1 绪 论
1.1 研究背景
1.1.1 信息技术的突飞猛进
信息，作为客观世界三大要素之一，越来越受到人们的关注，全球化、信息化时代的到来，更是向大家昭示了信息的重要性，甚至开始超越能源、物质成为客观世界最重要的要素了。
中国的信息技术发展始于 20 世纪 80 年代，电子计算机的普及应用以及计算机与现代通信技术的有机结合标志着信息技术的第五次革命。伴随着互联网络的高速发展，生产、管理、通讯、研究等迫切需要解决的难题也大大得到改进。中国信息技术产业起步晚，发展速度相对缓慢，但丝毫不影响信息技术给国家经济、政治、文化带来翻天覆地的变化，所提供的产品也达到较高技术水平，甚至达到世界先进水平。信息，在改变着社会产业结构的同时，也改变着人类的生活方式。
1.1.2 互联网的蓬勃发展
互联网络媒体，是在广播、报纸杂志、电视这三个巨头传统传播媒体存在以后才出现的，它是以网民非实名交互、时间和空间的非限制性、自身扁平化的整治模式等优势，成为当今社会信息传播的领跑者，互联网络也因此变成了各种信息最方便快捷的流通地和聚集地，是信息最好的传递者和承载体①。
在科技进步和经济发展的双重推动下，中国人使用互联网络的规模是呈现逐年扩大的趋势。根据中国互联网络发展状况统计调查数据的显示，截至 2014 年12 月，中国使用互联网络的网民规模达 6.49 亿，互联网普及率为 47.9%,与 2013年底的数据相比较是提升了 2.1 个百分点。
此外，我国互联网络的域名总数量有所增加，域名总数增至 2060 万个，年增长 11.7%;中国网站数量为 335 万个，年增长 4.6% ;而仅仅是在 2014 年的出现的网络新用户其最主要的上网设备是手机，使用率达到了 64.1%;中国网民的人均周上网时长达 26.1 小时，相较于 2013 年底增加了 1.1 个小时。这些数据全部都超过全球平均水平，如图 1-1（2014 年中国网民规模和互联网普及率），从其图表的趋势来看，中国网民规模依然保持快速增长之势。
1.1.3 网络旅游信息对旅游者行为影响日趋显着
自 2003 年 Web2.0 时代的到来，很大程度上打破了传统信息传递的界限。网民不单单只是接受来自各大网站发布的信息，还会主动发布个性信息。在 Web2.0的环境下，旅游，一个承载着密集信息的行业发生了翻天覆地的变化。而这时的网络旅游信息逐渐体现出双向互动性、灵活、全面、实时性等特征。网络旅游信息也同时凭借着其信息容量丰富、信息副本无限量、移植方便、兼具声像、费用低廉的优势，大受高速增长的旅游消费人群的欢迎。便捷的网络旅游信息传递越来越多的影响着旅游者的决策，最终成为旅游市场重要的沟通交流互动的信息服务平台。
根据中国互联网络信息中心截止 2014 年 12 月的统计数据显示，中国的博客使用用户规模为 1.09 亿，相比较于 2013 年底增加 2126 万，增长率为 24.2% .而在网民中的使用率为 16.8%,比 2013 年底增长了 2.6 个百分点。在互联网络上预订过机票、酒店、火车票或旅行度假产品的网民规模达到2.22 亿，相比较于 2013 年底增长了 4096 万人，增长率为 22.7%,网民使用在线预订率由 29.3%提升至 34.2% .
在互联网络上进行火车票、机票、酒店预订和旅行度假产品预订的网民分别占比 26.6%,13.5%,13%和 7.6% .与此同时，如图 1-2（2013-2014 年在线旅行预订/手机在线旅行用户规模及使用率）和图 1-3（2013-2014 年中国网民各类在线旅行预订服务的使用率）所示，使用手机进行机票、酒店、火车票的预订或旅行度假产品在线预订的用户规模达到了 1.4 亿，与 2013 年相比较，2014 年的在线预订增长了 8865 万人，增长率为 194.6%,网民使用率由 9.1%提升至 24.1%.
