2 文献综述
2.1 旅游信息研究
2.1.1 旅游信息
何为“旅游信息”?在学术界尚未得出一个准确的概念。陈志辉、陈小春以李天顺和张红都认为，旅游信息是一个消息、数据和情报的总称呼。但是，陈志辉、陈小春觉得旅游信息这个总称是由旅行社、旅游景区、旅游人数、旅游交通工具、旅游目的地的餐饮住宿、气候气象等各种因素所组成的①。而李天顺和张红则认为，旅游信息是反应了旅游活动及其发展变化情况的消息和资料的总称②。
李君轶、张柳等人则是把“信息”最基本的概念作为理论依据，然后对旅游信息做出定义。他们认为旅游信息是一种反映着旅游主体、客体和介体在旅游活动中的本质、特征和运动规律的信息③。邓绍明对旅游信息定义为：旅游信息是旅游主体、客体和介体之间互相联系、互相作用的规律和状况的特征描述④。而本文研究中的旅游信息是一个宽大范围的描述，涉及到旅游六大要素--吃、住、行、游、购、娱各方面的信息，这不仅包括旅游者的信息，也同样包括旅游从业者的信息。为此我们可以将具有广泛性、商品性、规律性、实效性、准确性、动态性等为特征的旅游信息作为旅游决策的根本依据。研究认为旅游者只有在充分了解和掌握了各方面信息之后，旅游者才能做出精准的旅游决策。
2.1.2 网络旅游信息
信息获取的渠道分有“内部信息”和“外部信息”.当人们在进行旅游信息搜索的过程中，通常是通过这两种渠道来获取。本文不对包含有经验积累、低介入学习的内部信息进行研究。本文所研究的网络旅游信息是被看作为外部信息，是包含有营销者所提供的信息、个人接触所获得的体验等等。在当今社会，伴随着互联网络的发展，作为外部信息资源中很重要的网络旅游信息，被越来越多的旅游者获取并利用，也随之影响着旅游者出游的决策。
通过对国内外文献的大量浏览，发现对研究网络旅游信息这一概念的研究比较少，但是可以从少量的文献资料中获得一个较为精准的概念。网络旅游信息，是指在各种网站、网页中含有旅游信息的一种传播媒介。从旅游专业的角度看来，网络旅游信息是旅游信息系统的媒体传播介质，是整合传统旅游资源并利用互联网络，为出行者提供全方位多层次的旅游服务的场所①。
网络的兴起在某种程度上消除了传统意义上各种信息传递的界限，同时对传统的信息传播方式产生了极大地冲击。网络旅游信息传递是实时互动的，发送者与接收者能不断地及时调整信号（文字、图像等），得以确保旅游信息的交流。
也正因为互联网络连着世界各地的网络服务器，使得旅游信息能够大范围的传递。为此，网络传媒既有人际传递的特点，同时具有大众传递的特征，是一种新型的混合式媒体。
2.2 旅游信息需求研究
2.2.1 旅游信息需求
作为行为科学的理论之一的马斯洛需求层次理论--生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求，是将人类需求按照从低至高的层级来划分。
这五种需求对于人来说是会变化的，当满足于人类一个需求后，人类则增强对另一个的需求。同样在这五种需求中，人类任何一种需求没有被满足的话，人类的心理将会产生极度地不满足感，从而向往着对信息的需求。旅游信息的需求作为信息需求的一部分，也无形中满足了人类的一种需求。也正是因为旅游产品的综合性、不可转移性以及其无形性等特殊性，使得人们不得不通过旅游信息来获取对旅游目的地的更多更深入地了解。为此，旅游者将会在出游决策前对其所有相关旅游信息进行搜索和加工。
查阅文献发现，文谨、宫辉力是从自助旅游者的角度出发，来研究自助旅游者对北京所有相关旅游信息的需求。研究表明，对自助旅游者来说，当前信息平台所提供的信息还不能满足自助旅游者的需求，往往有些如景区的历史文化背景、旅游线路的设计等信息，这些自助旅游者很迫切想要得到的信息在信息平台上则不能很好的满足自助旅游者。反而哪些不被自助旅游者所急切需要的信息在信息平台上则提供的更加丰富，研究结果显示，信息平台赋予自助旅游者的信息与自助旅游者自身所需要的信息需求存在较大的差距②。
陈蔚珊在其旅游信息需求和系统构建模式研究中，是从人本主义的角度出发，并将广州市的潜在旅游者作为研究对象，与其他地区的潜在旅游者进行比较，分析旅游者对不同类型的旅游目的地有着不同的旅游信息需求①。
2.2.2 网络旅游信息的需求
总体看来，如果说，旅游者对旅游信息的需求量有多么的强大，多么宽泛的话，还不如说的具体点，那就是旅游者最需要的是有用的旅游信息，这也是旅游者对网络旅游信息最基本的要求。
