兰州市烟草公司职工教育培训体系构建

　　四、兰州市烟草公司职工教育培训体系构建

　　(一)职工教育培训体系构建的目标

　　1、以绩效目标提升为导向的培训体系

　　职工教育培训的最终目标就是能够提升员工的整体素质,进而在工作中创造更多的价值,提升企业的整体绩效。在管理学看来,以人为本的管理制度和激励机制是有效发挥人才作用的关键问题。美国心理学家威廉?詹姆士的研究表明,一般情况下,人们只需发挥20%-30%的能力,就足以应付自己的工作。

　　但是一旦当他们的动机被激发,其能力可以发挥到80%-90%。兰州烟草公司对员工进行教育培训的最主要作用就是激发员工的工作热情,使其提高工作效率,保证工作质量。有效的人力资源管理制度作为员工管理的重要组成部分,是员工隐形的动力机。适时适度的晋升、奖励、教育培训、工资福利等管理手段能较大程度地挖掘员工的潜能,满足员工对职业生涯的规划和需求,从而提高员工的归属感、责任感和使命感,进而提升公司的整体绩效。教育培训工作对员工潜能的挖掘不仅仅在于对其专业技能的提升,更在于使其融于企业文化,发现工作的乐趣,激发工作热情。因此,兰州烟草公司职工教育培训体系构建的首要目标就是能够提升员工整体素质,激发员工潜能,提高公司的绩效。

　　2、以人力资源规划为基础的培训体系

　　对职工进行教育培训的第二个目标是实现公司以人力资源规划为基础的公司发展战略部署。在此之前,本文有必要对人力资源管理之一概念进行简单论述。人力资源管理指的是企业根据自身发展所制定的长期战略基础上,对企业的人力资源进行有计划的组织和安排,保证企业人力资源得到充分有效的利用的一个综合性的过程。对人力资源的管理主要包括人力资源招聘、培训、任用、激励考评、奖惩等机制的设立和管理。通过对企业的人力资源进行管理,能够达到人力资源优化配置,充分发挥职员能动性,为企业的长期战略的实现保驾护航的作用。其中,对职工的教育培训在人力资源管理规划中占据重要位置,教育培训是快速提高员工素质,有效传达企业思想的重要手段。

　　兰州烟草公司在对员工进行教育培训的过程中,应该将这一活动上升到企业整体战略规划的层面,提高对员工教育培训活动的重视程度。只有这样才能够集中公司的人力物力完成职工教育培训任务,也才能够保证员工素质的真正提升,为公司的发展真正作出应有贡献。

　　3、以关键岗位为核心的培训体系

　　教育培训活动虽然对于每一个职工都至关重要,对关键岗位更是如此。在培训类别的确定上,兰州烟草公司可以参考以下标准:

　　第一类是固定培训,是指为使各岗位人员胜任工作而进行的培训。主要包括以下几类:

　　(1)中层干部培训,其培训目的是提高中层干部履行管理职责的素质和能力,更好地适应企业经营管理工作的需要。培训主要以政治理论、政策法规、经营管理知识、业务知识和党性党风党纪教育为基本内容。要求中层干部每年参加业务、管理理论培训,累计不少于40学时。由兰州市烟草公司政工科及各职能部门共同组织实施。

　　(2)—般员工培训,其培训目的是有效提升各岗位职工业务素质和能力,提高职业化水平。主要培训内容是履行岗位职责所必备的知识,包括政治理论、职业道德、企业文化、行为规范、安全知识、法律法规、企业制度、专业知识等。

