A公司企业社会工作介入分析

　　3 A 公司企业社会工作介入分析

　　3.1 A 公司背景介绍。

　　A 公司成立于 2001 年 5 月，是一家集生产、销售、研发于一体的现代化粗粮食品综合型企业。公司凭借专业的粗粮加工技术和一些等知名品牌而享誉全国。A 公司始终以"打造国际品牌，力争农业报国"作为企业的崇高理念。凭借原料生产基地得天独厚的资源优势、产品质量领先业内的专业优势、品种齐全的配套优势、高科技含量的性价比优势及国内市场高覆盖率的销售网络优势，实现了企业的超常规发展，创造了中国粗粮行业企业快速增长的"奇迹".短短几年里，A 公司综合实力连续五年保持 200%的增长速度，被业内誉为中国粗粮行业最具活力和发展潜力的企业之一。

　　3.2 A 公司员工压力问题分析。

　　本文把A公司选取出来作为研究的范例，首先对A公司员工压力问题进行调查和了解，以企业社会工作介入为依托，以企业社会工作实务情况相结合，开展分析和探索，参与式观察和个案研究等方法被采用。以下为具体的计划：

　　首先对A公司的现状进行分析，了解公司的类型和部门构成等方面情况，通过分析企业发展和员工资料，员工工作压力来源进行调查，对引发压力问题的因素进行探寻。

　　以A公司内部企业社会工作为研究对象，结合其开展的情况，以个案和小组工作方法为依托，以参与式观察为凭借，分析A公司内较为典型个案，开展心理咨询援助。

　　把A企业压力小组活动开展过程进行熟悉掌握，并重视评估和反思效果。

　　结合个体情况，以定性访谈为依托，对A公司不同群体需求企业社会工作的要求给予了解。依靠部门主管等与员工进行访谈沟通，从必要性及可行性角度对开展企业社会工作进行了解。

　　了解A公司在企业社会工作模式上以何种模式更为合适。目前以下几种模式为主要体现：一、企业服务外包模式，由EAP公司把资讯类和培训类服务提供给员工；二、企业内模式，大部分社会工作职能需要公司内相关部门进行担当；三、员工个别服务模式，HR、EAP咨询公司以员工个人为针对对象，由顾问和心理咨询师等为其提供咨询服务项目；四、协助雇主服务模式，由部门担当HR职责者帮助主管把服务员工工作开展起来；五、企业社会责任模式，企业聘任社会工作者协助自身把社区福利责任进行确认和践行的专业模式。

　　最后，由 A 公司参与企业社会工作者评估实施缓解员工压力工作的效果，对 A公司企业社会工作情况进行分析，找出优势和不足。并以业界发展企业社会工作的实际结合起来，确定未来发展企业社会工作的目标。

　　3.3 研究方法。

　　3.3.1 文献分析法。

　　主要是对文献进行搜集和鉴别以及整理，并以研究文献为依托，把认识事实的科学方法形成。文献分析法实质就是在系统分析涉及工作的现有文献基础上，把工作信息获取的方法。文献综述被简称为文献综合评述，首先对有关文献资料进行全面搜集，进而对其进行归纳整理和鉴别分析，系统与全面的叙述和评论一定时期该学科研究成果和进展3.3.2 参与观察法。

　　就是对研究对象的生活背景，研究者深入其中，通过研究者的实际参与，观察研究对象日常社会生活情况。相比其他研究技术，参与观察有利于研究者更好的了解自身试图理解的社会世界，是避免研究者把自己看法和观点向被研究对象强行施加的最佳方式，因此可以说，参与观察法是对社会现实真实图像获得的最佳途径。

　　3.3.3 访谈法。

　　深度访谈或自由访谈是对其的另外称呼，它相反于结构式访谈，事先不需要对问卷和固定程序进行设计，而是确定访谈主题或范围，访谈员以此为依据与被访者进行自由交谈。该访问属于半控制或无控制模式。相比于结构式访谈，这种模式事先对问卷和表格不预定，不需要对问题的标准程式进行事先预定，调查者只需获得一个题目，调查者与被调查者自由交谈是围绕这个题目展开的，这对调查物件把自己的意见和感受随便地谈出，对调查者的需要不需要顾及，调查者虽事先把问题大纲或几个要点粗略形成，但在访问过程中边谈边形成所提问题，随时性较强。因此，就这种类型访问来看，提问的方式和所提问题等方面不具有统一性。

　　3.3.4 个案研究。

　　在社会工作领域中的研究方法最为常用。是立足整体深入研究个人和团体等单个对象某项特定行为，注重对当前事件进行探讨，深入历史详细的考察事件真相等方面，注重对其详细状况等方面进行，进而把处理问题的方法提出来。

　　3.4 员工压力干预的社会工作实践。

　　从企业社会工作的定义可看出，企业社会工作的对象是组织及其员工，其中协调组织员工关系是其工作内容的重要组成部分。企业社会工作主要致力于以下三个方面来协调组织内部员工关系：（1）化解员工之间的矛盾；（2）消除员工和企业管理人员之间存在的对立；（3）对有心理困扰或工作上遭遇困难的员工提供咨询服务。在整理了针对 A 企业员工的需求分析后，笔者选择了个案辅导及小组工作、社区开展和实施 EAP 项目等四种社会工作专业方法进行干预。而这四种工作方法尽管是互相独立的，但却是共同服务于 A 企业社会工作。在这四种工作方法中，个案辅导是最重要的社会介入工作方法。小组工作则是以小组理论和过程为平台，对互相依赖个体组成小组进行协助，从而使与个人等方面相关因素目标得以最后实现，在 A 企业的社会工作实践中，这种方法也是比较常用的。而社区开展和实施 EAP 项目，则是非常重要的辅助方法。

