社会工作介入学生行为偏差的案例实施

　　4 社会工作介入青少年行为偏差的案例实施

　　4.1 接案。

　　接案阶段意义重大，主要体现在五个方面。第一，接案阶段需要表明社会工作者这一服务提供者和服务对象这一服务接受者两者各自的对即将发生的服务的展望和在此期间作为服务提供者和服务接受者应该尽到的义务。第二，在接案这一专业服务初期阶段社会工作者这一服务提供者就需要鼓励专业服务接收对象。第三，专业社会工作者需要推进和诱导服务对象发生改变，在接案阶段就为服务对象的改变埋下伏笔。第四，接案阶段的工作效果影响后续的专业工作关系。

　　第五，如果在接案之初就没有很好的互动，双方之间的关系不是很牢固，服务对象不是很信服专业社会工作者，必将影响今后的互动，使专业服务效果受损.

　　4.1.1 接案途径。

　　学校领域的专业服务接收对象主要来自以下方式，第一种是经由班主任教师或者任课老师的知根知底的推荐。作为服务对象的班主任和任课老师和服务对象每天朝夕相处，对服务对象的性格特点以及学习成绩和状况都非常了解，所以班主任老师和任课老师也很容易发现服务对象反常的地方。因此，班主任和任课老师的知根知底推荐是选取服务接受者的最主要途径。第二种是朋辈群体的友情推荐。朋辈群体之中包括许多潜在的服务对象同学和朋友。毋庸置疑，在现如今当代社会，在校的青少年和同龄人群体每天朝夕相处的时间要比以往前辈多许多。

　　所以，朋辈群体和潜在的服务接受者之间有着比和老师更加亲密的关系，这也使得他们能够比老师们更容易第一时间发现潜在服务服务接受者在情感、家庭等这些在学习成绩以外的问题。第三种是服务对象自己或者是服务对象所在的家庭中有人主动寻求专业服务帮助。第四种是社会工作者自己主动出击发现社会生活中有问题需要帮助的服务对象.

　　4.1.2 接案资料分析。

　　在本文中案例一服务对象小薇和案例二服务对象小婷都是由各自的班主任老师推荐介绍的。在小薇的班主任老师准许的前提之下，笔者在教室之外的一个房间与小薇进行了初次面谈，做了简单的自我介绍，然后将本次面谈的目的告知小薇，几次交谈之后小薇同意和笔者建立专业的社会工作关系，成为笔者的服务对象。小婷的情况就稍微复杂点，小婷最初是拒绝与笔者进行沟通的，小婷的班主任老师很关心小婷，对小婷的现状很担心，在班主任老师的多次努力之下，小婷终于勉强答应成为笔者的服务的对象，小婷属于非自愿型服务对象。

　　初次面谈之后笔者又分别同服务对象的班主任老师、任课老师以及同学进行了沟通交流，从他们那里也获取了一些有关服务对象的资料。

　　4.2 预估。

　　在本篇论文中，预估是社会工作助人服务的第二个步骤，在预估阶段社会工作者要做的就是根据在接案阶段从服务对象小薇、小婷那里收集到的第一手资料，以及从家长、同学那里收集的资料，分析服务对象小微和服务对象小婷现在需要哪些方面的帮助，并分析服务对象小薇、小婷现状产生的原因。

　　4.2.1 服务对象面临的困境预估。

　　案例一服务对象小薇主要面临的困境有：

　　1、学校方面：小薇刚转入新学校不适应新学校的教学方式，加上和同学之间无法达成流畅的沟通交流，小薇的情绪很低落意志比较消沉，小薇渐渐地失去了学习的兴趣，小薇在学校的表现很糟糕，在学业上有很大问题，还存在逃学等不良的行为。

　　2、家庭方面：小薇与父母双亲之间的关系比较紧张，特别是在小薇陷入困境之后，小薇父亲母亲无法沟通，小薇尝试沟通，父母拒绝听小薇的种种"借口",亲子之间几乎不存在沟通交流。

　　3、朋辈群体方面：小薇与虚拟的网络上的不良人群交往，经常逃学上网，半夜上网，严重影响小薇的正常生活、学习，在学校里面，小薇基本没有好朋友。

　　案例二服务对象小婷主要面临的困境有：

　　1、学校方面：小婷在学校里对知识学习的兴趣不强，加之学习方式不对，学业上有比较大的困难。小婷为了达到离开教室的目的扰乱课堂秩序，这一行为性质比较严重。小婷的种种吸烟、打架行为，给班级和同学都带来了不好的影响。

