S翻译公司服务战略的选择

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　　【题目】S语言翻译公司发展策略探究
　　【第一章】语言翻译公司业务战略研究绪论
　　【2.1】S翻译公司宏观环境分析
　　【2.2 - 2.4】S公司行业环境分析
　　【3.1 - 3.4】翻译企业营销现状分析
　　【3.5 - 3.7】翻译公司财务现状分析
　　【第四章】S翻译公司SWOT分析
　　【第五章】S翻译公司服务战略的选择
　　【第六章】S翻译公司服务战略的实施策略
　　【结语/参考文献】语言翻译公司战略策划研究结语与参考文献
　　
　　第五章 S 公司服务战略的选择

　　依据上面对 S 公司内外环境所做的分析，结合 S 公司的企业使命和战略目标，现阶段公司对业务已经实施了重点聚焦的战略，主营业务集中于专利翻译及本地化业务领域，并在近年取得了经营业绩的明显成效，本章重点对作为语言翻译服务公司实施服务先导战略进行比较和选择，以期进一步打造核心竞争力，实现公司中远期目标。

　　5.1 可选择的企业服务战略。

　　面对如此的环境背景，服务先导战略成为语言翻译服务外包企业取得商机，构筑持久性竞争优势的主导方向。S 公司提供技术先进性语言服务，公司的中远期战略目标确定为：

　　（1）远期目标：成为业务领先、面向全球、具有影响力的语言服务产业集团。

　　（2）中期目标：成为立足于技术先进性语言服务为核心的信息技术公司。"专业化、科技化、标准化"是公司发展的制胜之道，充分发挥公司在专利翻译及本地化技术开发的优势，成为知识产权领域，尤其是国际专利领域的最佳翻译咨询服务商；成为ICT 领域做知识产权类语言服务的"排头企业".

　　对比迈克尔·波特竞争战略的一般理论分类和翻译服务的特点分析，有以下几种服务先导战略可供选择。

　　5.1.1 服务产品战略。

　　服务企业的存在的基础是向社会提供产品，只有不断提供质量高、适应顾客消费趋势的服务产品，企业才具有生命力[32]

　　.因此服务产品设计开发是服务企业竞争的重要内容。满足消费者需要，判断服务用产品所处的阶段，采取相应的产品开发战略，并注意识别和开发互补产品。

　　实行服务产品策略需要企业有灵敏的嗅觉，并且员工能够积极的向市场区推销自己的服务，但是S公司翻译语种有限，全语言服务能力尚不足，技术创新刚刚起步，承担过多产品线比较造成企业服务质量的低下，不能够满足顾客消费要求。另一方面将会造成公司内部办事效率低下，同时也会增加企业的人工成本，降低了企业的市场竞争力。所以S公司实行服务产品战略不利于发挥目前自身的一些优势，也不能够改变自身的一些劣势。

　　5.1.2 成本领先战略。

　　也称低成本战略。成本领先战略也许是波特提出的三种通用战略中最清楚明了的。企业经营范围广泛，为多个产业部门服务甚至可能经营属于其它有关产业的生意。企业经营的关联产业往往对其成本优势举足轻重。语言翻译服务业的成本领先战略因素主要包括追求规模经济、专利技术、离岸外包的出口退税等优惠待遇和其它因素。

　　由上文对S公司的SWOT分析可知，S公司面对的威胁有两个，一个是竞争对手的逐渐强大；另一个是市场进入门槛低，在未来随着经济的发展将会出现大批小规模的翻译公司。中国译协调查数据显示，2010年全国语言服务企业中80.5%的注册资金在50万元以下，千万元以上注册资金的企业仅占总量的0.83%,真正称得上全国甚至国际品牌的企业凤毛麟角。而S公司企业规模较大，因此无论S公司如何去压缩经营成本都不会低于市场中的小规模企业，而且翻译市场竞争一直都保持着激烈的态势，如果S公司采取成本领先战略这必然又会加剧市场的竞争激烈程度。另外，过分依赖政府补贴（如出口退税）会使公司依赖于政府融资而非从市场上获利，长期会导致企业不太专注于客户。从公司财务数据上可以看出从2010年起近三年S公司各类享受的政府补贴额平均约占到当期利润总额的20%.所以S公司实行成本领先战略不会对企业的经营绩效产生持续的有利性。

　　5.1.3 服务促销战略。

　　与有形商品一样，服务也需要促销，企业通过沟通、宣传、有形展示、说服等方式，使顾客了解并接受服务产品。促销对象不仅限于顾客，也可以被用来激励员工和刺激中间商。

　　服务促销的手段有广告和人员促销，与广告一样，人员推销的原则、程序和方法在服务类企业的运用大致类似。S公司之所以能够采用服务促销战略，是因为：

　　（1）国家经济健康稳定的发展、南京市政府的政策激励、为语言服务提供支撑的语言技术研发日益成熟并得到广泛应用、知识产权战略的健康发展有利于专利语言服务的发展，离岸外包业务的蓬勃也催生附加值较高的本地化服务。这些有力的条件都为S公司的持续发展提供了良好的环境。

　　（2）S公司现有专职雇员400余名，其中45%以上为经验丰富的专利工程师，并包括多名资深专利代理人。并且作为ISO9001认证的首批翻译服务企业，S公司有着严格的检验和审核程序。S公司强大的翻译技术实力有力的保障了翻译的质量，为服务促销策略的采取提供了坚实的基础，使得S公司销售人员能够更好的让顾客接受S公司的翻译服务，为S公司树立较好的口碑，形成好的企业形象，而这是企业的无形资产。

　　（3）组织结构完备，制度完善，财务状况良好，为 S公司与客户沟通、进行持续性宣传打好了坚实的基础，而较强的技术研发能力也保证了给客户提供增值服务的可能，使得新客户很快能接受公司的服务流程和方法，继而肯定服务质量，形成品牌粘性。

　　5.2 服务战略的选择。

　　我们使用QSPM矩阵分析比较三种可选战略，根据战略对各关键因素的吸引力、权重得出总分，进而进行战略选择。S公司的QSPM矩阵见表：

　　根据表 5.1 的分析和计算结果，可以看出，最高得分是服务促销战略 6.55 分，服务产品战略 5.7分，成本领先战略 4.45分。服务促销战略对 S 公司近期发展具有很高的吸引力。

　　5.3 本章小结。

　　通过 S 公司服务战略分析可见，服务促销战略是 S 公司现阶段最好的选择。面对语言翻译行业市场的巨大潜力，服务促销战略将能有效的为 S 公司争得客户资源，提高 S 公司的市场占有率。S 公司应该利用较好的行业环境，自身在专利翻译和本地化领域的服务口碑，通过一定的措施，保证服务促销战略的成功，赢得公司的竞争力。