丽水A旅行社经营模式优化建议

　　第 6 章 丽水 A 旅行社经营模式优化建议

　　6.1 精准旅行社的市场定位

　　在国家经济飞速发展的当下，丽水市的交通条件和社会条件，都在原有基础上有所改善，游客们的出行需求不断强烈，原有的旅行模式已经无法满足大部分客户的旅行需求。目前，A 旅行社的市场定位是与行业内的竞争对手形成差异比较，通过竞争优势的呈现，吸引广大客户群体，尤其是吸引目标消费客户群体。要想帮助丽水 A 旅行社适应旅游行业发展所需，实现现有的市场定位，就需要为游客提供更为丰富多样的个性选择，加强旅行社的专业化发展。初期发展阶段，A 旅行社应当根据旅游市场竞争，选择合适的市场竞争模式，并从中选定合适的市场竞争手段，保证自身所竞争获得的客户资源，能很好的与旅行社发展相互适应。一方面，A 旅行社需要快速响应市场发展动态，及时调整旅行社的发展战略规划，通过营销策略和营销渠道的创新，保证所提供的旅游产品，能更好的适应社会需求。另一方面，丽水 A 旅行社则应该根据客户的实际需要，为其主打个性化旅游体验。专业化发展注重丽水 A 旅行社在后续建设时，根据旅行社的服务对象和服务需求，制定自由行服务战略。在国际化发展进程不断推进时，丽水 A 旅行社还应针对国际游客制定专业服务。

　　在现代化发展过程中，A 旅行社面临市场专业化发展受限的问题，因此，要想在后续发展时，充分适应 A 旅行社发展所需，实现旅行社经营模式优化管理，就应该针对 A 旅行社经营模式单一的问题，从业务选择和产业链位置定位着手，引导旅行社走市场专业化道路，帮助旅行社实现从内而外的专业化建设。通常来说，引导旅行社走市场专业化道路，就强调了旅行社及时调动相关人员做市场调研工作，保证相关调研成果能够直接作用于市场专业化发展道路的形成。

　　倘若在具体开发建设过程中，旅行社市场专业化道路的引导受到一定限制，A 旅行社负责人员可以细分市场专业化的要求，保证市场专业化道路的引导能够逐步完善。

　　为精准旅行社的市场定位，实现市场定位与市场发展间的结合，A 旅行社实际应采取的保障措施为，在旅游市场发展日趋成熟的当下，从原有的水平分工体系转变为垂直分工体系，帮助市场专业化道路的形成，真正匹配现代化旅游行业发展所需。由于水平分工体系向垂直分工体系的转变，需要大量的人力资源和物力资源，财力资源的供应也尤为急缺，A 旅行社在为尽可能实现对市场定位的精准化处理，保证市场专业化发展能与预期相互契合，可向其他的政府部门或社会机构提请帮助。

　　6.2 明确旅行社产业链定位

　　旅游行业的快速发展，使得国民经济和全国经济都在原有基础上大幅度提升，旅游业作为世界第一大产业，发展速度令人惊奇。而在日常建设过程中，国际旅游和国内旅游数量都相对较多，国际旅游消费更是高达两万亿美元，实际增长速度远超过世界经济增长速度。经过若干年的发展和沉淀，中国旅游业发展已经逐步从原有的亚洲旅游大国转向世界旅游强国，因此，旅游业发展是国民经济的支柱产业。考虑到丽水 A 旅行社在现代化发展过程中，仅认清产业链的中间位置，对于具体的产业链定位却未做精准认知，经营模式的选择存在一定的偏差，在后续建设时，就应该精准定位旅行社在产业链中的位置，帮助 A旅行社认清自己的社会地位后，选定合适的发展模式和发展路径。

