中央企业国家电网社会责任案例分析(2)

　　5.2.2.2环保节能

　　环保节能责任主要从环境管理指标、能源节约指标、降污减排指标三个方面进行分析。

　　根据上表数据，国家电网在环境管理指标方面基本都符合要求，但是在环境管理体系、环保产品研发销售上面出现中断，发展还不稳定。相比之下，其他的电力类中央企业普遍则在环境管理指标上很多方面都没有达到要求，说明国家电网自身在环境管理指标方面仍需要改进，但相对于国内其他中央企业已经较为先进。

　　根据上述表格数据，在能量节约量上，国家电网指标高出一般电力类中央企业，能源节约政策符合要求，说明国家电网在能源节约责任履行方面做得较好。在节约用水、特循环经济政策措施上则都还未开展，而另外的电力类企业也有一半以上在此方面为空白，说明包括国家电网在内的电力类中央企业普遍对节约用水和特循环经济未给予充分的关注和重视。另外，在绿色办公措施上，国家电网符合要求，而其他大多数电力类中央企业出现空白。总体来说，在能源节约指标方面，国家电网在能源节约量、能源节约政策、绿色办公上都取得了较好成绩，但在节约用水和特循环经济政策上则需要改进。

　　根据上述表格数据，国家电网在二氧化碳减排量上，相比于其他电力类中央企业有较高指标，取得了不错成绩，而且减排力度不断加强。但在二氧化硫减排、废气减排、废水减排、废弃物减排方面则并未关注和重视，其他电力类中央企业除了中国国电也是基本毫无涉及，其余企业均在某个分指标有所行动，但涉及的指标均不全面，而且贡献较小。在积极应对气候方面，国家电网符合要求，其他电力类中央企业不到一半符合要求。可见，在降污减排指标方面，国家电网需要在二氧化硫、废气、废水、废弃物等方面给与重视和付出行动，其他电力类企业也需要在这些方面进一步作出改进。

　　5.2.2.3消费者责任履行

　　根据上述表格数据，国家电网在产品质量管理、产品服务创新、服务体系建设方面取得了较好的成绩，但是对于客户满意率、客户满意调查方面却明显缺乏关注和重视，说明国家电网在关注消费者切身对企业认知感受上需要改进。而其他电力类中央企业普遍在消费者责任履行方面表现不佳，甚至一些企业对于消费者贵任履行方面完全没有足够的关注和重视，需要较大的改进。但其中南方电网公司则在消费者责任履行上表现较好，各项评价指标都取得了不错的成绩，国家电网在消费者责任履行上则需要以南方电网为标杆进一步改善。

　　5.2.2.4企业员工责任履行

　　根据上述表格数据，相比于其他电力类中央企业，国家电网在员工履责的各项指标中都为领先，取得了非常不错的成绩，特别是在员工满意度、女性员工比例、培训费用、培训人次上遥遥领先于其他电力中央企业，说明国家电网注重员工对企业的认知评价，在雇佣和晋升公平方面有较大保证，对员工的培训和职业发展极其重视。但在员工帮扶投入资金上，国家电网则显示空白，表明对员工帮扶关注和重视不够，需要进一步加强改善。另外在雇佣残疾人士这一指标上，所有电力类企业则均为空白。

　　5.2.2.5社会责任管理体系

　　在责任战略方面，国家电网制定了明晰的责任战略，并规划了切实可行具体的战略实施计划。国家电网根据自身企业使命和性质，推行实施全面社会责任管理，提出了把国家电网建设成为“一强三优”的现代化企业的可持续发展战略，一强指电网坚强，强调不仅要注重电网物理性质上的安全可靠，更注重社会的理解，三优指服务优质、资产优良、业绩优秀，服务优质不仅注重企业内部服务标准，更加注重外部对企业的期望，资产优良不仅注重企业的硬实力，更注重企业的综合实力，业绩优秀不仅只关注企业的财务业绩，更注重企业的综合价值，从而最大限度创造企业的经济、环境、社会综合价值，实施全面的社会责任管理。战略的重点是两个转变，转变电网的发展方式，目标建设世界一流电网；转变企业的发展方式，目标建设国际一流企业。强调社会责任管理要“全过程覆盖，全方位融合，全员参与”,并制定了全面社会责任管理的31规划（即3个五年计划），国家电网在责任战略制定和实施上都取得不错成绩。

　　在责任治理方面，国家电网创建了明确的企业社会责任治理机制，构建合适的组织机构分配权责，强调法制概念和治理层监督，对所属或者管理的单位委派董事、监事、管理层，贯彻国有企业监管条，在企业各层建立职工代表大会，推行员工民主管理和监督，成立多个领导小组和专业委员会，建立科学决策、民主决策、依法决策的机制，保证运营透明度，接受政府监管和社会监督。通过致力企业制度和企业文化，营造优良治理环境，建立社会责任推进机构，从而保障和推动企业全面社会责任管理战略实施，并对战略实施计划进行控制监督。

　　在责任融合方面，为推动促进社会责任的全面融合和实施，国家电网探索构建了全面社会责任管理体系，建立相应的社会责任推进组织机构和运行程序，注重能力体系建设，以保障公司拥有全面实施社会责任管理的知识技能，把社会责任理念融入企业运营全过程和日常管理中，相应完善各部门、职位的管理，与社会责任管理战略相符，对企业社会责任管理实施考核，具体落实到各个职位要求，并实施相应的激励惩罚政策，进一步加强社会责任管理的全面落实。为保障企业社会责任全面管理的实施，建立开发相应的社会责任信息披露机制和渠道，听取意见和反馈，公开透明支持全员参与和监督。

　　在责任沟通方面，不仅建立相应机制和渠道，注重企业内部的沟通交流，更注重与企业外部利益相关方的责任沟通。沟通类型既包括单向告知、反馈，也包括双向互动交流，参与沟通方式也丰富多样，包括网站公告、服务热线、满意度调查、论坛、走访等多种形式，国家电网也列举了企业成功的责任沟通实例，从而反映企业在责任沟通方面不仅建立健全相应的沟通机制和渠道，更付诸实际行动针对社会责任问题与对方进行了责任沟通。

　　5.3国家电网社会责任评价与建议

　　通过上述案例分析，本文得出，依据本文的评价体系，国家电网在社会责任信息披露和社会责任履行实践两大维度的七大指标方面，表现基本良好，相比于同行业其他中央企业，指标测量较为领先，起到了中央企业内部的表率作用，但在具体这些方面还需要进一步改进：

　　在环保节能这项指标上，国家电网在环境管理指标方面基本都符合要求，但是在环境管理体系、环保产品研发销售上面出现中断，发展还不稳定；另外，在节约用水和特循环经济政策措施上则都还未开展，而另外的电力类企业也有一半以上在此方面为空白，说明包括国家电网在内的电力类中央企业普遍对节约用水和特循环经济未给予充分的关注和重视；最后，在二氧化硫减排、废气减排、废水减排、废弃物减排方面则并未关注和重视，其他电力类中央企业除了中国国电也是基本毫无涉及。

　　在消费者责任履行这项指标上，对于客户满意率、客户满意调查方面明显缺乏关注和重视，说明国家电网在关注消费者切身对企业认知感受上需要改进。

　　在员工责任履行指标上，在员工帮扶投入资金上国家电网则显示空白，表明对员工帮扶关注和重视不够，需要进一步加强改善，另外在雇佣残疾人士这一指标上，所有电力类企业则均为空白。