　　3.4.1 个案工作方法的运用。

　　在企业社会工作中，最为重要的工作方法就是个案工作，其工作具有助人自助特征，服务对象为个人或个别家庭，对人们凭借本身能力和资源对无法解决的问题进行帮助就是企业社会工作的目的所在，而在协助过程中，个案工作者与案主专业关系具有面对面或一对一特征，依靠对专业知识和方法等的运用为手段，对失调的个人进行协助完成环境的改善，促进他们生活适应能力的进一步增进；通过对社会关系的协调，从而把良性互动网络建立起来;对自我功能进行调适，成为人格发展的促进动力；引导员工，使他们的心态维持在健康和成熟水平，从而能够对问题进行认识与面对，使自己的潜能被充分的发挥出来，并在问题的解决中，能够把社会资源和机会运用得更好，从而使自我信心和生活质量提升到更高层面上。个案工作在对员工不良情绪的安抚，压力的缓解，对遇到的生活和工作问题进行解决上帮助极大。下面我们就解析一个典型案例：

　　企业社会工作介入员工危机案例分析：

　　1、接案日期。

　　2015 年 1 月 10 日2、个案身份。

　　27 岁的姓名为 L 的女员工。

　　3、个案缘起。

　　在 A 公司 L 已经拥有了三年工作经历，算是老员工了，表现一贯很优秀，公司上下对其都是夸赞的态度。但在这段时间她较为反常，一直处于很烦躁状态，因为她与男友已经到谈及婚嫁的程度，但受某原因影响两人分手了。她心思焦虑，工作常常出错，不在状态极为明显。28 日下午，由于较大的纰漏在其工作上出现，项目负责人在工作计划会议上毫不留情地对其进行了点名批评，这是其情绪彻底崩溃，痛哭不止。

　　4、呈现问题。

　　L 作为一名年轻女性，在 A 公司已经工作 3 年，她拥有很多烦恼。一是源自恋爱问题，她在一年前在工作关系中交往了一个男朋友，双方都很满意，已经着手买房对结婚事宜进行准备。但是随着交往的更加深入后，L 发现男友什么都听他妈妈的，这很大程度的影响到两人的关系，由于这方面的原因 L 与男朋友大吵一架后提出分手。

　　而年纪大了，家里一劲催结婚，致使其情绪处于很复杂状态，一定程度的影响到其工作。二是源自领导沟通问题，她的上司为女性领导，具有很强势的作风。两人在共同工作中摩擦时有发生，L 上司在处理有些事情时，说话尖刻，很不留情面，L 常常觉得委屈，有几次都想哭。尤其其工作受情绪影响出现错误后，她上司对其面子丝毫不考虑，在会议上对其进行了狠狠的批评，而且是当着公司新老员工面，L 在心理上对这接受不了。三是去留问题，L 是 A 公司的老员工，她与公司感情很深，很多类似的公司为吸引其加盟出具的条件都更为优厚，为了对更好的生活水平进行追求，一直以来她都处于犹豫状态之中。而平时 L 对私隐很注意，不愿意把这些烦心事吐露给同事，与同时沟通这方面，一个人只能处于苦闷之中。

　　5、背景资料。

　　在个案工作前，了解到 L 员工的个人状况为：

　　（1）家庭状况。是家里的独生女，父母健在，拥有良好的家庭氛围，良好的父母关系，就其家庭经济状况来看，处于一般水平。

　　（2）婚恋状况。与男友刚刚分手，现在是单身。但就其男友那一边来看，一直寻求努力与其进行复合。

　　（3）经济状况。工作时间虽然不长，基本在经济上处于自给自足状态，但由于L 具有较广的朋友交际圈子，平日具有较多的花费，基本没有存款。

　　（4）工作情况。在 A 公司工作已经有三年时间，一直都处于很努力状态，业绩考核都良好，公司领导对其很赏识，但与顶头上司的关系却是经常存在摩擦，不远不近是其与公司其他同事相处的状态。

　　（5）人际关系。L 读的大学是在杭州，长江沿海一带为其大多同学朋友的聚集地，而且现在与大学好友分租房子。L 对旅游很热爱，经常运动，具有很广的交际面，周末聚餐和打球等活动是经常的事。与同事之间关系还可以，聚餐和唱卡拉 OK 等活动也是经常参与的，在公司具有相对融洽的人际关系。

　　（6）情绪与健康。L 由于生活和工作这一段不太随心，现在情绪处于很焦虑状态，具有失落感，不知道该怎么办和如何抉择。同时由于长期加班患上了胃炎，在近期压力较大的情况下胃病犯了，精神和身体状况都欠佳。

　　6、问题分析。

　　社工与 L 进行 3 次访谈，并与其顶头上司进行交流后，如下为社工初步把问题评估的情况：

　　（1）社会支持功能出现障碍；L 是独生女，与父母平时具有很好的关系，但是由于四川是其老家，读大学，找工作的地点都离家很远，虽然电话联系从没有间断过，但 L 考虑到父母年岁较大，在自己遇到不开心的事情时不愿意吐露给父母，怕他们为自己担心。L 虽然拥有众多朋友，但她认为点头之交的较多，达到沟通心事熟悉程度的却不多。一直以来吐露心事的求助对象就是与其分租房子的大学好朋友，但是这时的这个朋友却出差北上，致使 L 这时觉得很孤单很郁闷，感觉失去的精神支柱很不习惯。

