民生银行企业文化现状分析

　　第 3 章 民生银行企业文化现状分析

　　3.1 民生银行概况

　　1996 年 1 月 12 日，中国民生银行在我国商业银行不断改革发展的大潮中于北京正式成立。中国民生银行严格遵循中国《公司法》和《商业银行法》，是一家规范的股份制金融企业，同时，它也是中国首家主要由非公有制企业的民营企业发起设立、入股的全国性股份制商业银行。

　　随着我国改革开放的不断深入、市场经济建设的不断推进，中国民生银行在瞬息万变的金融大潮中稳扎稳打，一步一个脚印，同时，它也紧紧抓住机遇，迅速的发展壮大。成立 17 年以来，中国民生银行在业务上不断的拓展,经营规模不断扩大,效益逐年递增,保持了良好的资产质量。自 1996 年创办以来截止 2013年9月，中国民生银行的资产总额从64亿元人民币增长到34100.93亿元人民币，增长了 532 倍；贷款总额从 19 亿元人民币增长到 14849.70 亿元人民币，增长了781 倍；存款总额从 36 亿元人民币增长到 21806.86 亿元人民币，增长了 605 倍；净利润从 0.12 亿元人民币增长到 333.14 亿元人民币，增长了 2776 倍；不良贷款余额 119.38 亿元人民币，不良贷款率为 0.78%；拨备覆盖率和贷款拨备率分别为 292.90%和 2.28%，远远低于同期的国有商业银行和其他股份制商业银行的数值；在个人存款和个人贷款上，中国民生银行新增排名也均列全国 9 家股份制银行中的第一，是唯一一家两项业务指标新增超千亿的股份制银行。此外，截至2013 年 9 月，中国民生银行分别设立了一级分行 29 家，二级分行 30 家，直属支行 11 家，以及全国控股村镇银行 27 家，遍布了中国大地。可以说，中国民生银行在总体上实现了低风险、高效益、快增长的良性发展，并且在我国银行业中一直保持着发展速度最快、不良资产率最低、透明度最高这三项傲人的成绩，成为了一家在中国具有加大影响力的全国性银行和全球 1000 家大银行中排名第 62位的大型银行，实现了“为投资者创造价值、为客户创造价值”的发展目标。

　　17 年来，中国民生银行始终把 “为客户创造价值”作为自己所坚持的经营理念，持续推进制度、体制、产品服务和商业模式的创新，运用先进的 IT 技术以求优化服务流程，采用“管家式”、专业化、批量化和定制化的金融服务方案力求为客户提供优质的服务。改革创新推动了中国民生银行健康高速的发展，作为中国银行业改革的试验田，其推出的“集中、独立的授信评审体系”、“嵌入式的事业部制专业化管理”、“ 独立稽核制度”是风险控制制度的重要改革，加强了风险控制，有效的控制了不良贷款率，为银行的风险管理提供了有力的保障；其在国内率先启用的“等级行制度”，是实现收入与绩效挂钩的市场化分配模式，堪称国内银行业最透明、直接、有效的制度，“三卡”工程、“两率考核”极大调动了员工的工作积极性，显示了强大的生命力，并且使人才有效、合理的配置和流动，营造了相互协作、奋进向上的企业文化；“商贷通”“乐收银”的推出完全的体现了中国民生银行的民营企业战略和小微企业战略，中国民生银行将民营企业和小微企业作为自己的服务主体，对这些企业的发展给予积极支持，有效的促进了社会资源配置的优化，对市场经济的健康发展发挥了积极作用；“大集中”“科技平台”、“小区金融”、“电子银行业务”的推出，更体现了中国民生银行方便客户服务客户的精神。这许多的改革和创新，无一不为中国民生银行树立了充满生机与活力的崭新的企业形象。

