重要力量。海关总署数据显示，2015 年上半年，我国与“一带一路”沿线国家进出口值接近 3 万亿元人民币，约占同期我国外贸总值的 1/4.我国对“一带一路”沿线国家出口表现好于同期总体出口水平。
　　
　　新疆在响应国家宏观发展战略，出台扶持、配套政策方面力度较大，政策“红利”也整体向好：2013 年 7 月发布的《新疆电子商务“十二五”发展规划》中提出，2015年全区电子商务交易总额要突破 1000 亿元。将培育 15 个国内有影响力的垂直型（包括单品）电子商务平台、跨境电子商务平台和大宗商品网上交易平台；引进 3 家国内外知名企业在新疆设立电子商务区域总部或功能总部。设置了推动电子商务应用普及和深化、完善电子商务支撑服务体系、优化电子商务发展环境等 4 大主要任务，以及电子商务应用培训、电子商务示范、重点行业推进、社区电子商务推进等 7 个重点工程，多层次多角度地推动新疆电子商务发展。目前，继北京、上海、广州之后，乌市已成为第四个国际通信业务出入口局，为全疆跨境电子商务发展提供了良好的网络基础设施[33].
　　
　　新疆自治区商务厅也在开始编制自治区《电子商务“十三五”发展规划》，并同步编制《2015 年新疆电子商务发展报告》，针对新疆电子商务发展面临的问题和困难，加强政策研究和制定工作，逐步完善电子商务相关扶持政策，确保电子商务快速健康发展。在具体举措上，已明确了工作重点：促进农产品流通和农村电子商务应用；启动全区电子商务进农村示范工作，打造一批国家级和自治区级电子商务进农村示范县市；积极促进城市社区电子商务应用，以农超对接、厂超对接、15 分钟消费圈等新模式，运用电子商务促进便民消费、便民服务；依托城市共同配送体系的建设，推动着力解决网络购物终端配送等问题；推进服务业运用电子商务创新发展，支持开展高标准家政服务网络中心，为市民、企业提供供需对接服务，整合服务资源，丰富服务内容，逐步形成集家政服务、社区养老、信息查询、电子商务等多功能于一体的便利服务网络，搭建高效、便捷的家政服务平台；推动跨境电子商务健康发展。同时，以丝绸之路经济带核心区商贸物流中心建设为目标，加速推动跨境电子商务公共服务平台建设，积极与海关、商检、电子口岸等部门进一步沟通协调，完善落地实施的方案；加快推动建设新疆电子口岸；支持乌市加快申报跨境电子商务试点城市和国家多式联运试点城市。此外，还将深入推进电子商务示范创建工作，探索与示范基地、企业建立信息共享制度，加强对全区电子商务产业园区的数据统计，分析、协助、指导解决发展中出现的问题和困难，总结、推广创建经验和成果，确保已有的示范体系发挥出应有的示范引领作用；加强电子商务人才培养，把握全区实施“丝绸之路经济带人才培养计划”的机遇，积极推动将电子商务专业培训纳入“国家专业人才知识更新工程”,推动建设自治区级电子商务人才继续教育基地和指导有条件的地州建设地州级电子商务人才继续教育基地，推动电子商务人才队伍的培养。同时，在推进电子商务政策法规工作、健全电子商务标准体系、加强电子商务统计和信用体系建设、积极参与国际规则制订等方面都有规划和推进要求。
　　
　　2）本区域特有人文及商业环境分析：
　　