　　①一般管理岗位培训专项内容:各岗位业务知识。

　　培训要求:每年至少参加1次岗位业务培训,累计不少于20学时,其中专职教育培训管理干部每年参加培训时间累计不少于80学时。

　　培训组织:政工科和各单位(部门)共同组织实施。

　　②财务类人员培训专项内容:会计法律、会计行政法规、会计规章、地方性会计法规和会计规范性文件、会计业务知识。

　　培训要求:每年必须参加会计继续教育培训,累计不少于40学时。从事财务(审计)工作人员培训覆盖面达到100%。

　　培训组织:财务科、各单位组织实施。

　　③客户经理培训专项内容:营销基础知识、品牌培育、技能鉴定知识、网络业务规范等。

　　培训要求:每年参加培训的时间累计不少于40学时,培训面达到100%。

　　培训组织:营销中心、各单位共同组织实施。

　　④专管员培训专项内容:专卖各项法律法规、市场检查技巧、真假烟鉴别、案件处理、技能鉴定知识等。

　　培训要求:专管员每年参加培训的时间累计不少于40学时,培训面达到100%。

　　培训组织:专卖科和各单位共同组织实施。

　　⑤生产操作类员工培训专项内容:以工作相关规章制度、业务技能等为基本内容。

　　培训要求:培训面达到100%。

　　培训组织:安保科、配送中心和各单位共同组织实施。

　　(3)转岗员工培训,其培训目的是让转岗员工能够尽快熟悉工作,掌握技能,适应新岗位要求。培训内容主要是新岗位的业务知识。

　　(4)、新入职员工培训,其培训目的是让新入职员工能尽快了解企业各部门业务,掌握业务技能,熟知企业规章制度和工作纪律,融入企业。培训内容主要包括企业规章制度、企业文化、质量管理体系、安全管理以及一定的专业岗位知识。

　　第二类是动态培训,指的是根据技术、管理等发展动态,结合企业发展目标和竞争战略开展的培训。培训目标是保证员工业务管理等方面的能力能够与企业发展实际相适应,为企业发展提供人才支持。培训内容包括技术、管理等发展动态。培训活动主要由政工科组织,各业务职能部门配合实施,一般采用专题培训的形式。

　　第三类是岗位提高类培训。培训目标是使员工达到高一级岗位工作要求。

　　培训内容包括高一级岗位工作的业务、管理知识。培训由政工科进行组织,相关职能业务部门实施,采取内部培训和送外培训相结合的方式进行。

　　在这三类培训类别中,要坚持全面性与重点相结合的原则,将关键技术岗位培训作为指定培训计划的核心,只有这样才能保证培训工作效率最高,效用最大。

　　(二)职工教育培训体系机构设置与功能

　　兰州市烟草公司培训工作按照管理权限和工作职责实行分级管理。

　　1、公司层面兰州市烟草公司是教育培训工作的整体责任机关,其主要职责是:

　　(1)贯彻落实省局(公司)关于教育培训工作的各项规章制度和任务要求;(2)根据兰州市烟草公司实际工作情况,建立和完善教育培训管理制度和工作机制,健全员工教育培训体系;(3)制定兰州市烟草公司培训意见和要求。

　　2、政工科政工科是教育培训归口部门,其主要职责是:(1)贯彻执行有关员工教育培训工作的方针、政策和法规,起草兰州市烟草公司教育培训规划和管理制度;(2)组织兰州市烟草公司师资库、课程库、习题库的建设和管理工作,确保在综合管理、卷烟营销、专卖管理等方面有内训师师资力量;(3)起草兰州市烟草公司年度培训计划;监督检查兰州市烟草公司年度培训计划落实情况,对各单位(部门)的教育培训工作进行检査、评价和业务指导;(4)组织建立和管理员工教育培训管理资料,开展干部职工教育培训信息统计和报表填报工作;(5)组织员工参加在职学历教育和职业技能鉴定;(6)组织和开展其他教育培训相关工作。

　　3、各单位(部门)各单位(部门)是教育培训工作的实施主体,其主要职责是:(1)贯彻落实兰州市烟草公司关于教育培训工作的各项规章制度和任务要求,规范教育培训工作;(2)按年度提出培训需求,起草本单位(部门)培训计划;(3)按计划组织实施本单位(部门)的培训,机关各部门还应组织业务范围内相关岗位员工的培训。(4)收集并提报本单位(部门)组织培训的有关资料和记录。

