长白山支行柜员的压力与缓解策略结论与参考文献

　　结 论

　　随着我国经济的深入改革和不断发展，几乎所有行业都进入了市场经济的浪潮之中，各行各业间的竞争与日俱增，企业管理者和员工都面临着巨大的压力。心理压抑已成为 21 世纪最严重的健康问题之一。本研究以长白山支行柜员作为调查对象，对长白山支行柜员压力现状、成因及对策进行了一系列的研究。

　　本研究查阅了大量的文献资料，在与白山分行及长白山支行达成了良好的合作关系后，通过面对面的访谈，对长白山支行柜员进行了一对一的深入沟通。通过访谈，我们发现了长白山支行柜员压力普遍存在且处于上升状态。该行柜员长时间处于压力之下，自身却没有积极应对这一问题，管理者缺少积极应对策略，该行员工面临压力源、压力结果、风险危机事件等，目前基本由管理者自行调解和处理，缺少来自组织层面的压力管理保障管理体系。

　　本研究通过对长白山支行柜员工作特点、考核制度、人际关系、角色问题、领导管理能力和风格、个人认知、家庭因素等与工作压力关系的研究，综合了国内外压力管理理论研究的基础，结合对长白山支行柜员的调查结果，分析了长白山支行柜员的压力现状和压力来源。经调查发现，影响长白山支行柜员的压力的因素包括环境因素、组织因素和个人因素，组织因素对于长白山支行柜员的影响最大，其次是个人因素，最后是环境因素。长期的压力已经对长白山支行柜员工作和生活产生了消极影响，例如身体上的不适应、工作态度不积极、生活热情不高。针对于以上现象，我们应用了工作压力研究的理论模型例如传统理论、交互理论、工作需求一控制（JDC）模式等来对长白山柜员压力影响因素进行了成因分析，并相应的提出了组织层面、个体层面和环境层面的策略。同时，本研究从组织层面、资金层面和个人层面提出了相应的保障措施，来保证措施能够顺利的执行。

　　经过长白山支行所有人员的配合，尤其是领导层面的合作和柜台员工对我们工作的大力支持，我们完整的进行了调查、分析、应用的整个流程，取得了非常好的效果。长白山支行的柜员找到了排解工作压力的好方法，我们得到了分析压力源的模型应用。

　　通过以上的分析可知，理论有助于我们吸收问题升华问题，但到了具体的问题上我们需要具体问题具体分析，尤其是要以发展的眼光看问题，辩证的看问题。从宏观的角度看待问题的产生、发展以及变化，这样我们才能把握住事物的本质。
 

　　参考文献

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　　致 谢

　　我的毕业论文是在王弘钰教授的悉心指导和严格指证下完成的，她渊博的知识给我的论文写作带来了很大的裨益，从选题、搜集资料、开题、访谈调查，到论文的结构与内容，直至定稿，都渗透着导师的无比关怀和耐心辅导。在此我对王弘钰教授表示由衷的感谢。

　　在这里，我要对论文评审委员会的各位老师道一声“辛苦了”,无论是在开题答辩还是在预答辩的时候，都给予了我很大的支持和帮助，他们丰富的论文写作经验、专业的知识水平和严谨的治学态度都给予我很大的启发，让我能够更加认真的去修改我的论文。我还要感谢吉林大学商学院对我的培养，在校期间，每位授课老师都认真授课，丰富了我的知识，开阔了我的眼界，让我受益匪浅。最后，感谢白山分行和长白山支行领导和员工的大力支持和配合！

　　由于自身理论水平有限，论文中尚存在一些不足的地方，恳请各位老师批评指正！