中国电子商务的完善与创新发展

　　第 6 章 中国电子商务的完善与创新发展。

　　6.1 电子商务完善机制。

　　6.1.1 加强基础设施建设。

　　由于电子商务是基于信息网络通信的商务活动，因此需要建立相匹配的信息基础设施，包括信息传输网络、信息传输设备等等，同时还需要建立一个较为发达的网络体系。早在 1993 年，美国就开始实施了信息高速公路计划，美国政府计划投资 4000 亿美元，利用 20 年的时间将电信光缆铺设到所有的家庭用户。包括德国、日本等国家也都花费了巨资加强电子商务的信息基础设施建设。

　　这足以证明，基础设施建设对于电子商务的重要性。而我国想要追赶上发达国家的步伐、大力发展电子商务也就应该从建设电子商务所必须的基础设施开始入手。

　　虽然说企业是电子商务的主要参与方，但是由于发展基础设施的投资很大、风险也较高，一般企业都难以承担这类的投资。因此，在未来的发展过程中，政府一方面应该提高公共财政支出中用于信息基础设施建设的投入占比，另一方面要充分发挥市场的作用，采用多种融资方式和融资渠道以向社会筹集建设资金。政府要充分意识到信息基础建设是国家的行为，要积极地参与相关决策、支持和引导。就我国目前的情况来看，我们不可能像美国一样将电信光缆铺设到所有的家庭用户中去，但是我们可以聘请专家和相关人才研发计算机硬件产品的发展，同时继续加大国家主干网络的建设，从而促进我国网络的统一协调。

　　与此同时，逐步将我国东、中西部地区的网络状况拉平，在保证东部发展需要的同时，向中西部地区有所倾斜，保证我国整体水平的提高。

　　6.1.2 加快建设现代物流服务体系。

　　电子商务与物流系统是无法分割的关系，试想如果在网上购买了心仪的商品却因为物流的失误导致商品到自己手里的时候已经损坏了，那么还会有多少人去网上购买商品呢？因此可以看出，完善的现代物流系统是发展电子商务的基础。因此，政府应该努力去想办法建立一个高效、现代化的物流系统，这样才能为我国电子商务的发展奠定基础。首先，我国目前东中西部经济发展极不平衡的现状导致我国的电子商务发展也出现发展不平衡的现象。因此，政府部门应该从国家层面入手，统一对物流系统进行规划和布局，充分考虑我国东西部地区的人文、地理环境和经济发展程度差异。可以先拟定一个发展物流行业的整体规划方案，然后结合不同地区的实际情况，合理的分配有限的资源，注意扶持政策的倾斜程度。第二，统一建设交通运输网，我国国土幅员辽阔，即使是国内物流也不能只靠高速公路和铁路等陆上交通，因此要建立一个集铁运、空运、水运、汽运等陆水空立体化的物流交通运输网。同时对交通线路和物流节点进行统一的规划和设计，对不同的产品进行统一的运输方式的分配，例如规定体积超过多少立方米的产品必须通过铁路运输等等；同时对物流节点也进行统一的规划和分工，这样既规范了运输产品的途径，同时也可以降低运输的成本。第三，给予一定的政策扶持，就目前我国实际情况来看，许多提供了网购的企业同时也会提供相应的物流服务。例如，在海尔官网上购买产品，那么会由海尔官方提供其自己的物流为顾客进行服务。因此，我国政府在建立统一的物流系统的同时，也应该为一些企业提供政策和资金的支持从而让企业可以发展属于它们自己的物流。可以对这些企业和一些物流企业进行引导，出台相应的政策鼓励企业发展，同时，以分析目前我国几大物流公司的状况为切入点，给予一定的财力、物力的支持，鼓励企业搞好物流服务，发展好属于自己的物流服务。第四，积极发展第三方物流，提高物流企业水平。首先要给予资金支持，鼓励物流企业以提高自身信息处理、现代化等技术为发展目标，全面提高国内现有物流企业的现代化水平，从而减少企业在劳动力方面的需求和投入，集中资金发展创新技术。其次，帮助物流企业拓宽物流设备引进渠道，由于我国电子商务发展水平不高导致配套的物流设备、物流技术都跟不上国外的发展水平，因此政府应该对物流企业需要的先进的车辆、货架、仓库和机器等物品，通过降低此类产品的关税或者是统一进口等方式帮助物流企业采购。最后，组织企业管理者和技术人员到国外进行学习，创造机会让我国的物流公司经常参与到国际物流的一些会议和研讨中去，学习其先进经验和技术，同时采取各种有效的鼓励措施，使我国的物流能够尽快实现全面现代化。例如，在过去如果网购的时候收到货物后，物流公司需要将最上面一层带有条形码的贴纸摘下去带回公司才可以录入系统。而今年当我们再用 EMS 快递物品的时候，EMS 的邮递员随身携带了一个条形码扫描仪，通过快捷方便的扫描，就能够更新系统中这个物品的快递物流信息，方便了消费者的查找，同时也大大提高了物流公司系统录入的效率，同时减少了人力，为企业的发展提供了可靠的保障。