　　在 2012 年《亚洲银行家》卓越金融服务评选中，中国民生银行荣膺“2012年度中国最佳中小企业银行”大奖；荣获英国《金融时报》“2012 中国卓越贸易金融银行奖”；被《欧洲货币》评为“中国最佳高净值客户服务私人银行”；在2011 年度中国财经风云榜中，再度荣获“年度十大品牌银行”称号；荣获由英国《金融时报》办法的“2011 年最佳贸易金融创新奖”；被评选为“2011 年度用户最满意十大电子金融品牌”；在 2010 年“金牛百强奖金融行业榜”子榜中名列第二位，在上市银行中排名第一；荣获“2009 年亚洲最佳风险管理银行”、“2009年最受尊敬银行”大奖、“最佳服务私人银行”奖、“最佳零售银行”奖、“2009年度最佳销售与服务团队”奖……中国民生银行在这 17 年的发展历程中，始终紧紧把握时代的发展脉搏，以“敢为天下先”的创新精神、“市场导向”的进取精神、“以人为本”的和谐精神，不辜负时代和人民的重托，走在股份制商业银行发展的前端，成长为一家具有高度社会责任感、深受国内外经济界、金融界及社会关注并尊敬的金融机构。

　　3.2 国内外银行企业文化现状简析

　　3.2.1 国外银行企业文化现状

　　在美国对于企业文化有所探索之前，由于缺乏对企业文化的了解和认识，国外的银行业也并没有建立系统的健全的企业文化。但自 20 世纪 80 年代以来，随着企业文化越来越受到各大企业的重视、全球经济一体化和知识经济兴起的趋势不断加强，促使企业文化的实践迅速的发展。通过经验的借鉴，对企业文化的深入了解和认识，在 20 世纪 90 年代以后，许多国外的商业银行逐渐形成了比较完善的企业文化系统，观其发展，有许多值得我们借鉴的地方。

　　首先，国外商业银行重视人才的吸纳和培养，以人为本。它们不仅积极的从毕业生中吸纳优秀的人才，更是让已有的员工实现与银行共同发展，加强对其的各种培训，注重员工的行为规范，使得每一个人都能在岗位上充分发挥自己的才能。例如美国花旗银行的人才输送考核机制，就有效的避免了在岗位上所谓的“老幼尊卑”的限制。该制度将每个部门为董事会输送的人才数量作为考核业绩的一项重要标准，不仅让员工能够毫无顾虑的发挥自己的才能，更为部门经理层提供了发现员工闪光点，增进团队感情的良好机会。花旗银行对于人才的渴望并没有止步于此，每个季度，花旗银行的高级管理人员都会对现有员工的安排进行讨论，力求将员工安排到更适合其发展的岗位上，最大限度的发挥其才能，为银行创造最大价值。同时，花旗银行还不断的扩充其人才的储备，随时为银行的发展壮大做好充分的准备。

　　其次，国外商业银行十分重视服务，客户至上。客户是企业经营发展的命脉，国外商业银行对此有着颇为深刻的认识。为了满足客户的需求，各银行纷纷将提升服务质量、以客户为中心作为主要的战略方针。美国的花旗银行在这一方面尤为突出。在花旗看来，统一的服务无法满足单独客户的需求，因此，提供差别化个性化的、方便快捷的服务成为其吸引顾客的主要方法。不仅如此，花旗银行还实行了客户经理制，加深了银行同客户之间的联系，确保让客户得到高质量的服务，更加的让客户放心和满意。

　　第三，国外商业银行的企业文化建设能够做到因地制宜，与时俱进，具有独特的企业文化特点。以渣打银行为例，其目标不是成为世界最大的银行，而是成为最好的。渣打银行在全球经济动荡的时期依旧能够取得良好的业绩，充分体现了其管理层因地制宜的调整银行战略方针的决策能力，及其员工团结一致追求卓越的精神。再如纽约银行针对医疗工作者、律师的专门业务；花旗银行深入社会，在国内举行了 1200 次理财教育活动。这些无一不体现了每家银行独特的成熟的企业文化建设。

　　第四，国外商业银行十分注重技术的投入，致力于保持并发展自身的技术优势，不断创新。即使客户群体再复杂庞大，有了先进技术的支持，各大银行也能为有各种需求的客户提供更加高效全面快捷的服务，做到客户至上。这不仅有益于发展银行现有业务，更有利于开发新的市场。