　　新疆是一个多民族聚居的地区，共有 47 个民族成份，其中世居民族有维吾尔、汉、哈萨克、回、柯尔克孜、蒙古、塔吉克、锡伯、满、乌孜别克、俄罗斯、达斡尔、塔塔尔等 13 个。截至 2011 年末，新疆总人口 2208.71 万人，其中少数民族人口约占 60%.新疆生产建设兵团是自治区的重要组成部分，辖有 14 个师、175 个农牧团场，总人口约257 万人。新疆虽然身处我国西北内陆，但近年来区位优势明显：地处亚欧大陆桥关键节点，公路、铁路、航空口岸建设力度大，边贸经济持续活跃。随着国家“一带一路”发展战略的提出和稳步实施，处于陆上“丝绸之路”经济带门户的新疆，与哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦、塔吉克斯坦、土库曼斯坦、乌兹别克斯坦、阿富汗的毗邻各国积极发展跨境贸易的潜力巨大。利用地缘优势和国家政策支持，新疆在 IT 产品与服务输出上具有极大的比较优势，可以在产业升级的背景下，将国内 IT 产业技术和制造优势充分发挥，引导过剩产能向中亚地区输出或转移。
　　
　　同时，新疆在信息化建设上的后发优势也在逐步形成和显现。体现在网络普及率上，就是新疆网民规模的连年攀升：网民人数由 2011 年的 882 万人增长至 2014 年的 1139万人，增长率达 29.14%;到 2014 年，全区互联网普及率达到 50.3%.同时，随着收入水平的提高，IT 产品与服务需求旺盛。乌市是新疆消费发展的引领者和“晴雨表”,拥有全疆 1/3 的人口，在消费总额占比也达到 1/3 强。在 IT 产品消费上，乌市消费群主要以18~35 岁之间的年轻人为主体，学历层次偏高，大专、本科及以上占比达 2/3 左右；男性消费者明显高于女性，且对智能产品的消费比重越来越大。在消费行为上，电子商务需求快速发展、成熟，人们对电子商务的应用服务需求迫切。为此，新疆自治区正在积极推动电子商务产业园建设，目前已命名了乌市经济技术开发区新疆国际电子商务产业园、克拉玛依市云计算产业园区、巴州库尔勒经济技术开发区电子商务产业园、伊犁伊宁市国际电子商务产业园、阿克苏地区阿克苏市电子商务产业园、喀什地区·喀什中国西部电商总部基地等六个园区，作为首批自治区电子商务示范基地，结合城市经济发展战略，突出区域产业特色，探索符合本地发展实际的、健康、快速的发展新路径，着重推动电子商务在重点区域和特色领域的创新发展。
　　 　　
　　3.3.2 BHC电脑城经营发展的SWOT分析
　　
　　1）竞争优势
　　
　　涉足 IT 卖场经营后，经过 BHC 电脑城 15 年的深耕细作，“百花村里买电脑，百花村里服务好”已经深入人心、口碑良好，形成的忠实消费群体可观，现在拥有目前乌市，乃至疆内同业中的优质商户。在长期经营中，BHC 电脑城商户整体商誉较好，建立起了成熟的供应链，形成了稳定的供货渠道，商品质量和货源的持续供应都有保障，产品品类齐全、品牌众多、品质优良，加之卖场环境好、服务体系全，为转型电子商务打下了稳固的基础。
　　
　　产品或服务价格是电子商务平台在竞争中的关键因素，在电子商务环境下，价格体系比较公开透明，且往往低于实体卖场，客户（无论是个人或家庭消费者，还是集团客户、系统集成或整体方案解决客户）很容易通过比价系统进行产品或服务筛选。因此，必须具备相应的渠道供应价格优势。由于BHC电脑城入驻商户商誉好、代理或分销级别高，对上游供应商影响力较高，能获得较大的议价权，因此品牌商或区域代表（机构）给予其的终端推广政策较优惠，代理或分销价格也具有竞争力，这都有助于转型电商后形成价格和产品推广优势。而要赢得持续稳固的消费群体，取决于对市场的精准定位和形成新的核心竞争力，其中提供完善的客户服务体系无疑是提高满意度的最佳途径。BHC电脑城的售前、售中、售后服务体系建设起步早、标准高、口碑好，为同业认同并仿效。可通过信息化、标准化进行流程的电子化再造，使服务体系优势转移到电子商务平台，形成线上线下一体化的综合服务体系，令比较优势充分显现。
　　
　　2）经营劣势
　　
