丽水A旅行社经营模式存在的问题

　　3.3 丽水 A 旅行社经营模式存在的问题

　　随着我国居民收入的稳定增加，国家扩大内需政策的引导以及黄金周假期的实施，人们旅游消费的意识逐渐得到普及，促使旅游业迅速发展，拉动了旅行社企业的兴起与发展。一方面，客源市场和服务市场因素，政治法律、经济、社会、科技、自然环境、国际关系等因素的变化都会直接或间接地影响旅行社的经营活动，旅游需求的变化、市场需求的不确定性以及定时化需求突出等外部经营环境更加剧了旅行社企业的经营风险。因此，“规模小、经营散、竞争弱、效益差”仍是目前我国旅行社业的总体经营现状与特征。

　　3.3.1 经营业务产品单一

　　根据 A 旅行社经营模式发展可知，丽水 A 旅行社在日常建设时，尚未形成丰富完整的经营模式，经营业务产品种类相对单一。一般来说，旅游社的经营业务产品，包括旅游供应、旅游经营、旅游批发和旅游零售等。丽水 A 旅行社的整体发展，仅经过短时间的积累，实际发展未实现有效沉淀，旅游批发项目尚未开始，旅游零售项目也受到限制，业务产品种类自然相对单调。

　　以 2015 年国庆黄金周为例，丽水 A 旅行社负责旅游产品的供应，通过水平分工模式，将相应的旅游产品或服务供应给旅行社的直接客户或潜在客户，让客户在旅行社所提供的旅游产品服务中作出有效的筛选和选择。现行所提供的产品服务主要集中于北京、上海等一线城市，以及乌鲁木齐、拉萨等特色风情城市，国外的旅游产品集中于日韩国家和泰国等东亚国家，黄金周的产品服务选择类型较少。在客户初步选择完毕后，旅行社仅是根据实际发展所需，为其提供对应的服务，对于旅游经营管理却没有过多关注，除部分出境旅游采用了全包式旅游产品外，国内部分城市的旅游以自由行为主。因此，在这样的客观前提下，丽水 A 旅行社经营业务产品较为单一，提供给消费者选择的产品种类十分受限，这一问题已经直接限制了丽水 A 旅行社客户资源的保留，部分核心群体就会由此流失，部分客户反映自身所得到的业务产品以及服务体验未达到预期水准，这直接限制了丽水 A 旅行社发展规模的扩大和规模效益的形成。

　　3.3.2 经营位置定位不准确

　　在现代化发展过程中，旅行社的整体建设，应当密切适应旅游行业发展所需，在旅游市场的核心发展前提下，根据不同的产业链位置定位，形成符合产业链位置定位的合适的发展模式。而从当前的发展来看，丽水 A 旅行社的经营位置定位不够准确，这主要是由于 A 旅行社不断提高对产业链位置明确的重视，但在具体定位过程中，仍由于对产业链本身的认知存在偏差，出现经营位置定位或有偏颇的问题。在日常经营管理过程中，A 旅行社仍然采取水平分工体系，这样的分工模式具有一定的限制。尽管经过若干年的发展和沉淀，丽水 A 旅行社的开发建设已在原有基础上有所提升，但从整体的发展来看，A 旅行社遵循旅行社行业的水平分工本质，仍然实现低效率运转，整体发展是无序运行的。当 A旅行社无法及时转变原有的经营位置定位、实现旅行社创新管理时，旅行社在产业链中所处的位置摇摆不定，这将致使旅行社很难实现发展格局的迅速转变。

　　所开发生产的相关产品，会具有一定的制约性和限制性，对于市场机制作用的发挥也会受到限制。当相关法律法规相对滞后时，旅行社经营位置定位不够准确，会导致旅行社推出的业务产品与预期存在一定差异，这还会受到法律层面的牵制，市场化程度自然受到限制，产品与服务的创新动力也受到损害。

　　3.3.3 发展体系欠缺规范性

　　根据丽水 A 旅行社目前的经营发展，A 旅行社的发展体系未能遵循行业发展标准，存在非常规化发展的实质性问题。由于旅游市场开始从国内市场开拓为国外市场，旅游市场发展高度注重国际交流，以入境游为主导并实现水平分工的旅行模式已经不具备完全优势。但从目前的发展来看，A 旅行社行业所形成的经营模式，仍然将入境游放置在首位，其他相关旅游产品或服务的供给相对受限。因此，发展体系非常规化，在一定程度上影响和限制的丽水 A 旅行社的经营管理。初期发展过程中，旅行社经营管理仍处于起步阶段，旅行社发展以传统的经营管理模式为主，市场机制的作用受到限制。在发展进入到稳定阶段后，丽水 A 旅行社理应根据丽水的宏观发展环境，对 A 旅行社本身作出细致分析。他们理应通过入境游发展来获取一定收益的同时，通过公民国内游和出境游两种方式，实现旅行社行业发展方针的转变。但在具体开发建设时，丽水市政府部门却未能将入境游和出境游的发展方针作出明确，公民出境旅游的发展仍然方兴未艾，政府部门所推出的相关政策意见只是适度发展出境旅游，这样的发展方针，具有一定的限制意味。

　　3.3.4 整体缺乏核心竞争力

　　基于丽水 A 旅行社当前的发展，丽水 A 旅行社的整体建设仍然受到一定的限制，整体缺乏核心竞争力，已经在一定程度上影响了旅行社的综合建设。一方面，政府主导下的水平分工，仍然高度重视入境旅游，对于国内旅游和出境旅游的发展相对限制，这致使丽水 A 旅行社所推出的旅游产品也仅仅以入境旅游为主。由于企业战略规划的行程，未能有足够的经验借鉴，必要的战略意识尚未形成，旅行社的发展受到限制。在人才资源和规模优势尚未具备时，公司层面很难根据行业发展所需，选择合适的旅行社服务供给模式，规模效益自然无法形成。目前，旅游市场需求的不确定性加剧 A 旅行社所面临的风险，经营管理机制的不规范以及风险管理体系缺失均导致 A 旅行社控制与处理风险的能力不足，经营与发展举步维艰。因此，丽水 A 旅行社的整体发展面临核心竞争力缺乏的不良问题。