　　3.2.2 国内银行企业文化现状

　　成功的企业都具备卓越的企业文化，这一点，自“企业文化”这一概念在 20世纪 80 年代末传入中国以来，就被各大企业家所认同。为了能在竞争越来越激烈的国内市场中生存下来，各大企业也跻身于企业文化建设的热潮当中。在对企业文化建设的摸索中，涌现出许多优秀的代表,如：海尔的创新文化，华为的基本法，联想的核心价值观等,不过同时，也有许多企业虽建立了企业文化，却因企业领导者和员工没有领略甚至是误解企业文化的真正内涵，而使这些文化的作用甚微。我国商业银行的企业文化建设虽然在这些年的摸索中有所起色，但仍然存在着一些让人无法忽略的问题。

　　首先，我国商业银行对于企业文化建设的认识不够深入透彻。有些银行仅将企业文化的建设单纯的归为思想政治工作等，甚至有人将其与员工的文体娱乐活动混为一谈。这样粗浅的认识，使得商业银行的企业建设和银行的经营管理从未真正的融为一体，使企业文化成为企业发展的核心动力就更无从谈起了。

　　其次，我国商业银行的企业文化缺乏制度上的保障。在商业银行的经营过程中，往往因更重视经济效益而忽略了企业文化的建设。现存的一些企业文化建设往往是短期的、一时的文化活动。一个口号，又或者是一次活动是无法取代“文化”的潜移默化的力量的。这样的企业文化并没有真正成为银行本身长期的战略方针，与时俱进、系统发展就更成为了天方夜谭。这样的企业文化建设只能对银行的发展起到暂时的促进作用，缺乏后劲，无法真正的成为银行发展过程中的核心竞争力。

　　再次，我国商业银行“以人为本”意识匮乏。由于商业银行的企业文化建设并没有真正的成为银行的“文化”，领导者的文化意识薄弱，银行的企业文化建设缺乏体系，因此员工对于企业文化了解不多，参与度不高。这就直接导致了员工对于企业文化建设对银行经营与发展重要意义的认识上的缺乏，银行的企业文化没有成为全体员工所共同认同的价值观，没有深入员工的内心，对员工的培训也极为有限，无论是负责业务的部门还是负责管理的部门都难以在工作中融入企业文化。所以说，即使有企业文化的建设，但这种脱离了“人”的建设也只能是形同虚设。

　　第四，我国商业银行的企业文化建设缺乏自身的特色。正如我们所知，在竞争日趋激烈的今天，企业文化的影响也越来越突出，优秀的企业都是不惜时间精力，去创造卓越的企业文化。我国的商业银行虽然对此有所认识，但由于这种认识只停留在粗浅的表面，使得其企业文化建设往往只是东施效颦，简单的照搬国外优秀银行的企业文化。这种没有深入结合自身发展，脱离了实践的理论不仅是缺乏特色的低水平的复制，更无法真正发挥企业文化的魅力所在。

　　随着经济的发展，银行业的竞争也愈发的激烈。商业银行企业文化的建设既是银行管理经营活动的重要组成部分，又是银行进行科学管理，加强员工队伍建设的重要途径。同时，商业银行的企业文化建设，不仅能在银行内部形成强大的凝聚力，成为全行的精神力量，又有助于塑造良好的银行企业形象，从而进一步的推动银行经营业务的发展，提升银行的核心竞争力。因此，企业文化建设已成为我国商业银行生存和发展的一个至关重要的因素。

　　3.3 中国民生银行企业文化建设的原则

　　银行的企业文化建设是一项系统的工程，因此，在中国民生银行企业文化建设的过程中，我们必须遵循文化建设的原则和规律。在市场经济条件下，民生银行企业文化的构建应遵循以下几方面原则。