　　丽水 A 旅行社首先需要初步确认产业链不同位置的属性和性质，结合邓小平理论及其旅游经济思想，认清产业链位置确认的重要性和必要性。考虑到丽水 A 旅行社地处长江中下游地区，整体的经济发展受到长江三角洲地区的辐射，具有一定的发展优势，在具体建设时，丽水 A 旅行社应当通过多种旅游资源的整合为依托，尽力打造旅游精品服务。由于在初期发展阶段，丽水 A 旅行社对旅游资源的整合没有足够的经验借鉴，他们只能根据其他旅行社发展趋势，选择相似的发展战略，实际的发展容易受到限制。而在发展进入到稳定阶段后，丽水 A 旅行社就应该改变原有的发展战略，通过自发收集旅游资源的方式，实现旅游精品的打造，而在具体建设时，他们应该整合经济效益和社会效益，通过生态效益的统一，实现主导型发展战略的形成。必要的时候，还可以与产业链内其他的旅行社达成战略合作，保证旅游基地建设及交通枢纽发展，都能够为国民经济重要支柱产业的整体建设提供帮助。

　　在确认产业链不同位置的属性后，A 旅行社应当在产业链位置认定的基础上，明确自身在产业链中的位置。通常情况下，丽水 A 旅行社应当根据事实发展，确定旅行社通常提供哪些服务类型，随后，选择合适的发展模式以适应日常经营需求。丽水 A 旅行社可以将旅行社发展定位为丽水旅游行业中占主导地位的优质旅行社。在现代化发展过程中，丽水旅游经济发展速度惊人，经济全球化和文化多元化的发展，使得旅游业的规模产业效应逐步加强，因此，要想真正将 A 旅行社发展成优质旅行社，就应该做好准确的产业链地位认知，形成高效的经营管理模式。

　　A 旅行社产业链定位明确的保障措施在于，需要在现有基础上，针对产业链中有位置做进一步的细化。在前期定位产业链位置时，需要通过产业链市场调研的方式，对产业链本身做系统的调查研究工作，调研时所需投入的资金和设备等，应得到政府及产业方面的有力扶持和保障。而在发展进入到稳定阶段后，产业链位置的定位已经基本实现市场调研的相关工作，此时的保障措施则应在原有基础上，加强有效的人才储备，保证最终形成的人力资源结构，能与产业链明确定位相互适应。

　　6.3 搭建网络信息交流共享平台

　　随着经济时代的不断发展，越来越多的行业产业注重全球布局，同时也注重销售网络的构建，丽水 A 旅行社自然也不例外。要想充分适应丽水 A 旅行社的发展趋势，形成有效的发展方向，网络化就作为其中一种发展方向，应当得到相关人员的高度重视。初期发展时，网络化布局还相对缓慢，旅行社与旅行社之间可以通过连锁加盟或兼业代理的方式，建设相应的收客系统。有条件的旅行社也可通过同业代理的方式，实现收客系统建设的最大化。由于现代社会已经步入互联网时代，线下收客系统的构建无法充分满足丽水 A 旅行社的日常建设所需，丽水 A 旅行社可在原有发展基础上，通过线上收客系统，实现收客系统的延伸拓展。在电子商务飞速发展的当下，旅游产品和服务组合不断增多，线上分销与线下销售应当形成相互整合，保证旅行社所推出的旅行产品能够实现分销体系的完整化。通常来说，便利店营销服务可以作为一种网络化营销方式，帮助兼业代理的开放。相关营销经验，可以有效借鉴日本旅游便利店分销模式。

　　根据原有的发展模式，A 旅行社根据旅游行业整体发展所需，形成了政府为导向的水平分工关系，这样的分工模式未能正确适应旅游行业整体发展所需，往往会致使 A 旅行社存在发展限制。要想在后续建设过程中，正确提升 A 旅行社的发展实力，就应该搭建常规化网络信息发展体系，保证 A 旅行社的整体建设，能够与旅游行业发展相互适应。搭建常规化网络信息发展体系的初衷是依托信息化技术，实现旅游电子商务。

