中国企业的电子商务运用分析——以淘宝网为例

　　第 5 章 中国企业的电子商务运用分析--以淘宝网为例

　　5.1 淘宝网背景。

　　淘宝网是阿里巴巴集团旗下的一个子公司，阿里巴巴集团由中国人马云创建于 1998 年年底，总部设在杭州，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构。

　　而淘宝网是于 2003 年 5 月 10 日投资创办的，在淘宝网创办之初，没有人想到它在短短一年的时间里就成为了中国网络购物市场的领军企业。2006 年这一年，伴随着中国网民突破 1 亿名大关，淘宝网也成为了亚洲最大的购物网站，据数据显示，沃尔玛超市一个门店一天的平均客流量低于 1.5 万人，而淘宝一天的客流量相当于沃尔玛超市的 600 倍之多。

　　为了解决淘宝网使用过程中的支付问题和诚信问题，阿里巴巴公司研究开发出了一项专门的支付工具--"支付宝",于 2005 年 2 月 2日正式上线。支付宝从诞生起就成为了淘宝网不可缺少的一个信用中介，买家们在购买商品时将自己的金钱打入到支付宝中，在确认收到商品之前这笔钱一直由支付宝代为保管。经过多年的发展，支付宝逐渐与全国甚至是全世界的银行联手合作，终于在一定程度上解决了我国电子商务发展中存在的支付安全问题，使我国的电子商务成为了真正的电子商务。

　　目前淘宝网业务主要是 C2C、B2C 两大部分，截止到 2013 年底，淘宝和天猫的活跃卖家数超过 2.31 亿，活跃的卖家数大约为 800 万，淘宝网每天的在线商品数已经超过了 8 亿件，平均每分钟售出 4.8 万件产品，现在的淘宝已经成为了世界范围的电子商务交易平台之一。

　　5.2 淘宝网发展史。

　　5.3 淘宝网商业模式分析。

　　5.3.1 商业模式分析。

　　先来简单了解一下不同的商业模式：

　　第一种是 B2B,指的是企业对企业的电子商务，类似于实际商务中的批发，就是指提供一个商务信息平台，买卖双方的企业可以在这个平台上发布供求信息、在线交易、跟踪服务等等。第二种是 B2C,指的是企业对顾客的电子商务，这种模式相当于实际商务中的零售方式，就是一家企业在互联网上开设一个电子商店并且通过这个电子商店向顾客出售产品。第三种是 C2C,就是消费者对消费者的交易模式，在这种交易模式中，卖方可以通过这个交易平台提供商品上网拍卖，然后买方进行竞价。第四种就是目前还不是非常流行的 C2B 模式，指的是顾客对企业，就是通过聚合相当大数量的用户来形成一个采购集团，使消费者虽然购买的是单件商品的价格但是却能够享受到批发商的优惠价格。

　　对于淘宝网而言，目前来看是典型的 C2C 和 B2C 两种模式的结合。首先，淘宝网刚开始出现时的定位是 C2C 模式，买卖双方通过淘宝网这样一个在线交易平台，使卖家可以以免费或者是较少的费用在网络上销售自己的商品，同时也为消费者们提供了类似产品的多种选择，同时也由于支付宝支付平台的出现保证了其支付系统的安全性。其次，目前的天猫商城也就是原来的淘宝商城创建时的定位是 B2C 业务，也就是让线下实体商家以及一些高信誉商家直接充当卖方角色，这样就使产品的生产商获得了更多的利润，使企业节约了一部分资金投入，而企业们可以将这一部分节约下来的资金再投入到技术和产品革新上，最终使消费者获利。

　　5.3.2 淘宝网交易流程。

　　5.4 淘宝网盈利途径分析。

　　众所周知，淘宝网之所以会吸引如此多的"零起点"卖家的原因就是因为它的免费政策，"免费"二字降低了买卖双方通过淘宝网进行交易的门槛，而一般的电子商务盈利模式都会包括一些会员费、交易提成费、广告费等等，那么淘宝网究竟是通过何种方式盈利的呢？