　　3.3.1 共性与个性兼顾

　　唯物辩证法告诉我们，事物的变化和发展是有着其所需遵循的客观规律的，商业银行的企业文化建设也是同样的。无论是国外的商业银行，还是国内的商业银行，在银行的企业文化建设上都需要遵循共同的客观规律，这就是商业银行企业文化的共性。然而，由于各商业银行所处的社会环境、文化背景不同，其企业文化又凸显出不同的个性，即商业银行企业文化的个性。也就是说，在打造银行企业文化的过程中，我们不能盲目的生搬硬套其他商业银行的模式，从众的随波逐流只会让银行在激烈的竞争中渐渐的迷失自我，失去发展的动力与核心竞争力；另一方面，一味的追求标新立异，脱离银行实际的经营发展，也只会造成企业文化和企业经营发展的脱节，使得企业文化成为了一纸空文。因此，中国民生银行在其企业文化建设的过程中，必须坚持共性和个性相统一的原则，实事求是，根据银行发展的客观实际，因地制宜。只有这样，才能实现内部环境和外部环境的有机结合，才能在把握发展的大环境、大方向及时代要求的前提下，更好的突出自身特色、彰显银行实力。

　　3.3.2 继承与创新兼顾

　　优秀的企业文化不是一成不变的，而是随着社会、时代的发展而不断发展更新、与时俱进的。随着我国社会主义市场经济的不断发展，随着商业银行改革步伐的不断推进，我国商业银行的外部环境和内部条件也随之发生变化。因此，在中国民生银行企业文化建设上，我们不能一刀切的全部否定，也不能墨守成规的一成不变。我们既应有有利于企业发展的科学的长期发展目标，又应有能有效指导实践立足于现在的具体策略，应正确处理好继承与创新、改革与发展的关系，在继承中求发展，去粗取精，在实践中不断的丰富、更新企业文化，以使民生银行的企业文化具有鲜明的时代感和实效性。同时，在如今愈演愈烈的竞争浪潮中，我们只有立足实际，秉承创新这一文化理念，将新的技术与需求相结合，才能形成更富效率的新的产品和服务，满足不断发展着的新的需求，才能提高自身的竞争力，在众多的商业银行中成功的抢占发展先机，脱颖而出。

　　3.3.3 市场与顾客兼顾

　　在市场经济条件下，各个商业银行都必须遵循市场法则的作用，根据市场的变化而做出相应的调整，以满足市场的需要。因此，商业银行的运营好发展离不开市场，更离不开客户。在激烈的市场竞争中，要保持银行自身的竞争优势，就必须在银行企业文化建设的过程中注重市场的导向性和客户导向性。面对着不断变化的市场环境，银行的企业文化也必须做出相应的调整和变化，以更好的适应市场的需要。同时，银行的管理者也要密切关注市场，抓住机遇，以市场信息为根据做出各种经营管理决策，制定出相应的竞争战略，提高银行的竞争力。这也就是说，中国民生银行的企业文化建设应该本着以提高银行的经济效益为目标的原则，服务于经营，以市场为导向。同时，银行还应深入了解目标客户及潜在客户不断变化着的需要，透彻分析竞争对手的策略改变，以适应竞争的需要，为客户提供满意的持久的金融服务，以此扩大客户量，提高市场份额，增大自身收益。

　　只有善于适应市场变化的银行，有着为客户着想以客户为导向的价值观的银行，才能在长期激烈的市场竞争中保持卓越的经营业绩。

　　3.3.4 人本思想与内部协作兼顾

　　文化是人的文化，因此中国民生银行的企业文化建设也要以人为核心，关注员工的全面发展，在不同层次上满足员工多样化的精神文化需求，切实做到以人为本。员工是银行经营发展的主体，因此，只有将员工放在第一位，充分的尊重、重视员工，为员工提供良好的发展与晋升平台以全面提高员工素质，增强员工的主体意识，使得人人参与到银行的经营发展之中，才能真正的调动员工的工作热情和积极性。对于一个跳槽率极高的行业来说，只有留的住人，尤其是业务能力突出的骨干员工，才有利于减少由于人员流动、岗位变化所带来的冲击，才有利于银行的稳定运转，才有利于银行的发展壮大。同时，在民生银行的企业文化建设上，还应注重员工之间的密切协作。员工间的协作不仅可以增进团结合作的精神，增强银行的凝聚力，同时这样相互友爱、团结互助的精神还会在银行的经营中转化为部门间的相互理解、尊重沟通，转化为对客户的优质服务，转化为更为积极热情的工作态度，为银行的发展带来源源不竭的动力。