　　近年来，电子商务行业的发展十分迅速，旅游行业若能与电子商务行业达成合作关系，全球信息化建设将指日可待。由于考虑到电子商务的发展，已经为旅游业建设带来了空前的机遇，但旅游产品的复杂性和多样性又支持旅游电子商务的发展，存在一定的风险和限制，要想真正形成有效的旅游电子商务发展模式，A 旅行社必须在原有的发展基础上，搭建常规化的网络信息发展体系，实现发展模式的转型升级。

　　随着互联网技术不断成熟化，各 A 旅行社纷纷借助互联网技术，实现收客平台的搭建和建设。在现代化发展过程中，丽水 A 旅行社为了尽可能降低运营成本，在原有基础上提升工作效率和工作效果，他们借助互联网平台实现了收客系统的重构，所采集的资源优势自然更为明显。考虑到丽水 A 旅行社对网络技术的应用还不够到位，这使得快速转变的市场需求未得到充分认知，信息化倾向没有得到满足，因此，在后续建设时，丽水 A 旅行社就应该根据旅行社信息化发展需求，在原有基础上进一步设置新的独特的旅游产品，保证终端客户能够在旅行社信息化发展中，获得极大的服务便利。需要注意的是，在具体加强精细化建设时，相关人员应当针对信息的汇集及信息的发放作出特殊处理，保证所推出的旅行产品和旅行服务，能够真正适合旅游市场的发展所需。当推出相关旅游产品或旅游服务后，丽水 A 旅行社可以借助多种互联网经营模式，适应信息化倾向，将相关产品发送到销售终端中。

　　初期发展阶段，A 旅行社对电子商务发展没有足够的认知和了解，他们可以借助互联网技术，将相关旅游产品放置在官网上，通过多种形式呈现给游客，并让游客在第一时间获取旅游产品及旅游服务的信息资源，而在游客大致把握旅游产品或信息后，他们可以通过将客户从线上引流到线下的方式，实现深入的探讨和讨论，必要的时候，还可以根据客户的实际需求，为其提供个性化服务，保证客户的实际选择能够与预计需要相互契合。

　　而在发展进入到稳定阶段后，常规化网络信息发展体系的搭建，应当注重多元化的反馈，丽水 A 旅行社不仅需要在官网上张贴相关的信息，帮助游客在第一时间获取资讯，并及时传递给其他的游客，还需要通过意见反馈等多种形式实现双方之间的意见互动，无论是途牛网和携程网等系统的电子商务模式，还是 B2B 网络化经营模式，这些都可以是 A 旅行社发展的有参考对象，但实际发展仍然应当高度契合丽水市旅游行业的整体发展需要。

　　6.4 致力于提供个性化产品及服务

　　为了有效适应经济全球化和文化多元化发展趋势，丽水 A 旅行社应当在后续建设时，高度注重全球化发展。经过 200 多年的发展和沉淀，全球旅游市场正逐步融合，无论是国内市场还是国际市场，旅游社的竞争都是颇为激烈的。

　　要想让丽水 A 旅行社适应国际发展需求，就应该在后续建设时，针对客源市场和旅游目的地进行多元布局，保证 A 旅行社与国际知名品牌之间的强强合作，能够进一步推进 A 旅行社的全球化发展。倘若 A 旅行社在日常建设时，对于客源市场的冲击力度不够强烈，他们也可以根据中小型客源市场，的营销方式和营销路径作出细致分析，尽可能针对新的营销环境，寻求细致化的营销手段和营销方法，保证小众群体的旅游需求也能得到基本满足。一般来说，中国国内的旅行社与国外旅行社的强强合作，就是旅行社全球化发展的直接呈现。但由于考虑到全球化布局的构建，可能存在一定的难处，部分旅行社对全球化布局的考虑不够恰当，此时，就需要针对全球化布局需求，做出资源整合。

