第三章 宅急送公司发展历程
3.1 宅急送简介
“安全、准确、亲切、视服务为生命”,宅急送自 1994 年成立以来,恪守这一经营训诫,以跨越式发展,在全国建立起庞大的直营快递网络,形成华北、华东、华南、东北、西北、西南 6 大区域的全国性网络格局——内陆地区网点遍及市县,沿海地区网点深入乡镇,共计可为全国超过 2000 多个城市和地区提供快捷、可靠的快递服务。
风雨兼程二十年,秉持“诚信、和协、高效、卓越”的企业精神和“珍重承诺、送物传情”的服务理念,宅急送人果敢进取,勇于创新,通过专业化、信息化、机械化不断强化操作能力,不断优化快递产品,不断提高服务品质,矢志为尊贵的客户提供卓越的快递服务体验。
通过标准快递和经济快递两个产品,宅急送的快递服务触及近99%中国GDP产值地区。
2012年启动的欧洲商务包裹快递业务,将宅急送的快递之旅拓展至欧洲42个国家和地区,协同宅急送香港件业务,助推宅急送国际快递蓝图。
1994 年 1 月 18 日“北京双臣快运有限公司”成立,当时只有七个人、三台车、一间 26平方米的办公室,做零散的家政服务。1995 年与日本一城株式会社合资,使宅急送的业务配送范围和专业技术都有了一个质的飞跃。1998 年宅急送开始向全国进军,并逐步在全国完成七大区域的网络布局。2002 年北京、上海、广州三大物流基地建成,并以基地为中心开通辐射全国的干支线物流班车,初步形成了自己的物流干线及运输网络。
经过十几年的快速发展,宅急送已有员工逾 2 万多人,车辆 2000 余台。全国共有 51 个分公司,3 个航空基地,247 个独立城市营业所,35 个市内营业所,179 个营业厅,1220 个操作点,705 个外网,共计网络机构 2440 个,网络已覆盖全国地级以上城市。一份耕耘,一份收获。2004 年,宅急送被评为“中国最具竞争力的物流企业”,2005 年被《福布斯》评为“中国潜力 100 榜”第七名,2006 年被全国总工会和中央电视台评为中国“十佳雇主企业”。
3.1.1 宅急送发展历程
起步期(1994-1999):确定宅急送企业项目物流的市场定位,创新推出 24 小时门到门服务、运费到付、异地调货等业务。
发展期(2000-2006):实施快速网络扩展,将宅急送绿色大旗插到了全国所有省会和70%以上的地级城市,业务规模快速发展,品牌影响力快速提升,创新推出 COD 产品。
变革期(2007-2008):确定了由传统项目物流向小件快递转型的战略,受金融危机和节奏把控影响,变革受阻。
恢复期(2009-2011):确立“稳定、质量、规范、盈利”的八字方针,宅急送进行全面的整合收缩,度过了生存危机。
转型期(2012-2013):改造治理结构,引进职业经理人团队,确立 COD 为核心全面进军电子商务的市场战略,实施地县级平台开放和运营平台转型。
这种变革将使宅急送向电子商务小件业务更进一步,同时带来的也将是货量成倍的增长和成本的压力,在这个前提下,宅急送的终端取派件效率、转运场地、运输资源的承载能力都将面临巨大的挑战。
3.1.2 品牌影响力
2006 年前的中国快递行业第一品牌:宅急送开创了中国门到门服务的先河,遍布全国的网络、安全准确高效的配送、亲切便捷的服务在 2006 年以前一直领先国内快递。
在市场中具有极高的知名度:20 年品牌积累,在企业客户中一直保持着较高美誉度,在电商客户中知名度逐步提升,社会零散被老百姓和校园师生所熟知。
“宅急送”与“快递”、“物流”一样,在一定程度上被视为一个公用名词:在“快递”还不为人知的时代,“宅急送”的商号即已启用;经过若干年的市场开拓,宅急送的市场影响力强大到成为居家配送,以至于成为快递的代名词。
3.1.3 管理团队
全国分公司总经理、总公司总监以上中高层企业经营管理人员 55 名,100%以上专科学历,其中硕士研究生占11%,平均行业从业经验达到10年,年龄大都集中在30-50岁之间。
3.2 宅急送发展现状
宅急送目前业务主要分为 4 大部分:传统项目、COD 业务、平台类业务(分为 COD 和非COD)和零散业务,2013 年收入完成 21 亿元,同比增长 10%,2013 年单量完成 1.1 亿票,同比增长 46%。
3.2.1 宅急送内部形势
业务转型进程缓慢。从 2010 年 IBM 咨询结束后,公司更加坚定主营快递业务的定位,宣告正式进入转型期;2011 年电商高速发展公司开始关注淘宝,但淘宝业务拓展实质性进展并不大;2012 年,宅急送仍处于痛苦的转型期,B2B 项目物流依然无法割舍,有限资源无法更多的分配给电子商务快递业务,业务转型期长达三年之久至今仍不彻底。