　　4、具体经办人员兰州市烟草公司员工教育培训工作的开展由专人负责,其中,兰州市烟草公司设一名专职教育培训管理人员;各单位(部门)设立兼职教育培训管理人员(培训专干)。
　　
　　(1)专职教育培训管理人员职责:①建设和完善兰州市烟草公司员工教育培训体系,起草制定员工教育培训体系中相关的方案、制度;②组织协调各单位(部门)制定员工年度培训计划,并监督实施;③根据省局(公司)技能鉴定工作的统一安排,组织兰州市烟草公司员工参加职业技能鉴定;④组织员工参加地方职改办专业技术职务的报名、考试等工作;⑤对参加各类教育培训员工的资格进行审核;⑥对各单位(部门)及员工需报销的教育培训费用进行审核;⑦负责对员工学历教育取得的各类证书及有关资料的真实有效性进行审核。

　　(2)兼职教育培训管理人员(培训专干)职责:①组织本单位(部门)培训需求调查;②根据本单位(部门)职能、工作安排,起草培训计划;③对本单位(部门)培训管理工作进行指导和监督;④收集、整理、保存、报送各项培训资料。

　　(三)职工教育培训体系师资与课程系统建设

　　1、培训师资系统建设

　　为保证提升兰州烟草公司教育培训工作顺利开展,有必要在培训师资建设方面提供保证,具体来讲就是建立内训师资源库。

　　内训师是由兰州市烟草公司从员工中选拔出的满足企业内部培训需要的培训教师。内训师资源由兰州市烟草公司统一管理,各单位(部门)共同使用。

　　(1)内训师资格条件①具有上进心、工作态度认真负责,有良好的团队精神,诚实守信,敬业奉献;②有明确的培训思路,具有优秀的沟通能力和意愿,有良好的亲和力、表达力、影响力和应变力;③具有良好的专业知识,在营销、专卖和企业管理等方面具有一定特长,具有良好的写作能力,能够独立开发并承担相关课程;④熟练使用office办公系统、熟练掌握多媒体课件的制作;⑤具有培训授课方面的方法技巧,在企业有授课经验者优先;⑥在烟草行业工作两年以上。

　　(2)内训师的权力和职责权利方面主要有:在完成有关教学任务的过程中,有权申请资源,获取酬劳,各单位(部门)要为内训师提供课件开发、课程编写、课程讲授等方面的资源和时间支持;参加相关能力提升培训及活动,兰州市烟草公司为内训师不定期举行技能、业务等方面的培训,内部培训师每年参加业务培训和授课不少于7天。职责方面主要有:提供授课服务;协助进行培训规划、组织;开发课程,撰写案例,充分进行培训前准备;协助进行培训管理,维护培训管理,培训纪律,保证培训质量;协助确定考核方式,编写考试试卷,批改考试试卷;其他与培训相关的具体事宜。

　　(3)内训师选拔程序①兰州市烟草公司定期或不定期幵展内训师选拔工作;②参加选拔的人员对照内训师资格条件提出申请,填写《兰州市烟草专卖局(公司)兼职内部培训师报名表》,所在单位(部门)提出推荐意见;③政工科对报名人员进行初审,通知各单位(部门)审核结果;④审核通过的人员,按照所报方向及层级准备教案并制作多媒体课件,准备试讲;⑤政工科根据课程内容组织相关人员担任评委,评委按照《兰州市烟草专卖局(公司)兼职内部培训师选拔评分表》进行评价打分;⑥政工科根据《兰州市烟草专卖局(公司)兼职内部培训师选拔评分表》的汇总情况提出拟聘意见,经有关会议通过后,确定聘任人员;⑦签订聘约,原则上为3年;⑧由政工科将被聘任的内训师信息录入“师资库”。

　　(4)内训师资源的使用兰州市烟草公司内训师可在全市系统内授课,各单位内训师主要在本单位授课。如本单位内训师无法满足师资需要,培训主办单位可申请本单位以外的内训师授课。申请其他单位(部门)内训师授课,须向政工科提出书面申请,由政工科负责联系协调,内训师所在单位(部门)应当给予支持。