　　2、家庭方面：小婷父母离异，母亲在离婚之后忙于生意，对小婷的关注比较少。父亲在离异之前就已经背叛母亲背叛家庭这一点对小婷伤害很大，小婷想要跟父亲一起生活也遭到了父亲的拒绝，这一行为再次狠狠伤害了小婷。父亲再婚重组家庭，小婷很少有机会与父亲见面，亲子之间几乎没有沟通。

　　3、朋辈群体方面：因为父亲对自己对家庭的背叛，小婷缺乏安全感，财富观价值观偏离社会主流价值观。小婷信钱不信人，认为朋友是靠钱财买来的，周围有人围绕，但缺少真正的好朋友。

　　4.2.2 服务对象面临的困境原因分析。

　　青少年处在青春期的特殊阶段，该阶段的孩子强烈的渴望长大和独立，因此社会工作者要把握好青少年的这一个特性，有足够的重视并需要足够尊重，多层面的实施进行专业服务，最终的目的在于促进保证青少年健康快乐的发展。青少年的需求有很多，发展性需要是重中之重。青少年的成长变化一直受到自己的家庭环境、所在的学校环境以及大的社会环境的不同程度的影响，社会工作者作为专业的服务人员应该重视每一个环境中对服务对象行为产生影响的因素，从三方面开展社会工作服务，一是青少年群体本身，二是社会环境，三是两者的互动过程。

　　小薇刚从老家农村学校转入城里的中学，学习压力突然增大，心理特点逐渐变得冷漠，对生活和学生产生厌烦的心理，于是就开始疯狂躲避父母的关注、追问与关心，不愿意与同学交流，常常一个人独处从不向外人吐露自己的心事，将自己封闭在自己的小世界中。小薇在接触到娱乐游戏之后，很快就沉溺在其中。

　　小婷由于父母离异，父亲不再关注她的生活成长，缺乏安全感，心理逐渐冷漠，开始了通过金钱寻找安全感的生活方式。进而在接触了阿刚之后，阿刚表现出来的种种行为正是她需要的，小婷坚信阿刚能够保护自己给自己安全感，便很快的与阿刚陷入热恋关系，认为自己找到了依托，找到了属于自己的安全港湾，其他的人已经不再重要。

　　4.3 计划。

　　4.3.1 计划服务策略。

　　社会工作者在做好时间、地点的安排以后开始与服务对象小薇、小婷一对一的面谈，和社会工作者在一起的时候小薇和小婷表现的都很自然，整个过程的氛围是很轻松的。在和服务对象小薇、小婷进行开始实施服务计划之前，社会工作者需要通过不同的渠道收集到与服务对象小薇、小婷有关的各种资料，并对资料进行整理归纳，标注出疑惑的地方，在介入访谈时对小薇和小婷进行深度访谈以获得清晰的了解。社会工作者将服务对象领到咨询室开始面谈服务，每次面谈之前，社会工作者都会告知服务对象本次面谈的大致内容，使服务对象有心理准备，同时还会依据服务对象的要求修改服务计划。

　　根据预估阶段的分析结果，作出如下计划：小薇的网络成瘾行为问题很严重，小婷的早恋和离家出走问题也很严重，但作为服务对象，每个青少年都有其独特性，在为服务对象提供专业服务的过程中，社会工作者必须遵守社会工作专业领域内的职业伦理和工作原则，例如接纳原则、个别化原则、尊重原则、非批判原则、服务对象自觉原则、同理心原则以及保密性原则。

　　4.3.2 计划服务目标。

　　案例一针对小薇网络成瘾问题服务计划总目标：改变小薇沉醉在虚拟的网络生活之中、不肯回到现实生活的混乱生活状态，帮助小薇认识到自己的行为偏差的严重后果，帮助小薇成功戒掉她自己的上网成瘾这一偏差行为，帮助小薇重新发现自己生活的温馨，学习的快乐，顺利回到学校，走回到自己常规的人生轨道。

　　案例二针对小婷早恋离家出走问题服务计划总目标：纠正小婷金钱万能的错误价值观，帮助小婷建立正确健康的价值观，协助小婷戒掉吸烟等不良行为习惯，发展小婷爱画画这一兴趣爱好，协助小婷缓和小婷和父亲之间的紧张气氛，以帮助小婷重新回归家庭。

