对加强金融企业文化建设的思考及优化策略

　　第 5 章 对加强金融企业文化建设的思考及优化策略

　　如前面所分析的，企业文化与企业核心竞争力有密切的关联。要想提升企业核心竞争力，就要有完善的企业文化体系，要对自身企业文化有一个正确全面的了解，清楚自己企业建设的文化品位，应该采取怎样的战略措施加强建设，有利于企业在发展壮大中有的放矢地提升和优化企业文化，增强竞争实力。

　　5.1 金融企业文化的适应性

　　本文所指的企业文化的适应性，是指金融企业文化与自身发展壮大的理念、目标相一致，能使用于企业在发展过程中所处的阶段。如果它们能顺利地相融合，则可判断该金融企业及其企业文化处于稳定期；如果金融企业文化不适应金融企业的发展，已经出现了问题和麻烦，并能预见新的问题和麻烦，甚至难以避免，那么，该企业就必然变革，企业文化也需要再造。

　　笔者认为，金融企业文化不能适应企业的发展时，其主要原因有：首先，可能是金融企业发展的不同阶段间导致了企业文化的转换滞后；其次是周围环境发生了新的改变，增加了企业的适应难度，或企业已经无从适应。如社会经济环境发生了改变，公众、政府对金融业的态度发生了重大改变，又或者是企业自身发生了重大变化，在变革中出现了不可抗拒的问题，致使企业文化不适应。比如企业重组之后，主营业务发生了重大变化。

　　金融企业的生命周期，概括了企业成长发展过程，也反映了其成长发展的一般规律。金融企业的生命周期一般归纳为建立期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。

　　建立期主要是指金融企业的初创阶段。由于企业刚起步，社会公众对企业还不甚了解，这时的企业生存能力弱，还处于学习阶段，各方面的工作都需要加强，例如需要大力宣传企业品牌，以提高知名度，否则就很难获取社会公众的信任和认可。

　　进入成长期。这个时期里的金融企业，各个方面的能力都在增长，无论是资本的实力，又或是产品在市场中的占有率，因为企业能提供的产品已越来越多，功能齐全。此时，金融企业文化在企业的发展过程中已经孕育成功，无论对企业的内部还是外部都开始显现出文化力，并能够自发的进行创新。甚至有吸纳、积累，融合外来企业文化的能力，并发展和完善自身的企业文化。

　　金融企业进入成熟期后，内部企业文化无疑已成为一种完善的、系统的集团文化，并开始通过社会和企业加大传播和扩散，其影响力在与时俱进，甚至可以称为这是企业文化的黄金发展期。这一时期里，金融企业如鱼得水，发展过于迅猛，风险也就会如影随形。能否有效化解各种风险，而不被风险所威吓，是金融企业面临的又必须认真解决的重大课题。

　　在成熟期的后期，将出现效益增长钝化或下降，成本上升，信誉下降、金融交易和业务量大幅下降，新金融产品的开发能力锐减等问题，风险开始显露，如果金融企业不能解决这些致命问题，将走向衰退期。衰退期就要求金融企业文化必须变革，寻求新的路径。

　　时至今日，企业文化的概念已经不是什么新鲜的话题。实事求是的看，金融企业文化从诞生起，就一直是动态的。它不断地变化、发展、完善，从而达到让不同的企业适应不断变化的市场经济环境的目的。不同的企业中文化变化、发展、完善的变迁路径是不同的。这种文化的变迁，要求企业深入的分析自身生存发展的内外部环境，认真把握和分析与本企业发展相关的环境和矛盾，包括企业内部各部门之间的矛盾，从而引导企业文化向着优秀和卓越而变迁，使之与企业发展目标完全相一致。在变迁中，金融企业管理层应当充分体现文化自觉，充分体现文化自信，更应充分认识自身对整个金融企业的影响，以保证企业文化在变迁变革中获得成功。

　　5.2 对金融企业文化建设的思考。

　　企业文化是企业的灵魂。人们常说，一流企业做文化，二流企业做标准，三流企业才做产品。这并不是说产品和标准不重要。严格说，产品的标准都要依靠优秀的文化做支撑，企业如果没有优秀文化，也就生产不出优质产品，标准也做不好。还有一种说法，说的是企业管理的初级阶段靠命令，中级阶段靠管理，高级阶段靠文化。这都表明了文化对企业的重要性。在当今，文化强国，文化兴起，文化育人，已成为鲜明的时代特征。金融企业要生存、发展和壮大，必须建设优秀的企业文化。