　　(5)内训师的评价为提高内训师工作积极性,可对内训师实行分级管理,每年年底对内训师进行年度评优和年度评级活动。①年度评优评优方法:年度参加业务培训和授课累计达到7天(56个课时)且年授课量超过6个课时(含)的内训师可参加企业年度优秀内训师评选,按年度评价得分排序。每年评优名额由兰州市烟草公司决定,对评选为年度优秀内训师的,给予表彰、奖励,优先提供专业性培训机会。

　　年度评价得分计算公式:评价得分=(满意度调查年平均分/5) X80%+年授课课时X20%内训师授课结束后,培训组织者须对内部培训师授课情况进调查,收集、汇总满意度评价表,计算满意度测评平均分并填入培训师授课档案。若未组织满意度调查,内训师授课满意度一律按4分计算。

　　②年度评级评级方法:根据授课满意度及授课量,将内训师评为五个星级,如表4.1所示。每年年底进行评价,低于一星级标准要求的取消内训师资格。【1】

　　
　　2、培训课程系统建设

　　培训课程库是用于内部培训的教材和教案的集合,教材指用于教学的书或音像碟,教案指教学PPT或者Word文档。课程库主要包括专卖、营销、物流、企业文化、安全、质量管理体系和综合管理(含绩效、公文写作、宏观经济、职业化、计算机、财务知识等)等方面。

　　(1)课程库教材教案的类别与适用对象

　　①基础教材教案:以全体员工应掌握的公司沿革、概况、法律法规常识、规章制度要求、企业文化、职业健康安全管理体系、质量管理体系、员工基本要求等为主要内容,适用于全体员工普及教育及新进人员入职培训;②专业技能教材教案:以各单位(部门)各层次的员工应掌握的作业技能、专业知识为主要内容,适用于各单位(部门)各层次、各岗位员工的在职培训;③管理知识教材教案:以各种企业管理知识及技能为主要内容,适用于公司各级管理人员;
　　
　　(2)课程库选录程序

　　①兰州市烟草公司根据培训工作和当期业务工作需要建立和更新课程库;②参加课程幵发的人员填写《兰州市烟草专卖局(公司)课程开发申报表》,并按照所申请的课程进行教材、教案的幵发;所在单位(部门)提出推荐意见;③政工科组织相关岗位人员担任评委对所报课程内容进行评审,并按照《兰州市烟草专卖局(公司)课程评估表》打分,政工科根据评估结果会同各业务部门提出拟选课程意见,经主管培训的领导递交有关会议通过后,确定入选课程库的项目;④政工科将入选课程录入“课程库”,并及时更新。⑤各单位(部门)根据培训工作计划开发的课程,特别优秀或实用性强的经业务归口部门同意,将书面意见交政工科后,可直接纳入课程库。

　　(3)课程的管理

　　收入课程库的教材和教案作为在兰州市烟草公司范围内的培训资料共享。

　　兰州市烟草公司将课程库目录进行公布,如其他单位(部门)使用课程库资料,经单位(部门)负责人同意后向政工科提出申请。

　　兰州市烟草公司选拔的内训师应提交2个以上课件参加课程库选录。课程库中课程开发者不是内训师的,也可进行授课,课酬按照一星级内训师标准执行。

　　为保证课程内容的实用性,提高使用效率,课程库中的教材和教案应根据需要由原作者及时进行更新,至少应在每半年更新一次。课程库每年度进行一次更新,由政工科牵头组织,各业务部门提出意见,如变动不大,由原作者修改后报归口部门审核,如变动较大,按照课程库选录程序重新选录。

　　(4)课程开发人员的激励

　　兰州市烟草公司对课程开发人员按项目承包制计酬。

　　教案开发或音像类教材开发的报酬=项目计酬标准X酬劳发放比例系数。项目计酬标准是指按项目开发质量进行分类,计酬标准与文字质量成正比,文字质量由验收人员综合评价确定。酬劳发放比例系数由项目开发量决定,开发量越大,系数越高。