　　4.3.3 计划服务项目。

　　治疗有直接和间接治疗两种类型，本文中依据服务目标，直接治疗即是采取个案辅导的方式，间接治疗可采取以下服务措施：

　　一、个案辅导方法。

　　案例一服务对象小薇网络成瘾问题辅导方案：针对小薇的由农村进入城市成长经历和网瘾严重这一行为现状，运用社会生态系统理论对小薇进行多次个案辅导。在与小薇的第一次会谈中，小薇的关注点可能仅局限于对娱乐游戏的关注上，与服务对象小微谈论别的话题她也可能不感兴趣，因此社会工作者此时就要采用非批判的专业技巧，对小婷的娱乐游戏行为表示接受和认同，不让小薇产生大的压力，能以积极的心态接纳和信任社会工作者。

　　案例二服务对象小婷早恋离家出走问题辅导方案：针对小婷的单亲家庭这一特殊的成长环境的和离家出走的行为现状，运用社会生态系统理论对小婷进行有针对性的个案辅导。在与小婷的初期会谈中，小婷的话题可能就是爱情、安全感，作为社会工作者要注意不直接判断小婷的恋爱关系，而从小婷对爱情的评价与预期入手，让小婷感受到自己是被尊重的。同样，社会工作者要运用专业的技巧帮助小婷认识到自己与母亲之间的关系，以及对父亲的情感，认识到自身行为对母亲及整个家庭的影响。

　　二、间接治疗方法。

　　（一）帮助服务对象建立新的朋辈关系。

　　案例一服务对象小薇网络成瘾问题：社会工作者要运用志愿者队伍，让志愿者以陪护员的身份与小薇接触交流，与小薇建立新的朋辈关系，实现对小薇网络朋辈群体的有效代替，满足其情感交流和归属的需要。志愿者队伍用正能量去帮助小薇，使小薇能够提升适应生活和人际交往的能力，然后逐步脱离虚幻的网络世界。

　　案例二服务对象小婷早恋离家出走问题：同样社会工作者要运用志愿者队伍，让志愿者以朋友的身份与小婷进行沟通和相处，促使志愿者与小婷之间建立友好信任的友谊关系，不仅可以改变小婷不良的朋友网络，还能为小婷提供情感上的支持满足她的各种需求。志愿者群体用通过自身积极正向的干预行动去鼓励小婷，使小婷能够获得志愿者的帮助并通过自身的努力，积极的参与行动过程，实现个人能力的提升。

　　（二）加强人际沟通训练。

　　案例一服务对象小薇网络成瘾问题：为了加强小薇的人际交往能力，我们计划将小薇带到训练活动中心，使小薇能够参与其中进行人际方面的培训，通过与组员之间良好的人际互动，使小薇能够轻松自信的与人交流，增强她的人际沟通能力；同时还鼓励小薇的父母参与亲子活动小组中，使父母间能够形成依靠，针对孩子们的问题共同出谋划策，促成良好家庭关系的构建。

　　案例二服务对象小婷早恋离家出走问题：计划与小婷的父母分别沟通，推荐他们及小婷参加人际交往训练，在三方认识到并学习到一定有效沟通方式后，带领其参加特殊的亲子小组，在现有情况下最大限度促进三人的和谐相处。

　　（三）建立家长支持网络。

　　案例一服务对象小薇网络成瘾问题：帮助有网络成瘾这一偏差行为的青少年的家长建立一个专项家长的联盟，家长们都可以在专项联盟之中尽情释放，与他人诉说自己在各方面的困惑特别是在与自己孩子的沟通方面，重新考虑自己原先的教育方式的优点和不足，通过经验分享的方法来学习他人成功的教育方法，摒弃自己粗暴的管理方式。通过家长联盟活动，小薇的母亲获益颇丰，不仅吸取了他人教育管理的良方，还使得母女之间的关系融洽了不少，小薇也在逐步的克服自己的恶习，生活开始走向正轨。

　　案例二服务对象小婷早恋离家出走问题：专业服务人员可以为有早恋、离家这类偏差行为的青少年的家长建立早恋离家家长联盟，家长们都可以在早恋离家专项联盟之中尽情释放自己的正负两面情绪，与他人诉说自己在各方面的困惑特别是在与自己孩子的沟通方面。鼓励家长总结出自己在教育孩子的方法上存在的优缺点，并在小组内取长补短，形成一套更为科学和人性化的管理方式。通过家长互助小组使小婷的母亲可以获取更多的有利资源，了解并正确运用正确的教育孩子的方法，这样不仅改变了小婷的不良行为，更是为之后建立和谐的母女关系奠定基础。

