平安企业文化概述(2)

　　3、服务质量差金融保险业属于服务业，服务质量的高低决定着企业的生存和发展。但是，目前我国保险业界的保险服务存在着诸多问题： 保险推销扰民，保险产品不能满足消费者真正需求，投保容易理赔难以及保险服务不到位等问题。作为盈利和公司价值增长为目的的保险公司，应该认识到这些问题的严重性，只有着力解决这些问题，并提高服务质量和水平，才能建设顾客的长期价值，建立顾客忠诚度，提升公司形象，真正做到高质量服务承诺的保险企业。

　　4、缺乏创新与个性文化各大保险公司虽然都根据自身的实际提出自身的企业文化理念和核心价值观，但是这些理念大多互相借鉴，缺乏个性，创新性不强，导致大多数企业的价值观并不能成为企业的核心竞争力，也使得各个保险企业的企业文化理念区分度并不高；最终导致整个保险行业企业文化缺乏个性，缺乏创新，不利于我国保险企业的长远发展。

　　2.5 平安企业文化内涵

　　平安企业文化的内涵是：平安在不断探索创新的发展历程中，吸收了中华民族优秀传统文化和西方现代管理思想的精华， 逐步形成了独具特色的企业文化，体现为中西合璧、古今贯通、知行合一的特点①,平安企业文化是一个学习、创新和不断发展的过程。具体主要包括以下几个方面：
　　
　　1、平安企业文化的理论源泉是中华民族优秀的传统文化与西方科学管理思想的融合，这一思想文化基础始终贯穿于平安企业建设的过程中。平安的成长过程，也是西方先进管理理念方法不断本土化的过程，其企业文化也是西方的管理文化与本土的传统文化相融合的产物。在深圳的中国平安保险（集团）股份有限公司总部大厦，安放着孔子和爱因斯坦这两个人的青铜像，正是平安企业文化最好的诠释和见证。

　　2、平安企业文化的经营理念是“不断探索创新”和“追求卓越”,执行“差异、专业、领先、长远”,努力打造“人无我有、人有我专、人专我新、人新我恒”.平安的经营理念最显着的特征就是创新，平安的发展历程也是不断的探索创新的过程，在这个成功的过程中，平安创造了许多我国保险业的第一：中国第一家股份制保险公司、1994 年大陆第一家率先开展个人寿险营销业务、1994 年第一家引进外资的金融企业、第一家聘请国际会计师对公司财务按国际标准进行审计的公司、1997 年第一家聘请国际知名咨询公司麦肯锡帮助规划未来发展方向的公司、1999 年第一家推出投资型寿险产品、2004 年第一家在海外上市的金融保险集团等。平安这些第一的成就，并不是偶然发生的，是与马明哲和他们的团队在打破旧计划经济体制下，勇于开拓探索国际金融保险业先进模式，大胆的实行“拿来主义”,高薪聘请海外先进的金融巨头和战略投资者，从而引进海外先进的商业发展模式、运营体制、产品设计、管理制度和企业文化，用西方几百年工业文明的成果来发展自己的创新的经营理念密不可分。

　　3、平安企业文化的价值观是追求价值的最大化，前提是要做人做事要有一个高尚的品德。平安以“专业创造价值”为核心文化理念，倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，形成了“诚实、信任、进取、成就”的价值观，着重强调做一个有价值的、负责任的、拥有高尚品格的平安企业形象。

　　此外，平安企业文化还包括平安企业员工的行为规范和制度，各种典礼、仪式和奖励峰会，以及平安在慈善教育、红十字公益、灾难救助等方面承担广泛的社会责任等。

　　2.6 平安企业文化的发展阶段

　　根据平安的发展过程可以把平安企业文化分为五个阶段：其中，第一阶段是平安企业文化的“草创期”,第二、第三阶段是平安企业文化“摸着石头过河期”,第四、第五阶段是平安企业文化的“成熟发展期”.各个阶段的企业文化建设的主要任务和发展状况大致如下：