旅游信息的收集和分析是旅游者出游决策的基础；信息的有效传达决定了旅游目的地以及旅游产品是否被游客认知。各类旅游企业之间的协作、旅游服务过程的实施、旅游产品的预订等等都伴随着信息传达的过程。此外，信息是旅游市场机制发挥作用的必要前提，更是旅游企业产品开发和决策的重要依据。
网络旅游信息的兴起，凭借特有的时效性强、互动性强、保真性强、信息量巨大等优势迅速发展并影响着游客流动的方式。旅游网站的大数据、广覆盖、功能全、成本低，不可避免让越来越多的人沉迷于这种便捷的旅游信息获得习惯，反过来，也正是因为这些优势，网络旅游信息才能够如此迅速的取代以往传统的旅游信息传播媒介，成为最便捷、最可靠的旅游信息源。
移动互联网广泛地使用于社交联络、搜索信息、订购商品、在线支付等电子商务运用方面，旅游者可以随时随地使用移动互联网寻找或购买合适旅游产品的机会，旅游业当然不能忽视这个巨大变革带来的机遇。现代旅游者非常愿意通过各种方式搜索和分享异地旅游的独特体验，创新旅游企业移动互联网营销模式势不可挡。旅游景点网站的建立；旅行社网站资讯的保真发布；旅游产品在线销售；在线社区平台旅游体验的分享；权威、丰富的综合商旅和个人出行服务信息，为旅游企业提供了营销产品的机会的同时，也为广大民众提供了超大量的信息数据，为旅游出行提前做好充分准备。
1.2 研究目的和研究内容
1.2.1 研究目的
旅游是由“旅”和“游”两个字组合而来。旅顾名思义便是旅行或者是外出。是人们从一个地方到另外一个地方并且是为了实现一个目的而进行的在空间上的行程。游则是表达了一种为了达到一个目的而外出观光、游览亦或是娱乐的情境体验。 “旅游”合二为一，定义为：为了休闲、娱乐、探亲访友或者商务目的而进行的旅行活动，也是人们对新鲜事物、旅游景点的一个由陌生到熟悉感知过程的体验。在人们选择出游之前，会迫切地需要知道各种旅游信息，但是传统旅游信息的传播方式已经很难满足游客的需求，而网络旅游信息正好可以为旅游者提供随时随地寻找或是购买自身所需旅游产品的机会，网络技术改变了旅游业动态化、碎片化的传统特征，使得旅游者更容易更准确的获取并表达信息。为此，网络便成为游客获取旅游信息的重要传播媒介。本文的研究是通过问卷调查，同时结合意见挖掘、内容分析法、数据统计等进行分析，来阐释网络旅游信息在旅游者的旅游决策过程中起到的作用，同时探讨网络旅游信息是如何影响着游客出游的决策，并为旅游企业及相关旅游网站的营销策略提供有针对性的对策和建议。
1.2.2 研究内容
“两点一线”的存在使得旅游经济活动能够更好的开展。“两点”:旅游客源地和旅游目的地；“一线”:旅游客源地与旅游目的地之间的旅游通道①。而这“一线”在本文的研究中便是网络旅游信息。贯穿这“两点一线”的关键要素就是旅游的主体--旅游者，旅游地不菲的经济收入和就业机会是由旅游者带来的，同时旅游目的地的产业结构的优化和调整也是由旅游者促进的，因而各个旅游目的地在不断努力所追求的目标便是为了吸引更多的旅游者前往旅游目的地进行感知过程的体验。然而要实现这个目标就必须认真地分析旅游者的旅游信息来源，决策依据，要明确网络旅游信息对不同群体的可信度，网络旅游信息中哪些因素影响旅游者的选择过程等等，总而言之，本文的研究就是围绕网络旅游信息给旅游者的旅游决策行为带来了那些影响因素为问题展开的。具体可分为以下四个部分：
（1）影响旅游决策因素的分析
大量的文献资料都对影响旅游决策的因素做过研究，其中旅游者自身的个性特征、旅游者内在心理产生的旅游动机、不同的旅游活动及不同类型的旅游目的地等等这些都是能够对旅游者做出旅游决策产生影响的因素，但是在本文的研究中，则是通过影响旅游者旅游决策的因素中旅游者，旅游动机、信息收集加工及处理、最终选择决策、旅游经历评价这五大因素来做分析，同时影响旅游决策的五大因素也是旅游者做出旅游决策的一个过程行进。
（2）网络旅游信息的分析
通过对网络旅游信息服务平台的全面了解和认识，并结合旅游者在购买或选择旅游产品的消费行为来分析网络旅游信息服务平台在旅游领域中的重要作用。