　　3.4 中国民生银行企业文化的层次、内容

　　“民生”二字的出现，始于《左转·宣公十二年》，箴之曰: “民生在勤，勤则不匮。”这是对百姓生计的完美诠释。“民”，即百姓、群众的意思。“民生”，即是“人民大众的生活”,体现着人本思想和人文关怀，更是渗透着一种大众情怀。在所有人的眼中，民生和幸福都是紧密联系在一起的两个字，它意味着欣欣向荣、生机盎然，更意味着生生不息。

　　中国民生银行的董事长董文标先生曾对企业文化做出过这样的评价，他说：“文化很有力量，文化是企业发展的根本动力，是创造奇迹的内在因素。”“服务大众，情系民生。”民生银行企业文化的中心正是以人为民生之根，以民生为金融之本，以金融为社会之脉，人、银行、民生、金融和社会紧密地结合在一起，共同构建民生幸福的大同社会。中国民生银行也正是凭借着自己特有的企业文化，创造出了低风险、高效益、快增长的发展模式，提升了自身的核心竞争力。

　　中国民生银行的企业文化不是单一的、空洞的，它包含了相互联系的方方面面，是立体、生动且鲜活的。这些方方面面之间在相互联系、环环相扣的同时，又相互影响、相互制约着，形成了密不可分有机的统一的整体。从企业文化的层次划分来看，中国民生银行的企业文化可分为四个层面，即精神文化层、制度文化层、行为文化层和物质文化层。

　　3.4.1 中国民生银行的精神文化

　　企业的精神文化是用以指导企业开展生产经营活动的各种行为规范、群体意识和价值观念，是以企业精神为核心的价值体系。

　　中国民生银行的核心价值观为诚信、人本、求实、协作、创新。用董事长董文标的话来解读，就是“规规矩矩办银行、扎扎实实办银行、开动脑筋办银行”。

　　规矩，就是要合规、要守法；扎实，就是要务实、要脚踏实地；而开动脑筋，则是要协同合作、要创新。除此之外，民生银行的“情系大众，服务民生”更是体现了民生银行的“人本”精神，将客户放在首位，尊重人、服务人，情系人。“为投资者创造价值、为客户创造价值”的经营发展目标也紧紧围绕着人本精神展开。

　　3.4.2 中国民生银行的制度文化

　　企业的制度文化具有很强的约束性和规范性，是企业在复杂激烈的竞争中良好运转的有力保障，从而促成企业目标的实现。企业制度文化主要包括领导体制、组织机构和管理制度三个方面。

　　1.领导体制

　　在成立之初，中国民生银行借镜观形，借鉴国际经验，以《公司法》和《商业银行法》的有关规定为依据，结合自身实际，制订了适合银行经营发展的《公司章程》，并确立了相应的管理制度、股东大会、董事会、监事会，同时也明确了各经营管理层的职责分工。在第一届董事会上，中国民生银行就聘请了外部董事，为了保护中小股东利益，不设立绝对控股股东。17 年来，为了保证银行更好的经营发展，中国民生银行建立了独一无二的董事会议事规则，形成较为完善的现代公司治理架构。其首创独立董事上班制度，以及独立董事主持战略研究制度在银行界均属创举，实现了股权结构的合理分散，明确划分了权责关系。在实际的经营中，为适应市场的实际需要，中国民生银行的《公司章程》也已经历了十多次的修订，真正做到了实事求是、与时俱进。制度上的不断探索和修订、巩固和完善，强化了董事会在全行发展和公司治理中的核心作用，为民生银行实施战略转型、实现二次腾飞奠定了坚实的制度基础。

　　2.组织机构

　　随着市场经济的不断发展以及经济全球化进程的不断深入，各大企业对于专业化、个性化的金融需求也随之增多。现实的需求对商业银行提出了新的挑战，要求银行建立能够为客户提供更好服务的组织构架，促进了银行在管理模式上的探索和变革。为了提高了专业化服务的能力和水平，更好地控制风险，中国民生银行于 2007 年全面启动公司业务事业部制改革，总体分权，内部集权。重点行业公司业务经营权统一收至总行，同时组建了地产、能源、交通、冶金四大行业金融事业部，贸易金融、金融市场、私人银行三大产品事业部。随着经济及政策的不断变化发展，民生银行又先后成立了现代农业金融事业部、文化产业金融事业部、石材产业金融事业部，和中小企业金融事业部以适应市场需要。如此一来，民生模式的事业部制实现了将高风险的公司业务从“三级经营、三级管理”的体制变为“一级经营、一级管理”的体制变革，不仅提升了专业化服务水平，同时也有效的控制了风险，提高了收益，使得中国民生银行成为我国第一家成功实施事业部制的银行，取得了良好的业绩效果。
　　
　　3.管理制度