Chu（楚）关于网络旅游信息的研究，是将香港的网络使用者与其他地区的网络使用者进行比较，分析了香港网民对于旅游目的地或航空交通的需求和期望，发现香港网民希望这些旅游网站能够提供具有一定的吸引力、有用的且必要的旅游相关信息②。伴随着互联网络的发展，网络旅游信息的内容越来越丰富，其中也不缺乏欺骗、虚假等信息。这时，旅游者便会对网络所提供的旅游相关信息进行判断并选择，从而取其精华，去其糟粕，更好地摄取其中被认为可信、可利用的信息。为此，当旅游者对网络旅游相关信息的需求越来越大、越来越重的时候，旅游者则更加应当侧重于网络旅游信息服务平台上其他消费者所提供的中立性信息。
Zhen & Zhu在其关于网络旅游信息需求的研究中，是对中国旅游城市的 200家三星至五星级酒店的网络在线评论进行整理分析，研究分析中是利用评价内容所出现的频次来进行顺序的排列，分析研究发现光顾这些星级酒店的旅客主要是对酒店星级、设施、服务、房间大小、客房服务、床的质量、前台服务等指标比较关注。Zhen & Zhu的研究是利用内容分析法并加以总结指出，国内的旅游者主要是从酒店的服务设施、嵌套入住流程、客房服务及房间大小等几个方面来进行选择酒店入住的选择，而并不是仅仅依照酒店的星级等级来进行选择入住的③。
关于网络旅游信息需求的研究在国内也有所涉猎。曾超和周武忠在其研究中认为互联网络的出现能够更好的解决旅游者在旅游决策中遇到的困难，同时还能降低旅游决策的风险。研究中是将通过网络进行的旅游设计、旅游信息收集、旅游预订等活动而完成旅游全过程的旅游者定义为网络辅助型旅游者，网络辅助型旅游者能够从网络中获取更多的旅游信息的选择，从而刺激消费欲望①。
吴思和凌宏鸿通过对携程旅行网、春秋国旅网以及e龙旅行网三家旅游网站的内容交付性进行了实证研究。研究结果表明，相关旅游网站是否能够提供有内容的且令人满意的信息给旅游者是旅游网站能否取得成功的关键因素之一。研究中指出旅游计划、在线顾客服务、产品搜索引擎、旅游搜索引擎、旅游线路信息、产品和服务的价格、电子邮件、既得利益、在线预订、交通信息、天气预报、旅游指导、支付方式、旅游时间表、信息反馈都是旅游者在交付性内容信息中期望值很高的，但是携程旅行网、春秋国旅网以及e龙旅行网这三家网站目前都不具备有旅游者非常关注的在线保留、旅游小贴士和地图等内容②。
孙小培在其基于网络评论的目的地游客满意度研究中表明，通过网络在线评论的调查满意度比较高。研究中是运用了内容分析法，并以携程网上对上海的网络在线评论为研究对象，得出旅游者对上海旅游相关信息的关注度和满意度③。
2.3 网络旅游信息搜索行为影响因素研究
根据艾瑞咨询发布的 2015 年中国在线旅游度假行业研究报告的数据发现，并通过 2012-2014 年中国在线旅游市场结构的比较来看，如图 2-1（2012-2014年中国在线旅游市场结构比较图）显示，在通过网络获取旅游信息的消费者中，大量的消费者选择使用在线机票和在线酒店；而通过网络旅游信息获取其他信息内容的消费者只有极小的一部分。根据艾瑞咨询发布的 2015 年中国在线旅游度假行业研究报告的数据分析认为，搜索引擎之所以能够成为旅游消费者经常使用并从中获取旅游信息的工具，是因为搜索引擎依靠其强大的搜索功能和丰富多样的信息资讯。旅游者虽然对网络旅游信息获取途径的选择不尽相同，但是对旅游信息的强大的需求量则是惊人的。
由于旅游者的个性差异化，导致旅游者的信息搜索的行为受到影响。在浏览了目前大部分的文献中发现，多数学者都是在网络旅游信息中搜索行为的影响因素的研究上下功夫。
在国外学者的研究中，对于网络旅游信息搜索行为的研究引起了广泛的兴趣。Dale Fodness,Brian Murray在旅游信息研究中指出，信息搜索的行为和旅游内容存在偶然的集合，并且旅游信息搜索行为也会受到家庭生命周期的影响。
同时，已婚与未婚人员在做出旅游决策时的决策人是不一样的。除此之外，出游前旅游者对旅游信息的搜索还受到一些如旅游者出游的动机、旅游者的社会经济地位、旅游者家庭及朋友的生活圈、旅游者对品牌的喜好以及人口统计学等等因素变量的影响①。
Dogan Gursoy&W.Terry Umbreit在其研究中是将欧盟成员国为作为自己的研究对象，认为旅游者对信息搜索的行为是会受到一个国家文化热点很明显的影响②。