　　BHC 电脑城的电商化转型，与目前母公司煤焦化的主业方向并不一致。BHC 股份经过多次转型和资产重组，目前的经营形势依然严峻，“2015 年半年度报告”显示主业运营困难，运营资金短缺，流动资金周转压力较大。同时，电子商务的运营与传统行业存在很大差别，对于 BHC 电脑城来讲，跨行业转换经营模式的跨度较大，经营环境、业务模式都发生转变。经访谈了解，BHC 电脑城及大部分商户无任何电子商务运营管理经验，对电商认识不足甚至存在误区：认为只要建成一个自营网站平台就可以产生盈利；认为电子商务就是企业部分流程和业务信息化，以及把产品或服务信息发布到网上；对卖场实体和电商平台的关系如何处理和平衡还把握不住，这都会加大经营转型风险。
　　
　　BHC 电脑城在实体店经营中，是乌市 IT 卖场中规模最小的，入驻商户数量较少。而卖场容量有限导致经营收益有限、品牌及品类丰富程度不及竞争对手，综合抗风险能力较弱。同时，转型电子商务也不具备人才、技术优势，信息化程度低。在企业信息化的问题上，BHC 电脑城就存在滞后因素：内部信息化不足。除了财务系统与股份公司联通外，在组建局域网实现自动化办公、引入 ERP 系统优化资源管理等方面都需从零起步。此外，在人力资源上欠缺较多，除熟悉实体卖场的经营管理人员外，在培养和引进既懂信息技术，又熟悉电子商务的复合型人才上，还无规划和配套政策。目前，一方面亟需加强对内部人员通过有计划、有层次、针对性的电子商务知识和运营实务专业培训；另一方面要根据企业转型电子商务的技术岗位需求，及时引进专业人员，并启动初步的企业内部信息化进程。
　　
　　3）发展机遇
　　
　　除了国家大政方针的利好消息不断之外，新疆自治区在政府层面也在大力推动信息化支撑体系的建立工作。而电子商务运营模式在国内已渐趋成熟，从超市、连锁型卖场、百货商贸，到经营各品类日用品类、电子产品、农贸副食的小微企业，都纷纷“涉电”,跨足电商平台，有成型并成熟的技术和成功的商业模式。与此形成鲜明对比的是，乌市乃至全疆在 IT 卖场与电子商务融合发展上的迟滞。而对 BHC 电脑城来说这一现状其实是绝佳的商业契机，可以把在电子商务业态内的后发势能，转化为在疆内同业态内的抢抓先机的优势，先人一步“独吃螃蟹”,高起点运用成熟技术及范式，降低转型升级的产业风险。同时，BHC 股份也可将自身独有的政策性优势用足、用好：根据2001年6月份乌市市政府的批复，以BHC信息产业大厦为主体，包括裙楼的BHC电脑城在内构成国家级高新区--乌市高新产业技术开发区的“园外园”--新疆 BHC 软件园，这在乌市乃至疆内具有唯一性。在目前的市场环境和政策背景下，这一优势可以因势利导，积极转化为 BHC 电脑城实现经营模式转型升级的促动力。
　　
　　纵观乌市乃至国内 IT 卖场业态，普遍缺乏内在创新求变的动力：卖场产权方往往安心于做房东，坐地收租；经营者满足于坐店待客，守株待兔。虽然营销的是最为时尚和高精尖的科技产品，使用的却是老套落伍的营销手段，形成极度反差。这就好比面临危机四伏、烽火连天，仍却困守在破败不堪、四处透风、岌岌可危的茅草棚里风烛残颜的老妪，四体不勤、耳聋眼瞎、步履蹒跚，却在给大家推销智能手机、平板电脑，先不说形象可憎，这样的业态即便市场容你苟延残喘，消费者最终也会唾弃并抛弃你。现今的IT 卖场不能无视这样的事实：过去消费者在用脚投票；现在更用手指在投票（点击鼠标、触摸屏幕）做选择。
　　