　　书面教材报酬=文字计酬标准X酬劳发放比例系数。文字计酬标准是指按文字编写质量进行分类,计酬标准与文字质量成正比,文字质量由验收人员综合评价确定。酬劳发放比例系数由编写量决定,一般按千字标准计算,字数越多,系数越高。在已有课程上进行修订的,只对其修订部分进行计酬。计酬工作每年开展一次,上述具体计酬标准及系数设定由兰州市烟草公司统一制定。

　　(四)职工教育培训体系流程管理

　　兰州烟草公司培训管理工作按照A-PDCA模式确定管理内容及具体开展步骤,即培训需求分析、培训计划制定、培训项目实施、培训效果评估、培训工作改进,如图4.1所示。【2】

　　
　　1、培训需求管理每年末兰州市烟草公司向各单位(部门)及员工征集培训需求并进行汇总分析,为制定下一年度培训计划提供信息。

　　(1)培训需求调查

　　每年末,兰州市烟草公司组织各单位(部门)开展培训需求调查工作,包括自上而下的企业发展对员工的要求和自下而上的每位员工的成长需求。

　　①员工层面员工对照自身岗位职责、绩效差距等,分析查找个人职业生涯发展的短板,自主提出培训需求。

　　②企业层面机关各归口部门根据下一年度的工作重点和各项规章制度、文件,提出归口培训意见和要求,初步确定各部门计划开展的培训。

　　为确保培训需求提报的质量,各单位(部门)要从上级要求、企业发展战略、年度工作目标和工作计划等方面入手,提报培训需求。其中,基层单位主要针对如何提高员工实操能力、更好地履行前台市场监管、服务营销的职能提出需求;机关各部门则要围绕如何提高服务能力、发挥好中、后台支撑服务前台的作用提出需求。各单位(部门)如需其他单位(部门)进行相关业务培训的,也可提出培训需求。

　　(2)培训需求分析

　　各单位(部门)根据收集到的员工需求,结合本单位(部门)的工作目标、工作任务及工作流程,员工岗位职责、知识、技能、态度及工作业绩等情况,对培训需求进行详细分析,至少包括以下内容:①单位(部门)岗位及人员配备情况;②分岗位统计的培训需求点;③分岗位说明培训建议。最终形成书面文字说明和培训需求汇总,作为培训计划制定的第一手资料。

　　(3)培训需求提报

　　各单位(部门)培训专干将培训需求和相关要求汇总整理后,按流程逐级上报至政工科,由政工科进行整理分析。

　　2、培训计划的制定

　　培训计划作为年度培训工作幵展的依据,由各单位(部门)根据归口部门培训意见和要求、培训需求建议、本单位(部门)工作安排制定。

　　(1)计划制定步骤

　　①政工科对各单位(部门)报送的年度培训需求建议、培训意见和要求进行汇总和梳理,将相关信息反馈给单位(部门)。

　　②各单位(部门)根据反馈信息结合工作职责和工作重点,制定下一年度培训计划,并提交至政工科。其中,各部门培训计划须经分管领导签字,各单位培训计划须报各归口部门审核。

　　③政工科收集各单位(部门)培训计划后根据企业发展需要,在统筹、平衡的基础上,制定形成兰州市烟草公司整体培训计划。培训计划经培训主管领导同意后,以正式文件的形式下发。
　　
　　(2)培训项目确定

　　各单位(部门)依据上级培训要求和培训需求建议,有针对性的确定培训项目,并明确培训内容、培训目标和培训对象及项目联系人等内容。

　　(3)培训方式选取

　　培训组织者需要综合考虑培训内容、培训对象的特点以及企业具备的培训资源等因素合理选取培训方式,常用培训方式如表4.2所示。
　　
　　(4)其他相关事项各单位(部门)在计划制定时还应对某一培训项目进行内部培训或外部培训、聘请内训师或外部教师等内容进行确定,如某项培训需租赁教室或外聘培训师,则需要作出初步经费预算。