　　（2）与男友分手还是复合。在大吵一架提出分手后，一直以来其男友要求复合都很强烈。L 觉得两人毕竟已经到了谈婚论嫁地步，以前感情很都颇好，L 问心自问不是特别愿意分手。而立足家庭背景和个人因素方面考虑，其男友属于结婚对象当中较为优秀的。L 年岁也渐大，如果这次结婚不能顺利完成，以后这个问题也很困难。

　　但是 L 认为，她已多次提出男友母亲事事都支配的状况自己不能容忍，如果不能成功解决这个问题，巨大的鸿沟依然会出现在他们未来的婚姻之中，她一直纠结在这个问题上不能自拔。

　　（3）与同事和顶头上司存在的沟通问题；L 一直都很谨慎的为人处事，由于其毕业后从业的首家公司，在工作期间办公室政治都其伤害很大。致使其到了 A 公司极为小心的与公司同事相处，并不愿意把太多的私隐吐露给同事，有同事对 L 的这一点也在背后议论过。L 的顶头上司属于事业型女强人而且较为成功，自我要求很高的生活工作人，她要求下属也较高。一年前经过交换 L 进行如其项目组，由于两者在年龄上具有较大的相差，没有形成合拍的工作作风，致使合作一直达不到愉快的程度。双方沟通一直处于主导地位的都是 L 的顶头上司，而且命令指令式较多。一旦工作上 L出现失误，责骂就是其必然获得的结果。L 曾经抗争过，但是由于考虑工作方面较多，并没有直白的把两者问题讲明。L 会议上被批评后，并没有及时的把问题说明给上司，就两人的沟通而言，巨大问题存在其中。

　　（4）L 很迷茫自己的未来，对如何抉择下不了决定。其实一直以来 L 都是主见性和计划性较强的人，她清晰的规划着自己的人生，但其在对自己的生活工作一步步安排时，却遇到了失恋和工作的压力，新的选择需要其重新作出，也许相关计划必须得搁浅。在男友极力要求复合下，该答应还是拒绝对于其而言正处于很难作出决定之中；而在工作选择上，安定一直成为其追求，对于现在的公司其是舍不得的，但如果还是和顶头上司不断具有摩擦，继续留下来对其自身发展没有任何好处；这时的她正处于选择期，很迷茫未来。

　　7、相关资源：

　　（1）L 拥有健全的社会支持系统；因为 L 一直以来都能保持与父母建立良好关系，父母对 L 的生活很关心。L 的密友即便是出差，但电话紧密联系一直都没有断过。就自己的问题，L 从父母和密友那里获得的建议应该是较为成熟的。另外 L 具有较广的朋友圈，拥有丰富社会经验的肯定也不少，或者朋友在某些方面是较为擅长的，如果L 对私隐不愿意吐露，在谈话技巧上可以考虑更为合适的方式进行，一方面有利于对自己的秘密进行保护，一方面能够与他们沟通更加便利，从而达到对方法讨教的宗旨，为其正确选择的作出提供帮助。

　　（2）案主具有较强的解决自我问题能力。在社工与 L 进行一番详谈后，案主平复了自己的情绪，已经从焦虑不安中走出。而且 L 理性一直较强，具有较高的自主性，具有系统地理性的衡量选择中的各种因素的有利与不利方面的能力，在社工帮她对当前其所处的形势进行分析后，她已经能较为清晰的针对相关问题与社工一起对解决策略进行讨论。

　　8、辅导策略。

　　（1）专业理论支持。运用危机干预模式介入到 L 的社会工作模式当中，指导理论为卡普兰危机干预理论。心里危机内容和对危机处理方式为该理论相关的问题。卡普兰认为，心里危机以状态的形式存在，实现生活目标具有障碍是导致这种状态产生的根本原因，且无法进行常规的行为。以卡普兰理论为依据，是否能够发生个人危机，个体生活必需品是否足够为首要决定因素。过多拥有这些必需品或这些必需品处于严重不足状态时，或者过多或过少变化极有可能出现时，个体处于紧张或恐慌都是可能出现的，应对生活的策略必须应该重新考虑。处于危机的人所采取的方式有几种，以积极有效的行为方式面对，在对心理危机应付时心理保持平衡状态；有的人以消极与无效果的行为应对，这将导致心理危机状态的产生，结果身心状况欠佳或对社会困难很难适应就是较轻的反映，而心理失常和精神崩溃严重，甚至出现自杀行为就是较重的表现，更为严重的社会后果也会出现。因此，必须依靠危机干预手段介入心理危机状态的人，干预及时有效能够使个体对心理危机应付能力被进一步的增强。

　　（2）具体操作。社工几次与 L 沟通，以此为依据，通过所掌握的资料，对 L 现在状况进行评估，根据危机干预模式，认为应该从对案主情绪的安抚入手，首先把 L的心理焦虑感降低，使案主工作生活恢复平衡状态，并以此次危机事件的解决为平台，帮助案主把自身处理问题能力进一步提高，使选择更加正确。而且注重强调在介入过程中必须坚持案主的问题离不开具体的日常生活环境，两者是紧密相连的。案主的问题不能以单个人的问题进行对待，只局限在对其个人原因进行寻找上反而解决不了问题，在社会大情境中看待她是极为必要的，就是考察她要把其置于综合环境之中，就是放在工作与家庭等关系中，通过直接和间接相关专业治疗技巧的运用为依托，最终把工作目标达成。

