公共危机事件网络舆论监管的对策

　　四 公共危机事件网络舆论监管的对策

　　网络舆论的监管是一项非常复杂的工作，在科学技术高速发展的形势下，应对多变的网络舆论，不仅需要有科学理念和正确原则的引导，更需要有健全的法律和制度的规范。

　　（一） 培育公共危机事件网络舆论监管的科学理念

　　在新形势下，政府应对网络舆论，应打破以往固步自封的工作状态，摒弃掩耳盗铃的工作陋习，培育和树立起网络舆论监管的科学理念，以满足应对网络 舆论工作高效化、良性化发展的新需要。

　　1 树立持续学习的理念

　　网络舆论是以互联网这样的现代科学技术作为传播平台的，其特征之一是传播速度高效化，传播范围多元化。从目前看，政府部门很多工作人员往往对网络舆论的重视程度不够，认识程度不深，认为电视广播、报纸等传统媒体才是信息流的正规渠道，而网络舆论则是“嘈杂一片”,不值得重视，不值得研究。这种思想和观念致使许多管理人员在对舆论实施监管的过程中，往往是“知己”而不“知彼”,无法有效判断预测网络舆论发展的趋势及其后果，无法对网络舆论的发展予以有效的引导。因此，作为网络舆论监管的工作人员，在思想上要端正对网络舆论的态度，必须重视、正视网络舆论问题，要树立起持续学习不停步的理念，学习和掌握互联网等现代科学技术和知识。研究和把握网络舆论产生和发展的一般规律，提升网络舆论管理的基本功。

　　2 树立兼容并包的理念

　　网络舆论是网民的多元化观点的集合，其中不乏或积极、或消极；或正确，或错误；或理性，或感性的观点。对于这些多种多样的观点，我们在处理应对的过程中，必须运用理性的思维、开放的视角来看待。有些观点，虽然片面，但也不乏可取之处，政府就应该采取“拿来主义”,取其中可以采取的精华所在；有些观点，虽然言辞过激，但其中也不乏正确的观点，政府则可以提炼出其中的精髓，运用到舆论危机的应对以及今后的工作中去。要坚持避免暴力删帖、打口水仗等可能导致网络舆论环境生态进一步走向失衡的低端行为。在新形势下，要树立兼容并包的理念，让网民全方面监督政府工作，以肯正视、敢担当的勇气面对网民的评判，虚心听取网民的意见，积极采纳网民合理的建议和诉求，如此，才能培育和树立政府在网民心中的良好形象，引导网络舆论的良性发展。

　　3 树立平等互动的理念

　　由于历史传承与观念守旧等诸多原因，部分工作人员在传统行政工作中形成了“特权思维”,习惯于行政命令式的管理，面对管理对象摆设出高高在上的姿态，唯我独尊，颐指气使。这种传统陈旧的管理思维和理念，同与现代科学技术相联系的网络舆论的监管是不相适应的。互联网交流具有自由、开放、平等的特质，网民不仅不会为这些看似“权威”的官方论调所左右，相反，这种官僚主义、行政命令式的姿态，只能引发网民的反感而使舆情向着相反的方向发展。因此，作为网络舆论的监管人员，必须树立平等互动的理念，摒除“特权”心理，避免“行政命令”的口吻出现，以平等的身份与网民互动，如此，才能掌握网络舆论爆发的真正诱因，及时引导和消除不良危机言论，使舆情应对工作事半功倍。

　　（二） 确立公共危机事件网络舆论监管的基本原则

　　对网络舆论实施有效的监管，不仅需要培育科学的理念，还需要确立正确的原则。

　　笔者认为，在新媒体形势下，政府应对处理公共危机网络舆论需要确立以下几项基本原则：

　　1 以我为主，引导有效的原则

　　在新媒体爆发式发展的当今时代，以权威媒体为首的传统媒体受到了挑战与冲击，其地位已被新媒体所撼动，在网民心目中已具有根深蒂固的地位。政府在这种新形势下，如果不能够把握舆论主动权，失去了舆论引导制高点，将会使政府的名誉严重受损，造成社会秩序更为动荡，更不有利于公共危机事件的正确有效处理。因此，在公共危机事件发生后，政府必须牢牢把握住“黄金 4 小时”,态度上先声夺人，行动上先入为主，迅速在社会上和互联网上树立威信，表明责任人态度，及时掌握相关事件情况，妥善安置处理危机事件，第一时间抓住舆论导向权，为及时高效地处理危机事件创造良好的舆论环境。