　　（四）进行学业辅导。

　　案例一服务对象小薇网络成瘾问题：社会工作者可以帮助小薇讲解之前学过但小薇不太擅长的课程，同时向老师寻求帮助，在班级里组织开展学习小组，帮助小薇尽快学会所落下的课程，帮助小薇顺利重新回归学校，继续学习。

　　案例二服务对象小婷早恋离家出走问题：同样社会工作者可以帮助小婷讲解之前学过但小婷落下的课程，同时向老师寻求帮助，在班级里组织开展学习小组，帮助小婷尽快学会所落下的课程，帮助小婷顺利重新回归学校，发展小婷的美术兴趣爱好，继续学习深造。

　　4.4 介入。

　　社会工作的直接介入从理论和实务框架的角度出发，更加关注能够提供完成各种生命任务的资源，以这种方式来满足个人的需求，进而解决问题。策略具体包括两个方面内容：其中之一是协助服务对象发现并运用自己的潜在资源，以达成改变目标的目的，其二是通过协助服务对象应用现存的各种外部资源，达成改变的目标。

　　4.4.1 介入目标。

　　案例一介入目标：改变小薇逃避真实生活的生活状态，认识到自己的行为偏差，成功戒除网瘾，帮助小薇发现自己生活的温馨，学习的快乐，顺利回归学校，走回到自己常规的人生轨道。

　　案例二介入目标：纠正小婷金钱万能的错误价值观，帮助其建立正确健康的价值观，协助小婷戒掉吸烟等不良行为习惯，发展其兴趣爱好，缓和改善小婷与妈妈的关系，以帮助小婷再次回归家庭。

　　4.4.2 介入过程。

　　案例一的介入分三阶段第一阶段为与服务对象小薇的直接交流面谈，和小薇共同讨论某 C 网络游戏话题，和小薇分享自己在这一游戏上的状况，向她请教该游戏的玩法、攻略以及游戏制作的不足之处，拉近彼此的距离。和小薇分享她在网络上的朋友的相处过程，帮助其认识不可能一直生活在虚拟世界中，需要回归社会，回归现实，回归家庭。

　　第二阶段为与服务对象外部系统群体的接触沟通，帮助小薇在学校创造一个友好的学习环境，在家中创造一种轻松的生活氛围。主要是与小薇任课老师、同学的沟通，让他们多与小薇谈心，不再嘲笑小薇的口音，让小薇感到温暖，感觉到关怀。与小薇父母进行沟通，帮助他们学习正确的沟通方式和较适宜的管理方法，通过他们自身的改变来促进小薇的改变的发生。

　　第三阶段为小薇改变的巩固阶段。网瘾的戒除需要长时间的坚持与监督。这一期间和小薇的家长、老师保持密切联系，及时掌握握小薇在学校以及在家中的的改变情况。小薇的成绩在这一阶段有了不小的进步，成绩上升 10 名，妈妈反应小薇在家中刚开始还是无法控制自己上网时间，经过爸爸妈妈的监督管理，小薇现在回到家中以后能够保证完成作业，然后再上一小段时间的网络，后期甚至不用提醒自己就下线关机。

　　案例二的介入分三阶段第一阶段为与服务对象小婷的直接交流面谈，与其分析"爱情"并传授技巧。

　　和小婷共同研讨恋爱观，得到小婷目前对恋爱观的认知，了解小婷的心中爱情是什么样子的，并告诉她在这个年龄段男女同学之间产生互相喜欢的情感是正常现象，使小婷认清现在自身的状况，引导其正确看待这种情感。小婷分享与阿刚相处的情形，经过分析她发现自己所以为的爱情原来不是真的。教授小婷一些人际沟通的方法以及一些应对学习压力的方法，以便在不太长的时期内赶上同班同学的步伐。这一期间小婷和她男友阿刚虽然有接触，但已经不像以前那样痴迷。带她观看吸烟等不良行为的危害记录宣传片，帮助其戒除吸烟等不良行为。推荐读物给小婷，帮助她树立正确的消费观，引导其树立正确的健康的价值观。