　　6.1.3 网络安全。

　　由于电子商务都是在互联网构造的虚拟空间中进行的，因此安全性和可靠性问题应该得到政府和外贸企业的重视。如果人们将网银等绑定到手机和电脑上，当电脑被黑客入侵或者是被病毒侵害的时候，就会造成自己的数据丢失甚至是金钱损失。而这些如果发生在一个企业的电子商务系统或者是国家的电子商务系统中，就会造成更加严重的影响，经济损失已经是小事，如果因此造成了国家机密的泄露就更加糟糕了。因此，政府应当加强对网络的管理，维护网络安全，从根本上解决网上犯罪的问题。有关部门可以组建一支网络安全维护队伍，以密码技术、防火墙技术等多方面作为切入点，向外国学习其先进技术，并且随时根据网络发展和电子商务的发展速度不断更新、改进这些技术，从而保证国家的经济安全和企业、消费者的权益。

　　6.1.4 提高意识 培养人才。

　　由于电子商务在我国起步的时间较晚，除了许多经常上网的年轻人之外，无论是企业还是普通民众对电子商务的重要性的认识程度还比较低，而正是因为这种对电子商务的不了解，会影响电子商务在我国的整体发展速度。因此，政府应该利用全社会的力量对电子商务进行宣传，以此提高企业和人民对电子商务的认知度。首先，应该加大力度对各级人民政府进行宣传，使得各级人民政府都能够意识到发展电子商务能够为自己省份的经济发展和人民生活水平带来相当大的提高。其次，应该努力提高外贸企业对电子商务的认知度，让企业能够了解电子商务并且熟悉其流程和这种贸易方式。最后，进入到二十一世纪后，各国之间的竞争实质上就是专业人才的竞争，而电子商务作为新兴事物，虽然每天用"淘宝"购物的人不少，但是真正了解电子商务专业知识的人很少，甚至很多大学都是刚刚开始这门课程的教学。因此，政府应该大力宣传这样一个理念，就是电子商务在未来发展中对人们的日常生活和国家经济发展都将起到至关重要的作用，引导和鼓励人们去学习与电子商务相关的专业知识和专业技术。同时，从中小学开始抓起，适当的增加计算机相关课程、普及计算机和互联网相关的网络知识，鼓励开办一些专门的计算机网络和网络贸易等方面的学校以培养专业人才。

　　6.1.5 法律法规完善。

　　法律作为国家的一种统治工具，同时也是全体国民意志的体现。由于电子商务的整个交易过程都是在虚拟空间中进行的，因此它所涉及到的许多内容，如产品质量、消费者权益等等都会引发许多在现实生活中没有存在过的权利与义务。所以，法律法规问题对于电子商务的发展起到了极其重要的作用，而随着电子商务的快速发展，我国现存的实体法等法律法规和整个法律体系的不完备现象越加凸显。因此，政府相关部门应该尽可能早的出台与电子商务相关的法律法规，尽快建立健全网络相关的法律服务与法律保障体系，从而为我国电子商务的健康发展保驾护航。

　　第一，由于电子商务的交易双方和交易地点都存在于虚拟世界中，因而突破了国界的限制，这就使得任何一个国家都无法单独的制定与电子商务相关的国内法律法规。对于我国而言也是如此，政府在电子商务立法方面应该时刻关注国际上电子商务的发展方向与发展形势，使得在立法时与国际接轨，在与国际标准兼容的同时还应该遵循国际惯例。第二，由于电子商务方面的立法是属于我国现有法律框架中新增的一部分，因此要以现有的法律体系为基础，不能超越现有法律的范畴，从而保持现有法律体系的稳定性和连续性，为现有法律增添新的活力。第三，电子商务从兴起发展到今天，发展速度一直较快，因此政府在制定相关的法律法规的同时一定要具有一定的前瞻性。要能够保证，法律先行于电子商务的发展，这样才能够使法律法规始终可以将电子商务中出现的情况尽可能包含在法律体系内。第四，我国政府部门较多，尤其是涉及到电子商务问题。因为电子商务是一个系统性的全社会工程，大到我国与其他国家之间的贸易往来，小到人们利用购物网站进行购物、利用网上银行对自己的资产进行管理，所有的这些事情都与电子商务密不可分。正是由于电子商务涉及到的管理部门很多，不同管理部门的管理职能也不尽相同，如工商、公安部门会在处理盗版软件等问题上进行管理，税务和海关部门会在进出口和关税等问题上进行管理。所以，政府必须要建立一个合理的立法程序对这些管理部门的职能进行详细的定位和规范，赋予部门相关管理职能的同时也要限制各部门的管理权限，以谋求电子商务管理方面的合理分工，协调统一。