　　3、培训计划的实施

　　培训组织者根据培训计划组织实施培训,培训实施分内部培训和外部培训。

　　(1)内部培训

　　内部培训是指兰州市烟草公司及各单位(部门)自行举办的员工培训。

　　①制定培训实施方案培训组织者根据年度培训计划项目在培训实施前拟定培训方案,主要应包括以下内容:

　　首先,确定培训师及课程。根据培训内容选择培训教师。教师原则上由内部培训师担任,如遇理论性、专业性较强的培训内容或内训师资源限制,可聘请外部教师。授课前由培训师根据培训计划、内容要求、参培人员范围等设计教案、课件。

　　其次,确定培训时间及培训场所。培训组织者确定培训时间及场所;培训场所须具备符合培训要求的电子设备、音响、桌椅等基础设施;培训时间应尽量避免与当期重点工作发生冲突。

　　最后,确定考核方式。原则上每次培训都应进行考核,考核方式可采取笔试、课堂问答、发言交流等方式。

　　②制定培训实施计划表培训组织者应明确培训的各项议程,对课时较短的,培训组织者可以进行口头约定。课时较长(如4学时以上)的,则应制定书面的培训实施计划表,作为培训组织人员和培训师的行动指南,如表4.3所示。【3】

　　③发布培训通知培训组织者应于培训前发布培训通知,确保参加人员获知培训时间、地点及培训的基本内容,另一方面让参培人员能提前交接工作,保证日常工作正常开展。④培训筹备在培训开始前,培训组织者要做好场地布置工作,将需要的培训设备准备到位,确保培训顺利进行,如表4.4所示。【4】

　　
　　⑤培训实施过程控制在培训实施过程中,培训组织者应做好以下三方面的工作:

　　在人员管理方面,培训组织者应明确培训纪律,规范参培人员在培训期间的行为;协助参培人员与培训师进行沟通;与培训师沟通培训进度等事宜。

　　在培训过程管理方面,培训组织者应对员工培训的相关情况进行记录,填写培训签到表、培训记录表,组织开展培训评估等。

　　在培训保障服务方面,培训组织者应维护和保管培训工具、器材,提供及后勤服务保障、处理突发事件等。

　　(2)送外培训

　　送外培训是指企业组织员工参加外部机构举办的培训。

　　①参培组织程序参加行业内或省、市相关单位组织的送外培训,由有关单位(部门)根据通知要求,拟定参培人员,经主管领导批准后确定最终人选参加培训,同时将参培人员名单报政工科备案。

　　自行申请参加或组织送外培训的,由需求单位(部门)或个人提出书面申请,明确参培项目、目的和人员,经分管领导同意并交政工科审核,由培训主管领导签字同意后组织实施。参加在职学历教育的,由本人向所在单位(部门)提出书面申请,明确报考学校、报考专业、报考目的、学历类别等信息,所在单位(部门)同意后,报政工科审核,并经培训主管领导签字同意后方可参加。

　　②有关要求参加党校、行政学院等中长期培训班的人员须将培训期间的学习成绩及鉴定证明等材料复印件交政工科存入人事档案。

　　为起到监督学习成效和交流学习成果的目的,可要求参加送外培训人员在培训结束后撰写学习心得,并提报政工科,政工科将学习心得刊登在内网“学习心得”专栏,供员工交流学习。

　　(3)培训纪律要求

　　培训的实施过程是培训师与参培人员相互沟通的过程,参培人员应遵守培训纪律,积极配合和响应,营造良好的培训氛围。

　　①不得无故不参加单位安排的培训或学习;②不得虚构或伪造资历,骗取单位学习、培训机会;③不得在培训学习中弄虚作假,骗取、伪造学业证明、职业资格或技术等级证书;④不得迟到、早退和中途离场,如需请假需经培训组织者同意,否则视为矿工。⑤上课期间应做好课堂笔记,并将手机设置为静音或关闭,接听手机须到教室外。⑥上课期间严禁吃零食。