　　中国民生银行的管理制度文化主要体现在独立评审制度、等级行制度、三卡工程和两率改革。

　　A. 独立的授信评审制度。独立的授信评审制度是中国民生银行的风险管理制度。其信贷评审委员会是由某些特定行业的专家组成，在大额的信贷项目审查中，专家意见不仅作为主要参考，甚至将会起到决定性作用。独立的授信评审制度对授信业务审查、分析实行独立于各级经营机构、由总行垂直领导的管理体系。由于独立评审制度与国际授信体系的逐步接轨，该制度的实施也促进了资产质量的优化。

　　B. 等级行制度、两率改革和三卡工程面对巨大的市场竞争压力，为了留住人才、培养人才，充分调动员工的积极性，让员工努力工作、为银行创造价值，中国民生银行推出了等级行制度、两率改革、三卡工程等激励机制。

　　中国民生银行的等级行制度打破了传统意义上的分支行关系，通过综合指标而不再是地域或者行政关系进行衡量。这种综合指标包括利润、费用、风险、内控等因素，只要综合指标好、业绩好，就可以获得同等的地位和待遇，支行可以直接提升为分行，收入也可以高于他人，实现了与绩效挂钩的市场化分配。

　　两率改革与等级行制度并行，将员工的收入与利润工资率与利润费用率挂钩，充分发挥了两率的杠杆作用，把银行利益、股东利益和员工利益紧密相结合。

　　只要创利高，收入则高，相应的可支配的费用也随之赠高，有效地增强员工的积极性和主动性。

　　中国民生银行的三卡工程指的是“绩效卡、培训卡、福利卡”。其中，绩效卡有效的对员工进行合理的定岗，充分突出员工能力，体现员工的价值创造；培训卡旨在对员工进行系统的培训，挖掘员工潜力，为员工提供广阔的发展空间和不同的价值实现平台，帮助员工在其职业道路上获得更好的发展；福利卡包括的主要内容是员工的养老保险、补充养老保险及补充医疗保险等，全方位的保障了员工的利益，解决了员工的后顾之忧。这三卡，为中国民生银行的员工提供了强有力的保障，增强了其工作的稳定性和投身银行发展的工作热情，对银行核心凝聚力的提升起到了巨大的推动作用。

　　中国民生银行的这三大激励机制基本构成了其独特的薪酬分配制度，被业界评委最直接、最透明、最有效的收入和分配机制，堪称国内银行业的典范，赋予了中国民生银行极大的发展动力与活力。

　　3.4.3 中国民生银行的行为文化

　　行为文化是员工在企业经营、人际关系及文娱体育活动中所产生的，能够动态的反映出企业的经营作风、精神风貌，以及企业精神和核心价值观。在中国民生银行的经营过程中，合规文化则是其行为文化的主要体现。

　　为了把民生银行建设成风清气正、廉洁自律、最具特色、效益最好的商业银行，中国民生银行推出了其独具特色的合规文化，力求全行上下人人合规，处处合规。民生银行把合规管理的理念细化到决策、执行、监督和反馈的各环节之中，与之相融合，并将其制度化，作为合规管理的基石。合规文化的制度化使得民生有规可依、有规必依，执规必严。中国民生银行的合规管理分别在员工自身、员工与客户关系、销售行为、反洗钱、利益冲突、与监管机构和外部审计、与同业人员及机构几个方面提供了一般性的指导和规范要求，是员工在操作和执行中的根本依据。中国民生银行几年来贸易金融业务健康快速的发展，无不得益于积极践行合规风险管理，创造出良好的内控合规环境。

