完善我国保险企业文化几点建议

　　4 完善我国保险企业文化几点建议

　　以上通过对平安保险企业文化的分析，得出了平安企业文化建设取得的成就和存在的不足，这些也是我国保险行业企业文化主要特点和缩影，加上我国经济社会发展的实际情况，我认为我国保险企业文化的建设需要政府和监管机构、保险企业、保险消费者以及社会公众的共同努力，以下是完善我国保险企业文化的几点建议：

　　4.1 培育诚信文化

　　诚信对于保险业的重要意义上面已经论述，对于企业来说，要加强诚信建设，就应该培育诚信文化，从意识角度强化员工的认同感和使命感，使诚信变成员工的一种自觉行为，使员工在日常工作和交往中潜移默化的把诚实守信作为一种准则。这样，不管在任何时候，任何状况公司员工恪守诚实信用的企业准则，真诚的为客户服务的同时，也默默的提高了公司的信誉度，反过来会促进企业的诚信文化建设，形成一个好的循环，最终促进企业的发展。

　　中国保监会前主席吴定富曾指出：保险业诚信建设的总体目标是建立健全有保险法律制度体系、保险市场监督体系和保险信用评价体系三部分组成的保险信用体系。

　　即打好信息建设这个基础，突出体制改革的重点，强化失信惩戒机制，培育力量，共建保险业的诚信体系。根据吴主席提出的保险业诚信建设的总体目标，可以从以下几个方面强化保险企业的诚信建设。

　　1、要贯彻落实法律制度体系，保险企业必须要恪守并践行诚信行为准则，不仅要按照《保险法》的要求，也要参照《合同法》、《劳动法》等相关法律，落实企业的诚信责任到公司的经理、主管和每一位员工，从经济和社会行为的责任主体上强化诚信原则的认同感和使命感。

　　2、在中国保险监督管理委员会的领导基础上，着重引导和发展社会监督体系的监督作用。从西方发达市场经济的成功经验来说，他们的保险业在有严格的政府监督体系的同时，更注重的是发挥了公众的监督作用，诚信监督体系高度发达。因此，要加强诚信建设，就必须发挥公众的市场监督作用，建立良好的信访制度和社会舆论监督制度，强化失信惩戒机制，加大失信行为成本并且严肃惩处市场主体的失信行为，从而使市场主体能够自觉的维护保险业的整体信用。

　　3、要积极推动我国保险信用评价体系的建设，各个保险公司都要加强诚信教育，倡导诚信观念，培育保险业的诚信文化；积极宣传企业诚信行为，同时也纰漏一些经济主体的失信行为，使市场的各类行为主体特别是保险企业充分认识到诚信的价值，共同推动我国保险企业的诚信文化建设。

　　4、要从思想观念上培养诚实信用的重要性。一方面通过加强教育宣传，培养诚实信用的传统美德，另一方面从保险专业知识教育方面强化员工最大诚信原则的使命感。

　　总之，我国保险业仍处于发展的初步阶段，其诚信水平也是决定行业命运和前途的重要因素。加强诚信建设、提高诚信水平已成为所有保险从业人员刻不容缓且必须完成的重要使命。

　　4.2 提高保险服务

　　金融保险业是服务业，服务质量的好坏高低，对保险企业的生存、竞争和发展有着重大的意义，是保险企业的生命线。各大保险企业都应该把提高自身的服务水平和质量作为公司的首要任务提到日程，为提高保险服务水平，保险公司应该做到以下几点：

　　1、强化公司人事管理制度，加大公司的培训力度，从而从根本上提升公司员工专业素质，提高公司的整体服务质量和服务水平。

　　2、不能只注重市场份额，过分看重短期利益而忽视长远的利益，而是要根据人民群众多层次的保险需求，加大保险产品的创新力度，推出更多符合保险消费者真正需求的保险产品，从而更好的为消费者提供高质量的服务。

　　3、要强化代理人管控体系，加大销售误导和理赔难问题解决的力度，严惩销售违规和销售误导的相关责任人，从而保护保险消费者的利益，让保险业改革发展的成果真正惠及广大消费者。

　　4.3 加强保险的保障功能

　　保险作为金融行业的三驾马车之一，无疑具有投资功能。保险还有其它金融工具所不具有的功能--保障功能，具体表现为财产保险的补偿功能和人身保险的给付功能。保障功能是保险业的本质功能，最能体现保险业的特色和核心，是保险业的立业之基。

　　但是，目前我国保险业存在着对保险保障功能认识性不足的问题，保险公司为了争夺市场和提高公司业绩，销售了大量的投资性险种，导致了保险产品市场存在着投资险种比重过高这种不合理的局面。从长远来看，这种局面不利于我国保险业的健康发展：首先，过度集中于投资险种，在加息条件下需要获取较高的投资收益率来覆盖成本，客观上会增大保险公司资金运用的压力；其次，过高的投资回报要求可能会放大风险；最后，保险产品如果从投资的角度在销售的过程中，会引发更大的销售误导问题。前面讲的投连风波事件就是很好的证明。

　　为了保险业健康的发展，监管部门和保险业都必须清晰的认识保险的保障性本质功能。保险企业要提倡和回归保障本质功能，多研发出一些消费者需求的保障性产品。

　　在这个功能的前提下，销售具有投资性功能的产品，而且对于具有投资性的险种在销售的过程中要区分消费者，使有能力的消费者选择投资性的保险产品，严禁向需要保障的消费者销售投资险种。同时，保险企业必须严格管控和培训自己的销售队伍，提高自身销售队伍的素质并落实责任，谨防销售误导。

　　4.4 改革代理人制度

　　代理人销售违规、销售误导问题一直是困扰包括保险公司和消费者以及监管机构的重大问题，这个问题长期得不到很好的解决的原因是与代理人制度不完善有关。保险企业的代理制、代理人的佣金制度、代理人的福利制度以及代理人的招聘和培训制度的不合理、不完善是造成代理人销售违规、销售误导的根本原因。为了有效的解决销售违规、销售误导问题，提高保险企业的形象，促进保险企业更好的发展，应该逐步的改善代理人制度，我认为可以从以下几点着手：