　　6.1.6 信用评价体系建设。

　　我国目前并没有形成一个相对完整、系统的企业信用评价体系，在这方面的滞后让我国对外贸易企业在应用电子商务、发展国际电子商务和拓展国际贸易等方面存在着很大的制约性。电子商务顾名思义是指交易双方都是在"虚拟"的进行交易，这就导致了交易双方身份的不确定性，因此双方的商业信用和业界对其的评价也就至关重要。

　　政府要建立一个真正公正的"第三方"评价机构。建立信用评价体系首要的一点就需要先找到一个真正能够让社会所普遍接受的"第三方"评价机构，这个评价机构主要是指政府和行业自律产生的中介机构。鉴于我国的国情，行业自律产生的中介机构在人民心目中的地位要高过于政府所建立的评价机构。早在 2003年，广东电子商务网站联盟就运作了起来，该联盟将广东省内各类的电子商务网站整合到了一起，人们可以通过这个网站来对自己想要发生交易的企业进行更为详细的了解。同时，想要加入该联盟的网站都是经过严格的资质审核和认证的，这样就给人们带来了很强的信任感。但是这个联盟是由广东省信息产业厅主办、广东省电子商务协会和广州市黄花岗信息园管委会筹办的，这就使得这个评价机构成为了我国政府的一个附属品。可是放眼穆迪、惠誉等世界上公认的权威认证、评估机构，都是不属于政府的第三方的认证机构，我国政府作为一个强有力的后台，只要它支持的就不用担心会倒闭或者是"关门大吉".可是对于那些私人评价机构来说，信誉是它们的"本钱"、是它们的"生命",所以它们对某一企业评价的真实性和有效性方面都远远超过了政府。这样的机构再加上政府的引导与监督，就能够平衡各方的利益，从而以此为基础建立一个完整的、系统的信用评价体系。

　　6.1.7 传统企业积极上网。

　　我国有着五千多年的历史与文化，在时间的长河中曾经产生了许多企业，而这些企业在一定意义上都是传统企业、历史悠久。许多传统企业发展到今天已经成为了某行业的巨头企业，但恰恰是因为企业的历史悠久，许多企业不愿意接受电子商务这一新生事物。而在网络经济下，任何企业都必须跟上时代的发展潮流，这样不进有利于全世界各个地域的人全面地了解企业的产品和服务，同时也能够使全世界的消费者都可以在网络上轻松地购买到企业所能提供的产品。

　　目前我国很多传统企业都有着公司网页等等，但是单纯的公司网页不能叫做是发展电子商务。像许多大型企业，可以对其本身存在的内部网络进行进一步的改造和优化，从而从内到外的优化供应链结构，最终利用自己在国内外的影响和品牌建造属于自己的电子商务平台。而对于传统中小企业来说，可以借助第三方电子商务平台先建立起自己的市场，整合能够整合的有效资源，联合几家同行业的或者是相关行业的企业一同进行电子商务的发展，这样不仅能够帮助自身企业，同时还可以以最佳的投入获得最大的产出。此外，由于传统企业在消费者心中已经建立了一定的品牌效应，因此应该充分发挥自身的优势、在学习了先进企业的经验之后大胆地进行创新和改革，为消费者们提供更加满意的服务从而积累更多的客源和资金去促进电子商务的发展。

　　6.1.8 加快外贸企业信息化。

　　我国对外贸易主要有几个大型的外贸企业，例如中国化工进出口总公司、中国粮油视频进出口总公司等等，而想要发展电子商务并且能够达到同外国公司相竞争的状态就不能单纯的依靠搭建网络和电子商务平台等外在设施的建设，同时也要努力发展企业内部的信息化建设。