　　结合丽水 A 旅行社当前的发展，品牌形象的塑造，能够为旅行社带来一定的经济收入和客户来源，但要想在后续发展过程中，真正适应市场发展所需，实现旅行社建设的改革和优化，就应该走服务特色化或产品差异化道路，帮助旅行社能够借助连锁经营管理，实现旅游零售方面的拓展延伸。

　　一方面，A 旅行社应当根据企业形象塑造，选择统一的装修或标志，帮助丽水 A 旅行社在整体建设时能够彰显品牌价值，保证客户与旅行社之间的交流，能够以标准化的运作为节点。在明确企业形象塑造后，旅行社还应当通过租赁或承包等多种形式发展连锁经营，有条件的旅行社还可以借助产销分离或集中采购的方式，帮助丽水 A 旅行社与其他旅行社达成合作关系。需要注意的是，旅行社在具体开发建设时，应当与旅游产品供应商达成有效的议价效果，他们可以通过共享销售终端的方式降低成本，也可以通过本地化经营的方式降低跨区风险。

　　另一方面，A 旅行社应当在固有发展基础上，通过加盟连锁的方式，实现技术依托。由于现代化企业建设都高度注重信息技术及互联网技术的有效应用，信息资源储备不断增多，A 旅行社在后续开发建设时，就可以通过网络技术与其他旅行社达成合作关系，业务流程之间的无缝对接，能够帮助 A 旅行社形成更好的服务效果。考虑到 A 旅行社的服务特色化或产品差异化，可能会存在一定的时间和精力限制，他们也可以通过市场运作与自主发展相结合的方式，将身份转变为旅游批发商，帮助上下游企业之间的协调运作，能够真正让利于 A 旅行社的产品差异化路线打造。

　　关于提供个性化产品及服务的保障措施，需要强调对个性化产品的准确认知。由于产品及服务的提供，需要大量的资金和资源为之匹配，实际的发展将致使 A 旅行社处于资源紧张的局面。因此，保障措施一方面需要强调对资金的有效巩固，保证资金链不出现断裂等情况；另一方面，A 旅行社在提供个性化产品及差异化服务时，需要结合现有的设施设备做系统评估，判断目前已有的设施设备是否能满足产品及服务提供的需求。尤其是针对软件系统，更是需要结合 A 旅行社个性化产品服务供给的实际需求，做好定期的更新和完善工作，保证最终的软件系统能为个性化产品及差异化服务的提供做足保障。

　　6.5 提高旅行社品牌化经营管理的意识

　　结合 A 旅行社当前的发展，在现代化建设过程中，企业战略的缺失会致使企业品牌建设相对薄弱，旅行社价值的也会受到限制。在后续建设时，必须逐步提高旅行社品牌化经营管理意识，帮助旅行社在发展初期就形成相对较好的品牌经营市场，旅行社价值的实现方能达到预期水准。由于品牌经营市场的建立需要涉及诸多要素，相关人员必须结合品牌化经营管理的实际需要，选择相关管理模式，方能实现品牌化经营管理的规范化和有效化。因此，在发展初期，丽水 A 旅行社的整体建设，应当以充分认知品牌经营的重要性为主。

　　一方面，A 旅行社内部应当针对品牌经营管理的重要性做出多次培训和指导，帮助旅行社内的员工能够正确意识到品牌化经营管理对旅行社发展规模壮大、形成规模效益有一定的帮助。考虑到丽水 A 旅行社的整体发展，容易出现业务繁忙等问题，旅行社内部很难有足够的时间用于对全员的品牌意识培训，他们可以借助互联网工具，实现线上平台的搭建，帮助旅行社员工能在网上平台，了解品牌经营的重要性与现实价值。