　　4、培训计划的调整

　　当实际工作发生变化后,各单位(部门)可根据具体情况适时对培训计划进行调整完善,以确保培训工作的适用性和有效性。

　　(1)临时性调整①如出现临时性重点工作、在工作中发现薄弱环节或问题时,各单位(部门)、员工个人均可根据实际情况提出培训计划变更以新增培训项目。②培训计划实施前,如遇培训内容、培训对象、培训方式、举办时间等内容发生变化时,各单位(部门)需做培训计划调整。

　　(2)定期调整年度中期,根据下半年兰州市烟草公司工作重点,各单位(部门)对年度培训计划进行集中调整。

　　(3)调整步骤在调整培训计划时,培训组织者需提出培训计划变更申请,注明变更项目名称,变更原因及变更结果,并经相关领导签字批准后报政工科审核备案其中,县(区)局(营销部)调整培训计划需由本单位负责人批准签字;机关各部门调整本部门员工的培训计划由部门主要负责人批准签字,调整有其他单位(部门)员工参加的培训计划还需由分管领导批准签字。

　　5、培训评估与改进

　　开展培训评估对于改进培训工作具有重要作用,为进一步提升培训工作水平提供基础资料。

　　(1)培训评估层面

　　培训效果评估分为四个层面,实行双向评估。既包括对参培人员的评估,也包括对培训组织和培训师的评估。其中,第一层面主要是对培训师、培训组织者的评估;第二、三、四层面主要应用于对参加培训人员的评估。

　　①反应评估反应评估是第一层面的评估,即在培训课程结束时,了解参培人员对培训的主观感受或满意程度,包括对培训项目的意见反馈和相关建议。主要通过使用问卷、面谈、座谈和调査等方式进行。

　　②学习评估学习评估是第二层面的评估,重点评估参培人员的知识、技能和态度方面的收获,主要通过考试、演讲、讨论和角色扮演等多种方式进行。

　　③行为评估行为评估是第三层面的评估,重点评估参培人员在工作中的行为方式的改变程度,主要通过上级的评价、同事的评价等方式进行。

　　③绩效评估绩效评估是第四层面的评估,重点评估由培训引起的业务结果的变化情况。

　　主要通过指标对比进行评估。

　　(2)培训评估操作

　　①反应评估培训学时达到4学时以上的培训应进行反应评估,有培训组织者实施,主要是对培训师、培训组织者、培训课程进行评估。一般在培训中或培训结束后由参培人员填写《反应评估调查表》。只有本部门人员参加的培训,可通过集体讨论的方式,将最终评估结果填入《反应评估调查表》。

　　②学习效果评估培训结束后,培训组织者可通过笔试、口试、集体讨论(陈述通过培训学到了什么知识,如何将这些知识运用到工作中)、编写培训总结、培训感想等方式,进行参培人员的学习效果进行评估,以了解参培人员对知识、技能的掌握情况。

　　③行为评估业务技能方面的培训,如营销知识、专卖知识、经营管理知识、财务管理等培训还可进行第三层面的评估。该评估由参培人员的直接上级、部分同事在同模块培训结束3个月后对其培训前后的行为变化进行评估,并填写《行为评估调查表》(同模块内容的培训可综合进行一次评估)。

　　④绩效评估对可通过一些指标来衡量培训效果的培训可进行第四层面的评估,如客户服务、安全管理技能培训等。该评估由参培人员所在单位(部门)对比培训前后的评价指标,如客户投诉率、客户满意度、安全事故率等,填写《绩效评估调查表》(同模块内容的培训可综合进行一次评估)。

　　(3)收集分析评估信息,编写培训评估报告

　　反应评估调查表、学习效果的评估信息由培训组织者进行汇总分析,编写培训评估报告。行为、绩效评估由参培人员所在单位(部门)对每位参加人员的情况进行汇总分析,编写培训评估报告,并将报告报业务归口部门及政工科。

　　评估报告主要包括以下内容:

　　①说明培训项目概况,包括培训目标、参加人员、培训师、培训内容等。

　　②概述评估实施过程和方法。包括组织评估的日期、参加评估的人员范围以及采取的评估方法。

　　③客观阐述评估结果。包括评估调查的总体结果以及培训结果与预期目标的差异或评价不高的项目。

　　④分析评估结果,总结成功经验,客观地分析存在的问题和不足之处。

　　⑤提出改进措施。

　　⑥附录。将评估所使用的资料附在报告正文后备查,如:调查问卷、数据分析统计等。

　　6、培训预算管理

　　兰州烟草公司应加强培训预算管理,每年年初申请教育培训经费预算。每次培训结束后,由培训组织者或参加教育培训的员工申请报销。

　　(1)在职学历教育费用报销规定

　　①参加行业内统一组织的在职学历教育的,报名、考试费及考前辅导费全额报销。员工到外地参加行业组织在职学历教育的统一考前辅导、考试和集中学习的,核报交通、住宿费;出差补助按市局(公司)有关财务规定执行。学费在学习前由员工个人垫付,学习结束后全额报销。

　　②参加行业外在职学历教育的,按比例饿报销全部或部分学费,其他费用—律不予报销。员工参加在职学历教育既取得毕业证又取得学位证的,学费由单位核报80%,个人承担20%;只取得毕业证或只取得学位证的,学费由单位核报60%、个人承担40%;既未取得毕业证又未取得学位证的,学费全部由个人承担。员工在学习期间,被市局(公司)评为综合先进个人或被市局(公司)以上单位评为先进个人的,报销比例可提高20%,即原报销80%的提高到100%,原报销60%的提高到80%。

　　③为确保在职教育培训工作的有序性,参加在职学历教育,需首先办理审批手续,经市局(公司)审核批准后,方可参加。未经批准自行参加在职学历教育的职工,单位不予报销任何费用。

　　④市局(公司)为员工提供学习费用,使其接受在职学历教育的,可以根据企业需要与其订立协议,约定服务期,其中与参加硕士研究生及以上教育的员工约定的服务期不少于五年。因员工个人原因致使服务期未完全履行,按尚未履行部分所应分摊的金额退还企业核报的学费。

　　(2)职业技能鉴定费用

　　①培训费、考试费参加国家职业资格五级(初级)、四级(中级)、三级(高级)培训与考试,并取得相应国家职业资格证书的,由单位核报100%,未取得国家职业资格证书的,培训费、考试费由个人承担。参加国家职业资格二级、一级培训与考试,取得相应培训合格证的或国家职业资格证书的,由单位核报100%的考试费;既未取得国家职业资格证书又未取得培训合格证的,培训费、考试费全部由个人承担。

　　②交通、住宿费到外地参加行业组织的国家职业资格培训与考试的,由单位核报交通、住宿费。

　　③出差补助到外地参加行业组织的职业技能鉴定,出差补助按市局(公司)有关财务规定执行。

　　④因工作原因,并经本单位(部门)负责人和主管领导同意,中途停止培训或考试的,单位全额报销培训费、考试费、交通、住宿费,并按规定给予出差补助;因员工个人原因中途停止培训或考试的,单位不予核报。

　　(3)专业技术资格考试费用

　　参加专业技术资格(如经济师、信息管理师等)考试所产生的报名费、培训费、考务费、试卷费等所有费用均由员工个人负担,公司不承担任何费用。

　　(4)报销程序

　　参加行业统一组织在职学历教育的报名费、考试费、考前辅导费和交通、住宿费、出差补助,按照市局(公司)财务管理制度规定的标准和程序,在费用发生后规定时间内核报。参加职业技能鉴定的培训费、考试费、交通、住宿费在学习时由员工个人垫付。报销学历教育费用时须提供个人参加学习的书面申请、单位批准同意的书面意见和毕业证、学位证及学籍档案原件;报销职业技能鉴定费用时,须提交国家职业资格证书、培训合格证或省局的成绩通知,由各单位(部门)统一收集相关报销凭证,单位(部门)负责人审核后,交教育培训管理员审核,经核实后按照报销程序予以报销。