　　9、辅导目标。

　　对案主的情绪进行平稳就是本个案的首要目标，使 L 工作与生活步入正常轨道；其次，以此次危机关键问题为切入点，协助案主在沟通表达和协助模式上找出更为恰当的方式，从而使其与男友和同事之间沟通良好，特别是与顶头上司沟通进入良性状态，从而正确的抉择婚恋与工作问题；从而使案主对类似问题的处理能力得到提升，实现自助助人，把潜能发挥出来。

　　10、辅导过程。

　　2015 年 1 月 10 日下午 6 点为第一次辅导时间。A 公司楼下咖啡厅为辅导地点。

　　使案主情绪稳定，把信任感建立起来为此次辅导目标。具体过程：由于案主平时较多的接触过个案社工，社工当时也在公司，较为明晰的了解具体事件的过程，但是社工并不真正的了解事件背后隐藏的具体原因，所以社工选择了具有非常轻松氛围的楼下咖啡厅，以拉家常的方式简单了解一下发生此次事件的情况，目的是对案主的基本信息进行掌握。首先对周围人评价 L 事件情况进行澄清，周围人的看法不能就视为案主"真实状况".对案主用心关注，运用同理心和尊重等技巧，达到与案主把信任关系建立起来的目的，尝试对案主进行引导以烦恼倾诉的对象对待社工，从而达到疏导案主情绪的宗旨，对案主心中真实声音进行倾听。案主把自己工作出错并不是有意的情况倾诉给社工，这几天压力很大无心工作根本原因就是由于自己失恋导致的。案主对自己三方面烦恼进行了倾诉，社工安抚其情绪，L 表示接受，情绪之间趋于稳定。我们对案主平日工作的努力程度首先给予肯定，对案主发展改变的着力点直接推动力进行寻求，就是想对其婚恋问题进行合理解决，进而使其与同事等沟通进入良性状态，为其自我发展的决心进行促动。接着社工与案主对与男友到底是否应该分手进行了共同探讨，其次探讨了与同事无法倾吐心事的原因，加之不断与顶头上司产生摩擦的原因，同时还探讨了这些事件种种可能发展方向。案主认为自己心绪安定后，社工与案主约定，在明日下班后双方在 L 办公室深入进行交流。2015 年 1 月 11 日下午 6:30为第二次辅导时间；A 公司办公室为辅导地点；对受助者进行支持鼓励，把其社会资源充分的运用起来，协助 L 把解决问题计划订立，使案主尽快进入自助人助状态，充分把潜能发挥出来，把危机目标共度过去。

　　具体过程：社工在开始第二次辅导之前，进行了一定准备，并简单的沟通了一下案主的同事和顶头上司，对 L 上司对 L 的想法进行了解，对与 L 先前沟通信息进行整理。辅导开始后，在与 L 简单的沟通基础上，对案主现在的情况变化进行了解，对其自我感受进行掌握，对案主要求对自己态度和行为改变进行口头讲述行为给予鼓励，对案主良好变化给予肯定，这样使案主对问题解决的自信心具有增强效果。社工在对案主情绪已经稳定进行确定后，帮助案主对近期处理事情态度和思考方法进行反省和检验，引导案主具体面对面前的困难，正确对待难以抉择和很难沟通的状况，帮助案主分析与男友分手和与上司发生冲突导致的危机结果，引导案主把自身真实想法表达出来，并预想选择结果，向案主传达社工与其同事顶头上司沟通的想法，把同事和上司看待 L 的想法和期待告诉给 L,这样案主就会深刻的意识到与她们进行沟通的什么方式更为合理，通过晓之以情和动之以理，使双方的沟通进入良性状态。通过分析过程，社工把案主的当前工作状况点明，自身没有把工作与生活关系平衡好是情绪不对劲的主要决定因素，该问题的解决，是应该建立在对自己所面临的形式进行分析基础上的，把资源利用好，使解决一步步进行。另外社工运用了换位思考的方法，将自己置身于案主处境中，用心对案主尝试和努力走出困难的心情进行体会，从而通过对其积极经验的发掘，把案主隐藏的能力寻找出来。在社工与案主沟通后，决定向父母倾诉一些工作婚恋部分困难，听从老辈人所给予的建议；对于婚恋问题的解决，决定与男友心平气和的探讨一下未来的打算，诉说一下自己的想法，以核心问题对男友与其母亲关系进行探讨，在对自己底线进行坚持下，对合理的解决方法进行寻求；在案主听取了同事和顶头上司对自己期待后，对自己的看法有所改变，对良性的沟通方式积极的进行尝试，并积极的对共同活动进行参与，为打破隔膜积极的进行努力。而且案主与社工在沟通时承认，自己在与个案工作人员交谈之前，情绪就逐渐稳定下来，并能对自己面临的情况进行理性地思考了，对一些简单的问题准备着手解决，针对相关事情愿意与男友和父母进行交流和探讨，社工鼓励和支持案主在态度上的改变，并共同商讨与父母和同学寻求支持的合理的方法和说法，并鼓励案主对公司开展的共同活动进行积极的参与，从而能够与同事和领导打成一片，以活动过程为平台，把情谊培养出来。