　　企业文化虽然是一种非正式制度，但它却比制度法规更有力量。因为企业一旦建立了优秀的企业文化，并被广大员工所践行，那么这个企业和员工表现出来的精神状态必然是自觉、自信和自强。对于金融企业来讲，优秀的企业文化更能自觉、自信、自强地平和道德风险、协调企业内外部各方面的利益冲突，更能有力的提升金融企业的核心竞争力。因此，金融企业必须努力建设适合自身发展的优秀企业文化。

　　那么，作为金融企业又应如何建设适合自身发展的优秀企业文化呢？通过学习，笔者做出以下思考：

　　（1）确定企业价值。企业文化是企业的精髓，而企业价值观又是企业文化的核心。金融企业的价值观要体现保国卫民，强国富民。这样的价值观无论摆在哪里，都是金光闪闪，无可挑剔。对外它能树立起企业良好的形象，被企业公众所赞美和认可，对内它能凝聚员工之心，焕发员工工作激情，指引员工前进方向。同时，作为企业和员工，无论何时何地，都应该报效祖国，报恩社会，全心全意为人民服务，这才是企业和员工存在和发展所体现的崇高价值。

　　（2）树立良好的信誉。金融企业的资本可分为有形和无形资本：有形资本即“硬资本”是指货币资本；无形资本即“软资本”,是指政府的授信和公众的信任。货币资本和信任资本的有机融合，将有力地推动金融企业的健康发展。市场经济发展的事实已经证明，并将继续证明，良好的信誉比资本金实力更为重要。因此，金融企业要下真功夫去打造企业“信誉”的品牌，为建设优秀的企业文化奠定坚实的信誉基础。

　　（3）坚持创新发展之路。创新是优秀企业文化的重要内容，面对激烈的市场竞争和日新月异的科学发展，金融企业在发展过程中要不断提高创新能力，不断为自身企业文化注入新的活力。特别是由于网络的发达，使金融企业的文化已成了全社会开放性的文化。因此，金融企业要用好网络技术，强化网络服务，注重网络信息，提升服务水平。同时要加强网络监控，及时做出正确回应，以此建立起一个创新型的金融企业信用网络平台。

　　（4）客户永远是“上帝”.金融企业文化的价值取向，就是把客户当上帝，全心全意为客户服务，这既符合企业的价值观，又符合市场经济发展的需要，必然得到企业员工、客户的认同理解。金融企业在发展过程，企业和客户之间的互动，信誉是第一的。金融企业信誉的建立必须通过企业员工的努力工作和热诚服务客户。有人把金融企业同客户的“服务与被服务”关系形容为“奴仆与上帝”的关系，我认为这个形容并不过分。因为，能够成为“上帝”的“奴仆”应该是无上荣光的。把客户当上帝，所形成的不仅是金融企业的无形资产，还有潜在的资产。

　　（5）建立人才激励机制。金融企业文化，需要大批人才。企业要建立具有吸引力的人才激励、培训机制，通过不断的培养和激励，使企业人才脱颖而出，做到人尽其才，才尽其用。金融的人才应具有浓厚的市场意识和创新能力，能主动地对客户和市场变化，迅速做出敏锐反应，能根据市场和客户的需求，发挥自身的创新能力，提升服务质量，满足客户和市场的需求。

　　（6）树立高度的风险意识。风险意识是金融企业文化的重要内容。企业要善于把握市场，提高风险的控制能力。要考虑本企业规模、技术方面的优势、业务特色、及市场发展前景和市场环境变化的影响等，在主要竞争地域，准确定位，明确客户群体，逐步培养建立自己的客户群，建立业务网，开展好企业的金融活动分析，注意发现风险点和风险苗头，提前采取防范措施，防止风险，或把已出现的风险降到最低限度。

　　（7）树立高度的危机意识。改革开放使金融企业有了更广阔的发展前景，但是我国金融企业与外资金融企业相比，各有千秋。例如，外资银行进入中国，先要花较长时间来了解中国的金融规则，又要花一定的时间开发中国客户群。

　　由于中国客户群体长期与本土金融企业打交道，并结下了密切关系，而外资银行在短期内很难改变这种局面。但作为本土金融企业要有危机感，要结合自身实际，不断改善企业文化以适应本土环境的变化，不断创新产品，创建品牌，提供优质的客户服务，才能在金融企业的激烈竞争中争取主动权。

