3 影响旅游决策因素的分析
3.1 网络旅游信息
网络旅游信息，是指在各种网站、网页中含有旅游信息的一种传播媒介。从旅游专业的角度看来，网络旅游信息是旅游信息系统的媒体传播介质，是整合传统旅游资源并利用互联网络，为出行者提供全方位多层次的旅游服务的场所。
伴随着网络通信技术、多媒体技术的蓬勃发展，互联网络信息以其先进的技术、丰富的资源、快捷的服务、强大的功能等特点成为广大人民获取信息的主要渠道。互联网络为人们提供了海量的旅游信息，当前网络旅游信息在各种旅游信息源中起着举足轻重的作用。
3.1.1 网络旅游信息的表现形式
在这个创新和变革快捷的信息领域，网络旅游信息源的表现形式大致可以分为以下两大信息服务平台。
3.1.1.1 网络专业旅游信息服务平台
（一）综合性旅游网站
（1）携程旅行网，是一家在中国最早向旅游者提供全方位旅游资讯的在线旅行服务公司，其在线会员已经超过 5000 万人，在线预订的内容包含有酒店、机票、度假及商旅的线上预订。
（2）艺龙旅行网，是中国致力于 24 小时高效率在线预订服务提供商，e龙旅行网优于其他网站的是其酒店在线预订的返现高达 20%.
（3）穷游网，是中国第一家、全球最大的运用互联网电子信息技术提供跨国多目的地（以海外为主）的中文旅游资讯和在线增值服务提供商。专门为消费能力强且追求旅游品味和质量的全球旅游者打造的一个旅游一站式服务网站。
（4）乐途旅游网，是一个在中国向旅游者提供 “一站式采购”的旅游门户网站，其优点是整个门户网站是由百万家诚信旅游商家直接向旅游者提供旅游信息甚至是旅游产品，交易不产生佣金。
（5）芒果网，是一家在香港中旅集团旗下专门为旅游者提供全方位一站式的旅行服务的专业旅行网站。
（6）同程网，是一个在中国为旅游者提供特价旅游产品及旅游服务的一站式旅游预订平台。
（二）信息查询服务网站
（1）12306,是铁路为顾客服务的重要窗口，它集中了铁路客人及货物运输的全部信息，是中国唯一一家为社会及出行客户提供了客货运输业务和公共信息查询服务的中心网站。
（2）12580,是中国一个专门为出行游客提供酒店、餐饮、娱乐、旅游、天气、交通、机票的查询和预订等全面的出行服务的移动信息服务平台。
（三）搜索引擎
（1）酷讯旅游网，是一家在中国最早为旅游者提供低廉价格的旅游产品并有着可靠的旅游指南信息的旅游垂直搜索引擎网站。
（2）去哪儿，是一家为旅游者提供购买特价、打折等机票的旅游全攻略的全球最大中文在线旅行网站。
（四）户外自助游搜索平台
（1）途牛旅游网，是一个在中国为旅游者提供自助游、周边旅游、国内旅游、出境旅游等全程优质的服务的最专业、最全面的自助游一站式旅游服务提供商。大多旅游消费者乐于逛此网站，因为途牛旅游网站在旅游者的满意度中占有较高比例。
（2）驴妈妈旅游网，是中国最领先的在线旅游预订服务商，其优点是，能够为旅游者提供个性、自由的自助游及在线预订等旅游信息。
（3）蚂蜂窝，是在中国一个给旅游者提供自助游、旅游攻略、自驾游、路书信息等分享且相互协作的旅游信息平台。
（4）户外资料网，是一家具有户外运动资讯、自助旅游、登山、攀岩、自驾、攻略、户外装备、测评、图库、游记、地图、摄影、视频等相关户外旅游内容的户外运动休闲体育门户网站。
（5）绿野户外网，是 2002 年成立于中国的最早以户外为特色的户外活动网站之一，在经过了 13 年的蓬勃发展，目前已经发展成为中国最大的户外旅行信息交流平台之一。
根据中国互联网络发展状况的统计调查，如图 3-1（2014 年在线旅游预订市场品牌渗透率）所示，在 2014 年的网络专业旅游信息服务平台的市场竞争中，品牌渗透率最高的是 12306 火车票官网，为 50.2% ;去哪儿网以 24.8%的渗透率位居第二位；携程网与去哪儿网的竞争呈胶着之势，以 24.1%紧随其后；淘宝旅行/去啊，是采用了 C2C 的网上用户购买与线下用户购买的交易模式，弥补了传统的预订模式，但其市场渗透率仅为 17、2%;同程网则是搭建了 B2B、B2C 的双平台同步的模式，开辟了散客的预订市场，其渗透率为 14.7%;而其他品牌的渗透率均不到 10% .