　　11、结案。

　　由于案主是在对自己的生活目标无法抉择的情况下产生焦虑等不良情绪的，而在社工劝导和努力下，实现了安抚案主情绪目标。另外对于辅导案主是很配合的，把自己所面临的问题一步步的认清，在社工的协助下，案主与男友等沟通步入合理的状态。

　　在几次沟通后，L 认为自己与男友在价值观等方面不易达成一致意见，友好的进行了分手，不过目前状态良好，积极的陆续相亲。逐渐恢复正常生活状态。另外在社工合理推动下，案主在沟通方式上通过更加真诚和合理的态度不断尝试，把自己一些想法表达给同事与顶头上司，如今融洽成为 L 与同事等关系的最好概括。L 如今也认为自己在 A 公司发展前途光明，基于这种大好形势，L 对跳槽的事情暂时不考虑。

　　12、对服务对象的评估与反思本次个案辅导后，案主的情绪得到平稳，步入正常工作和生活状态，进而在对各种资源综合基础上，把此次选择危机度过，从而使其解决问题的能力得到进一步的提升，为自我发展寻求机会。对于本次个案社工介入而言，这正是首要目标所在。在几次交流后，社工把案主的信任获得，从而使良好的专业关系被建立起来。危机中相关成员关系的连接与解决问题合力的产生两者是呈现正相关关系的。通过社工的帮助和指导，加上案主对辅导的积极配合，同时在与公司和家庭资源进行联合基础上，把其问题进行了解决。案主也重新探索与同事等方面的关系，步入更加和谐状态。

　　L 以初期访谈对象的角色进入过社工视野，也是平日社工的重点观察对象，所以社工在介入 L 危机之前就已经基本的掌握其情况，所以社工在危机介入初期，不熟悉感基本不存在，觉得一直很顺手。在社工充分的了解 L 背景之后，有利于对 L 所遭遇的困难进行理解，易于使自己置身于其危机情境之中，这身处地的为 L 所想，了解其真正的想法，从而使访谈的氛围更加轻松，同时对案主所面临的状况进行了解，有利于对受助者不断地进行支持与鼓励。而社工还注意到一个问题，由于企业社工是在与企业和员工进行连结，事实上受助的员工顾虑是存在的。在双方进行沟通中，会存在把抱怨上司的情绪等不利自己的信息隐匿起来的现象，对于双方沟通而言，最为重要的就是建立起信任感，这样有利于使员工的顾虑被消除，对相关信息进行全面的了解。

　　同时在会谈中，对保密原则和案主的隐私进行保护一定注意遵守。但在前期准备第二次辅导时，为向 L 顶头上司了解其对 L 的真正想法，社工与 L 上司进行交流，在沟通中没有清楚整体思绪与明确的目标，所以说这次面谈不算成功。过后社工充分的反思了这次面谈，对 L 是进行第一次辅导，而就今天的面谈技巧来看，过程不是很顺利。

　　社工意识到还需要多进行技巧方面的练习。而在第二次辅导过程中，社工把第二次会谈的目标首先进行了明确，准备得比较充分，在会谈中把鼓励与引导等技巧运用得较为熟练，就整个过程来看，一直较为顺利。而且在对社会资源综合运用方面，社工对策略积极寻求，案主的配合也是很努力的，这样案主把家庭及公司的支持顺利获得，成为自己婚恋和人际关系问题顺妥地解决的支撑力量，从而使自己的生活目标很快达成，社工在帮助个案解决问题的同时，自己也因此实现了社会工作介入的成功。

　　社工还有其他几例个案的介入，有一例个案如下：员工 Z,30 多岁，任职劳务公司财政主任，事业正是上升期，但却离职了。主要是源自其孩子还不到十岁被确诊为自闭症。为了治疗孩子的病，他选择离职去青岛。但孩子的病情依然如故，不见好转，但家里的经济状况却出现恶化，照顾孩子和寻找工作同时进行成为其无奈之下的选择，这段时间疲惫使其陷入心力交瘁之中。而且在与其进行访谈中获知公司草率和轻视的离职面谈很是使人心惊，实质这在管理员工关系方面占据重要地位。员工 S,自己想去国外留学，家人不同意，领导的态度也是不支持，自我发展想要寻求更好方向却屡屡不顺，其中也很值得进一步的深入探究 S 与领导间粗暴直接处理沟通的方式。

　　社工以专业理论和技巧的运用为手段，帮助其解决了相关的问题。社工认为在对个案处理时，应该把对案主所面临的主要问题进行充分的明确这是应该首先需要解决的，要始终把第一要素确定为案主的利益，以自己所掌握的各种资源为依托，为案主走出困境提供帮助，从而达到使个人应对问题能力得到进一步的提升。同时作为社工个人，要把焦点放在工作中的感受上，使锻炼与提高同步实现，在总结中进一步规划，以专业实践活动这个平台为依托，不断的拓展自己尝试和推行以及学习空间。

　　3.4.2 小组工作方法的运用。

　　小组工作具体是指以助人或者任务的完成为目的基于小组情境中的广泛专业实践，小组工作专业能力性较强，是以小组理论和过程为平台，对互相依赖个体组成小组进行协助，从而使与个人等方面相关因素目标得以最后实现.