（3）研究设计
在多样地网络旅游信息以及旅游决策等理论研究的基础上，本文是针对江西境内的旅游者所使用的调查问卷、调查方法和数据分析方案进行设计。发放、收集问卷，并对调查结果进行整理及利用 SPSS18.0 进行统计分析。
（4）网络旅游信息对旅游决策的影响分析通过研究，准确掌握了不同的消费群体在网络旅游信息的选择上所存在的差异性，确定了影响旅游者旅游决策的影响因素及影响力，以此得出网络旅游信息得以良好发展并提供优质便捷可靠地服务措施。
1.3 研究意义
1.3.1 理论意义
从理论上来说，在日益激烈的旅游市场竞争中，学者们对旅游决策都做过大量的研究，但是在浏览了大量的文献资料之后，发现现有的文献资料都是通过因子分析、构建模型等来研究网络旅游信息对旅游决策的影响。而本文运用问卷调查、意见挖掘、数据统计和内容分析等方法，对旅游者使用网络旅游信息进行归纳总结和量化处理，同时结合现有的相关理论基础来分析影响旅游者决策的各种因素，归纳了互联网及其承载的网络旅游信息对旅游者旅游决策行为的各种影响。
1.3.2 实践意义
能够帮助旅游企业以及政府网站更加准确的把握好网络旅游信息，反之也便于对网络旅游信息的监督和管理；有利于对旅游网站做出针对性的信息完善以及旅游产品的优化，并且有助于提升旅游项目的点睛之处，为旅游企业或政府创造最大旅游经济效益；量化分类网络旅游信息，从而使得导引程度精确化，为旅游者提供更丰富的信息，同时为旅游网站指定宣传促销提供依据，提高网络旅游信息的引导率，并且能够提升旅游者对网络旅游信息的接受度及满意度。
1.4 研究方法和研究思路
1.4.1 研究方法
本文采用的研究方法主要有：
（1）文献整理及理论基础的研究和调查问卷相结合的方法。
文献的整理以及理论基础的研究主要目的是为了更好地将网络旅游信息对旅游者决策影响的研究进行深入地探讨，这同时是本文研究的根本保证。通过阅读大量的国内外相关文献及专着，深入研究比较关键理论和已有研究成果的差异，包括关键词如“信息源”、“旅游”、“决策”的定义和内涵的确定，并结合网络调查、传统调查等方式，获得第一手数据，为研究的可信度提供真实数据保障，是本研究拟解决问题的基本依据。
（2）多学科交叉的研究方法。
由于旅游决策是一种综合性的社会经济现象，若要对其进行深入研究必须涉及多个学科的问题，本文的研究则是结合了信息学与旅游学，更是综合借鉴如网络信息学、旅游消费行为学、旅游市场学、心理学等多种学科中相关的理论基础知识来解释网络旅游信息与旅游者决策之间惟妙惟肖地关系。
（3）统计分析和经验总结相结合的方法。
本文的研究是通过 SPSS18.0 统计软件对所收集的问卷调查结果进行数据统计分析，一方面对调查数据进行数量特征、数量关系和数量变化等定量分析，然后运用归纳演绎、分析综合、抽象概括、经验总结等方法，对所获数据进行思维加工，由此进行描述和解释对定量分析的结果，进行描述和解释。
1.4.2 研究思路
本文的研究同样是按照从提出问题到分析问题，最后解决问题的一个总体思路，不同于其他研究的是利用了江西境内旅游者的问卷调查统计数据来研究和探讨网络旅游信息对旅游决策的影响，研究思路如图 1-4 所示。
1.5 创新之处
1.5.1 研究视角创新
本文的研究主要是从经济的视觉角度，阐述网络旅游信息对旅游者决策行为的影响。通过浏览大量有关研究此方面的国内外学者们的文献综述可以发现，国外学者的研究多是在完全理性的假设条件下对问题进行研究，在这一点上的视角与国内学者的研究视角出现很大的不同。而本文的研究是受到西蒙提出的“有限理性”和“满意决策”以及卡尼曼和斯密斯所提出的“期望理论”的启发，从经济学的视角来阐释网络旅游信息对旅游者决策所产生的影响。
1.5.2 研究内容提升
在国内外学者的研究中，有大量地关于旅游决策行为的文献研究。通过对现有的国内外研究文献可以发现，对于后果考虑所导致的后悔问题，在文献研究中很少提到。而本文的研究则是引入了“决策满意”和“决策后悔”这两个因素，来对游客获取网络旅游信息的决策行为进行购后评价。