让人意向不到的是，一个只做旅游的去哪儿网，以其不同于携程网等网站的盈利模式成功的收编了所有的渠道商，其渗透率超出了携程网，而获得成功。
3.1.1.2 网络自媒体旅游信息服务平台
自媒体有别于传统媒体，它是未经政府批准，以 PC 为终端、互联网络为传输渠道；以手机为终端、无线电信网络为传输渠道；以电视屏幕为终端、宽带网为传输渠道的只代表“自我”传播的新媒体。
伴随着网络成为双向互动的、广泛普及的传播平台，自媒体借助这块优越的土壤而茁壮成长。近几年，自媒体以“人人皆媒体”的形式形成星星之火可以燎原之势迅猛发展。
（一）微博/博客、播客
微博，是通过 PC、手机为终端，互联网为传输渠道，以网页、信息等方式发布、传播和获取信息以及实现人与人之间沟通的开放式交流平台。
博客，是自 2002 年被引入中国的一种由个人管理、不定期发出新的图片文章等的网站。博客的内容或许是在某一个领域根据某一个主题，由大多数人共同草拟或创作的内容，也可能是由博主自己本人的想法和心得所迸发出的由心而生的内容。根据 CNNIC 发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，博客发布的博文对网民们有着强烈的吸引力，同时起着引导的作用。
播客，是一种网络声讯节目，网友们可自行下载声音节目，同时也可将自己创作的声音节目上传，做到与网友们自由自在的分享，被称之为有声的博客。
目前，听觉与视觉信息更容易被人们所接受。大多视频网站也都陆续增开了旅游节目，这种鲜活的表达方式，在未来的自媒体时代将占据重要地位。
（二）社交网站
社交网站，即是人们常说的 SNS.是帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务的网站，也是将具有相同爱好、拥有共同话题、共同经历的人们凝聚在一起的大型网络。其中，最具有代表性的是 facebook、人人网、开心网等。社交网站是一个给旅游者们提供了旅游信息和旅游感受的交流的社交圈子，同时也是容易受他人的旅游推荐或旅游感受所影响的可以信赖的社交圈子。
（三）网络论坛
网络论坛，即是人们常说的 BBS.是一种可以在人与人在网络上利用语言随时随地自由交流的网络共享平台。目前深受人们喜爱使用的是天涯和新华论坛这种综合性的论坛。而旅游网络论坛，则是一种以相互交流旅游信息及旅游感受为主题的能够满足个性化旅游者需求的网络论坛。整个论坛是具有单向媒介传播、口碑传播以及专家建议及意见等超强灵活性的信息渠道的功能，并且将社区交往行为、旅游者信息行为、旅游体验分享行为结合为一体。
（四）评论/点评网站
评论/点评网站，是以第三方的角度通过搜集信息、整理信息、发布对购买商品质量和感受的信息相互交流分享且互动的点评模式平台，其目的是为其他消费者提供参考服务。目前，国内的第三方点评/评论网站数量越来越多，涉及的领域也越来越广。如百度知道这一交互式的分享平台，旅游者可以在这个分享平台上根据自身所需的旅游信息提出有针对性的问题，与此同时，这些具有针对性问题的答案又可作为搜索关键字提供给有相同疑问的旅游用户，以做到知识的分享。
3.1.2 网络旅游信息特点
（一）迅速快捷、双向互动
相比较传统的旅游信息传播方式，网络旅游信息的传播更加迅速快捷。同时，网络旅游信息摆脱了在时间上和空间上的限制，旅游者可以随时随地的自由传播或接受旅游信息。旅游者可以根据自身对旅游信息的需求自由的在互联网络上咨询或征求回复，也可以随心所欲的了解相关的旅游信息，还可以将自身旅游经历的真实感受上传至互联网络，供他人参考查阅。
（二）运作简单、实时高效
传统的传播媒介如电视、报刊杂志、广播等，需要大量的人力、物力及财力来维持其运转，而新时代的网络信息的传播，其运作简单高效。网络旅游信息是通过如通信卫星、云计算卫星、超媒体等高科技的传播媒介支持来传递的，这些科技足以实现网络旅游信息的同步发行和利用。旅游者可以足不出户的通过普通的文字、高清的图片、动感的 flash 而感受到直观、全面的旅游信息。
（三）容量庞大、参差不齐
伴随着多媒体技术、计算机网络技术的快速发展，以及互联网络双向互动的特点，越来越多的旅游者更倾向于使用网络旅游信息，并对其进行搜集、发布和完善，这样使得网络旅游信息的容量庞大。也正是由于有这可以共享的大量信息，而所承载的信息又多为一些无关痛痒的内容，导致一些信息内容参差不齐，其真实性更受质疑，则信息的可信度降低。
（四）平民个性、安全稳定
