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民航服务质量管理优化研究结语与参考文献

来源:未知 作者:傻傻地鱼
发布于:2016-09-24 共2280字
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  第 6 章 结束语

  在我国民航业蓬勃发展,机场行业竞争日趋激烈,旅客需求日益增加的背景下,如何提升机场服务质量和服务管理水平,提升机场的核心竞争,提升旅客对机场服务的满意度要求是一项非常重要的课题。因此,对民航机场服务质量管理的研究有着重要且深远的意义。本文通过调研分析,可以总结出以下成果:

  1.对基于提升旅客服务体验的民航机场服务质量管理进行研究,介绍了目前行业中质量管理的概念、要素及测评方法,使机场管理部门可以此为依据进行服务质量的管理,从而有效的促进机场服务质量的提升。

  2.以首都机场为例,阐述了首都机场服务质量及管理中的问题,并提出了解决办法和措施,为我国民航机场实施自我评价、找出自身存在的问题和原因,并有重点的改进和提升服务质量提供一定参考。

  3.结合首都机场的实际服务质量管理及问题分析,为民航机场改进和提升服务质量和服务管理水平指明了方向,为推动民航业的发展起到了积极的推动作用。

  本文的创新之处在于:一、与基于服务质量和旅客满意度研究不同的是,本文主要针对服务质量管理进行了系统性的研究;二、与针对航空公司的研究不同是,本文研究的主要对象为民航机场,并结合首都机场的实际案例,对民航机场服务质量管理进行专题研究。

  本文还存在着很多的不足之处:没有对航空公司和货主的服务质量管理做出研究,仅从旅客服务的角度进行了相关探讨。而且在服务质量管理方面,仅对服务质量测评进行了重点阐述,并未对服务质量的改进和分析进行说明。这些问题,都是我今后在进一步学习研究中将要探索和提升的方向。

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