　　第一，通过支付宝公司。在淘宝网上购买物品的买家，需要先将自己的钱款打入到支付宝，然后等到收到货物之后再由支付宝支付给卖家，这就使支付宝产生了庞大的沉淀资金。同时，支付宝除了专门为淘宝提供支付服务之外，还包括外部商城以及公共事业收费领域，人们可以方便的使用支付宝进行转账、信用卡还款、缴付水费电费煤气费、为手机充值、购买彩票等等。再加上 2013年 6 月，支付宝为个人用户打造的一项余额增值服务正式上线，人们现在可以将不用的钱转入到余额宝中，获得一定的收益。虽然说余额宝每天的收益率都在不断地变化之中，但是在存款利率下调的今天还是要高过银行的活期存款利率的。我们可以进行这样的分析，如果你有 10 万或者是 100 万的闲置现金，那么你可能会去选择投资或者炒股票。但是对于每天生活在房贷、车贷等等高度压力下的年轻人来说，银行基金 5 万元、10 万元的起步门槛都是很难攒的到的。

　　在这种情况下，每个月存入余额宝的几千块能让自己每天都赚取几毛钱至几块钱的利息，而且随时可以不用借助任何手续费在银行卡中转入转出，这样的"基金"对于年轻人的诱惑非常的大。而这些都为淘宝网积攒了相当大的现金流。

　　第二，广告收费。2013 年 7 月 31 日，艾瑞咨询机构发布《中国互联网广告核心数据》中显示，淘宝网成为了最大的赢家，其第二季度的广告规模增幅为46.1%,在营收规模上淘宝以 56.1 亿元排名第二，仅次于百度搜索.并且，除了淘宝以外，排名前 20 名的互联网广告投放平台中，没有其他的电商出现。淘宝网一开始的广告费非常的便宜，可是通过这么多年的发展以及许多财大气粗的商家的出现，使得广告费"水涨船高".2008 年，淘宝网又相继推出了"直通车"、"竞价排名"等收费项目，就是让支付了款项的卖家自行设置与自己相关的关键词，当买家在淘宝网搜索这些关键词的时候就可以直接出现卖家的广告，按照每次点击收取费用，费用越高在搜索结果中排名就越靠前。而在淘宝网上面流量和做广告所收获的效果非常明显，所以广告费用就这样被炒了起来。

　　5.5 淘宝网实施电子商务过程中存在的问题。

　　淘宝网以其进入门槛低、产品选择性多、不受时间、地点的限制等优点迅速将电子商务运用起来，并寻求通过移动设备为顾客提供更加便利和个性化的服务。但同时，淘宝网在发展过程中也存在着一定问题。

　　首先，淘宝网对于在其网站上注册的卖家并没有一个真正透明的评价体系。

　　虽然每次当顾客收取到货物之后都可以就商品的"物品本身"、"物流速度"等等几个项目进行评价，这其实应该是一个由除了淘宝和卖家之外的第三方--消费者来对卖家进行监督和约束的公平的评价体系。但是许多卖家会对那些给了差评的消费者们不断进行骚扰，更有甚者会按照快递地址对消费者进行威胁和恐吓。同时，信用评价只会上升而没有下降，因此许多"双皇冠"等等的商铺因为已经积累了一定的信用评价，开始销售一些假货滥竽充数。

　　其次，"以次充好".如果说让你买一个价值 10 元钱、100 元钱甚至是 1000元钱的东西，大家可能都会选择在淘宝网上进行购买，但是如果金额提升至一万元、十万元的话，选择在淘宝网上购买的人数可能会大大减少。这就是因为，人们始终觉得淘宝网上不是 100%可以信赖的。在淘宝网上购买物品，消费者们能够参考的只有卖家提供的图片、宣传语以及购买过的买家对其进行的评价，而这些都是可以通过技术手段进行作假的东西。相比较 C2C 网商而言，人们更愿意选择 B2C 的网络商店，这也是淘宝网将"淘宝商城"更名为"天猫商城"并将其发展为 B2C 购物网站的原因之一，因为在这些地方购买到的商品时假货的可能性会大大减少，并且如果是出现了问题也不会出现"卖家携款潜逃"或者是网店不复存在的现象。

　　第三，物流问题。现在人们在淘宝网上购买物品，从平台方面看已经有了淘宝网这个成熟的交易平台；从支付方式看也有支付宝、网上银行等方便快捷的支付手段。但是在物流方面，淘宝网并没有一个统一的物流配送服务，消费者们购买东西很少可以自主选择用什么物流和快递公司对物品进行运输。这样容易导致不同的物流公司由于区域不同和价格不同导致商品的价格也会发生变化，同时这样的物流方式使得卖家和物流公司容易对物品质量出现的相关问题进行互相的推诿，导致消费者最终不知道应该向谁进行索赔。