　　可以说，外贸企业信息化主要分为内部和外部两个层面，内部主要是指企业内部通过信息化手段实现公司内部的系统化管理。目前我国外贸企业内部信息化主要体现在公司员工之间利用电子邮件等进行互相通讯等等，但是很少有公司能够做到真正的信息化管理，例如一家外贸企业对产品用料进行清点工作还是需要通过员工亲自下到车间进行清点，就连清点信息的结果都不能够通过企业内部的信息流进行准确、及时的与市场部门进行校对。外部信息化主要是指利用互联网开展电子商务，外贸企业不仅仅要通过发展电子商务来降低企业成本，同时还要利用电子商务反过来推动外贸企业本身的改造和升级，使企业能够面向更大的市场提高综合竞争力。只有这样充分将企业内部资源整合优化再加上对外部资源的充分利用才能全面的发展电子商务，从而使企业对外贸易的方式发生创新性的改变。

　　6.1.9 中小企业抓紧机遇创新发展。

　　在我国对外贸易企业构成方面，中小企业的数量在不断增加，目前我国大型企业已经建立了自身发展电子商务的固定模式，而我国中小企业由于资金少、影响力低等自身因素的限制，使其在电子商务的发展过程中受到了许多阻力。

　　但是不得不承认的是，电子商务为企业节省成本这一优势也是在要求中小企业抓紧这次机遇谋求创新式的发展。

　　首先，中小企业要创新企业网络营销战略。据相关数据统计，我国目前有超过一千万家企业成为或者正在成为电子商务的用户，其中中小企业网络接入率已经超过了 90%.这个数据在一定意义上显示出我国的中小企业目前已经意识到了电子商务所能够为它们带来的机遇，但是虽然越来越多的中小企业开始利用网络进行营销，但是在这一领域中存在着鱼龙混杂的情况。如果想要在淘宝上搜索一样时下比较流行的产品，能够检索出成千上万条相关的产品信息，那些在价格以及实力上并不具有优势的中小企业只能被排列在后面，导致根本无法获得订单。所以中小企业想要竞争，就必须要在网络营销方式和手段上采取更加新颖、更加能够吸引消费者眼球也更符合时下潮流的措施，例如在世界杯期间可以推出"半夜与 XX 啤酒一起看世界杯"等送货上门的服务等等。

　　其次，中小企业要在企业中营造重视电子商务的企业文化。从培养电子商务人才开始，加强全企业员工的网络营销培训，以人才的充足来弥补资金上的短缺。同时，应该从企业的管理层开始重视电子商务的推广和相关的基础设施建设，从上到下地为不同员工灌输大力发展电子商务的思想。管理层级要尽快推出较为完善的推广计划，总结大企业的成功经验，抢占市场先机寻找适合自己企业的电子商务"商机".

　　最后，中小企业要建立以顾客为中心的观念。目前世界市场上的产品正处于一个"只有你想不到没有我们做不到"的状态，因此如何能够在众多产品中脱颖而出的关键就在于顾客的满意度。中小企业面对着一系列内外部因素的影响和制约，因此应该以服务顾客为核心，努力提高顾客满意度，不断地进行回访和改进，针对不同的顾客群采取不同的产品设计，以培养顾客忠诚度以及增加客源为发展电子商务最终的目的。

　　6.2 电子商务创新发展。

　　前文曾经提到过，目前全球电子商务发展的几大态势是区域化、融合化、移动化和多元化，而我国的电子商务发展的时间已经较其他国家相对较晚，因此如果想要谋求创新、快速的发展，就必然需要紧跟全球电子商务发展的新态势。

　　6.2.1 加强国际合作，缩小区域化差距。

　　一方面，我们必须认识到，电子商务发展到今天已经不再是局限于一个公司甚至是一个国家内部的状态了。国际电子商务越来越多的被人们提及，而国际电子商务架构的建立关系到的不只是一个国家经济的发展，同时也关系到一个国家的国家安全。目前，我国许多已建立的电子商务系统的核心技术都是从国外引进的，这样在一定程度上能够让我国学习到国外先进的技术，但是同时，很多应用级的电子商务系统其中的很多密码算法等关键技术都是涉及到国家机密的问题，这些技术都由国外政府掌握就很容易使我国的一些国家秘密和商业机密被外国窃取。因此，我国政府相关部门应该要积极参与到国际竞争中去，努力开发研究出属于我国自己的国产电子商务相关产品。