　　因此，IT 卖场业态的疲软和衰落正是 BHC 电脑城发展的最佳机遇期：BHC 实体卖场与电商平台跨界融合；利用卖场地段优势、先前从事百货零售经营的经验，使 IT 卖场向综合性商贸业态融合；面向中亚 IT 产品需求市场的电子商务合作及市场拓展等等都是可作为发展选项。而借助互联网+发展战略，充分发展云计算，成为本区域内的大数据中心，建立起跨境电商平台，建成面向疆内及中亚市场的 IT 产品及服务交易中心，乃至实现全疆甚至中亚区域内 IT 产品及产权交易中心，都可以作为 BHC 电脑城电子商务化以后的发展蓝图。
　　
　　具体到企业自身发展实际，鉴于 BHC 股份目前主业单一、抗风险能力弱的现实，也可以 BHC 电脑城的电子商务化为项目，谋求通过自身融资平台，寻求合作，拓展产业空间，增量带动存量资产等方式，打造 BHC 股份第二主业，进一步优化公司产业结构，来提升公司业绩和增强综合抗风险能力。机缘巧合的是，截止本文撰写时止，BHC 股份发布停牌公告，正在筹划重大资产重组，“拟引入新的战略合作伙伴，推动解决公司所面临的经营困难，实现公司的可持续发展”,同时公布“本次交易拟置入的标的资产可能涉及金融、互联网+、传媒等行业”.由此看来，BHC 股份的高管层也从战略高度看好高新技术等行业，并有涉足电子商务的可能，可以看做是 BHC 股份抢抓发展机遇的一次重大努力。
　　
　　4）面临威胁
　　
　　机遇与风险并存，在 BHC 电脑城谋求经营方式转型升级，实现电子商务跨越的同时，也面临着来自于多方面的实际威胁：
　　
　　①电商平台及行业竞争对手对消费群的强力分流。电子商务跨越区域、不受时间限制的特性使消费群体被极大扩展。近两年来，包括阿里巴巴、天猫、京东、亚马逊、苏宁易购、国美商城等一二线电商平台也都纷纷看好西北乃至新疆电子商务市场，这些电商平台规模庞大、实力雄厚，消费者认知度高，本身就已对传统卖场形成了巨大的冲击。而在乌市，甚至全疆较为有限的市场中，现有宏景数码广场、红旗路卖场已经对 BHC 电脑城构成直接威胁。因此，BHC 电脑城一旦涉足电子商务，尤其在运营初期，都会导致竞争对手实施针对性的营销策略来进行阻击，从而带来消费群的显着分流。
　　
　　②新经营模式实施是渐进实施的周期性过程。电子商务带来的机遇显而易见，在 BHC电脑城试水的同时，直接或潜在的竞争对手都可能仿效、涉足，进行市场争夺，而具有较大比较优势的竞争对手可以更快的把握时机，形成“快鱼吃慢鱼”效应。同样，市场格局和走势的突然变化，都会对经营模式转型产生直接影响，比如第三方电商平台强势进占乌市乃至全疆市场，如类似滴滴打车、美团网之类的电商平台，推出动辄上亿元资金量的巨额补贴营销政策抢占市场；受目前全球经济发展乏力影响，IT 产业环境突然走弱，需求被严重抑制等因素都会导致转型失败。
　　
　　③存在可能产生的政策风险、经济周期性波动风险、利率风险、购买力风险、汇率风险等系统性风险，以及针对本企业出现的内部人员退职潮、商户加速流失等非系统性风险因素。
　　
　　④电子商务发展带来的安全、信用风险。BHC 电脑城初次涉水电子商务，对其来讲是一个崭新、陌生的领域。实体卖场形成的品牌优势和影响力要实现在电商平台的延伸和扩展，是一个渐进的过程。首当其冲的是要解决好网上平台的交易安全和支付结算，这对管理流程合理与否、技术成熟与可靠程度、人员综合素质及技术能力等都是系统化的考验，任何人为或技术因素产生的问题都可能借助电商平台被迅速扩大，从而引发系统性安全事件，导致消费者、商户，甚至社会舆论对 BHC 电子商务平台的信任危机，进而影响品牌形象。同时，电子商务与实体卖场共同运行，对物流配送供应链提出较高要求。目前，BHC 电脑城与同类卖场相似，一般只为商户提供有限的仓储租赁服务，物流配送一般由商户直接进行或再借助第三方物流实现。而电子商务对物流配送的全过程要求很高，现有物流保障水平不同步升级，也会成为发展短板，带来既定的经营风险。