　　另一方面，A 旅行社应当根据品牌经营的重要性，牢固树立品牌经营意识，随后，通过建立和经营自有品牌，将其纳入 A 旅行社整体管理中。早期发展时，A 旅行社对品牌经营理念的贯彻还存在一定的限制，整体发展会受到一定的约束， 他们的实际发展可以以简约的形成品牌意识为主，而在发展进入到稳定阶段后，A 旅行社就应该改变原有的发展模式，通过自有品牌的建立来打造独特的品牌意识，旅行社的经营发展模式转变，也应该以提高服务质量为重心。倘若 A旅行社推出相关旅游产品后，产品品牌化经营管理的效果并没有得到广大社会公众的认可和支持，他们可在原有基础上及时转变品牌化经营管理意识，保证最终形成的品牌意识能够契合社会需求并真正促成旅行社价值的实现。

　　对于 A 旅行社而言，提高旅行社品牌化经营管理的意识，需要涉及大量的人力资源和物力资源。人力资源方面的保障主要是从优秀大学毕业生及人才招聘市场，招聘高素质人才，完善 A 旅行社目前的人力资源结构，保证最终的人力资源储备，能够与品牌化经营管理理念的贯彻有一定的承接。但考虑到人力资源的保障，不足以实现品牌化经营管理，物力资源和财力资源也应相互匹配。

　　倘若 A 旅行社没有足够的资源用于品牌化经营管理意识的形成，他们可向政府部门及其他机构提起申请，实现部门间的协同合作及友好互助。

　　6.6 逐步加强旅行社的凝聚力和向心力

　　在现代化发展过程中，A 旅行社的整体建设基本趋于稳定，尤其是在旅游行业飞速发展的当下，A 旅行社要在现有基础上进一步加强旅行社凝聚力和向心力，保证 A 旅行社的整体发展，能够与预期标准相互契合。通常来说，逐步加强旅行社凝聚力和向心力，可以从以下几个角度出发作出考虑。

　　第一点，需要为员工提供深造的机会。现代社会发展注重人才培养，A 旅行社自然也不例外。要想让丽水 A 旅行社的人才储备在原有基础上有所增多，就应该针对人才培养做出规划和安排，保证员工获取的深造机会，能够为他们实现更好的学习意识和专业素养提供保障。对于有条件的员工，还可以将其派送至国外进行游学，让员工更好的接触全球化意识，实现新的产品服务理念的形成。

　　第二点，需要听取员工的见解。每个个体都对公司发展起到差异性的观念和看法，员工观念的形成也不例外。为了保证员工观念的形成，能够与旅行社发展达成共识，听取员工的见解是其中一大重要措施。为了保证旅行社凝聚力和向心力在原有基础上大幅度提高，旅行社应当根据员工所提出的见解做出有效听取，对于有参考价值的员工，还应该作出公开表扬，保证越来越多的员工能够充分激发自身的想象力和创造力，实现创新能力的提升。必要的时候，还可以加强团队分工和协作，保证每个个体都能在团队协作中发挥功能。

　　第三点，增强领导才能。对于丽水 A 旅行社而言，A 旅行社的整体发展，应当注重领导与员工之间的默契交流。增强领导才能，能够让 A 旅行社中的员工更加肯定领导的指导作用，让领导的以身作则的榜样作用发挥到位。由于考虑到领导还需要约束激励员工，明确员工责任分工，并让团队员工各自发挥作用，增强领导才能能帮助员工进一步发挥个人所能，实现凝聚力和向心力的提升。

　　与市场定位及产业链定位不同，旅行社凝聚力及向心力的加强，需要分前后期进行多边保障。前期保障主要是在现有的培训机构中，找寻适合 A 旅行社发展的培训机构，结合 A 旅行社人员管理的实际需求，在培训机构备选项中，选择一家作为长期合作机构，两家作为候选机构，以应不时之需。而后期保障则是根据员工培训效果，判断前期合作是否符合凝聚力及向心力培养的实际需求，若员工意见的听取及领导才能的增强不太明显，则可在前期保障基础上，通过培训机构调换的方式，对培训效果及员工深造等作出保障。