　　另一方面，由于现在电子商务逐渐走向国际化，因此建立一个国际社会普遍能够接受的统一的电子商务国际框架是非常重要的。而目前在国际上看，电子商务的许多谈判都是由少数几个发达国家所主导的，这与国际公平化的原则相悖，同时也对建立一个统一的国家化电子商务架构不利。因此，我国政府必须加强国际间的交流与合作，积极地参加国家间的各种电子商务组织与会议，真正参与到国际电子商务的一些重要条约、规范性法律和文件的制定与研究工作中去。同时，通过参加各种电子商务会议和活动，吸收学习国外电子商务发展较为成熟企业的经营管理经验，组织专家及学者对国际电子商务的新发展方向和新态势进行专门的研究和理论分析。通过这些做法，切实提高我国电子商务的应用水平，促进我国电子商务高速、健康发展。

　　6.2.2 加快发展跨境电子商务，促进融合化进程。

　　跨境电子商务这一概念是在最近两年开始进入人们视野的，在我国，跨境电子商务是国内电子商务整体工作的一部分，具体是指我国出口企业通过互联网向境外零售商品，主要以邮寄、快递等形式送达的经营行为，即跨境电子商务的企业对消费者出口。从 2012 年 12 月 19 日开始，我国的国家跨境贸易电子商务服务试点工作在郑州启动了，我国选择了上海、重庆、杭州等五个具有良好的经济和外贸基础的城市开展了试点，通过先行先试，努力解决跨境电子商务中存在的瓶颈问题。政府可以从加快发展跨境电子商务为切入点，从以下几个方面推动跨境电子商务的发展。

　　第一，加快建设一个全面系统的跨境贸易电子商务平台。电子商务平台是电子商务的延伸和补充，是一个集口岸通关、执法管理以及相关物流商务服务为一体的公共信息平台，能够实现报关、报检、出口退税等业务的真正无纸化办公，可以在为企业提供服务的同时兼具帮助政府监管的两大功能。运用这个平台，一方面能够可以为国内外的电子商务企业提供信用度较高的通关信息服务，通过与国内外电商平台、物流系统和支付平台等的联网，可以实现全方位的信息共享，这在一定程度上就能够为我国进出口的相关企业提供更为便捷高效的通关服务，降低企业的运行成本。另一方面，通过这样一个统一平台的建设，能够加强政府各部门的协作，方便有关部门进行监管。

　　第二，出台相应的支持政策以刺激跨境电子商务的快速发展。重点扶持跨境电子商务重点项目引进、产业园区建设等，出台配套的政策措施，加大对跨境电子商务发展的支持力度。从税收政策方面看，对跨境贸易电子商务企业交易平台的研究开发费用，未形成无形资产计入当期损益的，在按规定据实扣除的基础上，按研究开发费用的 50%加计扣除;形成无形资产的，按照无形资产成本的 150%摊销，同时，可以对公司需要交纳的营业税、企业所得税等税金进行适当的补助政策。从融资方式方面看，政府可以积极发展小额贷款保证保险，缓解跨境电子商务企业抵押担保难的问题，同时，积极探索网络联贷联保等中小企业网络融资产品，切实解决中小企业信贷审批效率低下的问题。从跨境贸易电子商务通道建设方面看，对新设立的基地航空公司提供办公用房等补助，同时，对于新开辟航线的航运公司可以给予市场推介费用补助等等。

　　第三，创新跨境电子商务零售出口海关监管模式。实行 B2C 零售出口"清单核放、汇总申报"模式，对非涉税商品进行集中监管，电商出售的货物以邮寄、快件等方式进行运输，分批核放出境，规定一定期限将已经核放的清单归类并形成报关单，统一将这些单据提供给税收、外汇等管理部门。这样的创新监管方式使得电商企业不用将每一批货物都进行报关，大大提高了核放和申报的效率，同时，也方便了海关部门对货物进行监管。

　　第四，鼓励银行和相关支付机构对跨境电子商务企业提供便捷的支付服务。

　　可以为跨境电子商务零售出口主体设立独立的外汇账户，凭借海关的报关信息办理货运出口的收结汇业务，与几家银行进行合作，建立统一的通道为企业提供便捷服务。同时，鼓励支持已经取得《支付业务许可证》的支付机构申请跨境电子商务外汇支付业务试点资格，在提高支付机构业务量的同时提高其技术条件，更好地为跨境电子商务企业提供服务。

