A公司社会工作的不足之处

　　4 总结与反思

　　4.1 A 公司企业社会工作的反思。

　　A 公司已经开展了几年的相关项目研究，社会工作方法运用得也是较为专业的，是以管理企业员工压力作为干预对象的，预防是工作的着眼点，并没有仅局限在上述介绍的相关项目，尝试和推动在包括改善人际关系和评估绩效等很多方面，成为企业工作平台与环境建设的更好帮手，有效的发挥了对员工工作压力缓解功能。在企业中开展企业社会工作处于起步阶段，目前外企较早引入，就国内企业来看，面临发展阶段，通过 A 公司的发展证明，目前企业社会工作适用前景广泛性较大。一些有益探索较为成功，笔者结束了在 A 公司的调查，通过对资料进行整理，回顾和总结了整个阶段，教训和收获并存，不仅提高了理论素养和专业素养，而且还提高了专业认同感。

　　4.1.1 定位社工角色问题。

　　一直以来员工们始终不能清晰的定位企业社会工作的地位。主要源于匮乏社会性宣传及认可；加之工作人员没有连贯的对所有活动主题进行策划。工作人员发现在与管理层和部门领导层沟通时，其实他们是怀疑社工到底发挥多大作用的。平时他们也不会过多的干涉或指导社工的工作，虽然平时需要争取到他们支持活动，而他们也是愿意的。在对有关活动内容进行讲述时，你愿意讲他们就听，不讲他们也不多问，在感觉上就是放任自流.

　　4.1.2 策划活动问题。

　　具体环境具体企业策划的活动针对性是较强的。而且策划的活动具体的时间段不同，要求也不一样。每一个对象要求也是不一样的。一是策划要以服务对象特点为依据，主要从激发其兴趣具有新颖的立意为出发点；二是充分的利用好群策能力，并不断的进行完善；三是要具有较高的策划内容执行力。而在实地研究中"下午茶时光"就是比较好的项目，而"圆桌会议"项目就历经波折，这些活动与之前的策划紧密相关。

　　4.1.3 专业性疑惑。

　　主要体现在对活动的如何选择上，娱乐大家不是其目的，真正帮助大家解决在工作生活遇到的问题才是社工的工作宗旨；二是对价值中立如何保持，寻求统一个人与社工角色途径；三是对使用专业技能如何熟练，达到助人自助的目的。就目前我国企业社会工作来看，还处于很不成熟阶段，不具备完善的机制和相关管理，但前行的一步始终是要迈出的，期望成果逐渐展现。

　　4.2 A 公司企业社会工作的不足之处。

　　以员工需求为依据，把社会工作专业介入开展后，成效是显着的，不仅使员工业余生活得到增加，而且使企业员工平时矛盾得到减少，员工工作压力被缓解，成为员工增进了解的平台，成为员工关系和谐的促进因素等。但是在实践过程中一定困境还是无法摆脱的。

　　4.2.1 认识不足。

　　在中国发展企业社会工作实践还处于较为匮乏状态，仅在深圳等地社工机构有零星设置，开展的企业社工也处于试点状态，就整个社会各界来看，尤其是企业界在认识企业社工上还处于欠缺程度。就以 A 公司来看，在没有接受社工宣传和介绍时，公司社工就是一块空白，企业高层对企业社工的工作内容根本不了解。在工作人员提及时，公司也没有把企业社工的岗位专门进行设定，而只是在在人力资源部或行政部进行挂靠，对员工关系负责主管。基于这样的基础，通过宣传让他们购买服务，把介入模式选择出来等大概都是徒劳的，困难极大。而另外还存在不能充分的认识企业整体情况，不知如何把最适合自己公司的工作模式选择出来。而且社工在短时期内，也只是对企业主动告知的情况进行掌握，但是接触和观察是察觉企业内部真实情况的必要环节，这是社工不易专业介入实践的方面。

　　4.2.2 工作对象选择的困难企业所有的员工是企业社会工作服务的对象。但是存在企业员工不了解和不认可企业社工的情况，他们不愿意近距离的接触社会工作者，他们认为如果社工选中自己为工作对象，就意味着自己工作生活存在问题，如同就医一样，发自心理的进行抗拒。

　　比如在工作对象的选择上，就极为不易，遭遇多重困难，首先选择对象要具有代表性，其次是设置合适的访谈提纲，再次调查进程中员工的配合问题。

　　4.2.3 收集调查资料的困难性和可信度开展企业社会工作时，如何把足够的资料收集到手，并使资料的真实性得到保证，这一点极为重要。由于企业私密性较差，员工认为企业社会工作者与企业存在合作关系，而且员工对社工的专业性持怀疑态度，对自己提交资料保密性也是持怀疑态度。

　　员工只是在设定的信箱中表示出欢迎社工的进驻，对自己私人的东西不愿吐露出来。

　　而且谈及到员工对企业的问题的看法时，员工往往支支吾吾，对自己的真实感受不愿吐露出来。

　　4.2.4 社会工作者价值中立和伦理困境。

　　企业是企业社会工作的基础所在，工会成为组织的依托对象，非政府组织为辅助资源，职工是服务的对象，属于专业实务工作范畴。另外，就社会工作价值伦理而言，服务和个人的尊严与价值等等方面为社会工作价值观，这是国际上公认的；就其专业伦理来看，对服务对象和社会工作专业等等方面的伦理责任都包括其中。因此说，企业社会工作者在其工作中，应该注重对自己专业价值观进行秉承，从而使价值保持中立状态；在接触员工时，首先需要获得员工的信任，当在对员工自己讲述的情况进行倾听时，注重对保密原则进行遵从；企业社会工作者在对工作结果进行衡量时，首先应考虑企业利益，还是员工利益；在对服务对象问题进行协助解决过程中，应充分的考虑好如何把服务对象和对工作机构等方面的伦做好，这些对于企业社会工作者而言，在规范和长期专业要求方面，解决企业时效性矛盾方面必须面对的环节，而且也是企业社会工作者必须应对的价值两难问题和必须解决的伦理困境问题。

　　4.2.5 企业社工专业素养有待提高。

　　在我国企业社会工作多种模式虽然形成，但社会工作者实践训练有素方面不足，在我国企业社会工作虽然还没有推行到大面积程度，就企业社工而言，建立相对较少的实践平台，企业社工专业督导更是处于欠缺状态，这主要是导致社工工作过程经验匮乏的主要原因所在，而且权威督导指导也欠缺。而企业管理人员具有权威性的有往往不能充分的认识到社工手法，这些因素成为企业社会工作效果的阻碍因素。匮乏专业素养具体表现在不能够充分的认识到企业社工工作的重要性，经验不足，不具备熟练的专业技巧，前期价值处于困境等等。