　　3.4.4 中国民生银行的物质文化

　　中国民生银行的 LOGO 中有两枚醒目的铜钱，代表着根本，即银行；使得整体图标和谐完美衔接的弧线设计取自“生”的汉语拼音生母 S，即表明了中国民生银行已成为中国银行界的新生力量，明确体现了其商业银行的身份，又表达出中国民生银行是具有强大生命力的新生势力，其生命力将会生生不息的美好寓意，同时，这个 S 也向广大顾客传达了其在民生银行的投资将会源源不断的生息、银行将会不断国际化与世界金融接轨的美好愿景；图标上下两部分分别采用了宝石绿和宝石蓝，上半部分的宝石绿充满勃勃生机，体现着民生银行服务大众、情系民生的服务宗旨，以及蓬勃的发展势头和饱满的精神面貌，下半部分的宝石蓝，代表了尊贵的顾客。其字体设计保留了隶属的风骨，体现了民生人绝不轻易放弃的精神。整个行徽外圆内方，展现了其外在灵活圆滑的经营策略和其内在对经营理念的执着坚持，寓意着中国民生银行稳健经营、不断开拓、团结敬业的优质银行形象。如图 3.1 所示。

　　

　　中国民生银行以绿色的翠竹为标识，象征着民生银行的活力如竹子一般坚韧、向上。诚信为基，人本为魂，求实达效，创新致远，协作图强，正是民生竹文化的核心所在。

　　此外，中国民生银行的各地分行、支行以及各网点的装饰装修都由总行派人进行统一的规范布置，营业网点内的所有银行工作人员须遵守银行规定的民生员工仪容规范、民生员工仪表规范以及民生员工一台规范。

　　3.5 中国民生银行企业文化的优势

　　3.5.1 银行界的试验田之注重创新

　　作为中国首家由民营企业创办的银行，中国民生银行自创办时起，就担负起中国银行界试验田的角色，肩负着中国银行业商业化改革先锋的历史使命。在这17 年中，中国民生银行始终坚持走特色银行和效益银行之路，以建设现代商业银行为目标，在完善公司治理、风险管理、建立激励机制、变革管理模式、技术和业务等方面进行了持续的改革创新和不断的探索试验。

　　在公司治理方面，中国民生银行是中国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行，也是中国首家依照《公司法》和《商业银行法》成立的股份制银行。在 2005，中国民生银行成功完成股权分置改革，成为国内首家完成股权分置改革的商业银行。为了保护中小股东的利益，民生银行最早在董事会聘请了外部董事，不存在绝对控股股东，这在中国银行界是首创，此外，中国民生银行还建立了独一无二的董事会议事规则，首创了独立董事上班制度。

　　在风险管理上，中国民生银行也秉承其一贯的创新理念，首先推行了嵌入式的事业部制专业化管理，建立了集中、独立的授信评审体系，创建了其独具特色的风险管理文化，逐步化解了不良资产。

　　在激励机制上，为了留住人才、培养人才，调动员工自主投入工作的积极性，中国民生银行创新推出了等级行制度、两率改革和三卡工程等激励机制，通过员工的业绩贡献来决定其薪资高低，通过三卡工程，给员工提供全方位的生活保障。

　　在管理模式上，中国民生银行首先试行了国外先进银行的管理模式，对事业部制改革进行了探索。地产、能源、交通和冶金等事业部的建立，将高风险的公司业务变为一级经营、一级管理，不仅能更好的控制风险，更极大地提高了专业化服务的能力和水平。

　　在技术上，中国民生银行率先采用了全国数据大集中的模式，将全部帐务数据集中在总行，提升了数据信息的实时性、准确性和一致性，避免了分散系统信息零散、交叉和重复的弊端，节约了技术和人力资源，有效地加强了总行对各分支行的内部管理控制，降低风险。

　　同时，为了满足市场需求的多样化，为客户提供更好更专业的服务体验，中国民生银行在零售业务、公司业务、金融市场业务、私人银行以及电子银行业务等诸多方面都有所创新。民生银行 C 市分行结合了该省农业大省的经济特点，对本省区域粮食特色产业进行重点授信指导，围绕产业链、产业集群进行批量授信。