　　1、第一阶段：1988 年平安成立后形成的创业观由于公司刚刚成立，缺乏管理经验，公司的组织架构、管理制度、管理方法、业务流程都处于探索之中；但是，平安的企业文化正是从此开始积累、开始实践的。主要表现为：公司开展的文体活动和着装要求；打破计划体制下“铁饭碗”的观念并实行了：“人员能进能出、干部能上能下、薪水能高能低①”的制度等。这种观念充分调动了员工的创业积极性，激发整个公司的创造力。总之，平安这段发展的历程体现在企业文化上为整个公司的创业观和创业精神
　　
　　2、第二阶段：1992 年开始形成的以儒家思想为内核的平安的思想观在这个阶段，平安开始进入寿险领域，并在外资股东的帮助下，开始学习引进国际化管理模式和技术，研究综合金融的发展战略。在探索如何引进国际化管理模式和先进的国际经验与技术的过程中，逐步把西方文明中的科学思想、理性精神植入中国传统文化中。平安以改革开放试验者的身份，由小做大、做强的关键就是创新。他们把目光定位于国际领先的金融巨头，以高薪或者持股的代价把西方工业文明创造出的科学管理方法先拿过来，然后再在中国本土化的实践中不断的验证、修改和创新，从而占领制高点，形成自己的竞争优势。这个阶段最为显着的标志是马明哲董事长主编的《平安心语》的出版发行。《平安心语》将中国传统文化精华与现代经营思想结合起来，第一次提出把儒家思想的“仁、义、礼、智、信、廉”作为平安的道德规范和行为准绳，使平安企业文化具有深厚的文化底蕴和取之不竭的精神源泉。正是这种中西合璧，兼收并蓄的思想文化体系，使得平安能够包容的聚集了来自不同国度、不同背景和经历的优秀人才，引领平安不断的走向成功。

　　3、第三阶段：从 1994 年开始形成的平安国际战略的发展观经过几年的学习、实践国际化管理技术方法，公司的国际化管理水平有了很大的提升，公司开始走上探索综合金融模式的道路。这个阶段，平安在原有的产险、寿险两项核心业务外，开始建立信托、证券等业务平台，“集团控股、分业经营、分业监管、整体上市②”的经营模式初步形成；这个阶段重要的使命就是确定了平安的国际发展战略，对平安打造国际一流保险公司的愿景提供了可靠的思想保证。

　　4、第四阶段：从 1999 年开始提倡的平安的价值观这个阶段也是平安文化的传播升华阶段，标志是马明哲董事长和刘鸿儒先生合着的《平安理念》的发行。《平安理念》对平安过去十年的企业文化建设进行了全面总结，从价值观、经营理念、企业精神、文化内涵、到庆典、礼仪、机制及未来瞻望等，都分别做出了提纲挈领的论述。这是对平安企业文化第一次全方位的理论总结，是平安企业文化的一次升华和飞跃。企业经营理念是企业价值观的凝聚和提炼，并且综合反映企业精神，确立了企业的行为目标和发展方向，所以称它为公司的灵魂。平安的经营理念，用马明哲董事长在《平安理念》中的话阐述为：“平安把自己的经营理念理解为对客户的责任、对员工的责任、对股东的责任和对社会的责任。”

　　5、第五阶段：从 2002 年平安开始大力倡导的执行观从这个阶段开始平安把执行力放在企业文化核心之一的高度，公司建立至上而下的执行观和执行文化。中国优秀的传统文化就强调“知、行、果”的统一，平安在发展历程中，吸收了中华民族优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，逐步形成了以行为知、由行致知、知行合一的独特企业文化。从唯物辩证法的角度来说，这是实践和认识的辩证关系。行就是实践，知就是认识。保险企业文化，包括物质文化和精神文化，都是企业的管理者和员工在长期的管理经验活动中不断形成的共同的认识；这些具体体现在保险公司方面就是自上而下的经营管理制度和有形的物质文化等。

　　综上所述，尽管我国保险企业文化建设有先天性的不足、认识的误区、整体保险行业的企业文化建设差强人意，平安还是在这种环境背景下走出了不平凡的发展道路：从刚成立的时候几百平方米的办公面积，十几个员工，经过 20 多年的成长，已经成为一个总资产过万亿，净资产达千亿，中国保险公司排名第二，建立了西方跨国保险公司需要百年才能实现的业务网络、资产规模与企业价值，并成为世界五百强企业等骄人的成绩。平安的成功，除了得益于“天时地利”--中国高速成长的宏观经济大环境和改革开放的大时代，平安的成功主要取决于“人和”--他有优秀的管理团队、勤奋的员工队伍，有市场化、专业化与国际化的经营机制，不断进取、追求完美的企业文化。