　　（8）创造丰富的物质财富。物质财富是优秀企业文化的重要基础，没有物质财富就没有物质文明，也就谈不上有优秀文化。因此，发展是金融企业的第一要务，金融企业要坚持与时俱进，不断深化改革，要抓住机遇，整合资源，提高金融经营的效能和效率。 要创造条件，采取有力措施，实现经营要素的完美组合，创造最佳的经营运作方式，创造丰厚的物质成果。

　　（9）完善企业规章制度。前面已经说过，企业管理的初级阶段是命令，中级阶段是制度，高级阶段是文化。企业要实现从制度管理到文化管理，有一个漫长的过程。因此，在建设优秀企业文化的同时，企业还要按照现代企业制度的要求，进一步完善内部的规章制度，并严格执行。要加强员工思想教育，使员工从强制性的执行规章制度，到自觉执行规章制度，最终使贯彻规章制度成为员工的习惯行为，为企业从制度管理的中级阶段向文化管理的高级阶段迈进创造充分的条件，奠定坚实的基础。

　　（10）头人文化，头人必须带头践行文化。虽然企业文化的塑造和形成是企业一代又一代员工继承发扬、共同创造的结果。但企业文化的主导信念，都是先在上层确定形成，所以也有“文化是头人文化”的说法。可以这么说，企业家决定了企业文化，是企业精神的塑造者、企业精神的传播和发扬者，拥有对企业员工的感召力和影响力。企业领导者的观念和素质在极大程度上左右着企业的行为和企业文化的建设。当企业家带领员工创建了优秀企业文化时，企业家本身要带头，还要带领企业各级的干部践行企业文化，为广大员工做榜样。

　　如果说企业家倡导的文化，自身和干部不带头践行，那么企业的文化就会变成口号和标语，变成装门面的摆设品。只有企业家和各级干部带头身体力行，广大员工才能紧紧跟上，企业文化才能落地。

　　5.3 金融企业文化的优化策略

　　金融企业要在市场竞争中占领优势，就必须以市场为导向：

　　（1）优秀的企业文化在于不断发现市场的需求变化，那企业就应该根据这一发现及时采取行动；在积极性、执行力方面，做到迅速、坚决。根据行动中遇到的问题，有针对性地提供解决之道；并迅速、坚决地实施解决方案。

　　（2）利用现代化的技术手段，为公司打造一个优良的信息平台。做到准确搜集信息，并快速传递信息。

　　（3）一个金融企业，必须对自身有清醒的认识，知道自己在市场中的定位。

　　这才是制胜的法宝。 知己知彼，才能百战不殆。可以根据自身在市场环境中的优势特点，制定相应的战略。招商银行的企业文化就在企业运营过程中，体现出先进的管理理念。

　　（4）金融企业要在竞争中占领优势，就必须提高综合竞争实力。人们其概括为技术能力、人力资本、资本实力等等具体内容。技术能力是企业重要的生产力，金融企业文化可以通过寻找和整合企业的技术资源，为企业的发展提供有力的技术支持。人力资本是指金融业需要外部和内部人力的参与，对内要有人才来参与业务和管理，对外则对应着一批的客户，因此，人力资本是金融企业竞争的关键。金融业是一个靠信用支撑的行业，因为这个牌子意味着它具有信用载体，可以用以融资。资本实力大小诚然反映了。为什么招商银行资本实力远落后于四大国有银行，而其股权收益却远高于它们？这也说明资本实力是重要的，但却不是关键的。所以，根本还是在于信用，而不是资本实力。而信用的树立，是借助金融企业文化的对外传播和反馈这个双向的过程实现的。

　　（5）优秀的金融文化体现了民族企业文化的内涵。这包含了这样几层含义：

　　a. 强烈的爱国精神。它是中国民族企业能够生存和发展的精神支柱，也是民族企业的企业文化的奋斗精神的精髓。

　　b. 良好的职业道德。员工应遵循自己企业的企业文化理念，要有诚实、可信的道德修养；指的是在经营活动中，员工应坚持自己的服务质量，诚信地对待客户，不弄虚作假、欺骗客户，以一些不光彩的手段来获利。

　　c. 严谨的敬业精神。要传承企业文化，激发企业员工的敬业、奋斗精神，教育员工遵纪守法，爱岗敬业，努力工作，忠于职守。

　　（6）任何一个金融企业的发展，都需要有一个健康的、有效的企业文化网络的支持。

　　在当前世界市场激烈竞争中，企业要有当代的企业管理理念和丰富的企业文化意识，提升中国企业的核心竞争力，积极有效地参与竞争，这也是提高企业核心竞争力的必然。