国内学者则从主观的和客观的两方面因素来研究影响着人们的网络旅游信息搜索行为。李洪彬以具有旅游经历的并且足够年轻的网民人群作为调查对象，利用跨学科的研究方式选取了影响网络旅游信息搜寻努力的八大要素，提出假设并构建模型进行实证研究。研究结果显示，信息搜寻的努力因素对旅游者有着正向和负向两大影响。例如： 旅游者的感知风险、旅游者的感知收益、旅游者的感知质量以及搜索态度等信息搜寻努力的因素对旅游者产生正向影响；旅游者的时间压力以及旅游者旅游知识等信息搜寻努力的因素对旅游者存在着负向影响①。
研究消费者移动互联网旅游信息搜寻行为及其影响因素的李响在结合国内外研究的基础上，构建了旅游者在移动互联网络旅游信息搜寻行为理论的模型。
通过模型的构建及研究结果表明，如果旅游者在传统旅游信息的搜寻上所做的努力越多，那么旅游者对网络旅游信息的信任度则越高，导致旅游者会更加努力的在移动互联网络上进行旅游信息的搜寻；倘若游客在进行网络旅游信息的搜索中成本越高，那么游客对其搜寻的努力便越小②。
王维祝和于伟在基于学生旅游者的一项实证研究中表明，各大旅游景区网站所提供的相关旅游信息以及服务越来越多的影响着旅游者的旅游决策，各大旅游景区网站的相关旅游新信息宣传展示和沟通同样影响着广大的信息受众者，也就是想要出行的旅游者，同时，这些相关旅游信息的宣传展示和沟通也为旅游景区及景点提供了有利的帮助③。
2.4 旅游者决策理论研究
旅游者决策，是指由旅游计划到旅游行为的一个过程，包括有根据旅游目的收集、整理相关信息、设计方案、形成计划、最后付诸于行动等等④。
2.4.1 旅游者决策及其影响
在旅游者决策及其影响的研究方面，国外学者多是从经济学、心理学等不同角度对影响因素进行研究。Mayo&Jarvis在其研究中指出，旅游者决策主要是受到四大类因素的影响--旅游者出游的机会、旅游者的动机和目的、掌握信息的程度、外界的影响⑤。Woodside和MacDonald则指出旅游决策在很大程度上是受到周围群体的意见和亲朋好友推荐的影响。并且很大一部分旅游者在决策过程中只是一味的从众，而非理性消费①。
王斌在西安市民出游行为的研究中发现，旅游产品的促销、旅游者自身的旅游经历、旅游者对旅游目的地形象的感知等等因素都将会对旅游者的旅游决策有很大的影响②。
卞显红在其《旅游者目的地选择影响因素分析》一文中指出，旅游的价格、旅游商业广告、旅游者个人的偏好、旅游者可支配的收入和时间以及新的旅游目的地的出现等等这些因素影响着旅游目的地的选择③。
2.4.2 旅游者决策的过程
旅游者决策的过程是一个解决个人需求与现实状况所产生的矛盾的过程，同时也是解决组成旅游计划中各因素之间互相取舍的矛盾过程。那么，对于各种矛盾所进行的综合评估结果就是旅游决策④。
旅游决策过程的研究，是旅游消费者行为的研究，是一个从内至外的旅游行为心理活动过程，是探究游客如何决策出游，如何选择旅游目的地及旅游产品等。
甘朝有在其研究中指出，旅游决策的过程是包括识别问题、搜索信息、最后决定、消费产品、购后感受及评价五个步骤。而郭克锋在《旅游决策及其影响因素研究》一文中表明，旅游决策分为产生动机、收集信息、最终决策和游后评价⑤。
2.5 网络旅游信息对旅游决策的影响研究
旅游者在出游前，会不自觉的进行相关信息的搜寻，这便影响着旅游者决策。在国外的文献中，网络旅游信息对旅游决策影响的研究很早就开始了。Thomas Bieger和Christian Laesser研究认为旅游者在决策前后对旅游信息的需求存在着差异性⑥。Patrick Butler和Joe Peppard是将网络市场和实体市场两个不同消费市场的的消费者购买行为进行了比较，分析研究认为在消费者认识和识别问题的初级阶段，网络市场会充分的利用大数据来了解消费者们的需求，随后对遇到的问题作出快速的反应以及反馈。最后研究表明，在吸引消费者进行信息搜索的方面，则应该积极推进网络虚拟社区的服务信息平台模式①。
在国内文献的研究中，关于网络旅游信息对旅游决策影响的研究也开始有针对性的展开。梁雪松和马耀峰在基于市场调研的丝路入境游客旅游决策行为分析中指出，互联网络的信息是入境游客除代理商和亲友介绍在获取旅游信息的渠道上的第三大方式②。洪成一、朴宰秀、黄春华在研究互联网信息搜索意图对消费者行为的影响分析中指出，消费者在互联网络中搜索的信息越全面越细致，其购买行为就越广泛越果断③。
结合以上大量国内外学者对旅游决策影响及其过程研究的分析表明，旅游者人口统计学特征包括有年龄、性别、职业、收入水平等等这些特征因素都将对旅游者决策产生极大地影响，而这些文献资料将作为本文主所研究的网络旅游信息中各种因素对旅游者行为决策的影响的理论研究基础。