　　目前已有 J 省化肥行业、M 市果仁行业、Y 市粮食行业等多个批量开发项目、行业批量开发方案获批。

　　3.5.2 情系大众之小微理念

　　2009 年，中国民生银行首次提出了“小微”的概念，全面进军小微金融领域。如今，民生银行已成为中国银行业小微企业金融服务的领军者和最大的小微企业金融服务商，践行着其“做民营企业的银行、做小微企业的银行”的发展战略。

　　一双手可以撑起一个家庭，十双手可以撑起一个企业，千双手可以撑起一个市场，千万双手可以撑起我们的民族经济。“相信每一个小微的力量”是民生银行服务小微的标语，也是民生银行痴情小微的理念之根本。民，即是百姓；生，即是生计。服务中小企业，风险大、成本高，这是银行业的共识，然而，在企业经营困难、贷款风险加大的金融环境下，中国民生银行和众多中小企业资源互惠、联手御险、抱团发展、创造多赢，取得了规模性的发展。民生银行对小微企业的痴情，正是其情系大众服务理念的体现。

　　2013 年 9 月，J 省小微企业互助合作基金首笔贷款成功发放，在总结推广成功放款经验的同时，民生银行 C 市分行积极将原有基金统一并入 J 省小微企业互助合作基金内，真正实现平台联合，抱团御险，增大基金体量，降低风险。

　　3.5.3 服务民生之社会责任

　　一个有生命力的企业，发展和责任是并重的。建行 17 年来，中国民生银行活跃于科研、教育、医疗、环保、农业、艺术、救灾等公益活动领域，不断的回报社会。2004 年，中国扶贫基金会授予民生银行“公益爱心单位”称号；2008年，民生银行成立国内银行业第一个“公益捐赠基金”，荣获中国扶贫基金会颁发的“2007 扶贫中国行年度特别奖”；2009 年，获我国公益慈善领域中最高政府奖“中华慈善奖”，同时荣获“2009 中国企业社会责任特别大奖”；2010 年，民生银行成为唯一荣获“中国消除贫困创新奖”的金融机构；2011 年，民生银行连续第三次荣获“中华慈善奖”，成为获得该奖项唯一的金融机构，在中国银行业协会举办的中国银行社会责任评比表彰活动中，获得“年度最佳公益慈善奖”；2012 年，获评“中国银行业社会责任发展指数第一名”，董事长董文标荣获中国企业社会责任杰出企业家奖。

　　以民生银行 C 市分行为例。2010 年，怀着对教育的崇敬，民生银行 C 市分行对 T 市朝鲜族实验小学、C 市特殊教育学院、苇塘村实验小学等多所办学条件困难、基础教学设备陈旧的学校进行援建。为了关注和支持地方教育和特殊教育，帮助苦难学生拥有与社会发展相应的教学环境，民生银行 C 市分行及其员工先后两次发动捐款近百万元。此外，民生银行 C 市分行每周末还有青年志愿者组织“快乐周末”活动，积极参与到关爱帮扶、市容清理、环保宣传、爱心助演等活动中，用小小志愿行动感动身边的人，召唤、传递正能量。同时，民生银行 C 市分行每年都前往净月潭国家森林公园，举办“民生青年林”植树活动，种下树木 2000余棵，投放爱心鸟巢 500 余只。其勇于承担社会责任、倾力公益事业的强烈的社会责任意识清晰可见。

　　3.5.4 民生银行的家园文化

　　银行的家园文化，是银行从自身的经营管理实际出发，建立完善和统一的价值观念，逐步培养独具特色的文化力，提供健康良好快速发展的内部环境，从而提高银行的核心竞争力。中国民生银行十分注重家园文化的建设工作，致力于打造充满人文气息的民生家园，让每一位员工度能感受到在民生家园中的快乐。

　　民生银行 C 市分行分别推出了足球协会内部的联谊赛、员工户外郊游、种植青年林、第八套减压广播体操、童真童趣萌照竞猜、有机蔬果采摘等活动。这些活动调动了员工的积极性和创造性，营造快乐，极大的丰富了员工的生活体验，在舒缓压力的同时，也进一步促进了家园文化的建设。