　　1、活动背景。

　　在中国企业向现代发展快速迈进过程中，行业竞争的激烈程度也日益升温，重视员工关系也日益被提到日程。而立足组织发展视角，管理员工关系就是组织对员工各方面合理需求进行照顾的一个重要体现，是顺利完成组织目标的重要平台；而立足员工个人发展视角，管理员工关系是使员工把自我职业规划实现的不可或缺的必要环节。同时就企业社会工作服务而言，如何使管理员工关系更加有效化，发挥对员工压力缓解功能，属于重要命题。经过分析前期调查资料，加上社工的观察，认为 A 公司职员虽具有不错的工薪待遇，但员工对公司归属感匮乏，员工彼此之间了解程度欠缺，员工与上级沟通不足，员工与上级都处于巨大压力之中，而依靠自身排解却不能实现。

　　社工据此把目标确定为对员工工作压力进行缓解，发挥良性沟通的促进功能，积极的对员工关系进行调节，举办了与此话题相关的"下午茶时光"等活动，以彼此间的沟通，加上参与共同活动为途径，增进员工之间的了解。并把墙报的置办和信箱的开设环节设置在小组活动中，为员工们才干的发挥和情绪的表达营造平台。

　　2、小组活动理论基础。

　　（一）社会互动理论。

　　"社会互动",实质就是社会相互作用，是基于一定社会关系背景，人与人等实现心理等方面的相互影响与作用的动态过程.学习过程认知参与和全员参与为其强调的对象。通过学者们的研究，交换和合作等方面为主要的社会互动形式。依靠角色借用和对他人想法的理解为手段，在符号互动中把交流完成，使意义系统共建起来。

　　在互动中，分享意见，共鸣感情。在小组工作中，达到把分享等方式运用得更加合理，通过交流互动，实现双方关系的调节。

　　（二）优势理论。

　　20 世纪 80 年代最早是在美国社会工作领域利用的优势视角概念，属于一种思维模式和实践方式，洞察案主的优势和资源为其核心所在。"优势视角"就是对人的内在力量和优势资源进行关注。而就社会工作助人过程而言，人和其环境优势和资源为关注焦点，问题和病理并不是专注集中点.优势视角认为个人对生活中的挑战进行有效地应对的手段就是其所具备的能力和内部资源。因此应把案主的优势和资源的开发和利用作为小组工作中发现的出发点，与案主一同对案主实现改变有利因素进行探寻与促成，并帮助案主把这些优势运用起来把自己的目标实现.

　　（三）生态系统理论。

　　生态系统理论就是社会生态系统理论在社会工作学界的简称。该理论以社会性的生态系统看待人类成长生存的社会环境，注重在对人类行为的分析和理解中生态环境所发挥的重要作用，把人与环境间相互作用作为强调的对象，强调环境影响人类行为的重要性，在社会工作基础理论中占据重要地位，把在个人成长中家庭和社会系统所发挥的影响重要性揭示出来.在该次小组工作中把该理论运用其中是极为必要的，在对经验分享时，与社会系统资源进行结合，做解决员工生活和工作麻烦的有力支撑。

　　3、小组目的。

　　（一）整体目的：使员工压力得到缓解，实现对员工关系进行调节的目标。

　　（二）过程目的：1、把聆听的重要性深化到组员意识之中，并调动组员积极性对表达和沟通技巧进行学习，对其他员工的意见进行了解，掌握彼此状况；2、培养员工建立压力发泄合理渠道的能力，使员工情绪步入积极健康状况；3、通过员工参与活动讨论，积极的出谋划策，从而对优势视角能够学习援用，实现助人自助。

　　4、小组成员基本状况成员为 A 公司办公室人员；组员人数：6 人；活动时间：每次为一个半小时；活动次数：8 次。5、把办公室会议室定位活动地点。

　　5、下午茶时光活动为流程第一部分。以倾听和讨论为平台，达到彼此增进了解的目的，这就是活动目标；员工集思广益，从而把员工生活烦恼解决；疏导累积的不良情绪。办公室会议室为活动地点，圆桌会议为第二部分。

　　活动目标：员工把工作压力表达出来；对工作积累的情绪进行疏导；发挥对良性沟通与互动的促进功能；对员工积极工作发挥引导功能。办公室会议室为活动地点。

　　6、评估及反思小组行为。评估类型：充分的结合过程与结果评估。方法：（1）运用简单问卷调查方式。（2）在每次活动举行后，抽样对相关参与人员进行询问，调查其参与感受和改进活动计划等情况；（3）在活动进程中小组工作者注重观察参与人员；（4）单独面谈。标达成情况（1）是否达到拉近彼此关系的目的；（2）提高沟通技巧；（3）对资源综合利用情况，工作生活烦恼解决情况7、工作者表现。

　　在活动之前，活动准备比较充分，宣传动员力度较大，因此小组的进程一直很顺畅。社工对组员的意见比较尊重，在活动中社工能够做好及时照顾到适当关注组员的情绪和感受，在小组活动出现节奏失控状态或与主题偏离时有能力使用沟通技巧客观地把组员引导回来，为顺利实现小组目标提供保障。

