航兴物业转型发展探析绪论

　　一、绪论

　　（一）研究背景与研究意义。

　　1、研究背景。

　　随着我国市场经济和房地产业的不断发展与壮大，物业管理已经成为与现代人居生活息息相关的服务产业，2003 年我国《物业管理条例》的颁布出台，填补了行业准则的空白，各级主管部门相关政策法规也逐步完善，使物业管理从不规范走向规范，也为物业管理行业的快速发展提供了制度依据，推动了物业管理行业的规模发展。如今社会对物业服务的需求越来越明确，怎样才能在竞争中获得竞争优势，抓住市场，提升客户满意度，增强市场竞争力，已成为物业管理服务企业必须思考的问题。

　　另外，在如今“互联网+”环境下，由于互联网、云计算技术的迅速发展，带动我国经济结构的调整和转型升级，也刺激了我国物业行业的创新发展，为整个物业行业带来了新的机遇。不少品牌物业已在互联网+应用中不断探索取得了进展，现代信息技术不仅带来了新的商业模式和服务手段，使物业服务从集约化管理向差异化管理进一步延伸，加速了物业管理行业的转型升级。

　　航兴物业公司（以下简称“航兴公司”）是航天推进技术研究院下属三级公司，是一家拥有近 10 年发展历史，立足航天、面向周边市场、拥有独立法人的物业管理企业，公司现有员工 2000 余人，服务面积 150 万平米，因为“一院四地”的管理格局，航兴公司服务范围涉及北京、上海、西安、武汉等四个城市，拥有“智慧家园”互联网+物业管理的网络平台，航兴公司正大力推进市场拓展的步伐, 但作为央企内部的物业公司，90%以上业务服务于单位内部，公司没有开展实质性的策略研究，策略规划基本停留在发展愿景的层面，缺乏深层次、科学的、系统性发展策略研究。由于发展定位不明确、没有结合自身的现状和优势、只依赖核心内部市场，造成公司业务发展的局限，随着国有企业主辅分离政策的实施，将对航兴公司的发展带来了巨大的挑战和压力。

　　2、研究意义。

　　本文对物业服务类企业市场环境及技术发展进行梳理，由于国有企业主辅分离政策的实施，因自身业务过于依赖核心内部市场，航兴公司未来发展受到巨大挑战和压力。因此将航兴公司自身作为主要研究对象，通过分析公司内部发展现状、管理结构，同时联系外部环境影响因素，为航兴公司制定出符合实际的发展策略。

　　本文的研究对与企业管理者如何制定发展策略具有借鉴意义，特别对于类似的物业管理企业来说，有助于企业了解自身所在的内外环境，分析自身的发展现状和优势，谋求市场的拓展和利润的增长,对新形势下构建核心竞争力、实现物业服务的转型升级具有一定的指导意义。

　　（二）研究思路与研究方法。

　　1、研究思路。

　　根据航兴公司的发展现状，结合企业策略管理相关的理论知识以及前人的文献研究，本文针对航兴公司发展中存在的问题，全面分析其内外部环境，提出航兴公司未来应实施的发展策略、策略步骤，并分析策略实施保障。

　　航兴公司作为航天实业集团的子公司，经过这些年的发展，逐渐意识到竞争对手增多和公司内部业务模式单一无法突破自身发展的瓶颈，距离成为知名的一级资质物业企业还有一段距离。因此，本文拟分析的问题为：为了面对激烈的市场竞争，航兴公司如何完善价值链并制定适合自身的发展策略？

　　首先，从宏观层面先分析航兴公司的外部环境，本文主要利用 PEST 模型与波特五力模型分析航兴公司所处的外部环境，并进一步建立外部因素评价矩阵；其次，详细介绍航兴公司的基本情况，我们从组织结构、能力、人员构成、资源等方面分析公司的内部环境，并建立内部因素评价矩阵；再次，根据之前的分析建立 SWOT 矩阵模型并提出航兴公司的策略选择，确定公司愿景和使命，明确公司策略定位和目标，以此制定航兴公司的总体策略、竞争策略，以及为前两者服务的职能策略；接着，根据指定的发展策略，为航兴公司制定策略实施的步骤和保障措施；最后总结本文的研究发现，并提出不足之处以及未来研究的新方向。

　　本文研究思路逻辑图如图 1.1 所示。

　　2、研究方法。

　　（1）文献法：本文通过阅读前人对策略管理理论方法的研究，和其它物业行业相关文献成果，及互联网+物业管理模式相关信息等，并结合我国物业行业相关的法律法规，对搜集到的信息数据进行整理分析，作为本文研究的理论支撑。

　　（2）统计分析法：本文对搜集到的航兴公司的各种资料与相关数据进行信息统计分析，以便对航兴公司的特点及发展规律做出准确判断。

　　（3）个案研究法：本文通过对航兴公司这一特定对象，基于公司基础信息的了解、掌握和分析，针对目前公司发展策略中存在的问题进行调查分析，弄清其规律并形成适应公司现状的发展策略。

　　（三）研究内容。

　　（1）航兴公司现状、主要业务、组织构架及资源分配研究。

　　本部分通过查阅公司资料、访问中层高管人员等形式，多渠道、深层次了解公司管理经营现状。通过大数据信息库、调查问卷的方式，掌握航兴公司智能平台的功能开发状态、用户使用和满意度等情况。分析公司内部资源情况并研究航兴公司主要业务，提出提升生活区与科研区的基础主营物业服务质量路径。

　　（2）航兴公司内外部环境分析。

　　本文借助 PEST 模型和波特五力模型分析航兴公司做面临的外部环境，包括宏观环境和行业竞争环境，得出和航兴公司的外部机会与威胁，并建立外部因素评价矩阵；另外，从公司的内部情况出发，分别分析了公司资源、价值链和内部能力，并建立内部因素评价矩阵，确定公司的优势与劣势。为制定发展策略做铺垫。

　　（3）航兴公司发展策略制定。

　　这一部分分为两个部分。一是航兴公司发展策略的分析与制定。该部分首先确定公司的目标体系，即公司愿景与使命、定位和目标；其次本文围绕目标体系，通过 SWOT 模型确定航兴公司发展的策略方向；最后利用 QSPM 矩阵进一步对航兴公司未来应采取的策略进行决策分析。二是发展策略的实施与保障措施。本文制定出航兴公司的策略实施步骤与保证措施。