　　第二阶段为与服务对象外部系统群体的接触沟通，在学校帮助小婷创造一个轻松的学习氛围，在家中创造一种舒适的生活环境。主要是与小婷任课老师、同学的沟通，通过他们给予小婷学业上帮助，让他们多与小婷沟通聊天，让小婷感到被关心，感觉到温暖，感觉到安全感。与小婷妈妈进行沟通，帮助其正确认识小婷现在行为的原因及后果，推荐其参加亲子沟通训练以及家长联盟，通过自身的改变感染小婷，以此协助服务对象小婷的改变的实现。

　　第三阶段为小婷改变的巩固阶段，与小婷的老师、家长保持联系，追踪并巩固小婷在学校以及在家中的的改变情况。在这一阶段，虽然学习成绩上进步不是特别大，但她在其他方面取得了好成绩。邀请她参加兴趣小组活动，她很开心的答应了，并在美术小组活动中成功地交到了四名新朋友，在校级美术比赛中取得了三等奖的好成绩。小婷的妈妈也反映小婷在家中表现很好，在妈妈工作忙的时候还会给妈妈倒水，而且家中也没有出现烟味。

　　4.5 评估。

　　4.5.1 服务计划总目标评估。

　　案例一的总目标基本达成。小薇回归真实生活的生活状态，认识到自己的行为偏差，成功的戒除网瘾；小薇发现生活的温馨，学习的快乐，顺利回归学校，和父母的关系也日趋和谐。

　　案例二的总目标基本达成。小婷认识到金钱万能的价值观是错误的，小婷戒掉吸烟等不良行为习惯；发展了小婷的美术特长；缓和改善小婷与妈妈的关系，也不再痴迷男友阿刚，小婷再次回归家庭。

　　4.5.2 服务计划实施阶段评估。

　　案例一中涉及的游戏较少，打开话题时气氛些许冷淡，下次类似案例时要做好更充分的知识储备，整个服务过程较为顺利。

　　案例二中举例说明阐释爱情时，不够与时俱进，当下热点的离婚话题没有详细的搜集准备，下次需要注意，整个个案服务过程比较成功。

　　4.6 结案。

　　4.6.1 结案类型。

　　结案是社会工作专业服务的一个主要阶段，当出现以下几种情形时就可以进行结案。第一种是目标已经实现的顺利结案，第二种是因为服务对象自己不愿意再同社会工作者一起工作，不想继续接受由专业社会工作者提供的专业服务因此必须结束专业关系，第三种是因为实际原因的不能实现计划阶段设定的目标的而产生的结案，第四种是因为双方之中有一方身份变了，而不得已为之的结案。

　　4.6.2 结案原因。

　　案例中服务计划目标基本达成，因此结束与服务对象的专业工作关系。

　　案例一中，服务对象小薇的行为发生实际性的改变。小薇的口音已经变弱，发音接近普通话，上课读课文再也没有同学笑她。课间渐渐地开始和同学一起玩耍说笑，同学反映小薇也变得开朗许多。在期末考试中小薇成绩排名得到提高，由之前的 45 名上升到 35 名。父亲母亲反映，小薇回到家中会及时完成作业，不再一味沉溺于网络，还会帮助父母做力所能及的家务。和小薇也开始能够良好的沟通，家中气氛也开始变得温馨起来。小薇新交到了几个好朋友，都是她的同学，大家反映小薇变得开朗活泼，和她比较轻松自在。因此判定在服务计划阶段设定的目标基本达成，决定结束专业关系，由于服务对象小薇的行为发生改变，所以结案属于目标实现后结案。

　　案例二中，小婷的行为发生了改变。小婷的成绩进步不大，期末考试排名由43 变为 42.小婷的美术兴趣爱好得到发展，在一次校级比赛中获得了三等奖的好成绩。同学反映小婷扰乱课堂秩序的行为没有再出现，而且也没有再次逃课、逃学行为。小婷母亲反映，小婷回到家中会及时完成作业，偶尔还会给出差回家的自己泡茶，和小婷也开始能够良好的沟通，家中气氛也开始变得温馨起来，至于和阿刚还有没有联系，小婷妈妈不确定，但肯定的是小婷在家中没有吸烟，在整个服务过程中没有出现离家出走的行为。小婷在比赛中新交到了四个好朋友，他们觉得小婷画画很厉害，待人有礼貌，他们都喜欢和小婷做朋友。价值观的建立需要长时间的观察。因此判定在服务计划阶段设定的目标基本达成，决定结束专业关系，由于服务对象小婷的行为发生改变，所以结案属于目标实现后结案。