　　8、反思和建议。

　　社工以服务对象的需求作为评估依据，另外对一些企业社工先进经验进行了积极的借鉴，在企业中尝试小组社工方法的运用，以达到对员工压力进行缓解和对员工关系进行调节的目的，成效是显着的。社工在小组活动中对组员的学习等情况进行认真的观察，从而熟练了自身运用小组工作的方法技巧，并对人拥有自己解决问题能力这一点确信不移，通过挖掘潜能，促进自我发展的实现。另外就本次小组活动来看，比较欠缺的地方也存在，比如"圆桌会议"就一波三折，根本原因在于在对流程策划时，对员工需要没有顾全到，不合适性就显示出来。同时小组工作人员还对唱 K 比赛等其他一些小组活动进行了策划与参与。

　　3.4.3 社区工作方法的运用。

　　社区工作方法是社会工作的一种，也是社会工作的三大传统方法之一。它是专业的社会工作者，通过各种工作方法的运用，对一个社区的行动系统进行帮助，参与各种集体活动，对各类社会问题进行解决。企业整个社区被确定为企业社区社会工作方法的工作对象，以社区组织与社区发展为平台对问题进行解决.在 A 公司内部，社会工作者积极的对企业进行推动完成各项活动设施的完善工作，推动各层级羽毛球等协会的发展和投入，推动建设员工商业保险等员工福利体系，同时以企业社会责任为指导，为企业社会工作发展进行积极的推动。同时，为进一步提高企业员工健康知识水平和自我保健能力，引导员工学习和掌握健康知识及必要的健康技能，促进身心身心健康，A 企业组织和开展健康周活动。具体过程如下：

　　1、健康周的开展背景。

　　A 公司整理了近两年公司员工体检资料，经过统计和分析，并相比于社会情况发现，受工作压力大影响，再加上员工生活习惯等因素，与社会平均水平相比员工很多指标都处于不合格状态，其中最为明显的就是生活方式类指标。巴氏 2 级和高血脂以及乳腺增生等为公司主要健康问题，而超重和肥胖以及高血脂等属于生活方式病。高血压和高血糖等与往年相比，具有较快增长速度。高血脂和肥胖以及脂肪肝为员工主要集中的健康问题。就公司整体健康状况而言，当前公司主要健康问题就是超重和肥胖以及高血压等这些生活方式病，妇科炎症和乳腺增生为女性突出的健康问题。相比于社会水平，A 公司的肥胖与社会平均水平相比明显的增多。以部门角度进行分析，人群的生活方式成为市场体系超重比重最高的决定因素。在研发体系高血压比例与其他部门相比高出的极为明显，这与工作过度繁忙和精神压力过大等是分不开的。

　　2、健康周活动开展意义。

　　在当今社会，年轻员工往往忽视健康问题和不注重自身的身体健康，特别是心理健康问题，而健身习惯良好，健康理念正确，是员工良好的身体素质培养的不可或缺的条件，同时，有利于员工心理压力的缓解.但是，很多的员工对健康意识匮乏，尤其对自己的心理健康不能正确评价和正视，以回避态度对之，对求助就医不愿意或不知道，一些隐患发生或发生突发事件。膳食合理和运动适当，以及戒烟限酒和保持平衡的心理是世界卫生组织针对人类健康生活提出的四大基石。员工持续发展的保障因素取决于生活方式健康和使身体与心理各项机能保持平衡。通过分析 A 公司体检资料结果，社工认为在企业内部加大普及健康生活等知识意义重大，培养与提高员工健康生活方式意义凸显。为此，在 A 公司内部对"健康活动周"活动进行策划，以下为所要达到的目标：一是培养员工健康新理念，获得缓解压力方法，掌握释放情绪方法等。二是培养员工自我保健意识，明白健康是未来的保障，学会自己关爱自己。三是愿意求助：对心理健康问题能够正确地看待，把求助和就医作为心理健康问题解决的有效途径。

　　3、健康周活动方案、活动口号和倡议内容。

　　"爱健康，爱自己"为该活动口号。"健康活动周"的主体为构建健康新理念，积极的应对压力，注重管理情绪和抑郁症四个主题。以有奖问答等双向互动和有趣的活动为载体，把健康常识传播员工，并把"如何应对压力"等问题推出来，做到了有的放矢。A 公司承诺毎年例行组织"健康活动周",把健康知识的普及作为重点，为员工良好身体与心理健康习惯的培养充分的发挥指导作用。

　　以下为整体活动方案与思路：

　　（1）健康活动开篇：在周末的时候，工作人员用两个橙子和一个香蕉在每位员工的办公桌上摆成一幅笑脸，并把一张卡片放置在上面，卡片上介绍安排健康活动周活动情况。在周一员工一上班就能看到这个"笑脸",自然就会关注活动周。同时，员工打开邮箱，就会收到关于活动周整体安排情况的邮件。

　　（2）健康承诺签名。周六中午，把"我承诺对自己身心健康进行关注"的签名活动在各食堂举办，目的就是对员工自我健康意识进行强化，并把健康常识小册子发放给签名者。

　　（3）开展有奖健康常识问答活动。运用周一午餐时间，把健康常识有奖问答为内容的活动在各食堂开展，对健康常识进行普及。

　　（4）评选健康之星，开展健康征文：以部门为单位评选"健康之星",把健康标杆树立起来。同时健康征文展开，这是促进扩大影响的有效举措。评选活动安排在周六晚上公布。

　　（5）充分的运用邮件板报宣传，以"我为健康出出招"为主体，实现双方的互动，每天，都把相应的健康知识宣传邮件发出，设置邮件互动环节，使设计场景具有典型性，比如让员工互动参与"你该怎么帮助情绪低落的朋友的".