　　6.2.3 积极发展无线设备电商，占领移动化先机。

　　在智能手机层出不穷的现在，仍然有很多商家推出了老人机等非智能手机，这也就证明了智能手机、智能电脑等等这些新鲜事物在中老年人的概念里是不存在的。因此，电子商务在发展过程中，逐渐的被越来越多的年轻人所接受和利用，也正是因为这样才会使全球电子商务的发展呈现出移动化的趋势，并且这种趋势愈加明显。因此，我国电子商务在发展过程中要紧跟上这一趋势。第一，组成研发团队，针对平板电脑及智能手机等移动化电子商务设备进行研究和开发。目前人们耳熟能详的都是苹果、三星等国外品牌，虽然这些品牌的"泄露门"事件屡见不鲜，但是在国产手机和国产设备没有发展到一定程度的时候人们只能去选择国外品牌。因此，我们应该给予华为等国产品牌以一定的资金、人才和政策的支持，使其可以尽快研发出可以和国外品牌进行抗衡的硬件设备。

　　第二，我国目前的移动化电子商务基本上与移动运营商没有什么联系，只是单纯的有一些电子商务公司将它们的电子商务平台移植到手机上的简单复制。我国目前三大运营商可以为推动我国电子商务移动化做出一定的贡献，这三家运营商应该不仅仅是提供一些公共信息的发布，更多的是应该跟上电子商务发展的形势，为大众提供更多的交互式的服务，例如电子购物、博彩、证券交易等，这样可以形成一定的竞争力，占领那些还不太了解其他电商平台的人们的市场。

　　6.2.4 探索企业精准定位，谋求多元化发展。

　　目前，电子商务发展的多元化趋势主要体现在两个方面，第一个就是多元化的付款方式。电子商务的最后一个操作环节就是在线支付，因此我国银行业和金融行业都必须紧跟上电子化的进程。首先，银行卡毕竟是最普遍最常用的"便携式钱包",因此要大力推广普及信用卡和银行卡的使用，研发出一张集工资卡、理财卡、网银卡等功能于一身的卡片，使得在不同银行、不同地域之间的转账、消费都更加的便利。其次，帮助银行拓宽网上银行办理业务的范围，现在有许多银行都开展了网上银行的业务，但是在网上银行能办理的业务有限，很多时候由于无法进行身份验证等问题的局限性导致许多业务还是要去柜台排号才能办理。因此，要积极发展银行网上业务，研发出新技术能够打破目前办理业务的局限性。最后，拓宽电子支付手段。苹果在发布 Iphone6 的同时还发布了 ApplePay 这一支付手段，只要你拥有 Iphone6 或者是 Iphone6plus,就可以在国外很多大的零售商都通过近场通信技术购物。我国的国产手机目前虽然无法进行这样的操作，但是可以拓宽手机支付的平台建设，例如学习支付宝等手机支付平台，由中国工商银行、建设银行等四大行推出相应的一些手机支付平台，这样子就可以拓宽四大行业务的多元化发展。

　　电子商务发展的第二个多元化指的是企业定位的多元化。根据招商证券的数据显示，截至 2013 年 12 月中旬，美特斯邦威与微信合作不到 4 个月的时间里，其微信会员人数已经达到 60-70 万，部分门店微信会员销售占比已经达到30%,且微信会员的客单价比一般顾客高 70%,折率控制较好。甚至有业内人士直言到："今后，纯电商必死！纯线下零售业也必死！"从这些数据和报道不难看出，电商企业谋求多元化发展已经成为必然。作为电商企业，想要寻求多元化的发展就要使自己的服务更加多样化。第一，在保留主营业务的同时发展其他的相关业务。比如说原来的卓越网和当当网开始了网上书店的竞争，但是卓越网首先打破了自己只卖图书的经营模式。这样虽然给人以一种不是专卖图书的专业性的感觉，但是在购买图书的同时可以购买到其他自己所需要的物品，这种购买方式给人们带来了方便、节省了时间，也因此受到了更多网友的喜欢。

　　第二，不单单只是做零售。只想着靠"零售"作为单一的主营业务这一想法已经不能再满足于未来电子商务的发展形势了，当当网现在已经开始卖电器了，京东开始卖服装了。当越来越多的网站开始出现重复服务的时候，人们就不再需要从那么多重复的网站中做出多么复杂的选择。就像是亚马逊，虽然它是做电商起家的，但是它的云计算收入非常的高，同时它的仓储和物流服务也都是由自身公司所提供的，这样子就可以用零售市场份额去带动它后面的自有产业，我国有许多电商企业可以参考这种模式去进行多元化的创新。