物业公司服务模式改进分析结论与参考文献

　　结 论

　　物业管理对服务业发展、房地产业发展、城市化进程等起着至关重要的作用，本文结合国内外物业管理发展现状，指明了物业管理企业实施创新策略的重要性。

　　通过对 A 物业管理企业物业服务现状分析，发现存在的发展困难：规模偏小，经济效益不好、缺乏优秀的管理人才、成本增加，利润减少、建管不分，引发后续矛盾等。

　　对物业管理行业环境的分析及对 A 物业管理企业内部情况的正确认识和判断，贯穿了创新策略研究始终，也是 A 物业管理企业创新策略制定与实施的重要环节之一。

　　物业服务成本、质量管理、核心价值和服务水平是 A 物业管理企业走创新之路的关注点。

　　结合 A 物业管理企业现状，提出了有效降低企业成本，提高业主满意度，提升企业的竞争力的创新策略：精细化管理、价值链管理和信息系统管理；及信息反馈与控制机制、打造品牌优势、整合和优化组织结构等创新策略保障措施。

　　总之，创新和改革是企业生存和发展的一项重要内容，是我国物业管理企业走向市场化、专业化的必然选择。本文以 A 物业管理企业为研究对象，运用运营管理、战略管理等学科的先进理论和方法，将物业服务创新策略的探索溶于实际分析之中。通过对 A 物业管理企业物业服务发展现状及存在问题的详细分析，提出了实施创新策略的必然性和重要性。并以精细化管理、全面质量管理、价值链管理、信息系统管理、组织结构管理等理论为依据，制定了适合企业长期竞争和发展的创新策略和保障措施。

　　此外，本文虽然对 A 物业管理企业物业服务创新策略进行了一定的研究，但是由于个人研究能力和经验有限，仍然有很多不足和局限，这是进一步研究需要注意和改进的。

　　参考文献：
　　
　　[1] 曹野。HR 置地（成都）物业服务企业客户服务现状与对策研究[D].成都：电子科技大学经济管理学院研究所，2009.
　　[2] 崔雪梅。物业管理企业发展战略研究--以 AA 企业为例[D].长春：吉林大学经济学院研究所，2009.
　　[3] 陈雪冰。张家港今日物业企业服务管理策略研究[D].长沙：苏州大学商学院研究所，2008.
　　[4] 韩朝，陈凯。物业管理企业质量管理[M].北京：清华大学出版社，2009.
　　[5] 侯新，陈晋。物业企业发展的制约因素分析[J].现代经济，2008,6（7）：110-111.
　　[6] 蒋秋霞。物业管理企业营运模式创新源探究[J].甘肃社会科学，2007（5）：239-241.
　　[7] 李超。物业管理企业核心竞争力研究[D].北京：北京林业大学信息学院研究所，2010.
　　[8] 李承泽。龙城物业管理企业物业服务创新研究[D].兰州：兰州大学管理学院研究所，2011.
　　[9] 李良。辽河油田物业管理对策研究[D].大连：大连理工大学管理与经济学部研究所，2011.
　　[10] 李晓清。长沙华园物业管理有限企业品牌战略研究[D].长沙：湖南大学工商管理学院研究所，2008.
　　[11] 梁志东。物业管理重在创新[J].辽宁商务职业学院学报，2003（1）：20-21.
　　[12] 廖素娟。小仪我国物业管理的服务创新[J].现代物业，2007（7）：82-84.
　　[13] 林德钦。物业管理法规[M].武汉：武汉理工大学出版社，2010.
　　[14] 林旭升。写字楼物业管理企业经营和管理创新研究[D].北京：北京交通大学经济管理学院研究所，2007.
　　[15] 刘文军。基于价值链理论的太原市物业管理企业现状研究[D].成都：山西财经大学公共管理学院研究所，2011.
　　[16] 陆庆丰。CA 物业企业发展战略研究[D].成都：电子科技大学经济管理学院研究所，2010.
　　[17] 牟海。物业企业精细化管理大全[M].北京：人民邮电出版社，2009.
　　[18] 乔莹。东四路物业企业发展战略与相关对策研究[D].西安：西安理工大学经济管理学院研究所，2003.
　　[19] 邵小云，王高翔。物业管理风险防范与服务案例[M].北京：化学工业出版社，2011.
　　[20] 王伟。管理创新[M].北京：中国对外经济贸易出版社，2010.
　　[21] 王世红。HB 物业企业发展战略研究[D].北京：北京交通大学经济管理学院研究所，2008.
　　[22] 王元庄。物业管理企业必须在创新中求生存[J].经济师，2009:246-247.
　　[23] 肖剑。湘诚物业（公务员小区）管理模式研究[D].长沙：中南大学商学院研究所，2010.
　　[24] 谢丽萍。佳捷物业管理企业发展战略研究[D].长沙：湖南大学工商管理学院研究所，2012.
　　[25] 徐婧。天津市居民小区物业管理优化研究[D].长沙：天津大学管理与经济学院研究所，2011.
　　[26] 徐晶晶。物业服务企业的服务运作管理研究--基于 AHZY 物业企业的分析[D].成都：西南财经大学工商管理学院研究所，2011.
　　[27] 许召敏。我国社区物业管理的模式与方法研究[D].北京：华北电力大学工商管理学院研究所，2008.
　　[28] 杨贵锋。商务写字楼物业管理系统的设计与实现[D].成都：电子科技大学信息与软件工程学院研究所，2012.
　　[29] 尹修渠。邵东市场物业企业管理信息系统开发研究[D].长沙：湖南大学工商管理学院研究所，2007.
　　[30] 张欢胜。海鹰物业企业信息服务模式研究[D].北京：中国地质大学经济与管理学院研究所，2011.
　　[31] 张静，潘网生，乔莹。政府采购物业管理服务创新研究[J].陕西行政学院学报，2012,4（26）：47-52.
　　[32] 张晓辉。我国物业管理业问题与对策研究[D].青岛：山东科技大学信息科学与工程学院研究所，2005.
　　[33] 赵久建。中国物业管理行业发展现状与对策研究[D].北京：北京交通大学经济管理学院研究所，2011.
　　[34] 赵自强，张斌。服务创新与物业管理品牌的培育[J].中原工学院学报，2004,5（15）：34-37.
　　[35] 朱美玉。GA 物业管理企业发展战略研究[D].长春：吉林大学商学院研究所，2008.
　　[36] 朱毅红。HJ 物业企业存在的问题及对策研究[D].北京：北京交通大学经济管理学院研究所，2008.
　　[37] David, O. Legal knowledge as an intellectual property management resource [J].　American Business Law Journal, 2010, 4（47）： 687 – 726.
　　[38] Deepak, S. & T. David & W. Simon. Innovation in multi-invention conteAts:　mapping solutions to technological and intellectual property compleAity [J].　California Management Review, 2011, 4（53）： 47 – 79.
　　[39] Elisabeth, E. & V. Gergana. Intellectual property management practices at small　and medium-sized enterprises [J]. International Journal of Technology　Management, 2013, 1（61）： 64 – 81.
　　[40] Henry, F. A new approach to intellectual property management and industrially　funded research at Penn State [J]. Research Technology Management, 2012,　5（55）： 12 – 17.
　　[41] Jane, P. & G. Howard. Institutional responses on strengthened intellectual　property rights in agriculture and needs' assessment on intellectual property　management of public research institutions in Asian developing countries [J].　Journal of Research Administration, 2011, 2（42）： 42 – 58.