　　（6）健康大讲堂：邀请医院专家等来公司开展相关健康类讲座。"健康活动周"只是深化员工健康意识的开始活动，健康知识的持续宣传在在公司内部还应该有序的进行。

　　4、效果评估及后期计划。

　　健康周活动实质就是在企业内部针对员工心理健康所开展的一次深化员工健康意识，普及健康常识的活动，充分的发挥帮助员工关注健康的强化功能，是员工把基本的健康知识获得的有效途径。但是，保持健康是需要长时间才能够完成的，一周的时间仅起到了抛砖引玉的功能，作用不会太大，但例行开展需要员工坚持，而且相关部门的推动也是极为必要的，这是加强建设公司内部环境的必要之举。以下几种方式为主要实现手段：一、例行化健康周活动：把健康周活动每年开展一次。二、要求各部门层面员工对体育活动定期组织参与，开展活动的经费由部门统一承担。三、与公司内部电影协会联合，定期对心理健康电影进行播放。

　　3.4.4 EAP 项目的开展。

　　自 19 世纪 70 年代，在美国企业界一直以福利方案对员工帮助计划进行推行，目的是对员工有关社会和心理等方面的问题给予解决.A 公司以合作协议签署的形式与 EAP 公司合作达一年时间，把心理咨询提供给员工和管理者，针对特殊事件提供的异常干预为主要服务范围，取得的效果显着。

　　（1）EAP 项目具体实施情况。

　　按照 EAP 项目分级要求，公司从三个层面展开工作：

　　第一层，初级预防。主要内容是压力评估。2014 年 4 月，由 EAP 公司培训师为 A公司中层及以上管理人员进行了一次心理健康体检。期间向每个人发放了调查问卷表，并随机抽取 4 到 5 名管理者进行面对面访谈，然后综合问卷、访谈情况进行数据处理分析，得出组织诊断报告。通过这种组织诊断，发现导致管理层职业心理健康问题的因素，为 A 公司管理层采取措施消除或减少这些因素提供决策依据。

　　第二层，二级预防。主要内容是教育和培训。这一环节主要实施两个大的项目：

　　一是进行心理健康知识讲座。讲座的内容有以自我探索、团队精神、人际沟通、压力管理、情商训练、阳光心态等为主题的专题工作坊；有以"和谐工作，享受生活"为主题的健康生活讲座。通过专家讲座，旨在帮助 A 公司管理者和职工了解职业心理健康的知识，提高对抗不良心理问题的能力。二是开展心理拓展训练。它是个人首先通过参与模拟活动获得初步体验，然后在心理咨询师的指导下，与其他学员共同交流、分享个人体验并提升认识的训练方式。

　　第三层，三级预防。主要内容是个体心理咨询与辅导。在前期调查问卷、心理拓展训练活动的基础上，由专业心理咨询人员向管理层及其直系家属提供"一对一"个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。在操作形式上计划采用先预约后咨询的方式进行，一是专门建立管理层心理咨询室，由心理咨询师定期定点接受有需求的人进行个别心理咨询和辅导。二是开通心理咨询热线，进行远程求诊。三是利用已经开通的心理健康网，进行网上咨询等。

　　（2）实施 EAP 项目后所取得的成效：

　　一是专业性：在员工心理干预异常事件方面，能够把 EAP 公司处理方式的专业性和成熟性体现出来。

　　二是普及推广心理学知识：在 A 公司主管与人力资源部门，开展了 3 次培训"识别及处理心理异常"情况，反馈非常好，对管理层对员工的问题及困惑的了解的帮助是极大的，使他们把一些基本的心理学常识掌握到手。通过对参加培训成员建议的反馈了解，希望培训的覆盖成员更多。

　　三是独立性：EAP 机构的存在相对于企业是独立的，这样员工获得心理咨询，私密感和安全感更强。

　　（3）实施 EAP 项目过程中存在的问题。

　　一是严重匮乏 EAP 机构资源：在国内发展 EAP 公司时间并不长，相对来看公司都具有较小规模，如 XXEAP 公司约 10 余人为长期顾问，其余为兼职顾问，EAP 合作伙伴不仅有 A 公司，还有其他公司，而且顾问存在参差不齐能力的状况。这是企业内部一直担忧 EAP 公司在扩大服务范围和加强宣传方面能够吃得消。

　　二是员工具有过高的心理咨询预期：就中国传统心理学教育来看，一直处于较匮乏状态，员工在心理问题较严重的状态下，也很少有人真正愿意求助专业咨询机构，对此资源也不懂得充分利用，即便少数人对此资源进行了使用，对解决心理问题正常过程也不能正确的认识，期望问题的解决在一两次电话就能够实现。而在解决的过程中，往往发现无法达到预期目标，致使对心理咨询信心不足。

　　三是就企业内部人力资源体系来看，其本身已经处于较为成熟状态，同时由于宣传力度不足，EAP 在 A 公司范围内目前作用的发挥没有显现得更加明显，而且主要还是放在培训心理咨询知识和咨询两方面，相比于国外 EAP 发展差距显着。自从 XXEAP公司开通员工心理咨询热线，75 例为上一年度员工总计咨询量，与公司员工整体数量相比是微乎其微的状态，显而易见，充分的结合 EAP 的发展与企业，还需要把很多的因素考虑进去，对双方更好的合作模式也需要进行探究。