由于网络旅游信息的大容量，使得其信息的使用者多为草根平民。各类旅游者可以在互联网络上自主地抒发情感，表达观点，形成了一个由“旁观者”到“当事人”的转变，还可以张扬自我的个性。随着第三方支付平台的完善，旅游者还可以通过第三方支付平台安全有效的完成旅游过程中的各种消费。
3.2 旅游者的旅游决策
3.2.1 旅游决策概念
旅游决策，是指旅游者自身内在的心理活动到外部旅游环境活动等因素的连续实施的过程。可以将其划分为由旅游者自身产生的旅游动机、旅游信息的收集加工与分析、做出旅游方案或计划、最终选择决策、旅游经历的评价所组成的一系列相关步骤。
3.2.2 影响旅游决策因素
影响旅游决策的因素也有很多，其中包括有旅游者自身的个性特征、旅游者内在心理产生的旅游动机、不同类型的旅游活动以及不同类型的旅游目的地等等，这些都是影响旅游者决策的重要因素。
3.2.2.1 旅游者
旅游者自身的个性特征，他们的年龄、性别、职业、收入、文化程度、家庭状况、行为习惯都是影响旅游决策的主要因素。不同的旅游者在其决定出游时所产生的选择和动机是截然不同的。
3.2.2.2 旅游动机
旅游动机，是旅游决策行为的起点，是受到个体内部需要及外界刺激这一推一拉两方面因素的影响。“推”,是由个体内部需要所形成的，它促使旅游者对旅游愿望的产生；“拉”,则是由外界的刺激所产生的，它促使旅游者对旅游目的地认识的产生。也正是这一推一拉两方面因素的相互结合，促使旅游动机的产生。
3.2.2.3 信息收集加工与分析
信息的收集加工与分析是在旅游者产生旅游动机之后的第二个阶段。旅游者在做信息收集时需要花费大量的时间、精力、金钱或者是体力，而这些方面都是影响着信息收集的信息成本。同时，信息成本受到网络的冲击。原本只能单向传播的传播媒介，如传统的报纸、杂志或者是广播、电视都受到可以进行双向沟通交流的网络旅游信息的影响。不同的信息源，其可信度也不同，过高或过低的信息可信度都会影响着旅游者对旅游目的地的期望值，同时进一步影响着旅游者的决策。
3.2.2.4 最终选择决策
最终决策是在旅游者对收集的信息进行加工处理并分析后所做出的最优旅游决策。旅游感知利益和旅游感知风险是影响旅游最终决策的两大因素，旅游者在做出旅游决策的时候会将这两大因素进行比较，从而达到旅游决策的终极目标即使旅游者的旅游效益最大化。
3.2.2.5 旅游经历评价
旅游经历评价是继旅游决策后，旅游者正式踏上旅程，进而将实际体验和旅游期望相比较，从而影响着对以后的旅游决策的产生。若旅游经历评价满意度高，旅游决策过程中的各个决策方式都将得到正强化；反则，旅游者将会对决策过程中个阶段的决策方式进行修正，最终都会影响到旅游者对以后旅游决策的产生。以上五个影响旅游决策的因素同时也是旅游者做出旅游决策的一个过程。
3.3 网络旅游信息在旅游决策中的作用
旅游决策的好与坏，取决于网络旅游信息的准确性、全面性及真实性。旅游者只有快速准确的获取信息、合理有效的利用信息、适时有度的把握时机，才能更好的做出科学有效的旅游决策，并获得很好的决策效益。旅游者在做出旅游决策前的整个过程，其实就是旅游者对网络旅游信息的一个传递、接受、加工处理、反馈的全过程（如图 3-2 所示）。
3.3.1 网络旅游信息是旅游决策的基础
在旅游活动的过程中，无论何种类型的旅游者在做出旅游决策时，都必须以旅游信息作为基础，而网络旅游信息则更能便捷快速的向旅游者提供旅游信息。
只有当旅游者在完全充分了解了相关旅游信息之后，再根据所掌握到的相关旅游信息进行分析加工、处理、判断、辨别和选择，从而做出科学有效的旅游决策。
3.3.2 网络旅游信息是科学有效决策的依据
在旅游活动的过程中，旅游者、旅游管理者、旅游企业都不可能完全占据旅游市场的全部信息，这必将导致一方或比另一方拥有更多更广的信息面，而形成信息的不对称。任何旅游决策的主体，在做出科学满意的决策前，都必须对自己所掌握的旅游信息加以处理判断、鉴别真伪，以正确有用的网络旅游信息做为旅游决策的依据。
3.3.3 网络旅游信息的反馈是完善旅游决策的手段
从旅游者动机的产生到旅游者对信息的加工处理，再到旅游决策方案的确定、实施，最后到旅游者亲身的旅游经历。这一些列的过程就是旅游者旅游决策的全过程。而网络旅游信息则是贯穿在这整个旅游决策的制定和实施的过程中的。由于旅游活动具有较强的脆弱性和依赖性，很容易受到外界环境的变化而改变，在整个旅游决策的过程中，网络旅游信息可能会随时发生变化，为此，旅游者必须根据所反馈的网络旅游信息对所做的旅游决策进行及时的更新和调整。