效率问题影响发展。效率低主要表现在五个方面,一是小件员去拍效率:宅急送日取派不足 50 票,顺丰 60-70 票/日,通达系 70-90 票/日,明显低于同行;二是分拣效率:同行 1小时完成上万件货物的入库、分拣、装车、出库操作,而宅急送分拣 3000 件货物需要 2.5小时;三是班车效率:班车满载率不高,反向空驶现象普遍;四是合作网络效能:平均每月外网派送 700 万票货物,出港货物却寥寥无几:五是地县网络效能:我们的大部分独立城市营业所是以进港派送为主,大面积亏损。
网络覆盖纵深不够,优势逐渐减弱。在长三角和珠三角,不但核心城市有极大的发货需求,就连众多乡镇也有不少货量,二宅急送在上述两个经济圈,超出服务区域成为客户投诉的主要原因,在核心城市和地级市,宅急送每个城市就有 1-2 个网点,同行已经超过 20 个网点;在乡镇,宅急送没有网点而同行早已建点,核心地区网络覆盖密度明显不够;直营公司最大的优势在于“统筹规划,全网统一”的一盘棋操作能力,单宅急送全网业务不如落地配业务保障的好,全国进港派送准点率远远低于省内产品准点率,宅急送总公司政令不畅,分公司属地管理强,“诸侯割据”,本位主义严重。
资源有限,产品不强。取派资源不足,中心城市网络密度不够,营业厅厅、营业所所服务范围过大,取派效率难以提高;营业厅、营业所小件员人数少单位面积人力投入不够,限制了单人作业量的提高;合作网络取派资源不足,对整体质量影响较大。班车资源不足,省内零担班车占比 60%,全国零担班车占比 28%,零担班车占比过高导致时效无法保障;中转操作以集散模式为主,点到点班车少,80%以上货物通过 1-3 次中转,造成垫付成本高、中转压力大。仓储资源不足,没有符合电商客户需求的仓储管理软件,仓储硬件条件简陋,叉车、托盘等生产工具无法满足业务需求。
3.3 识别机会与威胁
3.3.1 外部机会
2012 年前 10 月国内快递市场仍保持 46.5%的高速发展,高于 2011 年全年 43.9%的增长速度;前三季度,网络购物交易规模平均增长速度在 40%以上;中国的电子商务行业仍处于快速增长期,未来三年仍将持续拉动快递行业高速发展。
3.3.2 外部威胁
一方面宏观经济较前几年增速放缓,传统行业发展受限,另一方面竞争对手在现有核心竞争力之外,积极拓展其他能力。EMS 上市融资,以加强操作资源投入,并可能通过全面降价抢夺市场;顺丰在坚持多年的“精专一品”战略之后,启动多元化发展战略;申通、圆通在“做大”之后,正在积极“做强”;COD 落地配公司正以每年 50%以上的增长速度迅速发展,皆为联盟抢占市场。
3.3.3 内部优势
项目运作。保持较为完善的项目运作模式和操作经验,满足大客户的个性化服务需求,这一点是顺丰、申通、圆通所不具备的。
网络覆盖。内外网结合的模式,通过 3000 余个经营网点,覆盖近 2000 个城市。
直营化。相对加盟模式的通达系竞争对手,宅急送坚持直营,具有更强的管控能力,使得全公司可“统筹规划,全网一致”。
COD 业务。有一定市场影响力,且公司从战略层面重视发展。
平台。通过班车和航空资源搭建的骨干平台,能连接起核心城市和多数底线城市(但“大而不强”)。
管理人才。不但通过分公司,而且通过具有综合经营职能营业所,纷繁复杂的业务实践为宅急送培养了不少战略性管理人才。
3.3.4 内部劣势
资源缺乏。自有班车资源、早行资源、机械化分拣设备、仓储硬件、WMS 系统等资源投入不够,没有形成核心竞争力。
专业技能缺乏。信息研发跟不上业务需求,成为掣肘业务发展的短板;仓储专业人员缺乏,难以夯实“仓配一体话”产品。
总部管控力弱。总公司垂直管理弱,分公司属地管理强,削弱了直营公司综合管控的天然优势。
产品无竞争力。速度不快,稳定性差,难以长期留住客户。
取派劣势明显。网点覆盖密度不够,单位面积人力投入不够,单人作业效率不高。
业务线太多。同时提供 COD、淘宝、零散以及国际等快递业务,还提供仓储、B2B 项目等物流业务,精力有限,投入有限。
长三角和珠三角竞争乏力。在两大快递核心经济圈,宅急送的平台、网点密度、产品时效、人力投入均落后于竞争对手。
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